年底工作總結 篇一

一、領導重視，使cafis5.1指紋自動識別系統在江蘇省全面展開。

XX年初，公司領導以徐州市公安局指紋系統改造成cafis5.1系統為契機，針對江蘇省各地區清華系統都已經不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現象，決定在江蘇地區進一步推廣cafis系統，并將版本統一升級至cafis5.1withpma版本，力爭年內江蘇省各地市全部改造完畢。為實現這個目標，公司＜＞各部門步調一致，從領導到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統分管領導、負責人聯系，介紹江蘇地區目前指紋系統的現狀、海鑫cafis5.1withpma指紋自動識別系統的優越點以及發展前景，逐漸使有關人員在認識上取得一致，年內公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統的升級改造合同。客服中心根據簽訂的合同，及時合理的安排了相關人員，一方面與系統改造單位主動聯系，確定原有設備是否符合系統的要求及新增加的設備是否到位；一方面根據系統改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務于客戶。

二、協調有力，江蘇地區指紋系統建設與維護工作進展穩步有序。

幾年來，cafis指紋自動識別系統在江蘇地區取得長足的發展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業務主管部門，針對全省指紋系統不統一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統配置不統一，在征求全省各單位意見的基礎上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一方面在原有清華系統如需改造升級的情況下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統；一方面在時間上、工程上、資金上、系統容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統改造一步到位，防止資金的重復投入。一年來，江蘇地區指紋系統在省廳指紋信息中心的協調下，現已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現“四連冠”打下了堅實的基礎。

三、合理調配，確保江蘇區cafis5.1指紋自動識別系統改造工程保質保量。

XX年，江蘇地區客服針對該區系統改造較多，系統升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數；一方面合理調配時間和人員，確保完成任務，以確定工作進度，做到如期安裝；一方面在系統完成后，主動聯系用戶，咨詢系統使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質保量。

四、分工明確，確保江蘇地區指紋自動識別系統的培訓維護到位。

XX年下半年，江蘇地區客服人員有所增加，現有四名人員。為使江蘇地區的指紋自動識別系統能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責，以“客戶滿意”為目標，一方面要求各位工程師在規定的時間內保證培訓、維護到位；另一方面要求客服在接到請求后24小時內給予響應；一方面要求客服小故障網絡遠程解決，大故障現場解決；一方面要求客服人員在培訓、維護期間不得增加客戶的負擔。

五、樂于奉獻，確保項目準時完成、系統正常運行、系統發揮最大的效益。

XX年是非常繁忙的一年，任務量非常之重，工程質量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當緊張（上半年江蘇地區主要為2個人，8月份之后增加2人），既要如期保質保量的完成項目，還要保證全省地區系統（包括指掌紋中心系統、指掌紋客戶端、活體采集系統）的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區項目準時完成、系統正常運行、為江蘇地區的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區的工程師，承受著巨大的工作壓力，發揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節假日、休息日，在保證項目質量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。

五一國際勞動節期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統當時正在大批量的轉換十指數據，這個過程需要人照看著，以確保程序的正常運行。江蘇地區的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等人”使數據轉換工作順利進行；在系統升級后期更是遇到了很多問題，包括特征點飄移、數據庫效率低下等。面對用戶的責問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連續一個多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。

十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統出現了問題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時來南通幫助解決了問題。

XX年下半年，李剛從河南區調往江蘇區，負責江蘇地區活體采集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統的維護工作，面對龐大的活體采集儀的維護量，他經常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態，為江蘇地區的破案提供了保障。

六、存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區今年取得了很大的成績，但是仍然存在著許多的不足。

主要表現在：一方面江蘇地區的工程設施仍然不夠規范，缺乏統一的標準，這個將是明年重點要解決的問題；一方面對用戶的培訓尚且不到位，來年需要加強對用戶培訓的力度。

年底工作總結 篇二

在服飾上班到此刻為止已經整一年了。這里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態之中。經過學習，我深深感到xxx的博大深厚，深深發現需要學習的知識太多太多。來xxx后我被分在鞋區，經過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情景和思想狀況。

1、現場工作方面

來到鞋區，首先在現場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每一天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最終，根據實際情景，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改善。

這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，可是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。僅有關注細節，關注日常小事，才能堅持一個良好的銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。

2、業務熟悉方面

這幾天在業務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情景而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的xxx管理人員。

3、工作中的心得與體會

在xxx工作的一年，因為鞋區是商場所有區域里售后最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在xxx就絕對是上帝！所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于xxx的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，用自我的態度和服務去感動這些難纏的上帝。

