篇1：移民后期特殊人群服務工作情況報告

一、扎實做好移民后扶工作，促進移民安穩致富。

一是認真落實移民后扶政策。完成了大中型水庫移民原遷人口直補資金社會化發放工作，全年為2257人發放直補資金135.48萬元。

二是認真抓好新增人口扶持項目的實施工作。完成了20xx年度新增人口和經濟發展規劃項目的編制和申報，投資20萬元，完成了高家移民發展大棚蔬菜項目，有效解決了移民發展生產困難問題。

三是認真開展“百村千戶”移民走訪活動。走訪移民重點安置村4個、移民戶40多戶。解決移民反映的突出問題和困難20個。

四是認真推進移民重點村同步小康工作。組建工作專班，制定完善了《區重點村移民同步小康工作實施方案》，走訪調研移民重點村4個，移民戶60多戶，發放土地、農林水局、勞動、民政、殘聯、移民等部門惠民政策宣傳資料500多份，幫扶移民開展勞動就業培訓和農業種養殖技術培訓200多人次、實現就業20多人，投資40萬元，完成了高家村3.4公里村級道路維修項目。

五是認真做好信訪接待工作。采取座談、走訪、變移民上訪為干部下訪等方式及時排查處置不穩定因素，有效查處不穩定因素2起，涉及移民進京上訪4人次。全年共接待移民來訪42人次，辦結42人次，實現辦結率100%。

二、加強和改進特殊人群服務和管理，促進社會和諧穩定。

一是進一步加強流浪乞討人員救助力度。積極爭取公安部門的配合，結合派出所全天候巡查機制，堅持24小時接送制度，確保流浪人員及時發現，盡早救助，城市街面無流浪乞討人員，全實施救助40多人次，發放救助資金1.2萬元。

二是進一步提升孤兒救助標準。將我區散居孤兒全部納入低保救助最高保障標準，全年發放孤兒救助資金4.2萬元。三是認真做好收養登記工作，全年完成收養登記3例。

三是進一步加強對精神病患者的救助和管理。據統計，全區精神病患者共有185名，已全部納入免費綜合性治療。今年共采取三項措施加強了對精神病患者的`救助。一是協調相關部門將全區精神病患者納入最低生活保障，切實保障他們的基本生活；二是全額資助患者參加城鎮居民基本醫療保險或新型農村合作醫療，確保救助對象人人享有基本醫療保障；三是率先把精神病患者納入免費治療和服藥范圍內，對登記造冊的精神病患者每人每年提供500元-1000元的門診救助卡，對急性期精神病患者每人次提供4000元-6000元住院救助補貼，對特別困難的精神病患者一年內可實施二次救助，兩次救助最高不得超過0元，做到應收盡收，應治盡治，出院時還免費發放一年的鞏固治療藥品，努力使精神病患者發病率降到最低。20xx年，精神病防治康復工作做到了6個100%：精神病患者監護率達100%，肇事肇禍精神病患者收治率達100%，精神病患者服藥率達100%，急性重度精神病患者住院率達100%，建精神病患者個人檔案率達100%，社區家庭康復訓練率達100%。

篇2：后期咨詢及服務承諾書

后期咨詢及服務承諾書

在我單位的設計工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，尊重并貫徹

甲方的意見，維護甲方的利益，嚴把設計質量關，把向甲方提供優質、經濟、美觀、創新性的設計產品，作為我們設計目標。

我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在報批、設計、施工、驗收、運行等工程建設的各個環節，與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的設計服務，保證各項工作的順利進行，力爭為建筑事業做出我們應有的貢獻。

一、整體設計效果保證

1、嚴格做好該項目的概念設計。

2、總設計師對各專業嚴格把關，以確保最終設計效果。

二、施工圖階段質量保證

1、為該項目組建各專業齊全的設計組。其中，從事建筑裝飾設計(建筑學、室內設計專業、環境藝術專業、工藝美術專業、藝術設計專業)的人員不少于12人，從事結構、電氣、給水排水、暖通、空調專業設計的人員各不少于2人。

三、施工圖階段時間保證

配置足夠的施工圖繪制人員，按組分配工作計劃，確保施工圖在計劃時間內完成。

四、軟裝飾、藝術品設計：

軟裝飾、藝術品、家具設計等，都安排相關專業設計師做概念設計，并在其他配合工作中積極跟進。

五、現場設計師：

派駐具有長期工程現場經驗的設計代表進駐工地，及時處理工地出現的問題，提供全面細致的后期服務

承諾單位(蓋章)：

法定代表人(簽字)： 日期：

篇3：工程后期服務承諾書

工程優惠及服務承諾書

溫縣國土資源局：

如我單位能在本次工程招標中中標，我單位承諾如下： 第一、與業主協調管理措施

中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業主積極配合，其主要措施:

（1）選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

（2）項目工程部將負責向業主報送總體工期網絡計劃，并積極協助業主確定施工隊伍及供貨商的進退場和中間交

接事宜，配合業主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。

（3）每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。

（4）參加業主召開的工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、業主之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

（5）召開工程例會時項目負責人將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情

況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

（7）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。

（8）充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

第二、質量與安全方面：

自覺接受使用業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

（1）依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

（2）建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。

（3）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

（4）建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

（5）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。

（6）依法履行建筑工程質量保修義務。

（7）主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

（8）項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

（9）設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。 專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監督檢查。發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。

（10）根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。 將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

（11）在施工現場建立消防安全責任制度，確定消防安

全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場入口處設置明顯標志。

（12）作業人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

（13）采購、租賃具有生產（制造）許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現場前進行查驗。

（14）對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。

第三、工程竣工保修服務承諾

工程竣工后，我方將負責工程質量保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾。 （1）保修服務措施，我公司對工程的使用質量極重視，根據ISO9002國際質量體系標準對工程的要求，在公司質量體系程序文件中對該項工作做出了專門規定，并已實施多年，工程業主、用戶對我公司的服務滿意，為我公司贏得了良好的社會信譽。我公司設立了專門的機構專職主管用戶投訴和回訪事宜。

（2）服務組織與服務程序

和業主建立暢通的聯系渠道，工程驗收交付后，項目部負責人、工程部有關人員經常與業主和用戶聯絡，明確聯系方式和聯系人，不斷聽取用戶對工程質量問題的反映及改進意見。工程部根據公司有關文件規定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見根據國家有關工程保修期限精神（特殊情況可與業主協商適當延長保修期），熱情迅速地做好維修工作。

（3）工程回訪

在本工程保修期內至少回訪三次，一般在工程交工半年、中期和期滿內各回訪一次。

工程回訪或維修時，由我公司建立本工程的回訪維修卡，根據本工程情況制定回訪計劃。

向業主發出回訪函，回訪函一般在計劃回訪日期一個月前發出，并內容包括：

A關于回訪的原則和目的；

B工程使用情況進行詢問；

C工程質量存在哪些問題，性質如何；

D是否認為回訪必要，如果要求回訪，請回函并告之聯系人的接待時間。

篇4：服務工作報告

一年來，全縣供銷社系統堅持為農服務方向，拓寬為農服務領域，提高為農服務水平，積極推進以“四大經營服務網絡”為主要內容的農村現代流通服務體系建設，扶持發展合作經濟組織，做大做強龍頭企業，加強基層組織建設，開放辦社，開拓經營，深化改革，創新機制，轉變作風，科學發展，年度工作取得明顯成效。

