規范化管理方案 篇一

為了加強班級規范化管理，促使教育教學、校容校貌、文明安全等各方面工作上新臺階。根據我校20xx小課題研究的實際需要，特制定本方案。

一、指導思想

全面貫徹實施素質教育、全面加強青少年思想道德建設和思想政治教育；認真落實縣局和蜀河鎮中心學校有關文件、會議精神，進一步落實“文明守紀、團結向上、勤奮好學、凈雅樂思”的班級文明建設總目標，辦好教育，滿足人民群眾對優質教育的需求。

二、主要措施

從具體的教育教學環節入手，細處要求，勤于點滴，樂在日成。

（一）早自習：

1．嚴格按照規定時間到教室，不得遲到、早退、曠課，有事必須履行請假手續。

2、到教室后，先將要交、要檢查的作業迅速拿出來，整齊地放在桌子上，待組長當面查收；接著按老師或課代表的要求，大聲朗讀。朗讀中要投入、要用心，必要時要動筆輔助學習。

3、早自習不準做或抄襲他人的作業，不準吵鬧，有違者由當天值日干部或組長及時制止。

（二）上課：

1、課前要準備好學習用品，拿出與上課有關的課本、筆記本等學習用品，文具盒放在桌子的左右角，書本應放在課桌中間。

2、預備鈴一響，立即有秩序進入教室，保持安靜，兩手平曲放在桌子上挺胸端坐，等待老師來上課。并在老師未來上課前自覺的讀一讀、看一看課本，回顧和預習一下上節課和本節課的有關內容。

3、上課鈴響后，教師走進教室時，班長喊“起立！”全班學生起立，師生互相問好后，班長喊“坐下！”全班學生方可一齊坐下。

4、遲到的同學站在教室門口要喊“報告”，經老師許可后方可進教室，老師詢問遲到原因時，遲到的同學要如實說明情況。

5、課堂上要專心聽講，做到心到、口到、手到，積極思考，認真答題，不隨便講話，交頭接耳，不做小動作。閱讀和書寫時要保持正確的坐姿，眼睛與課本（紙張）保持一尺左右的距離，不要伏在桌上或蹲在凳子上讀書寫字。

6、上課時，不準做與本課無關的所有事情，如寫作業、偷看其它書籍、吃喝或玩弄東西、傳遞紙條、與人說話等，違者要及時記載，并進行嚴肅的批評教育。

7、學生爭取回答或向老師發問時，要先舉手，經老師同意后起立站好，用普通話響亮回答，答完經老師許可后才坐下。

8、下課鈴響后，老師宣布準備下課，學生應把當堂的課本和學習用品收齊，教師宣布下課，班長喊“起立！”全班學生站好說“老師再見！”；待老師離開教室或經老師許可，才有秩序地走出教室，上下樓梯要輕聲，不許大聲喧嘩，不要推擠。

9、要認真上好體育課和課外活動，注意安全，口袋不要帶小刀、瓶子等危險物品。

（三）作業：

1．每天布置的各科各類作業一定要一一弄清楚，然后抓緊時間認真、按時、按量、獨立地完成，不懂的問題要及時虛心請教老師或同學；不準抄襲，不準打折扣，不準曠交，養好良好習慣。

2．做任何作業（包括考試）必須講究規范，書寫認真，整潔美觀，不準潦草和過多的涂改。

（四）課間：

課間時間，一切活動要注意文明、安全、有度，不準打鬧、罵人。

下課要輕步走出教室，參加課間輕松愉快的活動；

未經許可，不要走進教師辦公室；

不要在教室外、其他班級門口、教師房間外圍觀；

值日生應把黑板擦干凈，把桌椅擺整齊；

不要追逐奔跑，禁止在樓上搞任何體育活動；

不隨便吐痰、倒水、丟紙屑、果皮等，時刻保持校園環境的清潔衛生。

無特殊情況，不準隨便出校門。

（五）課外：

1．每天早上、下午都要按時上學，按時回家，時刻注意路途的安全，不準在路上玩耍，不準在路上追逐、戲鬧。

2．交友要謹慎、真誠，不準跟不三不四的人來往；同學間發生矛盾時，要互諒互讓，難以協商的問題，要通過學?；蚶蠋熯M行調解，不準私自采取過激行為或借他人進行威脅報復，若一經發現，必須報告給學校進行從嚴查處。

3．積極參加學校組織的課外活動和各種興趣小組活動，要遵守紀律，服從教師指導。

4．積極參加常規性勞動，管理好班級及公共衛生區的衛生工作。

5、不準進入網吧，游戲機室。

（六）考試：

1．考試是檢查平時教與學的重要手段，必須要高度重視，認真對待?？记耙蠢蠋煹囊笤鷮崒嵉貜土?，加強對課本的理解消化和對重難點的把握突破；增強自信心，以平靜心態面對考試。

