班組工作總結(jié) 篇一

20xx年，公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)緊緊圍繞“12311”的工作思路和措施，牢固樹立“安全高于一切，一切服從安全”的理念，把班組建設(shè)作為安全生產(chǎn)的第一道防線，完善班組管理機制，規(guī)范班組工作流程，以提升班組管理水平為核心，以提高班組成員整體素質(zhì)為重點，開展班組創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽，公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作展現(xiàn)出勃勃生機，為年度各項目標(biāo)指標(biāo)的順利完成，做出了積極的貢獻。

一、制定方案，明確標(biāo)準(zhǔn)

緊扣“強化三基工作”，在歲末年初開展了調(diào)研，規(guī)范了一些基礎(chǔ)管理工作的開展程序，在此基礎(chǔ)上制定下發(fā)了公司《20xx年班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》和《檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》。在制定好標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，針對發(fā)現(xiàn)的班組制度存在不全、不細(xì)、可操作性不強等問題，我們積極與有關(guān)部門交流溝通，明確了制定制度時每項制度要保證事項清晰、程序正確。

二、強化基層單位的主體責(zé)任

1、為了強化基層單位的主體責(zé)任，我們要求各單位每月開展班組建設(shè)的自檢，按公司提出的標(biāo)準(zhǔn)，逐條開展檢查，檢查結(jié)果次月3日前上報。

2、各單位將檢查結(jié)果納入本單位月度績效考核，與班組的績效獎分配掛鉤，與責(zé)任人的月度績效獎分配掛鉤。

3、公司在要求各單位月度自檢的基礎(chǔ)上，對評比獎勵進行了改進，獎勵對象除了季度的優(yōu)秀班組，還有年度的優(yōu)秀單位，第一名獎勵6000元，第二名獎勵4000元，年度公司模范班組也在年度優(yōu)秀單位內(nèi)部產(chǎn)生。措施改進后，班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的壓力得到有效傳遞，基層單位作為班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的直接管理層的地位得到很好的明確，獎勵措施的積極作用得到很好的發(fā)揮，激發(fā)了基層單位開展班組建設(shè)的活力。

三、強化公司領(lǐng)導(dǎo)組的檢查監(jiān)督職能

1、檢查密度保持較好

公司檢查組每季度對公司所屬班組開展抽查，年度覆蓋所有班組至少一次。既不過分干擾班組的生產(chǎn)工作，也能對班組開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的情況完整掌握和進行必要的指導(dǎo)、考核。

2、檢查組成員要求較高

檢查組成員由各相關(guān)部門副科級以上人員組成，絕大部分都是標(biāo)準(zhǔn)的制定人，保證了檢查的深入和指導(dǎo)的權(quán)威性。每次檢查，我們都要求所有成員都要發(fā)現(xiàn)問題，都要對本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題向班組長講清楚，讓其知道所以然和如何正確開展相關(guān)工作。

3、檢查結(jié)果納入公司績效考核

為保證檢查得到充分的重視，我們將每次檢查考核都納入當(dāng)月的公司績效考核中，對責(zé)任單位進行考核，提高了基層單位對待此項工作的積極性。

4、PDCA促進步

通過檢查、指導(dǎo)、考核、再檢查、再指導(dǎo)的周而復(fù)始，保證了班組對于標(biāo)準(zhǔn)要求的理解和把握，存進了班組相關(guān)工作的改善，逐步趨向標(biāo)準(zhǔn)化。

四、各單位積極行動，爭先創(chuàng)優(yōu)

1、承接標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部細(xì)化

根據(jù)公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，各單位制定了《XX段班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》，并下發(fā)至各班組。方案確立了班組標(biāo)準(zhǔn)化工作總體目標(biāo)、指導(dǎo)思想，詳細(xì)制定了各班組的考核標(biāo)準(zhǔn)，各項標(biāo)準(zhǔn)的實施細(xì)則，落實了各項工作的責(zé)任人。明確了季度、年度先進班組的評比辦法，以及定量、定性評價標(biāo)準(zhǔn)，確保班組長對公司的安排、本單位的安排、評比辦法和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等要求清晰明確。

2、推廣經(jīng)驗，創(chuàng)新亮點

各單位采用了典型引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動等有效手段，調(diào)動本單位所屬班組開展創(chuàng)優(yōu)競賽，取得了百花齊放的喜人成果。機務(wù)段工會每月按時將一張“機車乘務(wù)員休息監(jiān)督提示卡”發(fā)放到司機個人，經(jīng)過家屬、單位的簽字確認(rèn)當(dāng)班者已做到休息調(diào)整，方可上崗。從而在單位、乘務(wù)員、家庭三者間建立了一種保障乘務(wù)員安全上崗作業(yè)的新模式。龍泉站工會運用“情景再現(xiàn)管理模式”，將現(xiàn)場作業(yè)的所有細(xì)節(jié)用真實的數(shù)據(jù)記錄下來，形成了動態(tài)循環(huán)、動態(tài)提升的閉環(huán)運作機制，為進行事故分析、不斷改進作業(yè)方式、持續(xù)提高作業(yè)效率提供了有力依據(jù)。在此基礎(chǔ)上我們結(jié)合各單位實際把“班中提醒”、“行車互助組”等操作性好、收效好的典型班組工作方法實例進行推廣，組織召開了經(jīng)驗交流會，為班組間學(xué)習(xí)交流提供平臺，有力地推動了班組建設(shè)的深入開展。