一、以認真規范農資連瑣經營網絡建設為重點，加快四大經營服務網絡建設步伐

我社以抓好四大經營服務網絡建設為依托，推行現代市場營銷模式，促進我縣農村現代流通服務體系建設，繼續按照《縣供銷社20xx-網絡項目建設計劃》的部署，突出以農資連鎖經營網絡建設為重點，認真組織實施。

1、著重規范農資連鎖經營網絡。注冊成立了縣供銷社惠農農資連鎖經營配送中心，經工商、安監等單位認定，規范建立農資連鎖鄉鎮直營店33個，農資連鎖村級加盟店255個。進一步完善了縣鄉村三級農資連鎖網絡，村級網絡覆蓋面達83%，按照統一標識、統一采購、統一配送、統一服務的要求開展了農資下鄉系列活動，并對各農民專業合作社及新農村建設網點實施免費送肥幫扶，我社開展農資下鄉系列活動的報道先后在省市縣電視臺播出。認真貫徹落實《縣縣級化肥淡季儲備管理辦法》，積極承擔縣政府委托化肥淡季儲備任務。據統計，20xx年年銷售農資60290噸，實現銷售額9043萬元，比上年同期遞增12.5%，實現稅后利潤13.97萬元，同比增長13.6%，完成淡儲化肥20xx噸。為全縣化肥市場的穩定提供了充足的農資保障。

2、著力發展農副產品流通網絡。規范和完善了縣水果批發市場及蔬菜交易市場，組建各類農民專業合作社15個，發展鄉村農副產品購銷網點30個，綜合服務站60個，20xx年通過農副產品流通網絡的作用，帶動5000多戶農戶，助農增收4000多萬元。此外，結合我縣土產公司近年來在農產品購銷服務方面所做的工作和取得的社會效益，該公司正積極申報“新網工程”便民惠民以獎代補項目，以爭取政府相關部門和上級社的大力支持，更進一步促使其打牢發展基礎，增強服務實力，發揮更大的作用。

3、切實鞏固日用消費品連鎖經營網絡。堅持開放辦社的方針，因地制宜，因企制宜，在中心社所處圩鎮及農村村組采取職工參股、合作、資產招商等形式，鞏固建立18個鄉鎮日用消費品超市和60個村級農家店，175個煙花爆竹經營點。同時還啟動了大汾中心社為農服務大樓建設，建筑面積900多平方米，該大樓的建設將為日用消費品連鎖經營網絡創造新的平臺。

4、努力構建再生資源回收利用網絡。通過以縣社網絡建設中心縣土產公司為龍頭，成立再生資源回收利用協會，建市場辦工廠，基層社和社區聯合建網點，整合社會資源構架網絡布設網點，廣泛吸納社會人員參與收購，逐步形成與城鎮發展相適應，集社區回收、市場集散和加工利用三位一體的綠色回收網絡體系，截止20xx年底，全系統已建再生資源交易市場1個，加工企業2個，鄉村回收網點75個，為推進我縣循環經濟的發展努力構建節約型社會積累了經驗。

二、以扶持做好特色農產品龍頭企業為抓手，充分發揮各專業協會的職能作用

1、圍繞當地主導產業和特色農產品，積極扶持做好龍頭企業。

近年來，我社堅持在參與農業產業化經營中致富農民，發展自身，重點培育農業產業化經營中具有當地主導產業和特色農產品的龍頭企業，并通過與專業合作組織及龍頭企業的對接，同廣大農戶結成經濟利益共同體。五百里井岡特產有限公司是我社與當地民營企業聯合創辦的以研發、生產、銷售井岡山區農副土特產品為主的一家專業合作企業，并采取“公司+基地+農戶”的模式經營，公司利用五百里井岡優越的自然環境和豐富的文化資源，以基地建設，精深加工，帶動當地金桔、油茶、黃豆、紅米、南瓜、紅心薯等產業的發展。目前公司擁有原料供應基地30000多畝，配套產品生產線4條，形成年產金桔鮮果800噸，初榨茶油110噸。20xx年公司的購銷額達1201.4萬元，同比增長10.2%，實現稅后利潤48.8萬元，同比增長12.7%。

2、切實抓好各專業協會的管理，發揮合作經濟組織聯合會的職能作用

一是農資流通協會通過幫助會員開拓市場，提供信息，維護會員權益，加快農資連瑣步伐，探索連瑣新途徑等方式充分發揮了其職能作用。二是煙花爆竹流通協會從確保安全經營、承擔市場責任的高度出發，開展了一系列維權、協調、服務、自律工作，從而維護了全縣煙花爆竹安全經營秩序，確保了供銷社在煙花爆竹批發經營中的主導地位。三是再生資源回收利用協會通過協調和規范回收專業市場和城鄉回收網點，為發展當地循環經濟、配合農村新型城鎮化建設和生態文明建設以及減少環境污染發揮了重要作用。四是農產品經紀人協會從為農產品提供產前、產中、產后服務入手，幫助農民和涉農企業解決一些實際問題，真正做到維護好、實現好廣大農民和涉農企業的利益。五是發揮合作經濟組織聯合會的作用，通過聯合會進一步加強行業自律，協調各方面的關系，維護自身的合法權益。

三、以大鄉大鎮及經濟區域為中心，抓好基層組織的規范化建設和管理

基層社是供銷合作社參與建設社會主義新農村和農村現代流通服務體系的主力軍和前沿陣地。我社在抓好企業改制掃尾工作的同時，把基層社的新建與改造作為工作重點，統籌規劃，嚴格管理。

1、理順基層社體制，完善內部管理機制。我社按照以大鄉大鎮及經濟區域組建中心社的思路，以“六有”中心社為發展目標，進一步加強內部經營管理。現已組建6個中心經濟區基層供銷社，返聘企業工作人員26人，為規范企業工作人員聘用上崗行為，我社制定了《企業工作人員聘用上崗暫行辦法》，從制度上規范了企業工作人員聘用的對象、條件、聘用原則、聘用的辦法和程序以及聘用期間的獎懲等，從而使我社在企業工作人員的聘用上真正做到了公開平等、競爭擇優。同時，我們進一步規范企業經營目標管理，完善年度考核方案，側重對網絡建設及改制維穩等方面的考核，并加大了獎懲力度，從而進一步調動了企業工作人員的積極性。

2、繼續做好對改制職工的服務工作。一年來，我社積極為企業退休職工參照國有改制企業標準辦理了醫療保險，幫助企業下崗職工辦理再就業優惠手續，從而使他們能充分享受到相關社會保險補貼和稅費減免等政策優惠。同時，我社為改制職工妥善解決有關困難和問題，有效化解了各種矛盾，推進經濟社會穩定和諧發展。