2．考試中，動筆前要審清題目，讀懂文段、題意，遵循“先易后難”的答題原則。細心、規范地解答每一道理。試卷做完后要仔細地、全面地檢查，對認為有錯誤的題，修改要慎重。

3．考試時要沉著冷靜，盡己所能，實事求是；嚴格遵守考紀考規，嚴禁夾帶、傳答案，嚴禁交頭接耳、左顧右盼。

4．把握好考試時間，在答題準確、規范的前提下，注意答題速度；考試時不準遲到，不準提前交卷；考試尚未全部結束時，不準對答案。

（七）衛生：

1．校園、教室衛生人人有責。無論在什么時候，在校園、教室不準亂扔果皮、紙屑和各種食品飲料的包裝物等。

2．教室內要保持整潔、衛生，不準隨地吐痰；不準用粉筆頭打著玩；不準在墻上亂涂亂畫。

3．要講究個人衛生，穿著提倡得體、樸素、潔凈、大方，發型、頭飾學生化、大眾化；不準留長指甲，不準留長發、染發，不準佩戴耳環、項鏈，不準穿奇服怪裝，不準穿背心、拖鞋、高跟鞋。

4．教室、清潔區的衛生，每天嚴格按照安排，按要求、按時、認真地進行打掃；勞動中要服從調度，聽從指揮，注意安全。

5．每天教室衛生做完后，課桌椅、勞動工具要擺放整齊；黑板、講臺要干凈，教室門窗、電燈、電扇要關好、鎖上；勞動結束，由勞動委員驗收方可離開。

（八）財物：

1．要愛護學校、班級和他人的財物，行為文明、規矩，不損公肥私，不損人利己。

2．對發現有偷竊行為者，有損壞或丟失教室和他人財物者，以及在桌椅、門窗、墻壁等處亂刻亂寫、亂涂亂畫者，除了嚴肅批評外，還要進行必要的賠償。

規范管理制度 篇二

為了規范學生良好的學習行為，讓學生養成良好的學習習慣，保證課堂教學有序進行，樹立課堂“神圣不可侵犯”的教學理念，提高課堂教學效率，提高教學質量，學校特制定學生學習規范管理制度，請全體全校師生認真執行。

一、學習紀律要求：

1、上課預備鈴響了必須馬上趕往教室，嚴禁在操場、過道玩耍，正式上課鈴響了未進教室就是遲到。第一次遲到的學生進教室后主動向全班同學和教師道歉，道歉語：“同學們：對不起，我遲到了，我影響了你們的學習，下次我不遲到了！”對多次遲到的學生按照學生考勤管理辦法處理。

2、課堂上不能隨便請假上衛生間或外出打水喝，如身體特殊原因，必須得到任課教師同意后方可外出。不允許兩人以上同時請假結伴上洗手間。上課時間教師不得安排學生為教師辦公室搞清潔衛生或干私活。違者學校將對違規學生和違規教師同時進行通報批評。

3、上課不能帶手機、mp3、游戲機等電子產品到教室玩耍?？迫谓處煛嘀魅?、查堂領導、巡視領導一經發現，必須立即收繳后交政教處登記存放，期末放假時請家長來領取。不主動上交的報學校給予紀律處分并請家長配合處理。

4、上課必須用普通話與教師、同學進行學習交流。上課發言要舉手，老師同意后方可發言，發言時聲音要洪亮。同學發言、教師講解時，不能插嘴，保持良好的教學秩序。違規者科任教師責令插嘴學生當堂向全班同學道歉，道歉詞：“同學們：對不起，我插嘴了，影響了大家的聽課，我立即改正！”對多次插嘴的同學責令書面在班級檢討。

5、上課不能睡覺或干與本課堂教學無關的事情，遵守課堂紀律，執行教師紀律和學習要求，確保課堂教學有序進行。違者，第一次科任教師個別提醒，第二次公開批評，第三次責令課后寫出書面檢查在班上作公開檢討，第四次報學校通報批評，第五次報學校給予紀律處分，第六、七、八、九通知家長帶回家配合教育。

6、隨時保持教室干凈整潔，座椅擺放整齊，書本擺放規范。不亂搬動桌椅，不能竄座位。違者，第一次科任教師當堂批評教育，第二次在班級書面公開檢討，第三次報學校通報批評，第四次報學校給予紀律處分，第五、六、七、八請家長帶回家配合教育。

