年度計劃總結(jié) 篇一
一、加強護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)
1、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護(hù)士授課,實行輪流主講,進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。互相學(xué)習(xí)促進(jìn),并作記錄。
2、重點加強對護(hù)士的考核,強化學(xué)習(xí)意識,護(hù)理部計劃以強化“三基”護(hù)理知識及專科技能訓(xùn)練為主,由高年資的護(hù)士輪流出題,增加考核力度,講究實效,不流于形式,進(jìn)行排名次,成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀依據(jù),相互競爭,直至達(dá)標(biāo)。
3、做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識和能力。
4、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),提高護(hù)理人員的素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊伍。不斷的更新護(hù)理知識。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點,安全工作長抓不懈
1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強管理,做到重點交待、重點跟班。切實做好護(hù)理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。
2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接-班時均要加強監(jiān)督和管理。
4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關(guān)天的大事,作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,追究相關(guān)責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量
1、護(hù)理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),增強工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,提高護(hù)患溝通技能,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,確保護(hù)理工作安全、有效。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)
放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進(jìn)措施,同時對護(hù)士工作給予激勵,調(diào)動她們的工作積極性,從思想上,行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,加強安全管理的責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。。
4、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理,護(hù)士的人員少。工作繁重,護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全院護(hù)理人員做到工作需要時,隨叫隨到,以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
四、樹立法律意識,規(guī)范護(hù)理文件書寫
隨著人們法律意識的提高,醫(yī)療事故處理條例的頒布,如何在護(hù)理服務(wù)中加強法制建設(shè),提高護(hù)理人員法制意識,已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求,護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義,規(guī)范護(hù)理文件書寫,并向上級醫(yī)院的同行請教,明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件,以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實際情況,進(jìn)行總結(jié)和分析,提出相應(yīng)對策,為舉證提供法律依據(jù),保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競賽,優(yōu)勝者給予獎勵。
五、護(hù)理各項指標(biāo)完成目標(biāo)
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。
2、急救物品完好率達(dá)100%。
3、護(hù)理文件書寫合格率≥90%
4、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%。
5、、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。
6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
7、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%。
以上是我的20xx年護(hù)理工作計劃,我相信只要我們齊心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作,我們在20xx年的護(hù)理工作中一定能取得好的成績!
工作總結(jié)與計劃 篇二
根據(jù)師教發(fā)20xx年《關(guān)于落實兵團“施勵耕計劃”工作的通知》文件精神,一牧場高度重視此項工作,現(xiàn)將一牧場實施勵耕計劃工作總結(jié)如下:
一、黨委重視,成立機構(gòu)
一牧場黨委高度重視實施勵耕計劃工作,在認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、學(xué)習(xí)、領(lǐng)會師文件精神基礎(chǔ)上,為確保一牧場勵耕計劃的順利實施,成立了由分管教育領(lǐng)導(dǎo)任組長,社政科科長任副組長,校領(lǐng)導(dǎo)班子、校工會主席、校會計、校教師代表為成員的一牧場勵耕計劃領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、明確分工責(zé)任到人,確保此項工作順利實施
一牧場勵耕計劃領(lǐng)導(dǎo)小組成立后,明確分工,責(zé)任到人。制訂了一牧場“勵耕計劃”工作實施方案,由學(xué)校專人負(fù)責(zé)收集每一位申請人資料、登記、整理、機關(guān)有關(guān)部門負(fù)責(zé)提供其他所需資料。