3、狠抓安全管理。把安全生產經營作為工作的重中之重，建立健全了安全隱患排查治理工作責任制，積極開展了矛盾糾紛排查調處集中行動和安全生產月活動，進一步強化煙花爆竹安全經營管理，切實維護了全系統改革發展的穩定局面。

篇5：服務工作報告

20xx年以來，我局按照年初縣委、縣政府民生工作會議精神,堅持“強化領導，健全機制，精心組織，狠抓落實”的工作思路，認真貫徹落實,并要求全局上下要以求真務實的工作作風，扎實有效地開展民生工作，全面完成了年初下達的兩項民生工程目標任務。現將20xx年服務民生工作的情況報告如下：

一、完成情況

20xx年度省市下達給我局的“民生工程”目標任務是:實現自然村通電話38個,實現行政村通寬帶25個。

截止11月底，實現村通電話50個村，完成全年目標數的132%,解決村通寬帶35個村,完成全年目標數的140%。

二、主要措施

（一）加強領導，提高認識。

一是局領導班子高度重視民生工作，召開了民生工作專題會議，詳細具體地對民生工作進行了安排部署，并明確要求全局上下一定要站在落實科學發展觀、構建和諧社會、提高黨的執政能力的高度，充分認識做好當前民生工作的重要性，統一思想，提高認識，切實增強做好民生工作的自覺性和堅定性。二是健全組織，強化領導。局成立了民生工作領導小組，領導小組由局長任組長，其他班子成員任副組長，各股室負責人及科室工作人員為成員。同時，指派專人具體負責日常工作，為我局民生工作的順利實施提供強有力的組織保障。

（二）廣泛宣傳，營造聲勢。

實施民生工程是一項惠及廣大人民群眾的民心工程，因此我局特別注重加強民生工作的宣傳力度，通過多種形式進行宣傳，并充分利用通訊方面的優勢，暢通民生訴求。積極開展訪民情、解民憂、促和諧活動，及時了解群眾的訴求和愿望。

(三)明確任務，落實責任。

我局按照縣委、縣政府關于民生工作的有關要求，對本部門民生工作提出了具體措施和辦法，將民生工作逐一落實到具體承辦的股室，并明確了責任人，對民生工作量化、細化，要求在開展民生工作過程中既要明確任務，做好規定內容，又要把民生工作與日常性工作結合好、聯系好、協調好、力所能及地多為群眾想，多為群眾做好事、辦實事。

三、存在的主要問題

（一）傳輸線路施工受城管、所涉及住戶制約，特別是在城區。

（二）社區管轄下的某些單家住戶存在不配合工作的情況，甚至個別人對線路過境進行阻擾。

四、下步工作打算

（一）加強協調，力爭基站建設、桿路傳輸等方面的支持。

（二）在城區積極開展駐點營銷，提高小區裝機率。在農村積極掃村，大力宣傳小區寬帶，讓老百姓真正得到實惠。

篇6：服務工作報告

新疆生產建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著xx師電網建設(改造)工程的順利完工并投入運營，農電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負著與農牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農電服務的“主力軍”。經過幾年的行風農建設和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務質量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數團場和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶獲得了比以往更多的優質、方便、規范和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。

筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發現，行風建設工作的發展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。

一、存在的問題與原因

(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰

由于xx師電源建設規模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現季節性、區域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現兵團大力倡導的節水灌溉工程的實施以及四師新型工業化進程的不斷發展，噴滴灌面積大了、團場工業多了。xx師電力公司現有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業的行風建設工作將面臨新的挑戰。

(二)社會環境帶來的負面影響

開展供電優質服務以來，有的用戶對供電企業的優質服務在認識上存在“誤區”，認為“優質服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區。據了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。

(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位

隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出臺了法律法規與供電企業的現狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區、牧區的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。

(四)電力員工待遇偏低帶來的波動

“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業的電力公司全員調資幅度最低，現在收入還不如團場職工，經常遭到用戶疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區)五、六百來戶所產生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業來增加收入，過度的第二、三職業，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現波動。

二、對搞好優質服務的建議

1、要堅定不移地貫徹執行“人民電業為人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規章制度，狠剎不正之風。

2、超前做好電網的規劃設計和供電預測預警，積極采用先進的技術和設備，建設一個堅強的現代化的供電網架。

3、緊緊依靠科技進步加大人才培養力度，以現代化的服務手段提供優質的供電服務。

4、要在實用、效率、節約上下功夫，經常性地開展安全用電，節約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。

5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現，電力工作者不能只等單位(企業)來培訓，要提高自學能力。

6、不能片面地把電力優質服務視同為用戶提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出臺部分服務收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。

7、不能一味追求服務方法和手段的超前，造成服務方法和手段脫離當地經濟發展的實際，違背電力發展的農電市場規律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務當作是企業的形象建設和行風建設的內容，而應該著重于建設有計劃、有內容、有成果的服務體系與機制。

8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的大力支持，建設xx師自己的大電源迫在眉睫。

篇7：服務工作報告

積極爭創“青年文明號”和“黨員先鋒崗”。為推動我區基層黨組織深入開展“創先爭優”活動，推進基層黨建創新發展，XX年6月，區國土局印發《xx區國土城建和水利局關于開展“黨員亮牌”和爭創“黨員先鋒崗”創先爭優活動實施方案》并擬定年度創建計劃，創建活動中充分發揮了廣大黨員在“三為服務”中的模范帶頭作用，樹立了良好的窗口形象，打造出優質高效的窗口服務平臺。XX年3月，區國土局被區直屬機關工作委員會命名為“黨員先鋒崗”，大大激發了窗口工作人員及全系統干部職工的自豪感和工作熱情。

XX年10月，擬定《xx區國土城建和水利局創建“xx區青年文明號”活動實施方案》和年度創建計劃，進一步提高了局窗口的工作質量和整體服務水平，展現了廣大團員青年良好的精神面貌，推動了行業“三個文明”建設協調發展。目前，“青年文明號”的相關創建工作已完成，所有資料已整理歸檔，準備迎接上級檢查。

同時，區國土局質監站黨支部以建設基層黨建示范點為契機，大力抓好各項黨建工作：建設黨員活動基地，設立黨員學習小組，健全完善黨建工作制度，積極做好檔案管理工作，進一步推進黨了建的規范化、制度化，完善了基層黨組織制度，加強了黨員活動基地建設。

開展慶祝建黨90周年系列活動。XX年6月，區國土局慶祝中國共產黨成立90周年系列活動啟動，活動包括：在全系統中開展“金點子”征集活動，以充分調動全體人員參與本局科學管理的積極性，提高參政議政的意識，讓全體職工能以主人翁的態度為全局的發展建言獻策，同時提升區國土局的工作效能和水平；開展廉政文化作品征集活動，以加強廉政文化建設，營造廉榮貪恥、風清氣正的廉政文化氛圍；舉行“講黨性、重品行、作表率”演講比賽，引導黨員干部增強黨性，堅定理想信念，強化責任意識、使命意識；組織以“重溫建黨歷史。激發工作熱情”為主題的黨建工作輔導課，以增強為黨的偉大事業奮斗終身的信心和決心，更加奮發有為地做好各項工作。目前各項活動正在如火如荼地進行當中。