3、組織得力，檢查全面

各段月度自檢組織得力，檢查全面，按照《XX段班組標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》的要求，每月定期對各班組進行月度班組標(biāo)準(zhǔn)化檢查，班組標(biāo)準(zhǔn)化實施小組成員按照個人負(fù)責(zé)的工作，對班組進行檢查，做到檢查工作不遺漏，一旦發(fā)現(xiàn)不符合項，立即指出，并對班組下發(fā)三定表，要求班組限期整改，并按照班組標(biāo)準(zhǔn)化檢查考核標(biāo)準(zhǔn)進行考核，班組整改完后由班組標(biāo)準(zhǔn)化實施小組成員檢查，達(dá)到要求后，對《三定表》進行簽字，使班組標(biāo)準(zhǔn)化管理工作形成閉環(huán)管理。并將檢查結(jié)果上報公司工會。

標(biāo)準(zhǔn)化是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷解決問題、不斷改進方法的過程，執(zhí)行的規(guī)章制度和工作流程仍在不斷的完善和改進，鐵運公司班組建設(shè)爭先創(chuàng)優(yōu)，百花齊放的面貌正在逐漸形成。沒有最好，只有更好，我們一定會再接再厲，對內(nèi)認(rèn)真找問題，補漏洞，對外虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的經(jīng)驗，在創(chuàng)新和深化中再上新水平。

一年來，制絲班以廠部戰(zhàn)略方針和年初職代會精神為指引，在車間班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞車間年度工作思路開展工作，狠抓班級各項管理，落實目標(biāo)管理責(zé)任，推行績效考核，較好的完成了全年各項工作任務(wù)。主要工作

一、目標(biāo)管理成效明顯，各項任務(wù)指標(biāo)基本完成。

1、節(jié)約挖潛情況：

2、設(shè)備兩率：設(shè)備完好率100%，設(shè)備故障停機率

3、三項指標(biāo)（煙葉單耗）：

4、生產(chǎn)計劃完成情況：

5、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況：各項質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)，全年無質(zhì)量事故。

6、其他

職工違紀(jì)率：零

職工出勤率：

婚育控制率：100%

新聞報道上稿率：

黨員合格率：100%

二、績效考核與企業(yè)文化推廣結(jié)合進行，員工面貌煥然一新。

績效考核和企業(yè)文化深度推廣是車間年初確定的全年工作重點，我們按照車間“管理升級、文化造勢”的思想，將兩項工作結(jié)合進行，取得了較好的效果。績效考核作為一門新的管理方法在我廠實施，必然面臨一系列新舊觀念及行為的劇烈沖突，需要的文化軟力量來化解。針對這些特點，班委會認(rèn)為把兩項工作結(jié)合進行可以相得益彰。

班委會針對績效考核的要求制訂了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并通過班前班后會和專題會討論宣傳績效考核的基本思想、運作模式及其作用意義等。將績效考核的先進管理思想和企業(yè)文化“超越精神”、“核心價值觀”等聯(lián)系在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求‘做好每件事，成就每個人’”，使績效考核的先進管理思想與企業(yè)文化一道深入人心。工作開展以來，員工思想發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規(guī)范性進一步加強，生產(chǎn)效率、工藝質(zhì)量進一步提高。提前進班、準(zhǔn)時交接班蔚然成風(fēng)，隨意性離崗現(xiàn)象基本杜絕。連續(xù)幾個月份，先后有曹勝文、魏道華、譚敦明等員工獲得車間聯(lián)合檢查組、生產(chǎn)管理處、工藝品質(zhì)處的表揚獎勵。

三、以人為本，以質(zhì)量為核心，以設(shè)備完好為保障，集中精力抓好三項工作。

1、員工管理。在工作中對員工制定規(guī)范、嚴(yán)格的操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，并對員工提出班級抽查、組內(nèi)巡查和個人自查的三級考核要求。以“做好每件事，成就每個人”的人本思想關(guān)注每一位員工，注意調(diào)動員工的積極性，化解員工中的消極思想。為提高員工們參與班級管理的積極性，我們公開了班級管理內(nèi)務(wù)，具體措施是對班級月獎金分配情況進行張貼公開。

2、工藝質(zhì)量。生產(chǎn)工藝上，我們在繼續(xù)執(zhí)行新版卷煙工藝規(guī)范的基礎(chǔ)上，與質(zhì)檢部門一道落實“關(guān)鍵設(shè)備工藝性能點檢技術(shù)”，取得了不錯的效果，工藝質(zhì)量進一步穩(wěn)定，為車間獲得廠部“關(guān)鍵設(shè)備工藝性能點檢先進單位”的榮譽作出了貢獻。年初車間制絲工藝員跟班措施的落實，也使工藝質(zhì)量管理更加嚴(yán)格規(guī)范。針對跟班檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，班里組織員工進行了質(zhì)量分析會和一定的工藝質(zhì)量培訓(xùn)。成績獲得廠部和車間的肯定，涌3、設(shè)備維保。設(shè)備完好是生產(chǎn)順利、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的保障。設(shè)備完好取決于維保工作。設(shè)備維護方面，由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設(shè)備管理造成了一定的難度。針對這一問題，我們除加強和技術(shù)組的協(xié)調(diào)外，同時進一步完善設(shè)備信息反饋制度，要求操作工加強對所轄設(shè)備的檢查，并每天作好反饋記錄，以便技術(shù)組及時解決。對記錄情況的質(zhì)量我們一并納入員工們的月度績效考核。通過這些措施有力的保障了生產(chǎn)的順暢進行。在設(shè)備保養(yǎng)上，我們嚴(yán)格按照3W1H標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)內(nèi)容和程序進行，保養(yǎng)組全體員工全部以優(yōu)秀成績通過3W1H培訓(xùn)考試，使保養(yǎng)工作進一步規(guī)范、專業(yè)。