二、執行監督人員：

1、科任教師主要負責處理本人課堂上的違紀行為。

2、班主任主要負責本處理本班學生的違紀行為。

3、政教處負責處理全校學生發生的違紀行為。

4、其他領導、教職工有責任教育學生違紀行為。

5、對學生違紀行為視而不見的教職工給予通報批評。

三、備注：

1、此規定從20xx年9月1日執行。

2、班主任認真組織學生學習了解此規定。

管理的規章制度 篇三

一、 適用范圍

本制度適用公司各部門的所有車輛。

二、 車輛使用管理

1、職責

1。1 行政經理負責辦公室車輛派遣及使用，并對各部門用車進行審批、協調、安排，保證辦公室車輛的有效使用。

1。2 運營車輛由車輛管理人員負責車輛調度及管理，旨在最大限度的配置車輛使用，最有效的管理車輛。

2、公務車輛使用管理

2。1 公務車輛使用管理

公務用車除財務外原則上是各部門經理，因公使用公車的須填寫《公務車輛使用申請表》，必須由總經理批準，行政部備案。

2。2 公務車輛使用安排

2。2。2 行政部對審批通過的用車申請，填制《車輛派遣表》，將每次外出的時間、地點、公里數記入并有申請外出人簽字認可。

2。2。3 公務車輛駕駛人員在收到《車輛派遣表》時，應提前檢查車輛狀況及油量情況，按照派遣表上的時間按時出車，并填寫好派遣表的相關數據。

2。2。4 公務車輛申請人員在辦理公司事宜時，應嚴格按照派遣表中所規定的時間返回公司，如果在派遣表規定的時間內無法及時返回公司，應提前向行政部說明原因，獲得批準后方可延時返回公司。

2。2。5 公務車輛駕駛人員辦完事后應及時返回公司，如遇交通阻塞或意外情況不能按時返回公司的，應提前向行政部說明原因，獲得批準。

2。2。6 公務車輛駕駛人員返回公司后應將填好的派遣表及時上交行政部審核，審核無誤后存檔。

公司公務車駕駛人不得擅自將車開回家。辦完公事必須將車輛停放在規定的地點。不得因私使用車輛。

2。3 運營車輛使用管理

2。3。1 公司配送部、備件庫、售后部均配有營運貨車，且車輛數量較多，應設專人管理，旨在保證車輛安全運營的同時，最大化的配置車輛運營。

2。3。2 各部門車輛出車、送貨應由車輛管理人員統一調度，公司任何人員不得私自調度車輛，更不能因私使用公司車輛。

2。3。3 車輛管理人員應根據公司總體的運營要求，對車輛的出車及保養進行合理安排，駕駛員應服從車輛管理人員的安排，如有特殊情況需提前告知管理人員。

2。3。4 公司車輛駕駛人員須有駕駛證件，并且要熟知交通相關法規和上海市路況、路名。

2。3。5 公司車輛不得對外出租和出借。

2。3。6 公司所有車輛鑰匙應有車輛管理人員統一保存、管理，出車時連同《車輛出車安排表》一起交給需要出車的駕駛人員，駕駛人員應在《車輛出車安排表》上簽字，表示鑰匙已收到。

2。3。7 公司所有駕駛人員每天下班前須將公司車輛停放在公司指定的地方后，將車輛鑰匙交由管理人員保管。如遇特殊情況車輛當天不能返回公司的，須經部門經理批準。

2。3。8 車輛管理人員根據公司運營需要，及時安排車輛出車，對需要出車的車輛應填制《車輛出車安排表》。

2。3。9 駕駛人員在接到《車輛出車安排表》時，在規定的時間應到達指定的地點，完成配送任務后應及時返回，如遇特殊情況不能及時返回公司的，應及時向管理人員說明情況，獲得批準后方可。

2。3。10 車輛管理人員應對出車車輛進行登記，填制《車輛送貨登記表》，當車輛返回時，應及時填寫返回公里數，并由駕駛員確認簽字。對出車異常的車輛應詢問其原因，情況嚴重的應上報公司。

2。3。11 駕駛人員在車輛送貨過程中的停車，要遵守交通法規，在允許停車的區域停放車輛，防止因此罰款。

2。3。12 部門間車輛調用應經部門經理批準，并報車輛管理人員備案。

三、 車輛用油管理

1、 職責

1。1 行政部經理負責對公務車輛的用油進行監督、控制，財務部輔助配合監控管理。

1。2 運營部門由車輛管理人員負責對車輛用油進行監督、控制，財務部輔助配合監控管理。

1。3 各部門應加強車輛用油管理，節約用油開支，使車輛均能在經濟耗油的。情況下有效的運營。

2、車輛油卡管理

2。1 公司所有車車輛統一油卡加油，實行一車一卡制度。

2。2 公司所有車輛禁止現金加油，駕駛人員應隨時攜帶油卡，不得以任何理由用現金加油，如遇特殊情況需現金加油，須經部門經理、財務經理批準，并報車輛管理人員備案。

2。3 車輛加油卡辦理后，管理人員應按車牌號與油卡號碼進行備案登記，每月進行核對。油卡一經備案，不允許變更，如遇到特殊情況，比如油卡壞了，不能正常加油時，應報車輛管理人員，及時修理或使用備用油卡加油。2。4 禁止車輛間互換油卡，禁止使用其它車輛的油卡加油，如遇特殊情況，應經車輛管理人員同意。