篇8：服務工作報告

婦聯作為社會建設和管理的重要力量，在當前構建新型社會管理格局的大背景下，如何在其中更好地提供服務、反映訴求，加強協調、化解矛盾，是擺在婦聯組織面前的重大課題。近年來，我們積極運用社會化、市場、項目化手段，在黨政依托、婦女需求、市場缺位、婦聯能為的結合點上找準社會服務的最佳位置，主動承接政府轉移出來的部分職能，積極拓展參與公共事務管理的空間和領域，有效探索出了一條婦聯有聲有色參與社會公共事務管理、切實代表和維護婦女兒童利益的新路子。

源頭化、社會化參與公共事務管理，是婦聯組織適應新型社會管理格局、真正發揮代表婦女利益的非政府組織功能的必然要求和發展趨勢。婦聯參與社會公共事務管理的重點，是協助政府管理婦女兒童事務。原創：只有從源頭上進行參與,才能真正取得參與實效。我們雙管齊下，一方面針對社會生活中不斷顯現的涉及婦女兒童利益的社會公共事務，特別是一些傾向性和苗頭性問題開展調查研究，反映社情民意，提出建議對策，另一方面，充分利用婦聯組織、婦女干部、婦女群眾參政議政的優勢作用，通過人大、政協和各種民主渠道，拓寬建言獻策的形式和渠道，準確及時地表達婦女利益，為婦女平等地獲得發展機會和分享發展成果大力呼吁。市、縣（區）兩級先后向人大政協提交提案建議300多個，形成社情民意、調研報告近200篇，把急需解決的婦女問題轉化為政府關注的問題，促進了一批重點難點問題的解決。民辦幼師納入養老保險、公益性群眾文體活動場所的規劃建設和管理、為下崗失業困難婦女提供婦女病普查公共援助、人口出生缺陷社會化干預、外來貧困婦女實行定點限價分娩等一批實事項目的實施，以及促進婦女創業和再就業、預防和制止家庭暴力、少兒住院大病醫保等地方性政策法規的出臺，增強了婦聯對公共政策制定及地方事務管理的影響力，受到了社會和群眾的廣泛贊譽。

項目化、實事化打造公共服務產品，是婦聯組織在市場經濟條件下代表婦女兒童利益、參與公共事務管理的現實需要和有效途徑。在開發社會事務管理潛能的長期實踐中，我們把握市場需求，協調社會資源，通過政府購買、委托和自主開發等形式，積極承接政府授權的一些社會公共管理和服務項目，打造形成了一批為婦女兒童服務的公共產品。我們充分利用婦兒工委的協調優勢，通過“九五”、“十五”規劃的組織實施，建設完成了母子醫療保健中心、婦女發展數據庫、婦女兒童公園等實事項目，逐步發展成為成熟的社會公共產品。在婦女維權領域，我們建立了婦女兒童避救、傷情鑒定、法律援助和110反家暴接處中心，在社區開設了維權站、談心角、心理咨詢網站和維權熱線，為維護婦女權益、疏導婦女情緒、化解社會矛盾提供了通道和服務。在婦女再就業領域，我們城鄉統籌打造服務婦女再就業和勞動力轉移的培訓、信息、職介平臺，自辦聯辦了近3000個社區再就業咨詢服務站和勞動力轉移服務站，開發了托兒所、托老所、小飯桌等各類社區服務項目30多個，打響了“春光”、“好阿姨”、“半邊天”等“婦”字號公共服務品牌。在未成年人教育領域，我們率先在全省創辦了網上家長學校，與全市400多所學校和社區建立了家校路路通，成為50萬家長跨時空溝通的橋梁，入選江蘇省第九屆精神文明建設新人新事。在婦女健康領域，我們推出的“巾幗紅絲帶”行動，培訓了一大批婦女防治艾滋病骨干和志愿者，輻射帶動了30萬婦女和家庭接受了防艾知識學習。在幫困助學方面，我們建立了幫困基金和扶金檔案，開設了愛心助學網站，籌資籌物近千萬元資助了萬余名貧困學生完成學業，打響了“8、26幫困助學行動日”、“春蕾助學”等公益慈善活動品牌。在婦女培訓方面，凡涉及婦女主體方面的培訓項目，無論是再就業技能、普法知識、網絡知識、參政能力還是文明禮儀培訓，政府及各有關部門都會主動聯系并授權婦聯組織。我們的公共服務產品，涉及婦女教育、就業、維權、健康幫困等方方面面內容，從創辦伊始到初具規模有一個發展過程，這一過程也正是我們學會運用項目化和實事化方式參與社會管理的實踐和探索過程。原創：在這一過程中，我們以信譽和質量贏得了社會的認可，得到了政府的支持，暢通了參與管理婦女兒童公共事務的綠色通道，構建了婦聯提供公共服務和產品、政府出資購買我們的服務和產品的良性“雙贏”機制。我們的公共產品也因此經受住了市場經濟的考驗，實現了良性循環和有序發展，逐步成為婦聯參與社會公共事務管理的有效載體。

市場化、規范化經營婦聯服務實體陣地，是婦聯組織提高參與公共事務管理能力和水平的迫切需求和根本保證。任何事業的持續發展都離不開強大的經濟支撐。在完善社會主義市場經濟體制的過程中，要提高婦聯參與社會公共事務管理的有效性和參與度，促進婦女事業的可持續發展，就必須緊緊依靠政府的支持，整合社會力量，壯大婦聯自身實力，充實群團發展資源。我們積極爭取各級政府加大對婦女兒童事業發展的投入，加大爭取社會資源的力度，把黨和政府對于促進婦女兒童發展的優惠政策用足用好用活，先后投資千萬余元改造婦女兒童活動中心，變自收自支為公益性事業單位，協調落實了每年20萬的人員經費問題。我們積極推動婦聯實體單位深化內部管理體制改革，對旅行社進行兩次股份制改造，使其成為市場競爭主體，激發了經營活力，順利實施了幾家實體的關停并轉改制問題，實現了社會效益和經濟效益的統一。我們指導婦聯實體遵循市場化發展方向，大力推進資產重組和資源整合，逐步匯聚形成具有一定特色的規模效應。婦女兒童活動中心榮獲全國青少年校外活動示范基地和全國青少年社會教育最高獎“銀杏獎”，打造了“故鄉合唱團”、“好小子武術團”等多個品牌團隊。婦干校被評為市社會辦學先進集體。兒童基金會接受社會捐款上千萬元，幫助近萬名兒童繼續學業，創造了良好的社會效益。和平國旅被評為蘇州二家誠信旅行社之一。桐芳巷托兒所成為全市唯一一家集科研、示范、教育一體的以0～3歲為特色的托幼示范點。各大實體的健康發展，切實增強了婦聯的公共服務實力，為婦聯組織進一步提高參與公共事務管理的能力和水平提供了堅強后盾。