一年的工作中，我們也暴露出一些問題，主要體現(xiàn)在兩方面：1、7月初技術(shù)中心下達(dá)了新的工藝標(biāo)準(zhǔn)和制絲工藝參數(shù)，因新工藝參數(shù)中的部分大品牌貯葉時間發(fā)生較大改變，由過去貯葉4小時以上變?yōu)橘A葉時間2小時，這一改變導(dǎo)致工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與現(xiàn)行生產(chǎn)管理組織方式發(fā)生沖突，而相應(yīng)的組織模式和人員配備尚未完善。2、由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設(shè)備管理造成了一定的難度，導(dǎo)致設(shè)備因維護不到位、不及時給生產(chǎn)造成了一定的影響。上述問題已成為干擾制絲生產(chǎn)的重要因素，我們必定先從自身找問題，完善制度，狠抓內(nèi)務(wù)，但也離不開車間黨政班子的大力支持、協(xié)調(diào)解決。即將到來的新一年度，我們將緊密團結(jié)在車間新領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍，奮發(fā)作為，繼往開來。

現(xiàn)了“最佳質(zhì)量先進個人”羅亞明、方美麗及“質(zhì)量細(xì)節(jié)先進個人”祝華珍等優(yōu)秀員工，質(zhì)改項目“增強EMS221金屬探測器靈敏度，提高葉絲質(zhì)量”還被廠部評為“工藝質(zhì)量改進先進項目”。

班組工作總結(jié) 篇二

xxxx年以來，我隊認(rèn)真執(zhí)行公司、礦黨政的決策，班組年終工作總結(jié)。認(rèn)真貫徹落實集團職代會、黨委會等會議精神。堅持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)原則，以快速掘進，狠抓質(zhì)量管理與創(chuàng)新。現(xiàn)將前半年工作做以下總結(jié)：

一、加強管理，嚴(yán)明紀(jì)律，安全生產(chǎn)。

“安全為天”、“安全大于一切”、“安全是職工最好的福利”等，公司安全理念在我們班組職工心中時常在回響。在日常工作中，我時刻牢牢繃緊安全這根弦，在班前會上講安全，班中查安全，班后總結(jié)安全。帶領(lǐng)大家嚴(yán)格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守停崗位制度；配合發(fā)車間作好危險品的安全生產(chǎn)工作；加強設(shè)備巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài)；認(rèn)真執(zhí)行交接班程序，手交手，口交口，雙人交接后簽字才能離開。

二、加強學(xué)習(xí)，認(rèn)清形勢，適應(yīng)節(jié)能減排工作新要求。

在日常工作中，我們十分注意職工的節(jié)能減排思想意識的教育工作。利用班前后會、周二周五學(xué)習(xí)會等，擠出時間，學(xué)習(xí)公司會議、車間文件精神，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)崗位操作技能，努力提高大家節(jié)能減排覺悟，理論文化水平，及業(yè)務(wù)操作技能，工作總結(jié)《班組年終工作總結(jié)》。及時組織職工學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確熟練地掌握操作流程，較好的完成了生產(chǎn)任務(wù)。

三、搞好班組民主管理和隊伍建設(shè)。

在我們班組，民主管理是一直以來養(yǎng)成的好習(xí)慣。無論是工資獎金分配、工休假的安排，還是先進職工的評選，我們?nèi)堪凑展尽④囬g的要求，做到公平、公正、公開。還在班組成員中廣泛開展提合理化建議、開展創(chuàng)先爭優(yōu)、講評互評等活動，極大地提高了職工的工作積極性、主觀能動性，在我們班組形成了一股黨員干部帶頭，人人爭先進，個個當(dāng)模范，一心為工作的良好氛圍。

四、認(rèn)真總結(jié)不足，提高工作責(zé)任心。

加強自我修煉，提高自身素質(zhì)，努力打造一支高效精干的班組隊伍，是我一貫堅持的工作方法。然而，由于我們的生產(chǎn)人工操作的環(huán)節(jié)較多，在具體的操作中，存在著一些不確定的威脅因素。

上半年，我們班組出現(xiàn)了一起質(zhì)量事故和安全責(zé)任事故。而在安全責(zé)任事故中，作為帶班長的我確是此次事故的直接操作者。在具體的工作中，事故讓我警醒，并讓我再次深刻的體會到，在安全操作中，不僅要時刻在思想上繃緊安全弦，更要時時刻刻的落實到每一步的操作中去的安全生產(chǎn)真理。

在今后的工作中，我一定積極參加安全學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，提高自己的安全意識，為班組成員樹立一個安全的工作形象。這樣才能帶領(lǐng)大家精心打造一支高效精干、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的班組隊伍。把安全理念滲透到職工的日常工作中，以安全文化引導(dǎo)職工思想，規(guī)范職工行為。

