個(gè)人通用年終工作總結(jié) 篇一

報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握和了解群眾思想動(dòng)向。三是完善了社區(qū)人民調(diào)解室，認(rèn)真做好調(diào)解筆錄，把各種矛盾糾紛處理在萌芽狀態(tài)，并對(duì)已調(diào)處的問(wèn)題進(jìn)行不定期的回訪，上半年共調(diào)處矛盾糾紛10起，成功10起，成功率達(dá)100%。四是成立了支部書(shū)記為組長(zhǎng)的信訪工作小組，進(jìn)一步整合綜治、司法、信訪等資源，制定了信訪登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)送制度，堅(jiān)持“敢于面對(duì)，善于面對(duì)”的原則，對(duì)群眾提出的問(wèn)題不拖、不等、不靠，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題立即答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的請(qǐng)示有關(guān)部門(mén)后予以答復(fù)，對(duì)群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)以座談會(huì)的形式集中給予解答。五是經(jīng)常組織黨員、干部、隊(duì)長(zhǎng)、場(chǎng)民代表學(xué)法，讓每位黨員、干部、隊(duì)長(zhǎng)、場(chǎng)民代表在做到知法、守法、懂法的同時(shí)，當(dāng)好黨的法律、政策宣傳員；七是加大了對(duì)“兩勞”回歸人員的安置幫教工作，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)監(jiān)管，近年來(lái)未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，未出現(xiàn)“____”等__組織。八是做好“____”工程，成立治安巡邏和紅袖章義務(wù)巡防隊(duì)，確保社區(qū)居民生命、財(cái)產(chǎn)安全。

___年，我們將不斷提升服務(wù)水平，強(qiáng)化工作措施，樹(shù)立良好形象，提高市民素質(zhì)，力爭(zhēng)將__打造成一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力更強(qiáng)、生態(tài)環(huán)境更優(yōu)、人民生活更富、文明程度更高的社區(qū)。

年終個(gè)人工作總結(jié) 篇二

一、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提高自身理論水平和道德品質(zhì) 本人自參加工作以來(lái)，始終愛(ài)崗敬業(yè)、謙虛好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)、敢于創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)，樂(lè)于奉獻(xiàn)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德，能樹(shù)立并保持正確的人生觀、價(jià)值觀。近年來(lái)，我各種渠道積極了解國(guó)家大事和***系統(tǒng)相關(guān)政策，既增強(qiáng)了自己的政治覺(jué)悟，也提高了對(duì)上級(jí)決策文件精神的把握能力。我還積極學(xué)習(xí)有關(guān)***建設(shè)工程管理、***規(guī)劃等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度和規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量和技術(shù)水平。

二、精益求精，不斷提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理水平 20xx年末，我順利取得***工程技術(shù)工程師資格。與此同時(shí)，公司任命我為建設(shè)科科長(zhǎng)助理，分管公司***規(guī)劃、前期管理、投資計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)及工程建設(shè)管理等工作，在新的崗位上，我得到了更大的鍛煉平臺(tái)，個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和綜合管理能力都得到了充實(shí)和提高。

1、從事配***規(guī)劃設(shè)計(jì)管理工作。

在負(fù)責(zé)配***規(guī)劃管理期間，我對(duì)照自己原有的各項(xiàng)知識(shí)使自己的理論知識(shí)和實(shí)踐更好的結(jié)合，一方面放棄休息時(shí)間利用各種資料進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備；另一方面對(duì)自己不清楚的問(wèn)題向同行、上級(jí)主管求教，勤思、多做、苦學(xué)、牢記，利用較短的時(shí)間學(xué)會(huì)了很多新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，給自己增添了工作信心，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