三、工作分步執(zhí)行、確保活動程序規(guī)范
一牧場小學(xué)于11月15日晚召開了教職工大會,對此項工作進(jìn)行詳細(xì)宣傳,并按照教育局文件要求讓符合條件的教師于11月16日下午下班之前上報所需資料。對于退休職工安排專人進(jìn)行打電話通知。
經(jīng)過申請、符合條件的11名在職教師中有8人提出申請,退休教職工有7人提出申請,按照向優(yōu)秀教師、貧困傾斜的原則,11月17日上午經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真審查資質(zhì)后,對于獲得師級、兵團級以上獎勵的享有優(yōu)先原則,領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)個人申請原則,對申請人的資料進(jìn)行逐一審定。并對審定后享受勵耕計劃人員名單上報了師教育局,征得同意后在全場進(jìn)行了公示,并設(shè)立了舉報電話。
四、按時、集中、規(guī)范發(fā)放公益金
經(jīng)過師教育局的審核,確定了一牧場享受“勵耕計劃”中央專項彩票公益金名單,在職教師4名,退休教職工5名,共9名享受勵耕計劃公益金。按照要求,在十個工作日內(nèi),我場為這9名享受者發(fā)放了“勵耕計劃”公益金,每人10000元,共90000元,當(dāng)場發(fā)放,當(dāng)場簽字,當(dāng)場領(lǐng)取。發(fā)放儀式由一牧場黨委常委、副政委、紀(jì)委書記、工會主席吳丹主持,一牧場小學(xué)20余名教職工參加了發(fā)放儀式。一牧場黨委書記政委陳萬平作了熱情洋溢的講話,受資助教師代表,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分別發(fā)言,紛紛表示感謝黨和國家的好政策,表態(tài)今后將更加努力的工作,為一牧場教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。
五、工作不足
由于時間緊、任務(wù)中,有一部分退休教師已經(jīng)不在牧場居住,包括烏魯木齊、內(nèi)地等都有,聯(lián)系方式又不齊全,無法短時間取得聯(lián)系,導(dǎo)致和田地區(qū)外的部分退休教師無法通知到。但在條件允許情況下,包括學(xué)校以及勵耕計劃領(lǐng)導(dǎo)小組會進(jìn)行解釋,將機會留在下一次。
年度計劃總結(jié) 篇三
本學(xué)期我擔(dān)任初三的英語教學(xué)工作,初三學(xué)年是學(xué)生英語學(xué)習(xí)發(fā)生質(zhì)的變化的一年。第二學(xué)期的學(xué)習(xí)是非常重要的,他們要為即將到來的中招考試打好基礎(chǔ)。一部分學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生已步入英語學(xué)習(xí)的殿堂,他們掌握了靈活的方法,對老師所講的每一知識點都能心領(lǐng)神會,成績頗為理想。還有一部分學(xué)生由于英語底子差,基礎(chǔ)薄,學(xué)習(xí)態(tài)度還存在某些偏差,固而導(dǎo)致英語成績不理想,針對這一狀況,本學(xué)期堅持“夯實基礎(chǔ),狠抓雙基,改進(jìn)學(xué)法,激發(fā)興趣,提高能力”的指導(dǎo)思想,力爭縮小兩極差距,做好全面教學(xué)工作。
具體安排:
1、本學(xué)期新課的教學(xué)內(nèi)容只有2個多單元。每個單元有10課時。其余的時間用來進(jìn)行綜合復(fù)習(xí)。
2、本學(xué)期的語法教學(xué)內(nèi)容為中招考試的六大時態(tài):一般現(xiàn)在時,一般過去時,現(xiàn)在完成時,一般將來時,現(xiàn)在進(jìn)行時和過去進(jìn)行時。同時還要復(fù)習(xí)其它的語法知識,如被動語態(tài),構(gòu)詞法,不定代詞,疑問詞加不定式的用法等等。
3、為了使學(xué)生打牢基礎(chǔ)不至于出現(xiàn)知識斷層,本學(xué)期要有計劃的把學(xué)生學(xué)過的但掌握不好的時態(tài)、句式、狀語從句、動詞不定式以及部分掌握不好的詞匯、短語、句型分插于教學(xué)中再次進(jìn)行復(fù)習(xí)。
4、認(rèn)真研究新課程標(biāo)準(zhǔn)和中招考試要求,尤其與舊大綱不同的地方,清楚哪些內(nèi)容是考試的內(nèi)容,哪些內(nèi)容是已經(jīng)不考的,哪些內(nèi)容已經(jīng)學(xué)的。在集體備課的基礎(chǔ)上認(rèn)真?zhèn)湔n、上課,認(rèn)真進(jìn)行自習(xí)輔導(dǎo)和批改作業(yè)。
5、為了減輕初三學(xué)生聽力訓(xùn)練的壓力,提高學(xué)生的聽力水平,從一開始就對學(xué)生進(jìn)行聽力訓(xùn)練。除了利用課堂上的時間外,還堅持每周利用課余時間給學(xué)生集體放聽力。
6、單詞一直是學(xué)生的難點、薄弱點,直接影響學(xué)生綜合能力的提高,在教學(xué)中要重視詞匯教學(xué),狠抓中招必考單詞的記憶與鞏固以及對詞匯的意義與用法的掌握。使學(xué)生掌握科學(xué)的單詞記憶方法和養(yǎng)成勤查詞典的習(xí)慣。
7、堅持每月一次筆頭訓(xùn)練,訓(xùn)練題材、方法力求多樣化,并能及時進(jìn)行講評。鼓勵學(xué)生寫英文日記,對個別英語特差的學(xué)生盡量多批改、多指導(dǎo)。
8、閱讀理解能力的培養(yǎng)是初三教學(xué)的重點,也是中考的重頭戲。在單元教學(xué)中專門抽出一節(jié)課作為閱讀課,材料為課外五篇課外閱讀理解,并且有計劃的指導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)的閱讀方法。
初三階段的英語教學(xué)工作十分關(guān)鍵,而由于以前英語底子不平衡,個別學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高,在這種情況下,就需要更加深入地研究教材,根據(jù)學(xué)科特點及學(xué)生特點研究切實可行的課堂教學(xué)模式。努力探索適合學(xué)生特點、學(xué)生樂于接受的教學(xué)方法及模式。同時,要進(jìn)行分層次教學(xué)。對于好的學(xué)生要加大知識的容量,拓展知識的層面,使好學(xué)生成績更上一層樓;對于差生要因勢利導(dǎo),因材施教,使差生在原有的基礎(chǔ)上有所提高。
工作總結(jié)與計劃 篇四
一、完善業(yè)主資料,加強內(nèi)部培訓(xùn)
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程,我部重新調(diào)整了班次明確了職責(zé)。同時進(jìn)行三次培訓(xùn)(兩次天問軟件操作培訓(xùn)、一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn))。
3、積極配合業(yè)委會代收20XX年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問系統(tǒng)的工作,保障了3月份代收水、電費的順利進(jìn)行。