下半年，我將帶領(lǐng)全體成員，克服以往工作的不足，更加努力地工作，確保安全生產(chǎn)，為公司整體工作做出自己應(yīng)有的貢獻。

班組工作總結(jié) 篇三

自開展班組安全建設(shè)以來，我們通風(fēng)區(qū)瓦斯監(jiān)測班嚴(yán)格按照“以風(fēng)定產(chǎn)，先抽后采，監(jiān)測監(jiān)控”瓦斯綜合治理的“十二”字方針，充分運用現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)預(yù)防和遏制煤礦事故，為礦井安全生產(chǎn)保駕護航。今年來，我們緊緊圍繞我礦瓦斯綜合治理和班組建設(shè)實際，努力克服員雜、線長、面廣的困難，積極開展瓦斯監(jiān)測班組安全建設(shè)，加強班組安全動態(tài)管理，細(xì)化班組動態(tài)考核制度，嚴(yán)化組織落實和積極引導(dǎo)監(jiān)測監(jiān)管實施的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，促進了瓦斯監(jiān)測班組安全建設(shè)的縱深發(fā)展，實現(xiàn)了我礦井30多年來無一起瓦斯事故的好局面，順利完成礦井通風(fēng)安全監(jiān)測系統(tǒng)的升級改造及調(diào)試工作，得到了礦井黨政及上級部門的高度肯定和贊揚。今年來，我們主要做到了以下幾個方面的工作：

一、抓好制度建設(shè)，形成規(guī)范管理的閉合鏈

為了加強瓦斯監(jiān)測班組的班組安全建設(shè)，健全瓦斯監(jiān)測班組的安全管理體系，我們結(jié)合瓦斯監(jiān)測班組的實際情況和工作性質(zhì)，及時建立了瓦斯傳感器校驗臺帳管理和實時匯報制度，主要從“瓦斯閉鎖、斷電記錄、監(jiān)測工巡回檢查記錄和升井記錄”等7項內(nèi)容建立了瓦斯監(jiān)測管理臺帳，并要求瓦斯監(jiān)測人員實時匯報瓦斯監(jiān)測數(shù)據(jù)；其次，啟動了瓦斯監(jiān)測管理應(yīng)急預(yù)案，24小時專人值守，定期演練，確保一旦發(fā)生瓦斯問題能及時采取有效措施控制不利局面；再次，制定了監(jiān)測班班組安全建設(shè)考核細(xì)則，從入井、升井、能否規(guī)范操作、任務(wù)完成等8各方面進行考核，并把考核結(jié)果和職工的工資獎金嚴(yán)格掛鉤，促進了班組職工的工作積極性。

強勢推進瓦斯監(jiān)測崗位作業(yè)的“手指口述”安全確認(rèn)制，邀請專業(yè)人士現(xiàn)場指導(dǎo)操作，現(xiàn)場考核點評，要求班組成員做到“眼熟、口熟、手熟”，促進了班組職工的“手指口述”能力的提高；為了避免操作失誤，堵塞操作漏洞，我們從班前安全確認(rèn)（職工精神面貌、是否飲酒等）→作業(yè)現(xiàn)場安全確認(rèn)（包括現(xiàn)場周圍環(huán)境、工具是否齊全、安全防護等）→作業(yè)中安全確認(rèn)（嚴(yán)格執(zhí)行停電、放電、檢驗、故障處理程序）→班末安全確認(rèn)（送電、現(xiàn)場文明生產(chǎn)）→井下現(xiàn)場電話匯報調(diào)度臺（故障處理、任務(wù)完成）等程序逐一排查分析，及時采取應(yīng)對措施，使崗位“手指口述”確認(rèn)全面鋪開。

為確保制度落到實處，區(qū)上每月定期組織人員，對瓦斯監(jiān)測班組的各項工作進行一一檢查考核，及時做到獎先罰后，有效激發(fā)了班組工作的積極性。此外，班組內(nèi)部還堅持每日自查自糾，并建立了日檢、互檢制度和管理辦法；每周進行一次互檢，目的在于加強小組間的溝通交流，有利于問題的解決；著重在考核上下功夫、做文章，堅持每月評選一名班組“優(yōu)秀職工”和“最差職工”，月底在工資兌現(xiàn)獎罰，有效地調(diào)動了班組職工的工作積極性。

二、抓好系統(tǒng)升級改造，減少誤報，確保系統(tǒng)安全運行

在上級部門下達(dá)礦井kj66煤礦監(jiān)控系統(tǒng)升級改造任務(wù)以來，積極組織職工加班加點安裝調(diào)試，確保了系統(tǒng)功能的良好運轉(zhuǎn)和相關(guān)數(shù)據(jù)的正常傳送。為了保證礦井kj66煤礦監(jiān)控系統(tǒng)升級改造任務(wù)的順利完成，瓦斯監(jiān)測班組所有職工主動放棄正常休班，堅持井下工作10小時以上，升井后又主動投入到地面系統(tǒng)的安裝工作中來，為了礦井kj66煤礦監(jiān)控系統(tǒng)升級改造任務(wù)的順利完成贏得了時間。瓦斯監(jiān)測班班長王占群，副班長司萬勝更是率先垂范，不停地穿梭于井下現(xiàn)場和地面現(xiàn)場，實地解決安裝問題和矛盾，現(xiàn)場指導(dǎo)督促。礦井kj66煤礦監(jiān)控系統(tǒng)順利升級改造后，不但實現(xiàn)了瓦斯、風(fēng)速等參數(shù)的數(shù)據(jù)傳輸、超限報警斷電、信息查詢、報表生成、數(shù)據(jù)存儲、信息共享等功能，而且還實現(xiàn)了對通風(fēng)機、割煤機等電器設(shè)備開、停狀態(tài)的自動監(jiān)控，只要井下被監(jiān)控點的瓦斯?jié)舛冗_(dá)到報警斷電值，就會實現(xiàn)聲光報警和自動斷電，從而有效地杜絕了瓦斯超限作業(yè)的發(fā)生。