20xx年，******公司啟動(dòng)了******“xx”發(fā)展規(guī)劃編制工作，***公司也相應(yīng)啟動(dòng)了******的“xx”發(fā)展規(guī)劃編制工作。***規(guī)劃編制涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)眾多、需要搜集的信息量非常龐大，而且此次修編工作相比“xx”***規(guī)劃要求更嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)更高、分析更細(xì)、實(shí)效性更強(qiáng)。為了更高質(zhì)量展現(xiàn)******的發(fā)展藍(lán)圖，我組織公司相關(guān)人員立即開(kāi)始了龐大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜資工作。跟調(diào)度員們一起值班，一遍一遍的手繪******結(jié)構(gòu)圖，努力背下每一個(gè)變電站的基本情況，學(xué)習(xí)掌握潮流、穩(wěn)定、短路三大計(jì)算的技能，參閱大量技術(shù)文檔，親手搭建調(diào)試上萬(wàn)行的計(jì)算數(shù)據(jù)庫(kù)……經(jīng)過(guò)近半年多的努力，我?guī)ьI(lǐng)的******規(guī)劃編制小團(tuán)隊(duì)終于完成了10kV及以上配***規(guī)劃設(shè)計(jì)的全部基礎(chǔ)資料。在隨后的兩個(gè)多月里，我在前期成果的基礎(chǔ)上，終于完成了《******“xx”發(fā)展規(guī)劃》報(bào)告，并順利通過(guò)了市公司審查，這是我主持完成的第二個(gè)******五年發(fā)展規(guī)劃報(bào)告，時(shí)隔四年回頭再看，******的發(fā)展軌跡正是沿著當(dāng)初的設(shè)想在逐步前進(jìn)，充分驗(yàn)證了當(dāng)初編制的規(guī)劃藍(lán)圖是正確、科學(xué)可行的。 “xx”***發(fā)展規(guī)劃的編制，不僅為******發(fā)展描繪了美好的藍(lán)圖，在編制的過(guò)程，我的個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力也得到了很大程度的提高，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。期間，還撰寫(xiě)了多篇技術(shù)報(bào)告，得到了上級(jí)部門(mén)主管的認(rèn)可。

20xx年，我還按照市公司安排參與了***公司“xx”***發(fā)展規(guī)劃編制與修編，以及《***市***空間發(fā)展規(guī)劃》編制與修編工作，進(jìn)一步拓寬的視野和能力，受到了******公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，連續(xù)三年獲得***規(guī)劃及發(fā)展業(yè)務(wù)先進(jìn)個(gè)人。

2、從事***工程建設(shè)管理工作

在負(fù)責(zé)配***規(guī)劃管理工作的同時(shí)，我還兼任公司***基建工程建設(shè)過(guò)程管理，主要負(fù)責(zé)工程前期、技經(jīng)管理、投資計(jì)劃管控等。在時(shí)間緊任務(wù)重的形勢(shì)下，我邊工作邊學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作節(jié)奏，不僅圓滿完成了***規(guī)劃設(shè)計(jì)的相關(guān)工作，還高效高質(zhì)量完成了公司基建工程的全過(guò)程計(jì)劃節(jié)點(diǎn)管控、技經(jīng)管理、合同簽訂審核、前期協(xié)調(diào)等大量工作。

20xx年伊始，正值******步入有史以來(lái)建設(shè)投資規(guī)模時(shí)期，一年的***投資超過(guò)了過(guò)去三年投資規(guī)模之和。在兩年多的時(shí)間里，我先后負(fù)責(zé)******工程、***工程、***工程、***工程、***工程等七項(xiàng)新建工程及其他多項(xiàng)改造工程的前期、投資及技經(jīng)管理，全過(guò)程跟蹤各項(xiàng)工程的開(kāi)工建設(shè)和竣工投產(chǎn)情況。

個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人通用版8 篇三

能加入公司也是一種緣分。在某些層面上，我相信是緣分。我在公司已經(jīng)xx年了。這xx年，我逐漸從一個(gè)懵懂的年輕人，走向了一個(gè)成熟穩(wěn)重的真正成年人。這種外在的改變雖然不能說(shuō)明太多的問(wèn)題，但足以說(shuō)明，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，從進(jìn)公司開(kāi)始，我就開(kāi)始改變自己，慢慢變好了。這一年，我總是要求自己按照自己的計(jì)劃前進(jìn)，希望取得更多的成績(jī)，以此來(lái)證明自己的能力。雖然這一年過(guò)去了，但它仍然留在我的腦海里。在這里我想對(duì)這一年做一個(gè)總結(jié)，希望自己能更積極一點(diǎn)，將來(lái)把自己變成一個(gè)更可靠更有能力的人。