6、完成了前期手開票據(jù)錄入天問系統(tǒng)的工作(因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù),但前期我部收費時零存整取到角位數(shù),所以造成票據(jù)輸入時有差額出現(xiàn)),同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據(jù),并請?zhí)靻栜浖具M(jìn)行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料,同時提供了三份給秩序維護(hù)部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進(jìn)行登記。
二、費用催繳工作
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況,統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號,同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
三、工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計
收取的相關(guān)費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
接受客戶報修800余起(其中入戶維修230余起),報修處理率為100%接客戶來電來訪1370余起
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件,投遞信件、報刊1500余份
20XX年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料,整理后將及時完成信息的更新工作。
3、本月計劃進(jìn)行三次培訓(xùn)(天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧)。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
工作總結(jié)及計劃 篇五
回首—-年,有太多的美好的回憶,—-年本人來到–工作,但是惟有—-年這一年的學(xué)習(xí),讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,但還是存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下,我一定會擁有更美好的明天。
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問崗位上,首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理,我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏,我的工作可以說是很難入手。—-年初,我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
重點客戶的開展。我在這里想說一下:我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待,就這樣我才比其他人多一個A類,多一個A類就多一個機會。回訪,對客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
三、自己工作中的不足:
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
今年,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,全面開展—-年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:
1、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、因北京限購令的開始買車需搖號,所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式的銷售方式。
四、今年對自己有以下要求:
1、每月應(yīng)該盡最大努力完成銷售目標(biāo)。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài),一定要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),為公司創(chuàng)造更多利潤。
職工個人工作總結(jié)及計劃 篇六
__年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為__年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理
保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職()其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。
2、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在3分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每2分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。(1)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約1顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,及時殺蟲,一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在__年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種,__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。附__年5月份購綠植明細(xì)表名稱購進(jìn)數(shù)量(棵)現(xiàn)有數(shù)量(棵)死亡數(shù)量(棵)綠蘿2137散尾葵1313發(fā)財樹55綠巨人24177黑金剛22一帆風(fēng)順66夏威夷椰子811榕樹11搖錢樹22橡皮樹22非洲茉莉336有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。
6、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso91-__質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。
7、成本控制方面
