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行政前臺的年終總結(jié)怎么寫 行政前臺年終工作總結(jié)

行政前臺的年終總結(jié)怎么寫

行政前臺年終工作總結(jié) 篇一

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在xx公司工作的一年里,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

一、在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的一年里,也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進步,受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我

加入到xx這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面,不斷完善自己

一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺個人工作計劃 篇二

一、接聽電話話術(shù)

1、您好,完美女人,很高興為您服務(wù)!

2、請問你貴姓?您幾點到店?您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)?您今天想做什么項目?

3、請稍等,我查一下今天的預(yù)約情況。

4、讓您久等了,您預(yù)約的時間可以。

5、讓您久等了,您約的美容師今天比較忙,我給您介紹另一位美容師吧,她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6、讓您久等了,今天客人比較多,您的時間可以調(diào)整一下嗎?謝謝您的理解。

7、和您再確認一下,您預(yù)約的是,幾點到幾點,XX美容師給您做XX護理。我們會準備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開門迎客

1、 儀容整潔,面帶微笑,不可靠墻,端立站立。客人來時應(yīng)及時主動開門問好::“您好!歡迎光臨”,熟客 “XX姐、歡迎光臨,里面請!

2、熟客顧客手拎物品時,站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室,讓顧客入座。

前臺接待

1、 前臺保持會心的微笑,見到客人時先停下手上工作起身問好:“您好!歡迎光臨!”

2、 前臺倒茶給顧客,“姐:請喝茶!(客人月經(jīng)期-生姜紅糖水)”

3、 預(yù)約熟客:“姐您好!XX美容師正在恭候您,請問您今天需做哪些護理?”

4、 未預(yù)約熟客:“姐您好!您平時喜歡找誰做啊?您稍等,我查一下預(yù)約表,她現(xiàn)在剛好有空,我通知她準備一下。(她今天正在做顧客,您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,您試試她的服務(wù)。)”

5、 新顧客:“小姐您好!您今天第一次來我們店,一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測,根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” (做儀器檢查或者做背診,根據(jù)客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。)

6、 如前臺已有客人咨詢,此時又有客人進入,前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、 老顧客也需要定期做檢查,以對比前后的護理效果。

8、 通知美容師準備好房間。

咨詢開單

1、 皮膚檢測或身體檢測

新顧客,姐:我們使用的是專業(yè)檢測儀器,對人體完全無副作用,過程中您不會有任何感覺,進店的每位顧客我們都會檢測,使用前后我們都消毒,您放心。

老顧客:姐:您已經(jīng)做了一段時間的護理了,今天我給您檢測一下,用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

2、 開處方單:根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐:根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。(可以直接做銷售)根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、 顧客確認護理項目后開護理單:姐,根據(jù)檢測XX護理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài),今天就讓XX美容師給您做

這個吧,我給您開護理單了。

4、 美容師出來后,前臺應(yīng)做介紹,將美容師介紹給客人“姐,這位是我們XX美容師,是我們店資深美容師之一,

相信她的服務(wù)能令您滿意”。

換鞋

1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好!姐,我是美容師XX,很高興能為您服務(wù)!”

帶客人至鞋柜前,主動拿出拖鞋,順便向客人介紹“請您換鞋,我們這里所有物品均是一客一換,并已消毒、清潔,您可放心使用!”一邊說,一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊,待客人換好拖鞋,再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約

1、 帶顧客到大廳,給顧客盛粥。“姐:這是我們店的養(yǎng)生粥,根據(jù)季節(jié)搭配的,您嘗嘗”

2、 前臺:“姐:您的護理做完了,氣色好好啊,您感覺美容師的技術(shù)怎么樣?”(如果顧客有異議,“姐:感謝您給

我們提的寶貴意見,我們一定改正。”)

3、 顧客簽字,美容師“姐:麻煩您在檔案上簽字,我們在進行服務(wù)明星的評選,請在這里幫我打個分吧,您對這

次服務(wù)的感受是:非常滿意、滿意、一般,謝謝您”

4、 預(yù)約下次到店時間,美容師:“姐,根據(jù)您的護理需求,建議您下次XX日來,我?guī)湍阮A(yù)約一下吧,提前一天

我會電話提醒您的。”

換鞋,美容師把顧客的鞋拿過來,“姐:請您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。

送客

1、 美容師和前臺送客,給顧客開門,送至門外,“姐:您慢走,歡迎您下次光臨。”

2、 雨天提醒顧客拿傘,顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3、 如果顧客需要,可幫顧客叫車,并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

XX姐:您好,我是完美女人XX會所的前臺XX,您上次是XX時間來做的護理,現(xiàn)在的護理時間到了,您看是明天上午還是下午來做護理呢?

回答具體時間:好的姐,我查一下預(yù)約本,請稍等。讓您久等了,您要的這個時間可以,我?guī)湍A(yù)約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下,謝謝!

回答沒有時間:那您看什么時候比較方便呢?

回答我有空再來:好的姐,您忙累了就來我們會所休息,祝您健康美麗!