篇9：服務工作報告

總公司：

為了貫徹落實《服務流程穿越活動方案》的相關要求，準確把握和針對性解決服務中產生的突出問題，努力實現完美服務的公開承諾，完成優化服務質量專項工作，推進我公司各網點整體服務質量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務品質穿越暗訪活動，取得了階段性實效，現將報告如下：

一、活動開展情況

由中支公司業管客服部經理帶領客服、業管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務網點進行了實地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗的方式，一是對客戶服務大廳的內外部環境，物料，標志指引，便民設施，日常管理，服務人員的服務形象，工作秩序以及服務人員服務態度都進行了現場勘查，二是對現場查勘人員的服務品質進行了檢查，其中包括服務態度友好性，查勘人員的形象以及專業性等各方面進行了重點詳查。并結合親身檢查體驗結果進行了評比打分。

二、活動檢查結果

經過暗訪小組的精心策劃，在本次服務品質暗訪檢查中，三門四家網點整體表現成績較為優秀；一是服務大廳檢查結果表現最為突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結果，中支、路橋表現較好，均超過45分。

三、本次活動意見及建議

從本次暗訪活動中，可以看出各網點在環境衛生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節出發強抓硬件管理工作，強化網點硬件工作；二是部分客戶服務人員形象仍需繼續加強，需要各網點強化日常監管能力。三是加強專業知識與業務技能工作，各網點需對在職人員進行長期的培訓工作，提升在職人員的專業能力。四是強化服務態度，各網點需對在職人員的服務態度進一步深入培訓，從思想上認識到服務質量的關鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務品牌。

篇10：服務工作報告

一、公共服務設施建設情況

XX年至今，全市共投入項目建設資金1.91億元，實施民政公共服務項目131個，極大的提高了民政服務群眾的能力和水平。

1、堅持規劃引領，科學統籌民政公共服務設施建設。我市堅持把規劃作為促進民政事業發展的第一資源，以規劃引領項目，以項目推動發展，將民政公共服務設施建設，納入區域中心城市發展戰略，納入民政事業“xx”發展規劃體系，科學編制項目規劃，強化項目儲備，引導民政公共服務設施建設按照“總量適度、分布合理、設施配套、功能完善”的目標發展。XX年，我們將一系列與民生關系密切、保障民政對象基本生活所需、提升民政公共服務現代化水平的項目，列入《市民政事業發展“xx”規劃》，明確了“xx”期間民政公共服務設施建設的“六大體系”和53個重點建設項目。其中養老服務體系建設項目10個，城鄉社區建設體系項目38個，自然災害救助體系建設項目1個，優撫安置雙擁體系建設項目1個，社會福利體系建設項目2個，專項社會事務管理體系建設項目1個。

2、堅持項目帶動，全面推進民政公共服務設施建設。我市以民政公共服務設施項目建設為抓手，連續三年開展“項目建設年”活動，不斷加大投入，加快建設，著力推動了三個體系建設。一是以公辦福利機構建設為重點，推動養老服務體系建設。投入4500萬元，新建了市社會福利中心綜合服務大樓，總占地面積23711平方米，建筑面積20250平方米，可滿足500名老人入住需求。爭取國家基本養老服務體系建設試點項目，投資1130萬元，改造擴建了市社會福利院養老護理樓，新增供養床位180張。開展農村福利院整頓提升活動，投資630萬元，新建了鎮養老服務中心，遷建了沙嘴辦事處農村福利院;投入886多萬元，對沙湖、楊林尾等6所農村福利院進行新改擴建，新增供養床位300多張，極大地提升了五保供養能力。開展了農村互助養老和社區居家養老試點，在318國道沿線20個村建設了農村互助養老服務中心，在城區“三辦一園”選擇了4個社區建設居家養老服務中心，探索開展城市社區居家養老服務。二是以服務平臺建設為抓手，推進城鄉社區建設。我們采取向上爭取一點，公共財政投入一點，駐區單位扶持一點，社區自籌一點的方式，多渠道籌集資金，不斷加大對社區服務平臺建設的投入。全市累計投入資金8000多萬元，其中爭取中央和省級補助金700多萬元，市和街道(鄉鎮)兩級財政撥付5700萬元，社區自籌1600萬元，開工新建了8個社區服務站，改造升級了13個社區服務站，鞏固完善了17個社區服務站，共計新建社區服務站9000多平方米，改建社區服務場所5000多平方米。全市79個城鄉社區中，已建成1個街道社區服務中心，56個社區服務站，其中辦公面積超過1000平米的有8個，達到或超過300平方米省級標準的有48個。三是以專項社會事務項目為基礎，推進社會福利體系建設。投資400萬元，新建了市兒童福利院，設置床位100張;投資670萬元，建成了市流浪未成年人救助保護中心和家庭寄養中心，設置救助床位100張。投入資金92萬元，采取以獎代補的形式，支持48個村興建了農村生態公墓;投入2800萬元，興建了市城區殯儀服務中心，新建的殯儀服務中心占地面積120畝，總建筑面積9000平方米，設有高中低檔別墅式吊唁廳11棟，可同時容納13戶辦理喪事，為我市實施喪事集中辦理，推進生態、綠色、文明殯葬奠定了基礎。

3、堅持多元投入，合力推進民政公共服務設施建設。我們堅持“政府主導、社會支持、民間參與”的多元投資模式，不斷加大政府公共財政投入力度和政策支持力度，積極整合各類資源，吸納社會資本參與公共服務設施建設。一是主動爭取資金支持。我們找準國家宏觀政策和決策中推進民政公共服務建設的切入點，加大了對改善民生的投入，通過扎實做好基礎工作，積極爭取，在資金上做到了人無我有，人有我多。社會福利中心開建之初，上級沒有任何口徑下達資金，我們在福利院床位緊張，養老服務急需拓展的情況下籌措資金，主動建設，隨后爭取省級下撥了資助資金800萬元。全國養老服務體系試點項目全國只資助四個省，我省只安排四個點，全省4000萬元，全省17個地市州爭取到資金500萬元。同時，用項目資金帶動地方政府投入民政公共服務設施建設，我市通過不斷完善公辦養老機構設施，充分發揮其示范作用，積極向上爭取項目資金300多萬元，新建了鎮養老服務中心和沙嘴辦事處城南福利院，帶動地方政府投入民政公共服務設施建設資金300萬元。二是加大政府投入力度。發揮政府投入的主渠道作用，按照“廣覆蓋、保基本、樹標桿”的原則，加大對民政公共服務設施建設投入力度。XX年以來，市、鎮兩級財政投入約1.325億元用于民政公共服務設施建設，占總投資的69.3%以上。三是積極引進社會資金投入。我們積極爭取相關政策扶持，吸納武漢中招實業有限公司等社會企業投資2500萬元，在毛嘴鎮征地100畝，興建全省首家農村區城性社會養老機構——江漢明珠養老服務中心，在全省率先探索農村福利院向區域性社會化養老機構轉型。四是探索開展合作開發。在民政公共服務設施籌建過程中，建設用地成為制約發展的“老大難”問題，我們通過精心策劃、科學論證，采取合作開發的方式，與市皮膚病防治醫院簽訂合作開發協議，將皮膚病醫院所屬的麻風村長期閑置的100畝土地用于市城區殯儀服務中心建設用地，開發期，市殯儀服務中心分年度支付麻風村效益款共計70萬元，有力地促進了該項目的建設。