2。5 車輛管理人員應根據車輛需要辦理備用油卡，在車輛所配油卡金額不足時備用，車輛在使用備用油卡時應做好備用卡使用記錄，便于月底數據統計。

2。6 駕駛員在使用油卡加油時，應保留好每次加油的小票，小票要保持連續性，月底按順序粘貼在《車輛用油統計表》上。

2。7 駕駛員在油卡充值前，應統一根據車輛管理人員的口令，在某一統一的時間點記錄本月車輛用油的實際數據，其中：

a。月初余額為油卡在上次充值前的余額。

b。本月充值為油卡上次充值的金額。

c。月末余額為油卡最后一次加油后的金額。

d。本月用油=月初余額+本月充值—月末余額+備用卡加油金額+現金加油

f。起始公里數為上次記錄數據時的車輛公里數。

l。中止公里數為本次記錄數據時的車輛公里數。

j。中止公里時油箱所剩油量為本次記錄數據時油箱的油量金額化。

2。8 一車一卡，一車一表，管理人員在申請充值時應將每輛車的《車輛用油統計表》上報財務審核。

2。9 車輛在使用備用卡加油時，應收集好小票，并在小票背面注明加油車輛車牌號，交給車輛管理人員，車輛管理人員對每張備用卡須填《備用卡加油統計表》，連同《車輛用油統計表》一齊上報財務審核。

2。10 特別注意事項：《車輛用油統計表》中的現金加油與備用卡加油應詳細記錄日期與備用卡號。

3、充值申請流程

3。1 車輛管理人員應實時了解車輛油卡的用油情況，在油卡金額接近500元時，及時申請油卡充值。

3。2 車輛管理人員在申請充值時，須做好《車輛用油統計表》工作，并保證將《車輛用油統計表》及時上報財務，財務在對油卡充值審核時要對上次充值的用油情況進行審核。

3。3 車輛油卡充值申請審核通過后，財務部將以支票或本票轉交車輛管理人員，車輛管理人員應提供正確的公司名稱，并指定專人領取，及時充值

3。4 車輛油卡充值要求開具增值稅票，車輛管理人員應在收到支票或本票后一周內將充值增值稅票帶回公司財務部。

3。5 車輛管理人員給油卡充值后，應將各車輛充值明細連同增值稅票一齊帶回公司財務部。

四、 車輛維修、保養管理

1、 職責

1。1對維修服務公司需有行政和部門經理及車輛管理人員共同考評和選擇，使用哪家維修廠原則上使用4s店的維修。車輛管理人員對維修項目進行審核。

1。2車輛管理人員負責對維修質量進行驗證，并保存相關的評定、維修質量、維修記錄等資料。

1。3駕駛人員負責定期檢查車輛狀況，并處理簡單的車輛故障。1。4駕駛員負責及時發現、檢查故障；并填寫《車輛維修申請單》；確認保養維修合格；保留更換部件交公司驗審；對維修質量進行及時反饋。

2、 工作流程

2。1日常檢查、保養、維護

2。1。1駕駛員須做好車輛出、收車檢查，保持車輛內、外清潔。

2。1。2行駛中注意車輛是否有異常聲響。

2。1。3經常檢查各潤滑點，發現缺油或油變質應立即補充或更換。

2。1。4駕駛員每月底進行檢查保養。

2。1。5每月由駕駛人員對電瓶外表進行清潔，經常檢查電瓶使用情況，保持電瓶周圍干燥清潔和有效工作能力。

2。1。6每月由駕駛人員檢查車輛消防設施。

2。1。7車輛管理人員對車輛進行不定期抽查，發現問題及時處理，避免車輛造成機械事故及影響運輸任務。

2。1。8車輛日常補胎及小零件更換必須在正規的4s店進行，取得正規發票，不允許抵票報銷。

2。2定期保養

2。2。 1駕駛人員要嚴格按照車輛保養相關規定定時對車輛進行保養。車輛公里與保養項目標準見《保養標準表》。

2。2。2保養維修必須在指定的維修廠進行，駕駛員不得自行選擇修理廠。

2。2。3駕駛員根據車輛運行里程數填寫運行記錄，經車輛管理人員核實后，由部門經理安排車輛保養時間。

2。2。4駕駛員須辦理完審批手續后方可對車輛進行保養、修理，不允許先斬后奏。2。2。5定期保養操作流程：

駕駛員填寫《車輛維修申請單》____部門經理檢查__—審批（需要財務經理及部經理審批須審批）__憑審批后的《車輛維修申請單》（項目、金額）通過報帳中心借款__—對審批后的項目進維修__—維修過程中如需增加維修項目，由部門經理確認維修__—對維修車輛進行檢查__—索取發票及維修清單____會計人員對維修項目進行審核______通過報帳中心沖銷借款。