三、量化考核、細(xì)化考核、把班組制度化建設(shè)推向深入

為了加強瓦斯監(jiān)測班組的制度體系建設(shè)，我們還建立健全了“瓦斯監(jiān)測班組長考核激勵制度，瓦斯監(jiān)測人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、井下監(jiān)測與地面監(jiān)測溝通合作制度、‘瓦斯監(jiān)測班組的任務(wù)考核制度、安全質(zhì)量管理制度、瓦斯監(jiān)測人員匯報制度、通風(fēng)安全及瓦斯治理管理制度、崗位“手指口述”確認(rèn)管理制度、‘職工崗位行為規(guī)范管理制度’等相關(guān)制度3章101條，基本形成有法可依，有章可查的制度化體系系統(tǒng)，較好地做到了職工時時有制度約束，處處有規(guī)章可循；堅持實行綜合考核，內(nèi)容從我礦井推行的準(zhǔn)軍事訓(xùn)練，班前會規(guī)范，職工崗位行為規(guī)范，文明用語，“八懂四會”，崗位“手指口述”到現(xiàn)場管理，都一一細(xì)化、量化，逐一落實執(zhí)行，逐一考核兌現(xiàn)。

在班組安全規(guī)范化考核上，我們嚴(yán)格按制度考核落實，堅持一視同仁按章辦理，一切獎罰處理兌現(xiàn)都根據(jù)原則和制度。如瓦斯監(jiān)測班組的班前學(xué)一題一技活動，我們堅持做到教師，教材，授理內(nèi)容，地點五落實，設(shè)立專人定期批閱，定期獎罰落實。對管理領(lǐng)會深刻，技能掌握較好進行及時獎罰兌現(xiàn)，并對每班每人班前學(xué)習(xí)、現(xiàn)場管理（四位一體、交接班）、安全、任務(wù)進行日考核、月講評兌現(xiàn)。針對瓦斯監(jiān)測人員的工作，我們精心制作了瓦斯監(jiān)測管理工作卡，瓦斯監(jiān)測問題隱患處理卡及遺留問題通報卡，并建立了瓦斯監(jiān)測班組的瓦斯監(jiān)測管理綜合臺帳，詳細(xì)記錄相關(guān)問題、隱患、相關(guān)人員違章情況，要求當(dāng)班巡檢發(fā)現(xiàn)問題及處理，不得遺留后患；當(dāng)班不能及時處理需要移交下班處理的，須向下班提出注意事項及建議，并要求職工該填的填清，該查的查明，該處理的處理好；對填不清查不明，處理不好的，依據(jù)相關(guān)制度給予相應(yīng)處罰。

為了激勵職工的積極性，我們還展“三”班組，班組長、班組職工評選活動，對評選出的一個班組長，一個班組，一名職工，分別給予300分、1000分、200分獎勵。

在安全責(zé)任考核上，凡班組出現(xiàn)一起“三違”對三違人員聯(lián)保人、互保人及所在班組班組長分別給予相應(yīng)經(jīng)濟處罰，并把“三違”人員違章情況以紅包形式寄給“三違”人員家屬，邀請“三違”人員家屬及其所在班組職工，集體對其進行幫教，然后通過區(qū)隊的“三不放過”原則教育，方可重新上崗，使“三違”人員即丟票子，又丟面子，有效地減少了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。

在制度化的推進方面，我們還堅持根據(jù)實際情況不斷完善制度管理，并狠抓制度化的實施，管理與執(zhí)行過程，率先建立職工制度化建議與考核意見箱，定期深入職工當(dāng)中了解班組規(guī)范化制度落實執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理，確保制度實施執(zhí)行落到實處。嚴(yán)格要求班組長依法辦事，以制度辦事，堅決杜絕人情管理，不依法辦事行為。

四、推行班組安全建設(shè)以來收到的效果

自班組安全規(guī)范化建設(shè)逐步深入以來，瓦斯監(jiān)測班組職工的學(xué)習(xí)意識、競爭意識、團結(jié)意識、安全意識、規(guī)范化行為都得到了不同程度的提高，現(xiàn)場管理能力與水平也逐步得到了加強和提高，工作質(zhì)量和臨時應(yīng)急處理能力都得到一定的提高。尤其是職工崗位作業(yè)“手指口述”確認(rèn)制開展以來，不但促進了職工的崗位行為規(guī)范化、而且班組職工的“手指口述”的準(zhǔn)確性大大提高，有效地減少了人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)；形成了人人、事事、時時、處處有標(biāo)準(zhǔn)的管理格局和人人都管事、事事有人管的良性運行機制；經(jīng)過全區(qū)所有班組的一致努力，我們通風(fēng)區(qū)一年來不但未發(fā)生一起瓦斯及通風(fēng)事故，而且還有效排查、制止處理各種瓦斯通風(fēng)問題隱患231件，重大隱患7起，有效地將職工習(xí)慣性“三違”控制在0.3%以下。今年5月，我區(qū)還被局評為“一通三防管理單位”，瓦檢班被評為“XX年全局班組安全建設(shè)先進班組”。