四、回訪話術(shù)

(一)開場語

1、您好!我是完美女人XX會所的前臺XX,請問,您是××女士嗎?您現(xiàn)在是否有時間?為了使我們美容院更好的為您服務(wù),我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

(二)針對不同的咨詢內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了XX護理,請問您覺得美容師的服務(wù)如何?

對服務(wù)滿意時:感謝您的支持,您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議?

對服務(wù)不滿意時:對不起,對于xx(姓名)的行為給您帶來的不便請您諒解,我們會要求她改正的。

2、促銷活動(新品推廣)回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品,不知您是否了解/知道此消息?

顧客回答已經(jīng)在做了:您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方?

回答有:您認為吸引您的地方在哪里?回答沒有:您認為還有哪些地方需改進/不足的地方?

您的建議對我們的幫助很大,我會將您的建議報給店長,并在以后的工作中對我們工作進行指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了XX產(chǎn)品,為達到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/配合的?

請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎?您身體的XX癥狀有改善嗎?(一般要準備3-5個癥狀,盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用)

回答有:這產(chǎn)品非常適合您,您一定要堅持使用,會越來越好的。

回答沒有:產(chǎn)品從吸收到改善有個過程,皮膚代謝的周期是30-50天,血液代謝的周期是3個月,您堅持使用一定會有效果的。

如果意見很大:我理解您的感受,給您添麻煩了,您說的情況我已經(jīng)記錄下來了,我會將您的問題報告給店長,讓她盡快給您解決。

(三)、結(jié)束語

非常感謝您的支持和配合,如果您還有其他的建議和意見,可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******。XX女士,下次再見!

五、電話預(yù)約或回訪的注意事項:

1、電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會員休息時間。

2、盡可能避開用餐時間。

3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字,并熱情打招呼。

4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

5、接著說明重點,簡單明了,若會員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

6、電話切記不要講太久,若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

7、電話拜訪要有計劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點,如此可避免重復(fù)或遺漏。

六、顧客生日

(一)短信祝福

尊敬的XX女士,生日快樂,完美女人會所全體員工祝福您,您今天可以到店享受免費護理一次,我們恭候您的光臨!預(yù)約電話:

(二)電話祝福

XX姐:您好,我是完美女人XX會所的前臺XX,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次,您看今天想做什么項目?

來:好的,您幾點到店?

不來:沒關(guān)系,祝您天天開心!

七、前臺工作注意事項

(一)預(yù)約工作

1、前臺接待應(yīng)準備好電話預(yù)約記錄表,依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細填寫。

2、前臺接到來電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準備。

3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。

4、事先預(yù)約有助于方便會員,讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

5、教育會員預(yù)約的時間若超過半小時,預(yù)約自動取消,被預(yù)約美容師將會另行分配工作,會員不得異議。

(二)收銀依序檢查項目

1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?

3、確認收到的金額后,是否向會員復(fù)誦一次?

4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

5、找錢時是否提醒會員清點金額?

6、收以高額紙幣后,是否立刻收起來?所有現(xiàn)金是否當日存入銀行?

7、刷卡機熒幕是否面向顧客?

(三)包裝

1、包裝時應(yīng)將商品或護理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。

2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

3、要注意美觀、牢固、快速原則。

4、雙手遞給顧客,如東西較多可以幫顧客拿到車上。

(四)送客:

1、再檢查一次是否有遺漏,有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

2、提醒顧客個人物品是否帶好了。

前臺個人工作計劃 篇三

我來到公司的時間還只有x個月的時間,但是深受公司里的氣氛影響,每個人都在自己的崗位上,發(fā)揮著自己的光芒。我作為公司的前臺,盡管只是一個普通的崗位,但是也在盡自己的一份力。現(xiàn)在已經(jīng)是年中了,七月馬上就要到來,對于第三季度的工作,我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好,才不會在工作里出現(xiàn)太大的差錯,為此我建立了以下計劃:

一、盡職盡責(zé),做好前臺應(yīng)盡的職責(zé)

作為公司的前臺,我們每天需要負責(zé)記錄好來訪人員的信息,并將這些信息進行統(tǒng)計編輯。明確好每一位客戶的目的,如前來面試的人員,我們會聯(lián)系好公司的人事部,查看是否有申請記錄,如果查探到有,那么就將其帶至待客區(qū),等待人事部的職員過來。我們前臺部門還需要負責(zé)記錄好人員的考勤,我公司是以指紋的形式進行打卡的,早晚各一次。

針對每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象,進行次數(shù)統(tǒng)計,并交至財務(wù)處計算工資。絕不漏過一次記錄,但也不能出現(xiàn)一次失誤。每月的考勤表制作出來后,仔細檢查三遍以上,確保數(shù)據(jù)真實有效。同時,員工在進入公司的時候,都需要經(jīng)過我們前臺,所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上,或是貼在打卡機的上方。

二、個人整潔,保持前臺衛(wèi)生

我們前臺是公司的第一顏面,無論是員工還是來訪的訪客,第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌,不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。在面對人的時候,要保持微笑,用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面,我們要保持服裝的整潔得體,不奇裝異服。

前臺的衛(wèi)生也是十分重要的,我們會采用輪流值班制,每一位職員值一個星期的班,負責(zé)打掃清理前臺的衛(wèi)生。保持地板干凈、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊,不能雜亂無章。要將文件別類的處理好,這樣在需要用到的時候很快就能找到對應(yīng)的文件了。

下一季度,我們的工作還需要加強,并且每一個月都要進行一次小的考核,對前臺人員不足的地方進行培訓(xùn)加強。總之,下季度,繼續(xù)努力,為公司的建設(shè)添磚加瓦!