2。3。1在行駛過程中發現故障，駕駛員應及時檢查，查明原因并判斷故障嚴重程度和對行駛安全的影響程度，主動設法排除故障。

2。3。2如駕駛員無法排除故障，須估算費用并征得部門經理同意就近尋找修理廠處理，對故障嚴重程度及發生故障的原因應及時匯報，請示處理方案。

2。3。3發生修理后必須將更換的部件交回公司驗審。車輛管理人員對車輛突發修理原因進行鑒定、審核。

2。3。4突發修理的操作流程：口頭向領導進行維修申請__—獲批準后進行維修（不能到指定處修理時，選擇就近的修理廠）__—補填《車輛維修申請單》__—對維修質量進行反饋和記錄____—車輛管理人員鑒定、審核____部門經理簽字____走報帳中心報銷。

2。4保養、維修后的車輛須經車輛管理人員及駕駛員驗收，合格后方可進行運輸。

3、特別事項

3。1公司應指定有資質的專門車輛保養、修理點，便于修理、維修，可指定兩至三個點。

3。2公司為避免修理點配件價格過高，應根據修理點單獨指定汽車配件供應點。

3。3公司應根據修理點提供的保養及維修清單去指定的配件供應點購買所需配件，杜絕在同一個點既買配件又做維修。

3。4車輛保養、維理不允許駕駛員用現金交易，駕駛員應在指定維修點修理后，由公司隔月統一支付。

3。5新車在5000公里時都有一次免費保養，各新車駕駛員注意利用。

五、車輛罰款及理賠管理

1、車輛罰款管理

1。1 客運車載貨罰款

1。1。1此類罰款為公司計劃內罰款，駕駛員應在送貨過程中有意識的避免此類罰款的發生。當發生時，駕駛員態度應良好，爭取少罰款或不罰款。

1。1。2駕駛員應妥善保管開具的罰款單，經部門經理審核后，可用其它發票沖抵報銷。

1。2 車輛停車罰款

1。2。1駕駛員應熟知交通停車相關規定，將車輛停放在允許停車的地方。

1。2。2該類罰款公司不允許發生，如有發生，應詳細了解罰款原因，屬于駕駛員出于個人利益而發生的亂停車罰款，公司不予報銷。該類罰款在報銷時應特別注意審核。

2、車輛事故理賠管理

2。1 車輛事故理賠是基于車輛保險的意外保證，駕駛人員應在提高自身駕駛技能的同時，認真遵守交通法規，鑒于公司車輛之多，理賠業務之多，特制定此辦法。

2。2 車輛在發生交通事故時應及時聯系保險公司，由保險公司進行事故鑒定，出具鑒定報告。

2。3 駕駛員應及時到保險公司指定的修理點將車輛盡早修好，不要耽誤正常工作，修理費先由駕駛員墊支或憑保險公司的事故受理單向公司借款支付。

2。4 保險公司在受理交通事故后，會將一聯寫有理賠號碼的受理單交于駕駛員，爾后保險公司系統會將該起事故的理賠號碼發送至駕駛人員所留的手機上，駕駛人員應妥善保管。

2。5 駕駛人員應將正確無誤的公司名稱及銀行帳號告知保險公司，在保險公司受理事故后應跟蹤保險公司及時將理賠款匯之公司帳號。

2。6 當公司已確定收到該筆理賠金額時，駕駛人員應憑載有理賠號的受理單或理賠號來財務部領款或辦理沖賬手續。

2。7 財務部應根據所報理賠號與銀行到賬憑證載明的號碼與車牌號對應，確定相符后方可支付或沖賬，否則不予辦理。

規范管理制度 篇四

一、目的：

為樹立公司的形象，提高員工素質，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規范化管理，提高營銷顧問的整體素質，特制定此管理制度。