__年保潔平均清潔費用55/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近13圓。洗手液每月費用近22圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費用近1圓。經(jīng)9工作中存在問題1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善。4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,__計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每2分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每天近9次。
在__年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在__有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
年度計劃總結(jié) 篇七
xx年將至,我們要回首過去,展望未來,下面我對我個人工作和展廳工作在過去一年中做個總結(jié),目的在于總結(jié)教訓(xùn),提高自己,完善團隊,也相信我們這個團隊會把明年的工作做的更好。
九月份來到櫥柜,雖然我沒有櫥柜銷售經(jīng)驗的,缺乏對櫥柜行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,僅憑對銷售工作的熱情,我下定決心,挑戰(zhàn)自己。為了能盡快融入到這個行業(yè)中來,我在展廳努力學(xué)習(xí)櫥柜的基礎(chǔ)知識和銷售技巧。在指導(dǎo)下,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教陳總和周經(jīng)理以及其他有經(jīng)驗的同事,與展廳人員一起尋求解決問題的方法和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,對我個人而言有一定的進(jìn)展。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,現(xiàn)在對整體櫥柜市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我慢慢的可以應(yīng)對一些客戶所提到的問題,能較好的與客戶溝通,達(dá)到銷售目的。所以經(jīng)過小半年的努力,也有了一定的銷售業(yè)績,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的管理能力,銷售水平都比以前有了相應(yīng)的提高,針對一些展廳的管理和客戶的異議,現(xiàn)在可以拿出一個基本成熟的方案來應(yīng)對
但是對于整體櫥柜市場了解的還不夠徹底,對展廳的管理還不夠完善,不能十分有效的組建一支有效地團隊,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員向管理者過渡的位置上,對展廳櫥柜顧問的培訓(xùn),管理力度不夠,影響展廳的銷售業(yè)績。
展廳總結(jié):
在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下,基本設(shè)施和人員體制得到完善,為xx市場的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)。但是由于主客觀因素,與總公司的要求尚有相當(dāng)距離。這里對今年本店做一下總結(jié):從7月份試營業(yè)到年底,有半年時間,但是銷售業(yè)績不是很理想,以下是xx店從7月份到12月份的業(yè)績報表
總結(jié)分析:原因主要有以下幾點:
一、 人員問題:
1、從開業(yè)到現(xiàn)在,人員不是很穩(wěn)定,調(diào)動比較頻繁
2、新進(jìn)人員比較多,基本以學(xué)習(xí)為主,接單能力不強
3、店內(nèi)工作人員銷售能力不強,大多沒有銷售經(jīng)驗,
4、工作人員的工作激情不高,
5、對xx區(qū)的樓盤不是很熟悉
6、對裝修方面也不了解
7、對櫥柜市場不了解,
8、外圍市場人員的業(yè)務(wù)比較盲目,
二、市場原因:
1、市場雜亂。目前的櫥柜市場多如牛毛,大大小小,形色不一,價格相差很大,計價方式也大有不同,所以市場比較混亂,與我們在同一定位的櫥柜品牌不是很多,但是公司剛起步,進(jìn)入xx市場比較晚,在xx市場的知名度不高,所以市場比較難做。
2、有效客流量少。在7月底工作到現(xiàn)在有記錄的意向客戶有110個,六個月的時間,總體計算展廳一天接待的半個客戶量。從上面的數(shù)字上看我們基本的把握客戶工作沒有做好。
3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項問題不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的程度。
4、 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
針對以上總結(jié)分析,對開展xx年年度工作計劃做如下安排:
二、 市場的開發(fā):根據(jù)今年的基礎(chǔ),對xx市場有了更深的了解。因此,針對xx市場的特點,從以下幾個方面去落實
三、 展廳管理:
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),相對穩(wěn)定的銷售團隊,xx年工作中組建一支具有凝聚力、合作精神的團隊作為一項主要的工作來抓。展廳人員 配置4人:店長1個,廚房顧問3個,培養(yǎng)2位主接單手負(fù)責(zé)接單,1位銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)審單,簽單和展廳后勤事宜以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,
2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周、每日,以每月,每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。
3、人員培訓(xùn),每周五店內(nèi)實行培訓(xùn),主要培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,不斷自我提高的習(xí)慣,使銷售能力提高到一個檔次
4、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的展廳管理辦法。 由于我個人銷售管方面比較薄弱,銷售人員的自覺學(xué)習(xí)和對顧客的把握不到位。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的積極性
三、基本目標(biāo):xx年銷售目標(biāo)最基本原則的是做到月月有進(jìn)帳。本店xx年度詳細(xì)銷售目標(biāo)如下:
1、銷售額200萬元以上,( 3、4、5月:33萬,6、7、8月:60萬,9、10、11月:85萬,12、1、2月:33萬
2、每一店員平均每月 2500元以上 3、各項管理費用同步下降3%;
4、。在(同行業(yè))xx市場占有率大于3%
5、廣告費用投入5萬左右(包括小區(qū)宣傳,節(jié)假日活動宣傳)
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