前臺個人工作計劃 篇四

我于20xx年1月份來到xx公司,半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下:

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,要嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。

作為一名前臺工作人員,在接下來的半年里,我將從一下幾個方面著手工作:

一、在日常事物工作中,我將做好以下幾點

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),行政前臺工作計劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)于各協(xié)助工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費,按時清點,以便能補充辦公用品,大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中,我遵循精、細、準的原則,精心,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,辦公室的規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中,我將做好以下幾點

(1)各服務(wù):與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù):的將公司員工的信息向公司反饋,員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

三、個人修養(yǎng)和能力,我將做好以下三點

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,很快地提升自已的個人能力,自已的,那么就社會淘汰。當然要提升,要的平臺,我公司我最好的平臺,我會把握這次機會,使工作和自身修養(yǎng)同步,自我的最高價值。

四、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排,崗位責(zé)任制,工作井然有序;還要性地工作,工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的,我注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的參謀助手,上、下溝通的橋梁。

行政前臺年終工作總結(jié) 篇五

一、前臺日常工作

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮貌禮節(jié);

3、負責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng);報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理,大到費用結(jié)算、訂房、訂機票等等。每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度初到公司,由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,并及時交由財務(wù)制作工資表;

2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作,規(guī)范管理人員情況,部門根據(jù)工作需要,在上級的指導(dǎo)下,建立了相關(guān)人事表格并統(tǒng)一了格式,包括《應(yīng)聘登記表》、《入職員工簡歷表》、《車輛審批單》、《請假申請表》、《未打卡情況登記表》等,也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系;

3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料。對于公司的`業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案,對資料不齊全的一律補齊,并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案,包括在職人員員工檔案,離職人員員工檔案,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理,有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況,并建立公司的人才儲備庫;

4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準備生日禮物。為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分;

5、組織每個月的團隊活動。先后組織到xx、xx、xx聚餐,到xx唱歌及給員工慶祝生日,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛;

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。新的一年我將用自己最大的熱情迎接來年的工作!

前臺個人工作計劃 篇六

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

前臺個人工作計劃 篇七

一、認真學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。

作為酒店客房領(lǐng)班,我從普通員工晉升為中層干部,跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此,我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識,清醒地認識自己,不僅要加強自身修養(yǎng),加強實際工作能力,還應(yīng)該學(xué)會舉一反三,爭取在工作當中取得成功。

二、積極進取,使自己的工作水平有所提高。

我相信,通過自己的努力,我會不斷增強自身的管理、協(xié)調(diào)能力,在處理事務(wù)方面獲得一個質(zhì)的飛躍。

三、細節(jié)決定成敗,要做好日常實際工作,要細心、耐心與用心地處理工作當中的每個細節(jié)。

作為領(lǐng)班,官不大不小,職權(quán)不大。如果平時工作還不做細做精,那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平時工作當中,應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理,理順各種工作關(guān)系。

前臺個人工作計劃 篇八

1、做好客人咨詢、接待、合同登記工作。微笑永遠服務(wù),在接待客人或回答客人詢問時,巧妙地使用“你好,歡迎,謝謝,請稍等,抱歉,歡迎再來,請慢走”等禮貌用語。

2、熱情接聽電話,做好來電來函記錄,在接受客人電話預(yù)約、來電來函時,確保記錄準確,傳達及時迅速。

3、熟悉各種線產(chǎn)品的特點、注意事項和價格,能夠快速熟練地回答客戶。

4、詳細記錄現(xiàn)金簿,并及時向財務(wù)部報告。

5、每天按時打掃前臺,打造清新整潔的櫥窗形象。

6、整理會員檔案,經(jīng)常主動給會員打電話,做好團體訪客回訪工作。

7、配合其他部門,宣傳推廣公司最新的活動和路線,接到團隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

前臺存在的問題及解決方案:

1、價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁,時間表不固定,價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開,加上簽證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子,尤其是接電話時,他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。

2、行程。每天具體安排每條路線,游覽景點,酒店安排,包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程,對行程涉及的城市、景點、風(fēng)俗、氣候有一定的了解。因為當一個客人決定加入代表團時,咨詢最多的就是行程。每次出行,酒店、航班、餐點一定要明確。

3、游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式,說明他們有強烈的旅游意向,很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰⒙?lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。

4、機票卡。現(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂,需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金,每月檢查余額和利潤。

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