二、適用范圍：

本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。

三、職責：

(一)集團營銷中心[c1] ：負責對各項目銷售案場的人員行為規范進行監督檢查和考評。

(二)地區銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規范、確保案場工作的順利展開；

四、案場行為規范內容：

(一)案場人員基本要求

1、基本素質要求：

1.1良好的形象、誠懇的態度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進?。?/p>

1.2員工工作應積極主動，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時應主動協助其他同事的工作；

1.3員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；

1.4員工應主動提高專業水平，關注市場動態和信息，不得泄露公司的商業機密；

1.5 員工工作要追求效率，工作日清日結；

1.6 較強的專業素質；

1.7 良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力；

1.8 充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。

2、基本操作要求

2.1 按公司規定時間正?？记冢３止菊w形象；

2.2 虛心誠懇，認真負責；

2.3 嚴守公司業務機密，愛護公司財產；

2.4 主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報；

2.5 對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待；

2.6 同事間的協調和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環境，并能提高效率；

2.7 凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假。

3、基本紀律要求

3.1 所有員工應遵守國家的各項法律、法規；

3.2 所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業，并珍惜公司的財產、聲譽和形象；

3.3 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退；

3.4 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益；

3.5 尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私；

3.6 員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任；

3.7 員工在工作時要有分明的上下級關系，按時向主管人員遞交各類工作報表；

3.8 員工應自覺維護公司的形象，保持售樓現場的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為；

3.9 工作時間內不允許打私人電話，確有需要，應長話短說；

3.10 不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發生；

3.12 員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為；

3.13 未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤；

3.14 不得私自接受他人委托代售樓盤；

3.15 對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求；

3.16 未經公司的許可，任何人不得修改合同條款。

4、職業道德要求

4.1 銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象；

4.2 必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關信息；不得直接或間接透露公司員工資料；

4.3 必須遵守公司各項規章制度及部門管理制度。

5、專業知識要求

5.1 對公司要有全面的了解。包括發展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房地產開發與質量管理、售后服務的內容及公司的發展方向等。

5.2 掌握房地產產業與常用術語。對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點等；另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

5.3 掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

5.4 了解市場營銷的相關內容。應該學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識，了解房地產的市場營銷常識。

6、心理素質要求

6.1 有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。

7、服務規范要求

7.1 接聽電話時按《接聽電話標準》執行；

7.2 接待客戶時按《接待禮儀標準》執行；

7.3 顧客回訪要求：

確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經購房的客戶進行回訪；

有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯系約好時間；

進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西；回訪完后，要及時做好登記。

7.4 不得泄露公司商業情報，以公司名義私自擴展業務，進行私下交易；

7.5 不得在同行業中兼職。

(二)案場行為規范標準

1、儀容儀表標準

1.1 身體整潔：保持身體清潔無異味；

1.2 容光煥發：勞逸結合，保持精神飽滿；

1.3 適量化裝：女性售樓員適量化淡妝；

1.4 頭發整潔：經常洗頭，沒有頭皮屑；

1.5 口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新；

1.6 雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生；

1.7 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。

2.個人衛生標準

2.1 應勤洗澡、勤換衣保持良好的個人衛生習慣。

2.2 保持面部清潔，男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

2.3 男員工保持發型莊重；女員工發型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發。

2.4保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

2.5 上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。

男員工發式：

頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領；

頭發要整齊、清潔、沒有頭屑；

不可染發(黑色除外)。

女員工發式：

劉海不蓋眉；

自然、大方；

頭發過肩要扎起；

頭發裝飾不可太夸張和耀眼；

襪子：

要大方，與服裝、鞋協調。

制服：

合身、燙平、清潔；

紐扣齊全并扣好：

員工證應佩戴在上衣的左上角；

衣袖、褲管不能卷起；

佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

領帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領帶夾，

應注意適當位置。

3、姿勢儀態標準

3.1 站立是人的最基本的姿勢。站立的要領：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊。或把重心放在一腳上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。

3.2 正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當兩腳交疊而坐時，懸空的腳尖應向下。

3.3 行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線；男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

注意事項：

咳嗽或吐痰時，請走開或轉過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；

整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。

當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象；

手不應放在口袋里，坐時應平放，不要把玩物件；

當眾不要耳語或指指點點；

不要在公共區域奔跑；

抖動腿部、倚靠著都是不良習慣；

與別人談話時，雙眼應正視對方的`眼睛；

不要在公共區域搭肩或挽手；

不要大聲講話、談笑和追逐；

在公共場所，不要在客戶面前談論與工作無關的事；

與人交談時，不要不時看表及打斷對方的講話。

4、言談舉止標準

4.1 主動同客人、上級和同事打招呼；

4.2 多使用禮貌用語；

4.3 如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位；

4.4 講客人能聽懂的語言；

4.5 進入客房或別人的辦公室時，要敲門；

4.6 同事之間要相互尊重；

4.7 使用電梯時要先出后入，主動為別人開門；

4.8 保持微笑：

4.9 面帶微笑接待顧客：

4.10 保持開朗愉快的心情。

5、接聽電話標準

5.1熱線接聽的時間順序由專案經理排定，每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營銷顧問須按照已經排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。