班組工作總結(jié) 篇四

隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善，行業(yè)競爭日趨激烈。收費班組作為一個活躍的小群體，對高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式、組織行為、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會形象和經(jīng)濟效益。加強收費班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求，只有全面加強收費班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經(jīng)濟效益，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會。

一、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性

1.1加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費任務(wù)的重要保障。作為各項政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團隊精神的強弱也直接影響著收費服務(wù)質(zhì)量，影響著收費政策和各項制度的執(zhí)行，影響著年、月征收計劃和各項責(zé)任目標(biāo)的完成。因此，加強班組建設(shè)可以促進良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

1.2加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)和交流，通過加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達(dá)到共同進步的目的，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。

1.3加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動收費工作發(fā)展的重要途徑。通過加強班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞，加快新陳代謝，使收費所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發(fā)展軌道。

1.4加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費站的重要條件。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點中找出共同點，求同存異，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧，團隊凝聚力增強，從而達(dá)到建立“三個和諧”（即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺）的目的。

二、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在不足與難點

2.1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認(rèn)識，在收費班長角色定位上還不夠明確，有時收費班長在工作中找不到方向，認(rèn)為班長只是做做清潔衛(wèi)生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用。班長選拔機制的不健全，導(dǎo)致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理，影響著班長工作積極性。

2.2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設(shè)起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的`工作熱情。

2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計劃、實施、責(zé)任落實、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個人創(chuàng)建計劃、安排和目標(biāo)，容易處于盲目無序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。

2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長和知識、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

三、加強收費班組建設(shè)的主要途徑

加強高速公路基層收費班組的建設(shè)和管理，是一項系統(tǒng)工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀，形成良好的工作作風(fēng)。針對班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題，如何抓好班組建設(shè)，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對各種解決復(fù)雜問題的能力，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費班長的作用

3.1.1選好班長

健立健全收費班長選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。

3.1.2管好班長

完善班長考核機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機會，實施班長與班員角色互換，以便發(fā)現(xiàn)每個人的工作實力，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神。

3.2加強班組的基礎(chǔ)管理

3.2.1加強班組硬件設(shè)施的投入。加大班組建設(shè)資金投入力度，配備班組活動室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設(shè)施，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”，為班組各項工作的開展創(chuàng)造有利條件。

3.2.2形成科學(xué)的班組管理機制。結(jié)合工作實際，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo)、工作運行、指導(dǎo)推進、激勵制約、物質(zhì)保障等機制，為班組建設(shè)提供不竭的動力，促進標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺階。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo)。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實新的內(nèi)容，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性。尤其抓住當(dāng)前工作重點和奮斗目標(biāo)。如確定提高班組素質(zhì)和個人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù)、現(xiàn)場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標(biāo)，尤其是一些有評價意義，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹立工作奮斗目標(biāo)，并為員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個人職業(yè)發(fā)展計劃。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手，以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動化來吸引員工。強調(diào)學(xué)習(xí)針對性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識，尋求體現(xiàn)自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學(xué)習(xí)研討、合理化建議、崗位知識互幫互學(xué)等，形成能者為師，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。實現(xiàn)學(xué)習(xí)對象全員性。班組以“三自”即：實施“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我學(xué)習(xí)提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。

3.3.2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團隊訓(xùn)練活動入手，借助各種各樣的活動形式，通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協(xié)作，實現(xiàn)班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。

3.3.3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過采取召開班務(wù)會、座談會、交心談心、問卷調(diào)查等活動，起到上傳下達(dá)、收集合理化建議、了解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點、熱點、盲點問題。

3.3.4加強班組系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定班組培訓(xùn)計劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取周培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、季度培訓(xùn)的方式，有針對性的進行個人綜合素質(zhì)培訓(xùn)（日常情緒管理、職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)）、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、案例分析、機電系統(tǒng)操作的培訓(xùn)）、技能、技巧培訓(xùn)（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧的培訓(xùn)），提高員工綜合能力。

四、結(jié)束語

加強高速公路收費班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實實、一步一個腳印；需要收費班組每個成員共同努力，在管理中不斷學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新；需要充分發(fā)揮每個收費班組成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，圍繞收費班組的共同目標(biāo)，做到思想上重視、行動上積極、方法上有效，創(chuàng)新機制，獎懲分明，充分發(fā)揮收費班組的競爭優(yōu)勢，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻。

班組工作總結(jié) 篇五

一個充滿生機與活力的公司能夠不斷提高生產(chǎn)能效，靠的是什么，靠的就是管理。眾所周知：電，是一種即看不見又聞不著而且又能使人致命的能源。由于我們分公司工作的性質(zhì)比較特殊，主要工作內(nèi)容是保證礦區(qū)居民和所有企業(yè)的高壓及低壓電力系統(tǒng)能夠順利運行。那么對于電工來講，安全生產(chǎn)是東沽供電分公司永恒不變的主題，而班組是公司的細(xì)胞，一個班組工作的好壞將決定一個公司的發(fā)展。因此，要實現(xiàn)安全生產(chǎn)，加強班組安全文化建設(shè)尤為重要。

