介紹的禮節(jié) 篇一

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。

先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準備 篇二

1、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀介紹 篇三

一、辦公室接待禮儀

辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)，同時也反映了公司的良好形象。

接待準備

1、接待環(huán)境：堅持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應(yīng)堅持較高水平的工作環(huán)境。

2、準備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準備材料，保證過程有條不紊。

3、準備飲品：準備茶水是接待的基本禮貌。

4、確定客人迎送規(guī)格。

辦公室接待的注意事項

微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力；在應(yīng)對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

商務(wù)禮儀中微笑的正確方法

1、始終面帶笑容自然迎接客戶。

2、對不速之客也要禮貌相迎。

3、記訪客的姓名，并正確記住。

4、專人接待，無關(guān)人員自動退避。

二、商務(wù)活動中的介紹禮儀

自己介紹：一般是自己主動結(jié)識或應(yīng)他人請求介紹自己

自己介紹的要點

1、自己介紹簡明扼要，時間要短。

2、資料要全面。

3、掌握介紹查機。

介紹他人的三個要點

1、注意稱呼。

2、著重體現(xiàn)行政稱謂。

3、尊重雙方的介紹意愿。

介紹他人的禮儀順序

1、先介紹職務(wù)低；后介紹職務(wù)高

2、先介紹男士；后介紹女士

3、先介紹晚輩；后介紹長輩

4、先介紹個人；后介紹團體

三、商務(wù)電話禮儀

接聽商務(wù)電話注意事項

1、重要的第一聲。“您好，那里是xxx公司”，注意語氣、語調(diào)、和聲音；給對方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。

2、打電話時要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本事，對方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調(diào)中有所感受；會直接影響您的第一印象。

3、思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自己的說話資料，不要讓他人感覺談話沒有條理。

接聽商務(wù)電話的禮儀

1、接聽商務(wù)電話應(yīng)貼合商務(wù)禮儀規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。

2、及時接聽，勿讓鈐聲超進三聲，遲接電話應(yīng)及時表示歉意。

3、接聽電話應(yīng)當(dāng)仔細、耐心，不要輕易打斷對方說話。

4、準確記錄、轉(zhuǎn)告電話資料，主動幫忙解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并督促同事回電。

5、談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。

6、工作時間接聽與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡明扼要，一般不要超過3分鐘。精細工作時間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

四、遞名片的商務(wù)禮儀

名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹立企業(yè)形象的一個重要環(huán)節(jié)。

1、主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。

2、遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠；圓桌遞送要順時針。

3、取對方名片時同樣欠身，雙手接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)、妥善保管。

4、應(yīng)將對方名片排列在桌上，對照再認，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。

5、客房率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。

五、商務(wù)宴請的基本禮儀

宴請是交往中重要的商務(wù)場合，其類型繁多；不一樣的宴請場合，都有不一樣的禮儀規(guī)范，下頭介紹的是常見的商務(wù)宴請。

宴請的'類型

1、宴會：它是一種正式宴請，是舉辦者為了表達敬意、謝意，或是為了擴大影響等目的而專門舉行的招待活動。

2、招待會。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。

3、工作餐。是目前流行于國際社會的一種特殊的非正式的宴請形式，主要是利用進餐時間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。

宴請的四個原則

1、費用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費。

2、菜單：研究宴請對象的口味，及宴請的場合。

3、環(huán)境：依宴請的高、中、低檔，依客人的身份而定；也可根據(jù)客人的個性而定。

4、舉止：在宴會的過程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。

商務(wù)宴請的基本禮儀

正式宴請的準備工作

1、確定宴請的目的、對象和規(guī)格。

2、確定宴請的時間和地點。

3、鄭重的邀請的方式，讓客人感受尊重。

4、擬定菜單，結(jié)合宴請的形式和檔次、時間與季節(jié)。

宴會進行時的禮儀程序

1、禮貌入座：分清主次位置，按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。

2、按時開席：客人落座后要按時開席，不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進行。

3、先請后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。

4、陪同客人的人數(shù)不宜超過客人的人數(shù)，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。

5、按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前，讓主賓先用。

6、進餐時舉止禮貌，不能醉酒失態(tài)。

7、注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓-白話文§www.baihuawen.cn 奪主。

8、不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

9、不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。

商務(wù)接待禮儀 篇四

鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己先進屋，側(cè)身把住門，請客人進。

電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。

名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ剑⒑唵魏选岸喽嚓P(guān)照”。

同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認為：1、2米-1、6米為社交距離；0、5米-1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送客：主動為客人開門。

儀態(tài)、儀表和形象 篇五

（一）基本儀態(tài)

1、站姿

站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。

男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。

雙腳分開的寬度不要超過肩寬。

女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或并攏。

2、坐姿

女士坐姿基本要求是兩膝不分開。

男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。

坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放在腿上。

正規(guī)場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。

（二）儀表

1、男士儀容要端莊，頭發(fā)要整齊不亂，不留胡子、鬢角。

2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。

3、著裝要得體、整潔。

男士不應(yīng)穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位；女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。

不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。

4、在正式場合，如簽約、重大招待、參加發(fā)布會、重要會議，拜訪重要人士等，要穿著正裝（男士著西裝或襯衫和西裝褲，女士著套裙）。

（三）形象

接待人員要做到熱情有度、遵守時間、信守承諾、女士優(yōu)先、尊重來賓隱私，規(guī)范談吐和舉止。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作 篇六

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的`服務(wù)接待過程。在這個過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責(zé)，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實，善于隨機應(yīng)變；要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等）發(fā)給客戶。

2、宴請

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點；掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準，并提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計；擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會見、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）準備；確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認真負責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。