5.2 每次熱線接聽的開頭語必須為“您好 — ， 之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。

5.3 接聽熱線電話的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準確，禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。

5.4 熱線鈴聲連續響三次之內必須進行接聽，若負責接聽熱線的營銷顧問有其他事務處理需要離開，必須事先安排其他營銷顧問代理接聽崗位。

5.5 熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯系電話，我立即用其他電話給您回復”，并盡量詳細留下客戶的聯絡方式。

5.6 營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現場，須講“希望您能到售樓現場來參觀，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹?！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫?。

5.7 營銷顧問接聽熱線時要先委婉詢問對方是否是新客戶，若對方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務，并盡可能詳細地留下對方的信息，仔細填寫來電登記。若對方是老客戶，應詢問原營銷顧問姓名并做好電話轉接工作。嚴禁手拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡單、粗暴而造成不良影響，甚至導致客戶流失。

5.8 如果客戶打熱線尋找的營銷顧問不在，接聽人須詳細記錄客戶的姓名、聯系方式及通話內容，并將通話情況在1小時之內轉告當事營銷顧問。若客戶遺忘了營銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對方姓名、電話和通話內容，在通話結束后立即通過電腦系統查詢該客戶的營銷顧問，并將通話情況在1小時之內告之當事營銷顧問。

5.9 若熱線來電查詢明顯為中介公司或同行市調的，接聽人也必須熱情接聽，但需詢問對方公司名稱并盡量縮短通話時間(不要超過2分鐘)。嚴禁對任何來電有不禮貌言談。

5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發生客戶撞單現象時進行確認的依據，另外還須詳細詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋?？蛻糍Y料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統，若被發現未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。

5.11 若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續營銷顧問立即補上。

5.12 在熱線接聽時間與前臺輪接時間有沖突時，營銷顧問須先負責前臺輪接，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續營銷顧問立即補上。

5.13 熱線電話只能接聽嚴禁打出，嚴禁營銷顧問利用熱線電話聯系客戶或與他人聊天。

6.接待禮儀標準

在接待客戶前

6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。

6.2環境衛生

6.2.1 上班時必須保持場地清潔。

6.2.2 售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應及時更換。

6.2.3 售樓處門前必須保持清潔、應隨時打掃。

6.3設施設備

6.3.1 備齊各自使用的辦公用具

6.3.2 用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。

6.3.3 洽談桌應擺放整齊。

6.3.4 照明、空調應按要求開放。

6.3.5 售樓處背景音樂應按要求播放。

6.3.6 現場主管負責純凈水紙杯的準備和管理。

6.4心理準備

6.4.1 調整心態，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。

接待過程中：

6.5站姿

6.5.1 軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

6.5.2 頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

6.5.3 雙臂：體前交叉或放在身體兩側。

6.5.4 雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。

6.6、服務儀態

6.6.1 自然，不做作，保持微笑。

6.7、語言

6.7.1 在接待客戶過程中，應使用普通話或客戶能聽懂的語言。

6.7.2 語音要清晰，語調平穩；要做到“說得清，聽得明”。

6.7.3 應注意使用禮貌用語。

6.7.4 應盡可能避免和客戶開玩笑，如客戶性格開朗主動開玩笑，銷售人員應對時要注意分寸。

6.7.5 在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”然后轉身用手遮住。

6.8、鞠躬和握手

6.8.1 鞠躬：點頭、上身前傾15度；并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。

6.8.2 握手：注意握手順序；注意握手時間，一般以3-6秒為宜；力度適合。

6.9、引領客戶

6.9.1 走在客戶前方右側

6.9.2 拐彎時應放慢腳步，同時說“請這邊走”

6.9.3 遇門檻或階梯要提醒客戶注意。

6.10拉門

6.10.1手握門把，讓客戶先行。近距離遇見客戶應致禮并問候。

6.11、坐姿

6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。

6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。

6.12、讓道

6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。

6.13、視線、神情

6.13.1 與客戶視線相對時，應主動致意。

6.13.2 避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶平視，保持尊重、親切。

6.13.3 高個子銷售人員接待客戶時，應注意保持一定的距離，避免產生居高臨下的印象。

6.14、稱呼

6.14.1 銷售人員應盡力記住客戶姓名，當客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。

6.14.2 注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨等。

6.15、迎送客戶

6.15.1 客戶到訪時，應迅速出迎，主動問候。

6.15.2 客戶到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務。

6.15.3 客戶離開時，應送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉。

6.16、遞接名片

6.16.1 時機：當客戶入座或寒暄完畢后。

6.16.2 遞名片時應做自我介紹。

6.16.3 遞接名片應用雙手。

6.16.4 接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯；如遇見不認識的字可向對方請教。

6.17、補位意識

6.17.1 任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務意識。當一名銷售人員出現疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務。