只有不斷加強班組建設(shè)工作，才能建設(shè)一支制度建設(shè)好、安全作業(yè)好、技能達(dá)標(biāo)好、作風(fēng)形象好、生產(chǎn)服務(wù)好、敢打硬仗、無私奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，從而達(dá)到安全、高效生產(chǎn)。班組安全文化建設(shè)，我覺得重在以情感人，以言服人，以行化人，做班員的貼心人、領(lǐng)路人、帶頭人和明白人。班組建設(shè)工作不同于其它工作，涉及工作的方方面面、各個角落，它需要基層領(lǐng)導(dǎo)與班組長齊抓共管，需要班組員工群策群力，共同努力。要把先進的安全管理理念貫穿到具體的工作當(dāng)中，把安全意識滲透到每一名職工的心中，努力營造一種人人重視安全、人人保證安全的良好氛圍。而搞好班組建設(shè)我認(rèn)為需要做好以下三個方面的工作。

一、強化思想、端正態(tài)度。

在班組思想工作管理中，班組首先要明確自己所負(fù)的責(zé)任，不能以一名普通職工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作則，要努力做到以心換心，經(jīng)常換位思考，處處為班員著想，并將集體利益至上的理念貫徹到全員當(dāng)中。要尊重每一個班員的人格和見解，理解每一個班員的心情和存在的實際問題，努力融入到班員的生活中。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，時刻關(guān)注每一個班員的思想動態(tài)，這樣時間久了，班員都把班組長當(dāng)成他們的知心朋友，工作起來會更有默契。

二、提高技能、改正誤區(qū)

班組需要培養(yǎng)和發(fā)揚職工終身學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，不斷進行充電，吸收新知識，創(chuàng)新思路。培訓(xùn)是班組安全文化建設(shè)的基礎(chǔ)。在抓班員培訓(xùn)上，主要是要結(jié)合日常檢修工作中出現(xiàn)的一些不安全現(xiàn)象及不安全因素等實際情況，要嚴(yán)格執(zhí)行“五想五不干”行為準(zhǔn)則，有針對性地組織開展班前會、班后會、崗位練兵、案例教育、分析討論、預(yù)案演練等多種形式的學(xué)習(xí)，做到寓教于樂。切莫不要那種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”和“不出事故不培訓(xùn)，出了事故才培訓(xùn)”的做法。激發(fā)全體員工興趣，讓班組從培訓(xùn)中不斷提升素質(zhì)。樹立一種不斷學(xué)習(xí)的理念，以知識重塑班組發(fā)展，為班組注入不斷發(fā)展的動力。通過班組全員的互動和學(xué)習(xí)實踐，提高班員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

三、深抓安全、凝聚團隊

抓安全生產(chǎn)工作，必須做好人的工作。事故的發(fā)生不僅是人的安全技術(shù)素質(zhì)不高或企業(yè)的安全投入不夠，更是人的思想在作怪。因此必須清醒地認(rèn)識到抓人的安全意識是一個長期的工作，不是一朝一夕的事情，應(yīng)從最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)抓起，從轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念抓起。作為班長，應(yīng)把集體利益放在第一位，要和班組成員搞好團結(jié)。遇見復(fù)雜問題時應(yīng)同班組成員進行商量，將大家的意見集中起來。工作中無論遇到什么困難，都要充分發(fā)揚民主，集思廣益，討論后做出決定。這時就可以召開班委會，讓大家獻計獻策，制定出相應(yīng)的方法。日常制度在班務(wù)公開欄里公開，讓每一位職工心里清楚，以公開和公正的管理模式，使班里的民主管理制度得以體現(xiàn)。班組還要建立起人人參與的考評機制，這樣班組建設(shè)工作可分解、落實到班組的每個成員身上，即可實行責(zé)任考核制，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做，能有效調(diào)動職工參與的積極性，提高班組建設(shè)的整體水平。

實踐證明，公司班組需要安全文化，而安全文化也只有與班組建設(shè)的實踐相結(jié)合，才能充滿生機和活力，幫助公司前進發(fā)展。

班組工作總結(jié) 篇六

在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和酒店各部門的大力支持下，XXXX班小組從建組以來，走過了八個多月不平凡的歷程。回顧20xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會議和重要VIP客人的接待工作的考驗，逐漸走上了成熟，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個多月的時間里共創(chuàng)營業(yè)收入600萬元，為酒店做出了大量的工作，班小組團結(jié)一致，集思廣益，圓滿完成了年度計劃。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，班小組非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。起初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，班小組成員就在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并與同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店前廳部最先制定出了一套切實可行的制度，健全并完善了酒店前廳部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個酒店的各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)實際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實際應(yīng)用，建立了一套適合本酒店的完整的管理體系。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《XXXX員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，推出的早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。

二、加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中班小組領(lǐng)導(dǎo)意識到，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店對所招聘的每批員工進行規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，平時工作中班小組的各成員也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務(wù)理念，提倡個性化、親情化服務(wù)。并每月評選出當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

三、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

為從長遠(yuǎn)出發(fā)，班小組認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡菜價、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。我們在五一長假，國慶長假到來之前，及時掌握了各酒店預(yù)定情況，在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報的方法，避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使酒店在長假和旺季期間，始終保持了較高的客源，各大客戶對酒店的服務(wù)也表示滿意。

2、調(diào)整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)酒店一直將重點客戶群鎖定在XXXX，而未真正將酒店的營銷工作擴大到閻良區(qū)地區(qū)進行。為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了整個閻良區(qū)，現(xiàn)已簽訂了數(shù)余家新協(xié)議單位，使酒店始終保持了較高的進店率。同時擴大了酒店在閻良區(qū)的影響力，也積累了銷售工作的經(jīng)驗。

