全面質量管理的基礎？ 篇一

系統工程與管理（系統工程）

完善的技術方法（控制工程）

有效的人際關系（行為工程）

全面質量管理的定義 篇二

為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的`活動構成為一體的一種有效的體系。

全面質量管理心得體會 篇三

為了提高我們管理能力，公司安排我們學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個更全面的了解。

質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。真正意義上的全面質量管理是全員參與的工作，只有提高工作質量才有可能提高產品質量，并不斷完善與提高。

通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己與同事的工作質量，成為持續的工作要求。專業性上持續加強，這是提高自身工作質量的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作質量和產品質量的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作質量的必然要求。通過本次全面質量管理的學習，我總結有以下幾點：

1、什么是質量？質量管理是做什么的？產品的質量取決于生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。

2、為達到以上目的及目標，企業要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，牢固樹立產品品牌意識，從而實現企業的經營戰略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。

3、作為管理層必須明確對質量的態度，只有重視質量才有可能提升質量；

4、質量并非只是品質部門的事，必須提高生產管理者及員工的質量意識，做到全員參與質量控制；

5、必須針對各個質量環節定出適當的衡量辦法，以利于找出改進余地，確定改善哪些方面收益最高；

6、充分了解客戶當前的品質需求，使產品達到客戶期望值；產品質量是以顧客為中心，使產品滿足顧客需求；不斷對產品進行持續改進，獲得創新。

7、變被動為主動，提前做好預想、預防工作，減少“救火”狀態，減少重復質量事故的再次發生；

8、從系統的解決問題，找出個人的短板、找出問題的根源；正確對待問題，檢討自己工作中的不足。

9、實現質量目標的核心是塑造敬業精神，對優秀員工應公開表彰，但只靠鼓勵或威逼工人提高生產效率、加倍細心或者更賣命來加以改進毫無用處，提高質量的真正潛力在改善工作態度，改善工作態度是提高質量的關鍵。

在以后的工作中，我們對自己的管理工作要有一個全面的認識，

使工作逐步細化，重抓細節，無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。在日常的工作中要多思考問題，多問幾個為什么，善于思考，這樣才能在工作中發現問題。

通過有效的、正確的途徑來尋求解決問題的方法。要根據自己發現的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發現前期方案的不盡完善的地方。事后善于總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理，這就是一個過程，就要有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力，通過總結能夠體會到工作中的不足。

全面質量管理心得體會 篇四

通過總公司及有關部門組織的《全面質量管理》知識近一個多月的學習，我對PDCA循環、八個原則、質量管理工作等知識有了較為深刻的認識，現結合學習談談自己的一些感想：

1、什么是質量？質量管理是做什么的？產品的質量取決于生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。

2、為達到以上目的及目標，企業要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，牢固樹立產品品牌意識，從而實現企業的經營戰略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。

3、通過學習，我認為我們現在工作中欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不差，欠缺的是態度，在行動上也總是慢人一步，憑經驗處理問題，沒有經過系統科學的PDCA循環，因而不能徹底解決問題。

4、在質量管理工作上，我也感覺到自己做得很不夠，對全面質量管理，我認為這是一個非常好的重要的工作方法和管理程序，今后一定要應用到工作中，以解決好生產過程中遇到的各種問題和難題，可以使企業走向長期穩定的良性循環發展。

5、質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對產品品牌的忠誠度、美譽度，這是企業應達到的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實于行動，推動全面質量管理再上新臺階，促進企業更好更快發展。

全面質量管理的工作內容是什么？ 篇五

新設計的控制

進廠材料的控制

產品的控制

專題研究