二、公共服務設施運營管理情況

為了發揮民政公共服務設施的效能和作用，我們堅持建設與管理兩手抓、兩手硬，不斷加大管理力度，創新體制機制，創新運營模式，取得了較好的社會效益。

一是養老服務體系初具規模。隨著市福利兩院的建成投用、農村福利院的新改擴建、農村互助養老服務中心的建立和社區居家養老服務試點的展開，我市初步建立了以居家養老為主、機構養老為輔、互助養老為補充的養老服務體系。目前，全市2個城區養老機構、24個農村福利院和1所區域性社會化養老機構床位總數已達4000張，供養農村五保對象4320人(其中集中供養1290人，分散供養3030人，農村五保集中供養率達到29%);供養城鎮“三無”對象1030人。在滿足五保、三無老人供養基礎上，我們還積極探索向社會提供代養服務，福利兩院代養社會對象245人。農村互助養老服務和社區居家養老服務試點也取得了明顯的社會效益，20個互助養老試點村都成立了互助養老協會，指導互助照料中心開展活動，極大地豐富了農村空巢、留守老人生活。4個居家養老服務試點社區也在積極探索為老年人提供家電維修、清潔護理、送醫送藥、配餐送餐等多樣化、多層次服務。

二是社區管理服務趨于完善。我們在注重改善城鄉社區服務設施的同時，更加注重完善社區服務功能，在社區服務站設立了綜治維穩、計劃生育、社會救助、勞動就業等服務窗口，將政府各項服務職能延伸到社區，讓居民足不出社區就能辦理事項，為居民提供更加方便快捷的服務。同時，我們更加注重增強基層民主活力和提升自治功能，切實把短板做成長線。在農村，以村務公開民主管理和“難點村”治理為契機，建立健全了以村民代表為骨干的村級事務民主決策基本隊伍，健全完善了以“五議五公開”為主要模式的村級事務民主決策程序，嚴格落實了以黨務、村務、事務和財務為主要內容的村務定期公開制度。在城區，以實施社區網格化管理為契機，大力推行社區議事協商、居民代表會議、社區論壇等多種自治形式，調動社區居民參與社區建設的積極性。

三是社會事務管理日臻規范。殯儀服務中心的建成，加速推進了我市殯葬改革進程，我們積極推行惠民殯葬政策，去年減免了1140名城鄉低保、農村五保、城鎮“三無”和重點優撫對象基本殯葬服務費用，總計144萬元。我們在城區嚴管區內大力推行喪事集中辦理，倡導綠色殯葬、生態殯葬，收到了較好的成效，去年全市死亡人口9600人，火化率100%，嚴管區內死亡人口407人，集中辦喪170人，占比42%。兒童福利院和流浪未成年人救助保護中心的建成投用，極大地提升了我市孤兒撫育和未成年人救助水平，去年為1632名孤兒和事實上無人撫養的兒童，發放基本生活費353萬元，并集中撫育孤兒28人。市救助管理站開展了接送流浪乞討兒童回家專項活動，累計救助流浪乞討人員2700人次，接送流浪兒童回家48人次。

篇11：服務工作報告

___醫保中心___醫保局：

在上級部門的正確領導下，我店嚴格遵守國家、省、市、的有關醫保法律法規，認真執行醫保政策，自從___社會衛生服務站因弄虛作假，騙取醫保基金被中央電視臺《焦點訪談》欄目曝光后，我店認真自查，現將自查情況匯報如下：

一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類處方藥，質量負責人，本店的銷售人員持有食品藥品監督頒發的《職業資格證書》，取得了上崗資格。

二、在經營方式范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品，沒有出租或轉讓柜臺以及代銷藥品，非本店營人員不得銷售或宣傳推銷藥品。

三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。

四、提高法律意識，樹立醫保基金是“高壓線”的責任意識，醫療保險是國家為百姓提供的基本醫療保障，醫保基金是百姓的救命錢，社會保險基金是“高壓線”任何人不得侵占和挪用。

五、嚴格執行省、市物價部門的收費標準，絕不亂標高價。

我們始終堅持以消費者為中心，以質量為核心，以全心全意為消費者服務為出發點，做到顧客至上、信譽為本、文明售貨、禮貌待人、有問必答、百拿不厭、優質高效、童叟無欺，努力做到建章立制規范化，服務理念人性化，醫療質量標準化，糾正行風自覺化，積極為參保人提供優質、高效、廉價的醫療服務和溫馨的就醫環境，嚴格執行基本醫療保險的各項法規制度，確保醫保基金的安全運行。

篇12：庫區移民后期扶持工作調研報告

庫區移民后期扶持工作調研報告_調研報告

解放以來，xxx縣歷屆縣委政府在改變農村落后生產條件特別是興修各種水利設施方面作了大量卓有成效的工作。先后修建了大大小小300多座水庫，農業生產條件得到極大改善，水利建設和管理工作曾多次受到國家表彰，多次榮獲全國水利建設先進縣稱號，與此同時，庫區移民工作也已連續運作了半個多世紀，為縣域經濟可持續發展起到了重要的支撐和保障作用。

一、存在困難

xx縣的庫區移民后扶工作雖然取得了一定的成績，但庫區移民工作在多年的運作過程中，面臨諸多困難，歸納起來主要有以下五個方面：

（一）政策釋疑難。主要有以下三種情況：一是在多年的庫區建設過程中，滑坡塌岸、專項遷建、下游改造、灌區整改、生產開發等水庫建設相關聯引起的各種搬遷、淹地不淹房的居民，他們認為需要搬遷的原因都是因為修建水庫，自己受到損失，做出了貢獻，享受扶持政策理所當然；二是在多年的水庫修建過程中，共發生各類事故死亡138人，比如黃石水庫工棚起火燒死47人，竹園水庫放炮炸死及車禍死亡20多人，因工傷殘民工379人，涉及家屬3100多人；三是小型水庫移民未納入扶持對象等。按國務院17號文件規定，以上情況均不能納入扶持范圍，導致部分群眾情緒極不穩定，多次群體上訪。