工作個人年終總結 篇三

20xx年是全面落實“”發展規劃、夯實“”基礎的重要一年。我區文博工作根據省、市文物部門的工作要求，按照局黨委“全面推進文化大發展、大繁榮”的戰略部署，以科學發展觀為指導，繼續堅持“保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理”的文物工作方針，穩步推進第三次全國文物普查，不斷提升不可移動文物的保護水平，積極配合開展搶救性考古發掘，加強博物館體系建設，充分發揮博物館的公益性服務功能，創先爭優、銳意創新，文博事業呈現出良好的發展態勢，并取得顯著的成績。現將主要工作總結如下：

一、第三次全國文物普查基本完成，努力將新發現不可移動文物納入文物保護體系。

1、三普實地調查階段工作任務全面完成，成果豐碩。上半年，區文物普查隊根據群眾提供的線索，補充調查春曉鎮嚴坑廟、戚家山街道浹水大閘、白峰鎮太平岙巡檢司城遺址等不可移動文物。同時，按照省市專家組的驗收意見和建議，對野外調查資料進行補充、整改和完善，并完成最終數據上報。目前，我區第三次全國文物普查實地調查階段已通過國家文物局普查辦整體驗收。三普第二階段，我區共普查不可移動文物408處，調查登記(錄入數據庫)不可移動文物346處。其中復查38處，占登記總數10.98%，新發現308處，占登記總數89.02%;一般登記不可移動文物信息點62處。這一成果的取得極大地豐富了我區的文化遺產資源。

2、三普第三階段工作接近尾聲。及時開展文物普查第三階段工作，6月份組織普查隊員參加省、市第三次全國文物普查第三階段培訓班，學習第三階段相關技術規范。8月上旬制定第三階段工作方案，并按照方案有序展開相關工作。根據省、市普查辦的統一部署，目前已完成普查工作報告初稿和不可移動文物名錄初稿的編制任務，將于年底前基本完成區級普查報告、地圖繪制、檔案編制和成果轉化。

3、邊查邊保，多種手段將新發現的不可移動文物有效納入文物保護體系。為更好地鞏固第三次全國文物普查的最新成果，向上級文物部門報送第七批全國重點文物保護單位和第六批省級文物保護單位的推薦材料，并陪同國家文物局專家組對已申報第七批國保單位的梅山鹽場舊址進行實地核查。無論是全國重點文物保護單位還是省級文物保護單位，推薦的數量和質量均創我區歷史紀錄10月21日揭曉的寧波市第三次全國文物普查百大新發現，我區推薦的鄞鎮江橋、鐘觀光故居、曹莘耕故居、枝夾岙墓群、虞家后新屋、梅山鹽場籌備處舊址、瑞廬等7處榜上有名。目前，我們正在制定新發現的不可移動文物—徐圣禪故居“塔峙圃”的修繕方案。年內，我們還將推薦申報第四批區級文物保護單位、核定公布第十一批區級文物保護點。

二、突出重點，抓好基礎，不可移動文物保護管理工作踏實推進。

1、堅持“保護為主、搶救第一”方針，區級文物保護單位長山橋修繕工程順利竣工。去年12月15日動工，由常熟古建筑園林建設集團有限公司負責施工，寧波弘正工程咨詢有限公司負責監理的長山橋修繕工程，至今年3月底順利竣工，并通過竣工驗收。本次修繕以現狀加固、整修為主，以保持長山橋建成以來所積淀的歷史滄桑感。維修內容僅為對局部結構存在隱患的部位進行加固整修，對斷裂構件進行粘接，加固欄板，復原橋面踏步石，對缺失的石構件進行復原，清除有害植物，搶救性維修永濟庵亭。長山橋修繕工程結束后，將成為小浹江古水利建筑群中一個重要的旅游景點，供游人參觀。

2、穩步推進“四有”工作，夯實各級文物保護單位(點)保護基礎。會同區規劃分局、國土分局，對我區第三批區級文物保護單位保護范圍和建設控制地帶進行初步劃定，并向文物保護單位所在街道、相關主管部門及相鄰利害關系人征求意見，形成了《北侖區第三批區級文物保護單位保護范圍及建設控制地帶方案》，經區長辦公會議討論通過后，由區人民政府發文公布20xx年10月中旬完成項氏宗祠、瑞巖寺藏經閣、虞家后新屋和姚燮故居等4處新增區級文物保護單位(點)保護標志文物說明牌制作安裝工作。

3、繼續實施巡視檢查制度，切實加強對各級文物保護單位(點)的日常管理。目前我區的文物巡查制度完善，區文物行政部門、街道鄉鎮文物保護小組、責任文保員、業余文保員四級檢查巡視，做到文化站每月都有檢查報表上報、責任文保員每周進行巡查、區文物部門每季度開展抽查。在巡查過程中，發現小港東崗碶、梅山張公廟后大殿、大碶古阿育王寺遺址塔亭存在文物損壞、違建、不合理修繕等現象，立刻通知區文物監察的大隊進行查辦。及時保障各級文物保護單位(點)安全，目前我區的不可移動文物完善率基本達到95%。