介紹的禮節(jié) 篇一
介紹的手勢:五指并攏,手心向上,指向被介紹人。
介紹的順序:先介紹位卑者給位尊者。
先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,先介紹右邊的,再介紹左邊的。
商務(wù)接待禮儀流程一:接待前充分準備 篇二
1、了解客戶基本情況
商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況,包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細節(jié)問題比如:到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規(guī)格
根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
3、布置接待環(huán)節(jié)
在規(guī)定標(biāo)準的范圍內(nèi),安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務(wù)接待人員選擇
挑選好接待人員,根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。
商務(wù)接待禮儀介紹 篇三
一、辦公室接待禮儀
辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜,但同樣要熱情、周到,講究禮貌,這不僅僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng),同時也反映了公司的良好形象。
接待準備
1、接待環(huán)境:堅持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應(yīng)堅持較高水平的工作環(huán)境。
2、準備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準備材料,保證過程有條不紊。
3、準備飲品:準備茶水是接待的基本禮貌。
4、確定客人迎送規(guī)格。
辦公室接待的注意事項
微笑說明:微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力;在應(yīng)對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
商務(wù)禮儀中微笑的正確方法
1、始終面帶笑容自然迎接客戶。
2、對不速之客也要禮貌相迎。
3、記訪客的姓名,并正確記住。
4、專人接待,無關(guān)人員自動退避。
二、商務(wù)活動中的介紹禮儀
自己介紹:一般是自己主動結(jié)識或應(yīng)他人請求介紹自己
自己介紹的要點
1、自己介紹簡明扼要,時間要短。
2、資料要全面。
3、掌握介紹查機。
介紹他人的三個要點
1、注意稱呼。
2、著重體現(xiàn)行政稱謂。
3、尊重雙方的介紹意愿。
介紹他人的禮儀順序
1、先介紹職務(wù)低;后介紹職務(wù)高
2、先介紹男士;后介紹女士
3、先介紹晚輩;后介紹長輩
4、先介紹個人;后介紹團體
三、商務(wù)電話禮儀
接聽商務(wù)電話注意事項
1、重要的第一聲。“您好,那里是xxx公司”,注意語氣、語調(diào)、和聲音;給對方留下良好的第一印象,有利于雙方繼續(xù)的交談。
2、打電話時要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本事,對方雖然無法看到您的表情,但能從您的語調(diào)中有所感受;會直接影響您的第一印象。
3、思路清晰,想好再說。打電話之前,要整理自己的說話資料,不要讓他人感覺談話沒有條理。
接聽商務(wù)電話的禮儀
1、接聽商務(wù)電話應(yīng)貼合商務(wù)禮儀規(guī)范,注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。
2、及時接聽,勿讓鈐聲超進三聲,遲接電話應(yīng)及時表示歉意。
3、接聽電話應(yīng)當(dāng)仔細、耐心,不要輕易打斷對方說話。
4、準確記錄、轉(zhuǎn)告電話資料,主動幫忙解決顧客要求,及時轉(zhuǎn)告并督促同事回電。
5、談話結(jié)束,表示謝意,等待對方先掛電話。
6、工作時間接聽與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡明扼要,一般不要超過3分鐘。精細工作時間禁止接聽私人電話,如有急事,由管理人員轉(zhuǎn)告。
四、遞名片的商務(wù)禮儀
名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一,所以也是樹立企業(yè)形象的一個重要環(huán)節(jié)。
1、主動向?qū)Ψ竭f送名片,遞送時身體稍欠,使用雙手,從正面向?qū)Ψ竭f出。
2、遞送順序:因由尊而卑,無法分尊卑是可由近而遠;圓桌遞送要順時針。
3、取對方名片時同樣欠身,雙手接過名片后認真看一遍,誦讀對方姓名、職務(wù)、妥善保管。
4、應(yīng)將對方名片排列在桌上,對照再認,結(jié)束后放入口袋或公文包保管。
5、客房率先遞出名片,應(yīng)表示謝意,再遞送自己的名片。
五、商務(wù)宴請的基本禮儀
宴請是交往中重要的商務(wù)場合,其類型繁多;不一樣的宴請場合,都有不一樣的禮儀規(guī)范,下頭介紹的是常見的商務(wù)宴請。
宴請的'類型
1、宴會:它是一種正式宴請,是舉辦者為了表達敬意、謝意,或是為了擴大影響等目的而專門舉行的招待活動。
2、招待會。指只備一些食物、飲料,不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。
3、工作餐。是目前流行于國際社會的一種特殊的非正式的宴請形式,主要是利用進餐時間,圍繞工作中的問題,邊吃邊談,討論交流。
宴請的四個原則
1、費用:作任何事情,量力而為,不要鋪張浪費。
2、菜單:研究宴請對象的口味,及宴請的場合。
3、環(huán)境:依宴請的高、中、低檔,依客人的身份而定;也可根據(jù)客人的個性而定。
4、舉止:在宴會的過程中,避免夸張搞笑的言行舉止,以免惹人非議,失禮。
商務(wù)宴請的基本禮儀
正式宴請的準備工作
1、確定宴請的目的、對象和規(guī)格。
2、確定宴請的時間和地點。
3、鄭重的邀請的方式,讓客人感受尊重。
4、擬定菜單,結(jié)合宴請的形式和檔次、時間與季節(jié)。
宴會進行時的禮儀程序
1、禮貌入座:分清主次位置,按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。
2、按時開席:客人落座后要按時開席,不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進行。
3、先請后用:先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料,再開始用餐。
4、陪同客人的人數(shù)不宜超過客人的人數(shù),如果僅有一位客人,可有兩位陪客。
5、按順序上菜:一般每上一道新菜,先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前,讓主賓先用。
6、進餐時舉止禮貌,不能醉酒失態(tài)。
7、注意協(xié)調(diào)氣氛,力求和諧友好,熱烈,但不要喧賓-白話文§www.baihuawen.cn 奪主。
8、不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
9、不可留下客戶先行離開,等客戶離席后,方可離席。
商務(wù)接待禮儀 篇四
鞠躬禮儀:身體向下彎曲成30度角,頭頸背一條線,目光落于體前1米處。用于迎送客人,自我介紹或交換名片時。
開門:向外開的,先敲門,把住門把手,請客人先進。向內(nèi)開的,自己先進屋,側(cè)身把住門,請客人進。