（二）矛盾化解難。xx縣按照“一個盡量，兩個可以”的方式進行后期扶持，即后期扶持資金能夠發放給移民個人的應盡量發放給移民個人，用于移民生產生活補助；也可以實行項目扶持，用于解決移民村群眾生產生活中存在的突出問題；還可以采取兩者相結合的方式。扶持方式直接決定移民的受益程度，因移民均享有了原住村民的生產資料等，從而降低了原住村民人均生產資料占有量，導致原住村民也要求分享后扶政策，雙方利益之爭異常激烈，矛盾十分尖銳，各自利益需求難以平衡。在充分尊重移民意愿和聽取移民意見的前提下確定，其方式選擇結果不一，五花八門，無法達到同庫同類同策，實施后引起相互攀比，隱含的矛盾較多。有部分移民對未發滿600元有意見，且不聽縣鄉解釋，執意信訪。

（三）人員管理難。主要有以下兩種情況：一是遺漏符合條件的人員。由于移民產生的時間跨度長、構成復雜、數量多、分布散、人口流動大等特點，再加上大部分水庫歷史資料保存不全，雖經過多年的宣傳走訪，仍不可避免地存在遺漏極少數符合登記條件的人員；二是動態人員核減不及時。因各種原因，如學生畢業或其他方式就業不再從事農業生產、或現役軍人在扶持期內轉為三級士官以上、或婚姻變化改變身份、或自然死亡等，沒有及時核減。

（四）資金扶持難。扶持方式確定后，各地用于項目扶持的資金數額從幾百元到數十萬元不等，資金極其分散，項目選取面窄，需要跨年度積累資金方可勉強完成一般性項目。同時，項目實施的時間跨度也較長，影響項目扶持效果，增加管理難度，況且這項工作從落實政策到后續管理都沒有安排實施管理費，加上目前基層財力十分艱難，根本無力顧及。

（五）后續管理難。縣內2萬多移民星形散落分布在全縣各地，在人口審核登記、方式確定、項目選取與管理、移民信訪接待等過程中均要點面具到，為此相關部門付出了較高的工作成本。目前有項目扶持的鄉鎮還有20多個，其后續管理工作依然繁重。

二、對策建議

xx縣庫區移民工作中存在的困難，歸根結底是事物發展過程中存在的固有矛盾，它事關全面建設小康社會大局、事關新農村建設成敗、事關和諧社會穩定，大意不得，要進一步做好庫區移民后期扶持工作，需中央省市縣步調一致，移民、財政、民政、發改等部門通力合作，具體建議如下：

（一）強化部門協作配合。中央省級部門應盡快研究解決水庫建設期傷亡民工撫恤辦法，明確小水庫后期扶持、城鎮移民扶助的.具體措施等，同時細化市縣的具體操作依據，特別是移民、財政、民政、發改等部門更需加強協調配合，統籌兼顧，確保政策的一致性。

（二）建立健全人口核定機制。采取日常管理與定期核查相結合，發揮社會監督作用，實行責任追究機制。每季度由組、村、鄉鎮自下而上逐級向縣申報人員自然變化情況，及時核定相關人員，準確核定扶持資金。為確保后扶人口的準確性和真實性，縣移民部門每年進行核查審驗，對不符合扶持條件又不及時申報核減的，查實后有權停發并收回超發部分。

（三）抓好項目資金管理和規劃編制與實施。一是統一規范項目資金管理。由于移民部門了解、熟悉庫區規劃和基本情況，有多年對庫區后期扶持規劃、管理、使用的經驗，對庫區基礎設施和生產開發資金及600元以內項目扶持資金能作通盤考慮，能最大限度的將有限的資金以最省的投資去辦更多、更好、更急需辦的事，如以移民部門為主管理實施600元以外的項目扶持比較適當；二是引導村民積極改善基本生活環境和基礎生產條件，優選以下項目：

1、村、組公路建設；

2、人畜飲水工程；

3、農田水利基礎設施建設，如堰塘整修、小塘小壩建設、渠道整修和防滲、機埠維修等；

4、生產開發，如開地造田、種竹栽樹、果園開發、山林開發等；

5、科教扶貧、科教興庫，如農村實用技術、農業科技培訓等；

6、特困移民生活扶持等。三是取得金融部門支持，在銀行設立賬戶，主要用于項目資金管理，扶持資金發放到戶，做好代理發放工作等。

（四）給予縣級解決處置遺留問題的權限和空間。如扶持人口的指標，建議一次核定，包干到縣，在動態管理過程中核減的指標，應授權縣級可用于處理相關遺留問題。一是可用于符合登記條件的遺漏人員；二是可就地轉為項目資金，以縣為單位，增加資金集中度，緩解項目資金不足的矛盾；三是可用于庫區和安置區社會救助，如特困家庭及其子女上學扶助、大病大災救助；四是可確定適當比例用于基層的實施管理費，以解決基層管理無工作經費的問題；五是可以縣為單位建立后扶基金，將異動核減下來的扶持資金集中用于基礎設施項目扶持，或以周轉金方式用于扶持移民經濟發展等。

篇13：做好移民后期扶持工作的調查報告

根據貴州省移民局關于開展水庫移民后期扶持資金空審計通知要求，地區精心安排和部署，積極做好迎接水利部移民局移民后期扶持資金審計相關工作，庫區各縣（市）認真開展大中型水庫移民后期扶持結余資金和中小型水庫移民專項資金項目實施情況清理工作，地區對部分庫區縣（市）項目實施情況進行了抽查。現將移民后期扶持工作開展以來我區移民后期扶持資金管理工作報告如下：

一、基本情況

畢節地區境內（含界河）涉及的國家大中型水電站有洪家渡、引子渡、索風營、烏江渡、東風、普定、小巖頭七座；水利有倒天河、附廓、楊灣橋、沙壩河、小洋溪五座水庫，涉及畢節市、大方、黔西、金沙、織金、納雍、威寧縣， 12月31日止，經省核定的移民后期扶持人口指標為77379，其中：畢節市1554人（倒天河水庫1554人）；大方縣8770人（洪家渡電站8770人）；黔西縣30945人（其中洪家渡電站18811人、索風營1391人、烏江渡2100人、東風5178人、外省水庫8人、附廓水庫1188人、沙壩河2269人）；金沙縣11502人（其中烏江渡電站10699人、洪家渡75人、外省水庫26人、小洋溪702）；織金縣18711人（其中洪家渡電站11368人、引子渡1537人、梭篩207人、東風5588人、外省水庫11人）；納雍縣4712人（其中洪家渡電站4705人、外省水庫7人）；威寧縣1185人（楊灣橋水庫1147、小巖頭電站38人）。

二、政策實施情況

地委、行署高度重視移民后期扶持工作，多次召開專題會議，研究移民后期扶持工作，對工作中存在的困難和問題，及時加以解決。為切實加強對移民后期扶持工作的領導，成立了由行署主要領導任組長，分管領導任副組長，相關部門負責人為成員的畢節地區移民后期扶持工作領導小組，負責領導、協調開展后期扶持工作。高度重視移民干部隊伍建設，配齊配強領導班子。地區財政局、移民局切實履行工作職責，指導庫區大方、黔西、金沙、織金、納雍五縣開展大中型水電工程水庫移民后期扶持政策實施工作。