一、一年的成就

今年是我來(lái)公司的第xx年。這個(gè)環(huán)境已經(jīng)是我熟悉的環(huán)境了，也讓我在工作中更加大膽和輕松。總之，今年有很多小成績(jī)。雖然我在一個(gè)普通的崗位，但我知道我也是公司的支柱，支撐著公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。所以，我一直不敢放松。此外，今年我加強(qiáng)了對(duì)自己的要求。我不再懶惰，不再懶惰，也不像第一年那樣對(duì)做事有多大熱情。這一年，我每個(gè)月都給自己制定一個(gè)計(jì)劃，給自己制定一個(gè)更長(zhǎng)時(shí)間的計(jì)劃。在這樣的環(huán)境下，我有了更多的決心和希望，也有了更大的成長(zhǎng)和改變。總的來(lái)說(shuō)，今年個(gè)人表現(xiàn)不錯(cuò)，做事風(fēng)格也不錯(cuò)，來(lái)年再接再厲。

二、一年內(nèi)的缺點(diǎn)

今年雖然是小成績(jī)，但是平時(shí)工作也有一些小問(wèn)題，比如早上遲到幾次。雖然當(dāng)時(shí)發(fā)生了一些意想不到的事情，但我知道應(yīng)該不會(huì)發(fā)生。所以我以后會(huì)關(guān)注學(xué)科問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再出現(xiàn)了。其次，我在工作中容易疲勞，這不是一個(gè)好現(xiàn)象。我會(huì)努力讓自己適應(yīng)這種狀態(tài)，希望在接下來(lái)的工作中能更好的進(jìn)行下去。

三、來(lái)年的追求和改變

接下來(lái)的一年是充滿期待的一年，我想在新的開(kāi)始會(huì)有新的我。希望自己能保持一個(gè)新的面貌和形象去工作，投入到這個(gè)平凡的崗位上。也希望自己今年能在公司取得更大的進(jìn)步。其次，也希望能進(jìn)一步證明自己，得到領(lǐng)導(dǎo)更多的表?yè)P(yáng)和肯定。以后，我準(zhǔn)備好了，我會(huì)調(diào)整自己。

個(gè)人通用年終工作總結(jié) 篇四

某某小學(xué)總務(wù)處作為后勤部門(mén)在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下、全體教師的大力支持下，總務(wù)處基本完成了各項(xiàng)任務(wù)。著重做好如下工作：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)

全體總務(wù)后勤人員，能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十九大”精神，關(guān)心國(guó)內(nèi)外政治時(shí)事，愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)教育事業(yè)，能明確了自己的工作使命。總務(wù)工作實(shí)踐告訴我們：教學(xué)和后勤工作是一個(gè)統(tǒng)一有機(jī)體的兩個(gè)部分，相互依存，相互促進(jìn)，缺一不可。

有了教學(xué)工作，總務(wù)后勤工作才有服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有總務(wù)后勤工作，教學(xué)工作也難以開(kāi)展。因此，學(xué)校總務(wù)處要求所有財(cái)務(wù)后勤人員充分認(rèn)識(shí)到：你所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校教育中的必不可少的，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用，要樹(shù)立為教學(xué)一線服務(wù)的思想，堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，處處嚴(yán)格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。

二、著重于學(xué)校的各項(xiàng)后勤服務(wù)

開(kāi)學(xué)初、學(xué)期末是總務(wù)處最忙的時(shí)候。開(kāi)學(xué)初首先要確保班級(jí)的正常開(kāi)學(xué)。課本到位、收費(fèi)到位、辦公用品到位。確保各功能室正常使用，為教學(xué)服務(wù)。