3、落實協(xié)議單位的回訪制度。班小組根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使酒店的客源在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

四、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，班小組提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍，我們開展了技能大賽。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高接待水平，以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

3、為推動個性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子。同時，要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平，我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)；當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒椅；有客人過生日時，服務(wù)員就會主動送上一份長壽面或壽包，唱生日歌，表示酒店衷心的祝福。

存在的問題

1、對客戶的回訪不夠，客戶檔案整理不夠完善。

2、培訓(xùn)工作的實效性不強，員工的技能沒有得到明顯提高。

明年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓(xùn)練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時要舉行崗位大練兵，每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍，建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎勵機制，最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。

4、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)；認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防意外事故的安全防犯工作。

在這一年里，我們雖然取得了一定的成績，但我們也深刻地意識和體會到，有些工作還沒有做到位。在今后的工作中，將會進一步加強自身建設(shè)、加強制度建設(shè)、加強業(yè)務(wù)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造餐飲部美好的明天！

班組工作總結(jié) 篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下，克服困難，大膽創(chuàng)新，車隊工作以來取得了較好的成績。

在體系安全管理上，我們堅持教育為先，預(yù)防為主，提倡警覺性駕駛，堅定了“抓生產(chǎn)從安全入手，抓安全從思想出發(fā)”的工作理念，及時規(guī)范和完善安全基礎(chǔ)資料，廣泛宣傳交通安全知識，其中安全教育工作加大考核力度，逐步形成了安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。

體系安全工作的全面提高需要全體人員的共同努力，而對駕駛員的安全教育是重中之重。如何做好基層安全教育工作，我認(rèn)為作為基層管理者應(yīng)該有耐心、有恒心，有創(chuàng)新，需要平時做多方面卓有成效的工作，以人為本，提高人的素質(zhì)是關(guān)鍵。素質(zhì)的提高，教育是最有效的途徑，我發(fā)現(xiàn)在駕駛員安全教育過程中，做好以下幾個方面十分重要：

一是教育內(nèi)容突出針對性。安全教育的內(nèi)容廣泛，在有限的安全活動里，只能集中精力解決一兩個突出問題。面面俱到，胡子眉毛一把抓，很難收到良好的效果。

二是教育對象要突出層次性。安全教育不能一個模式，不能新老職工“一鍋煮”。我根據(jù)駕駛員的工作年限，違章記錄等情況，劃出不同層次，依據(jù)各個層次的實際情況，對癥下藥，這樣確定不同的教育內(nèi)容，做到“一把鑰匙開一把鎖”。力求達(dá)到安全教育實用、有效。

三是形式要突出靈活性。在長期的安全教育過程中，我發(fā)現(xiàn)如果總是以一種模式進行，駕駛員會容易產(chǎn)生厭煩心理，因此安全教育形式要多樣化，靈活安排，要因地制宜，可以采取黑板報、宣傳欄、安全知識問答，安全座談會等駕駛員喜聞樂見的形式，使駕駛員易于接受。我們還根據(jù)天氣變化情況，通過電話等形式及時提醒駕駛員應(yīng)注意的事項，在日常工作中，隨時隨地的與駕駛員進行交流，既溫暖了職工的心，也使得安全教育的效果更佳。

四是語言要突出趣味性。以前，我們在周一安全教育例會中總是老一套，教育干巴巴的，駕駛員聽得昏昏欲睡，重要的一條原因是知識性、趣味性不強，老生常談，語言單調(diào)平淡，平鋪直敘，缺乏吸引力。而現(xiàn)在，我們把典型事故、安全警句等穿插運用，做到內(nèi)容豐富、語言幽默、寓意深刻，把安全教育滲透到員工日常工作學(xué)習(xí)和生活娛樂中去，把知識性和趣味性有效地結(jié)合起來，使職工在娛樂中受到了潛移默化的教育。

五是事例要突出典型性。安全教育少不了列舉事故案例，現(xiàn)在我們很注意改變案例只講遠(yuǎn)、不講近，只講大、不講小，一個案例講半天的狀況。而是根據(jù)教育內(nèi)容，精心選擇具有普遍性和代表性，能引起員工警覺的案例，使大家印象深刻。

六是教育中突出參與性。在現(xiàn)在的安全教育課中，我們十分注意駕駛員的有效參與，僅靠隊部的幾個人講顯得面太狹窄。而打破“一言堂”、“滿堂灌”的陳規(guī)，讓駕駛員唱主角，會取得意想不到的效果。大家通過談經(jīng)驗、體會、教訓(xùn)，達(dá)到經(jīng)驗大家學(xué)，教訓(xùn)共同吸取，取長補短，互相提高的目的。

安全教育是安全工作的立本之舉，因為它不僅關(guān)系到安全生產(chǎn)，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且關(guān)系到家庭的幸福，社會和穩(wěn)定。因此盡管安全教育是一項長期而艱巨的工作，但為有一個安定的生產(chǎn)環(huán)境和穩(wěn)定的社會環(huán)境，安全教育工作要持之以恒。隨著企業(yè)改制的不斷深入，不斷會有新的問題出現(xiàn)，需要我們在提高自身素質(zhì)的同時，更加認(rèn)真分析研究，把工作做得更好。