6.17.2 在補位過程中要注意方法和技巧。

(三)案場作息要求

1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。

2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內必須保證前臺及熱線沒有空位。

3、銷售案場共設2個營銷小組，周一至周五(有活動或開盤除外)安排組內員工輪休，周末全體上班。

規范管理制度 篇五

1.目的：

為規范員工行為，體現員工良好精神風貌，創建良好的工作秩序，塑造優秀的企

業文化和企業形象，特制定本行為規范。

2.范圍：

本規范適用于xx企業全體員工日常行為規范管理。

3.職責：

人事部、行政部、工會負責員工日常行為的規范管理。

4.員工道德行為規范

4.1基本道德行為準則：

4.1.1遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信；

4.1.2敬業愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監督；

4.1.3勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛企業；

4.1.4嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關心同事；

4.1.5尊重知識，崇尚科技，學而不厭，勇攀高峰；

4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務，禮貌待客；

4.1.7精誠團結，務實高效，銳意創新，追求卓越。

4.2職業道德規范：

4.2.1遵守國家的法律法規和公司的一切規章制度。對于公司制度建設方面的建議，員工應通過正當的渠道反映。

4.2.2嚴守公司的秘密。員工應保管好業務資料，保護好公司的一切技術成果和知識產權，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。

4.2.3員工應保持清正廉潔的作風，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄 受賄、虛報瞞報，不得私自經營與公司業務有關的職業和兼任公司以外的職務。

4.2.4不得超過職權私自向客戶、他人做出業務方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。

4.2.5認真履行工作職責，依照操作規程與標準，積極主動完成各項工作與目標，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責，隱瞞工作問題與缺失。

4.2.6尊重他人職權，服從上級領導、指揮與監督，服從業務部們和人員的工作指導，積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權，不得越級指揮，越級匯報。

4.2.7工作中要厲行節約，杜絕鋪張浪費，發揚艱苦創業的精神，發揮各種資源的最大效用。愛護公共設施、辦公作業設備、花草樹木，注意維護好公共衛生。

管理規章制度 篇六

1、員工守則：

（1） 遵守客戶、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。

（2） 熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

（3） 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

（4） 上班時統一著裝，保持良好的精神面貌，態度熱情，服務周到。

（5） 上班時統一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉話。

（6） 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。

（7） 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

（8） 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。

（9） 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。

（10） 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現場主管或領班，不得因故而推卸責任

（11） 如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。

（12） 在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，并積極協助處理好善后工作。

（13） 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學習公司規章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。

2、員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處理。

3、 員工出現下列情況，將作警告、記過罰款處理。

（1） 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。

（2） 服裝的紐扣沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。

（3） 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。

（4） 頭發沒有按標準進行整理的（男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順）。

（5） 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。

（6） 員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。

（7） 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

（8） 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。

（9） 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的（遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理）。

4、員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

（1） 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。

（2） 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發生爭吵的。

（3） 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。

（4） 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

（5） 員工謾罵或威脅他人的。

（6） 員工在工作時間擅自接私話的。

（7） 員工故意浪費材料的。

（8） 員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的（遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領取進行處理）。

（9） 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。

（10） 員工在上、下班途中未嚴格執行著裝要求的。

（11） 員工遲到、早退15分鐘之上者。

（12） 員工在工作時間內不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。

（13） 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。

（14） 員工曠工半天或半天以上的`。

（15） 員工不服從管理的。

5、員工出現下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。

（1） 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。

（2） 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。

（3） 員工私自使用甲方或客戶辦公用品（電話、傳真、復印等），按偷盜論處。

（4） 不愛護并損壞、丟失清潔工具的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。

（5） 員工如引燃易燃易爆物品（或其它原因）啟動火警系統，造成人為驚慌和混亂的。

（6） 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。

（7） 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。

（8） 員工毆打他人的。

（9） 員工在上班期間，與項目點所在單位發生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

（10） 員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。

（11） 員工未經公司同意而擅自離開的（需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工）。

6、員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：

（1） 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進單位的。

（2） 員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，并通過表揚。

（3） 員工如遇突發事件（如火警、水災等）立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。

（4） 積極舉報有嚴重違紀行為的員工（如偷盜等），經查證屬實的。

7、其它事項

（1） 公司員工如有特殊情況（急病或交通意外） 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。

（2） 在清潔過程中，發現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品（如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等） 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。

（3） 公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。