電梯:電梯內(nèi)有人,按住“開”按鈕,請客人先上先下。無人時,自己先進按住“開”的按鈕,請客人進,下時請客人先下。
奉茶:要及時,開水宜在70度左右,7分滿。
握手:無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜,力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀:介紹他人時,掌心向上,手背向下,四指伸直并攏,拇指張開,手腕與前臂成一直線,以軸關(guān)節(jié)為軸,整個手臂略彎曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑,目視被介紹的一方,同時兼顧客人。介紹自己時,右手五指伸直并攏,用手掌按自己的左胸。介紹時,應(yīng)目視對方或大家,表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己,也不要用食指指點別人。
名片禮儀:兩大拇指按名片上兩角,兩手掌托住名片,字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ剑⒑唵魏选岸喽嚓P(guān)照”。
同行禮節(jié):兩人行,右為尊,三人同行中為尊,四人不能并排走
保持距離:適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍,范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認為:1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀:鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心,不可用指尖輕拍左掌心。
送客:主動為客人開門。
儀態(tài)、儀表和形象 篇五
(一)基本儀態(tài)
1、站姿
站姿的基本要求是:挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。
男士:雙手相握、右手放在左手上面,疊放于腹前或雙手自然下垂。
雙腳分開的寬度不要超過肩寬。
女士:雙手相握、右手放在左手上面,疊放于腹前,或兩臂自然下垂,雙腳尖可以稍許張開或并攏。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是兩膝不分開。
男士坐的時候膝部可以分開一點,但不要超過肩寬,更不能兩腿叉開過大,半躺在椅子或沙發(fā)里面。
坐好后,雙手可以各自搭在一條大腿上,也可以雙手疊放或相握后放在腿上。
正規(guī)場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當(dāng)形成直角,小腿垂直于地面,女性雙腳可在踝部交叉。
(二)儀表
1、男士儀容要端莊,頭發(fā)要整齊不亂,不留胡子、鬢角。
2、女士以淡妝典雅為主,要給人以高雅、端莊之感。
3、著裝要得體、整潔。
男士不應(yīng)穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位;女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。
不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。
4、在正式場合,如簽約、重大招待、參加發(fā)布會、重要會議,拜訪重要人士等,要穿著正裝(男士著西裝或襯衫和西裝褲,女士著套裙)。
(三)形象
接待人員要做到熱情有度、遵守時間、信守承諾、女士優(yōu)先、尊重來賓隱私,規(guī)范談吐和舉止。
商務(wù)接待禮儀流程二:接待中服務(wù)工作 篇六
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié),是直接面對面的`服務(wù)接待過程。在這個過程當(dāng)中,要按照接待方案的要求組織實施,認真負責(zé),一絲不茍,完成每一個接待服務(wù)事項。同時,要根據(jù)隨時變化的情況,適時的修正原方案,組織實施。
商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負責(zé)人,要掌握全局,善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實,善于隨機應(yīng)變;要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任務(wù)。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶,如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶,要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。客戶到住地后,安排人員分送行李,并將《接待手冊》(內(nèi)容包括住房安排,活動日程及乘車安排,就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等)發(fā)給客戶。
2、宴請
陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點;掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準,并提前通知賓館;精心編制宴會菜單,做好宴會設(shè)計;擺放席位卡,并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,準確把握上菜節(jié)奏,不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。
3、商務(wù)會見、會談安排
明確商務(wù)工作會見的基本情況,會見(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見(談)目的、會見(談)什么人,以及會見(談)的性質(zhì)。
有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準備:
提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見(談)準備;確定會見(談)時間,安排好會見(談)場地、座位;確定記錄員,如需翻譯、攝影、新聞報道,要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶,客戶進入會議室后,我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;如果需要會談雙方合影,安排在賓主握手后,合影再入座。
4、商務(wù)參觀考察安排
參觀考察的各項準備工作必須提前做好,包括出行的物資、車輛;提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認真負責(zé);協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理;旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務(wù)休閑娛樂
征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動,舉辦文藝晚會,接待之前應(yīng)做好相關(guān)準備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
本文由用戶海底星空分享,如有侵權(quán)請聯(lián)系。如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://www.zibokaizhi.cn/21125.html