三、著重于學(xué)校財(cái)物的管理

本學(xué)年，總務(wù)處繼續(xù)加強(qiáng)了學(xué)校財(cái)物管理的力度，學(xué)校的財(cái)物都一一登記，教室的物品，期初和各班主任簽定責(zé)任書(shū)，明確職責(zé)，提出要求，期末對(duì)照。對(duì)于學(xué)校貴重物品指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，妥善保管。

對(duì)于易損耗的物品由總務(wù)處統(tǒng)一管理，教師領(lǐng)取物品時(shí)作好登記。對(duì)于財(cái)物的損壞事先作好調(diào)查并及時(shí)進(jìn)行維修，學(xué)生故意損壞財(cái)物在作好調(diào)查的基礎(chǔ)上，按規(guī)定要求學(xué)生照價(jià)賠償。購(gòu)買(mǎi)物品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)制，所購(gòu)物品均作登記。

如有物品需要帶出校外須到總務(wù)處辦理手續(xù)。定期對(duì)學(xué)校的校舍、電器等設(shè)備進(jìn)行安全檢查工作，確保師生的生命安全，并將檢查記錄匯總起來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，堅(jiān)決杜絕一切安全隱患的存在。由于措施到位本學(xué)年物品保管較好，確保了學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。

四、著重于學(xué)校衛(wèi)生的管理

學(xué)校的衛(wèi)生管理顯得尤為重要。本學(xué)期，總務(wù)處對(duì)學(xué)校衛(wèi)生常抓不懈，使學(xué)校的衛(wèi)生管理水平邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

1、著重抓好室內(nèi)衛(wèi)生，要求各教室、辦公室、走廊，每天早、晚兩次打掃，并保持全天整潔。

規(guī)定每天上午7：50、下午2：30為衛(wèi)生檢查時(shí)間，總務(wù)處組織后勤人員羅鳳均、賴碧蓮進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果及時(shí)公布，并列入班級(jí)一日常規(guī)檢查。

2、著重抓好室外衛(wèi)生，室外的每一塊綠化帶、地面都明確的劃分給班級(jí)，作為包干區(qū)，要求早晚打掃各一次，每天有紅領(lǐng)巾值日崗的同學(xué)負(fù)責(zé)檢查評(píng)比，總務(wù)處、德育處加強(qiáng)監(jiān)督。

對(duì)沒(méi)有打掃的班級(jí)及時(shí)通知，及時(shí)補(bǔ)掃，確保校園清潔。

五、著重于綠化管理，滲透校園文化，突出綠化特色。

本學(xué)期我校創(chuàng)建省綠色學(xué)校，為了成功創(chuàng)建，總務(wù)處做了大量的工作：

1、加強(qiáng)校園的綠化、美化管理，在綠化美化校園的同時(shí)不忘把辦學(xué)特色及校園文化滲透到學(xué)校綠化建設(shè)中，體現(xiàn)環(huán)境育人的理念，對(duì)學(xué)生起到潛移默化的教育作用。

目前學(xué)校校園環(huán)境建設(shè)文化內(nèi)涵豐富，辦學(xué)理念突出，達(dá)到了綠化質(zhì)量的高水平，文化蘊(yùn)味的高品位。

2、積極做好廢電池回收宣傳發(fā)動(dòng)工作，共回收廢電池100多千克。

3、多次舉行節(jié)約水、電、紙張的評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出節(jié)約水、電、紙張的先進(jìn)班級(jí)、先進(jìn)個(gè)人。

雖然總務(wù)處工作中取得了一些成績(jī)，但是也存在一些問(wèn)題，誠(chéng)懇地接受大家的批評(píng)指教，為下學(xué)期的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們今后多想辦法、多出點(diǎn)子，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤工作。

個(gè)人年終工作總結(jié) 年終個(gè)人工作總結(jié) 篇五

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是__年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從__年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造__旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹(shù)立__旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

二、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給__旅游摸黑，不給__丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金__—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品__0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。

四、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。