（一）后期扶持對象及扶持方式的核定情況

根據省移民辦、省水利廳關于開展已建大中型水庫搬遷移民現狀人口調查登記工作的通知（黔移辦發[]4號）和省移民辦關于轉發大中型水庫農村移民后期扶持人口核定登記工作的意見的通知（黔移辦發[]4號）的有關安排，地、縣移民部門依據移民后期扶持人口核定登記的原則、方法和程序，開展移民后期扶持人口調查、核定、登記工作，能夠核實到人的一律登記到人，難以核實到人的核定到村、組，并逐級建立移民檔案和臺賬，做到戶建卡、村建表、鄉建冊、縣建檔，為順利實施移民后期扶持政策奠定了良好的基礎。

在移民后期扶持方式的確定中，嚴格執行貴州省大中型水庫移民后期扶持方式確定辦法，按照辦法中明確的后期扶持方式確定的基本原則和程序以及相關要求，以村組為單位，堅持走群眾路線，充分尊重移民意愿并聽取移民村群眾的意見，采取自下而上的方式確定后期扶持方式。在此基礎上，編報了移民后期扶持規劃。同時，按照省的安排，還對后期扶持人口核定和后期扶持方式確定進行了“回頭看”，一是對已調查登記為后期扶持人口的名單再次進行公示，接受群眾監督；二是將后期扶持人口認定的政策進行廣泛宣傳，對情況不實需要復查的進行復查，對不該認定為后期扶持人口的堅決扣減，該認定的進行核實認定，確保不重、不錯、不漏；三是切實解決連帶影響人口生產生活中存在的困難和問題，爭取廣大群眾對政策實施的理解和支持。為將各種資源和各口資金向庫區和移民安置區傾斜，促進庫區和移民安置區經濟發展、社會進步，行署出臺了關于進一步整合資源改善大中型水庫庫區和移民安置區生產生活條件和基礎設施建設的意見（畢署發200735號），要求地直相關單位和庫區縣要將涉農、交通、電力等各口資金向庫區和移民安置區傾斜，切實改善大中型水庫庫區和移民安置區生產生活條件和基礎設施建設。同時，將農轉非安置的移民全部納入了低保，切實維護了庫區和移民安置區的社會穩定。四是對后期扶持方式的確定進行了復查，看有關程序是否合規，是否充分征求了移民及移民村群眾的`意見。同時，還按照行署轉發的省移民辦關于對畢節地區大中型水庫移民后期扶持五年規劃的批復中提出的要求，進一步補充和完善了移民后期扶持規劃，為開展后期扶持政策兌現工作夯實了基礎。

（二）大中型水庫移民后期扶持資金撥付、使用情況

1、資金撥付情況。縣財省管以前，我區共收到省下撥20下半年至20第三季度大中型水電工程移民后期扶持14813.15萬元,地區全部撥付到縣，其中:畢節市303.03萬元，

大方縣1710.15萬元,黔西縣5829.82萬元,織金縣3648.645萬元,金沙縣2179萬元，納雍縣918.84萬元、威寧縣223.665萬元。年第四季度起，由省財政廳直接將后期扶持資金直接撥付涉及庫區縣，截止目前為止，我區2009年第四季度至第四季度大中型水庫移民后期扶持資金5805.135萬元，其中：畢節市116.55萬元、大方縣657.75萬元、黔西縣2320.875萬元、織金縣縣1403.325萬元、金沙縣862.65萬元、納雍縣353.4萬元、威寧縣90.585萬元。

2、直補資金兌現及結存情況。一是畢節市兌現直補資金204.9萬元，目前賬戶結存資金30萬元。二是大方縣2229.43萬元，累計結余資金138.47萬元。三是黔西縣7664.835萬元，直補資金結余485.86萬元，結余原因為沙壩河水庫移民直補資金409.27萬元尚未兌現,庫區動態人口管理結余76.59萬元；四是金沙縣共給8160名直補到人移民人口發放直補資金2120.445萬元，停發因死亡、公招公聘、跨省遷出人口重報等399人82.755萬元。五是織金縣資金兌現直補資金4604.535萬元，結存資金52.965萬元。六是納雍縣兌現直補資金1223.09萬元，實際余額為9.295萬元。七是威寧縣兌現直補資金45.07萬元，結存資金266.66萬元，原因為威寧縣楊灣橋水庫后期扶持人口一直無法核定。

3、后期扶持項目實施情況。在后期扶持項目實施中，按照移民后期扶持規劃和貴州省大中型水庫移民后期扶持項目管理暫行辦法，重點扶持移民能夠直接受益、投資小、見效快的“五小”產業(小種植業、小養殖業、小加工業、小商業、小運輸業)項目和生產開發項目，并嚴格按計劃進行。由縣移民局在實地調

查庫區及移民安置區基本情況的基礎上,切實編制項目扶持年度計劃,報經地區移民局審核批準后，由縣級財政部門、移民部門與涉及鄉鎮具體組織實施，移民、財政部門負責做好跟蹤督查指導。在2006年下半年至20第四季度項目扶持資金1484.01萬元(金沙縣902.34萬元、織金縣394.47萬元、威寧縣2.52萬元、畢節市184.68),金沙縣后期扶持項目102個、投資902.34萬元已全部完工，部分項目未驗收；織金縣計劃38個項目，已完成項目33個，其余正在實施中；畢節市完成投資87萬元，結存資金97.68萬元；威寧縣由于項目資金量小，計劃集中使用，暫存2.52萬元。

3、后期扶持資金結存資金處理情況。按照省移民局的要求和安排，庫區涉及縣已將死亡、服刑等人口指標相應資金轉入項目扶持，按程序履行項目批復手續后組織實施。

（三）大中型水庫移民后期扶持結余資金撥付、使用情況

1、結余資金撥付情況。根據大中型水庫移民后期扶持結余資金使用管理暫行辦法（財企[]37號）和我區上報的雪凝災害情況，省以黔財企（2008）84號撥付畢節地區大中型水庫移民后期扶持結余資金應急補助124萬元，其中：水電移民補助資金70萬元，水利移民54萬元。地區以畢地財總（2008）1336企44號全部下撥到縣，在水電移民補助資金70萬元中，撥付大方縣8萬元、黔西縣15萬元、金沙縣19萬元、織金縣20萬元、納雍縣8萬元；在水利移民補助資金54萬元中，撥付畢節市14萬元，黔西縣40萬元。

篇14：做好移民后期扶持工作的調查報告

開展水庫移民后期扶持工作是落實國家的一項長期惠民政策的要求；是移民工作堅持以人為本、落實科學發展觀的題中之義，也是我州當前水庫移民工作的重要任務之一。

一、基本情況。

（一）全州大中型水庫移民后期扶持工作開展情況

根據省政府對我州大中型水庫移民后期扶持直發直補人口核定的批復，我州納入大中型水庫移民后期扶持政策實施工作范圍的共有以下9座水電工程：康定縣境內小天都電站（裝機24萬kw）、冷竹關電站（裝機18萬kw）、金康一級電站（裝機15萬kw）；九龍縣境內濱東電站（裝機10萬kw）、玉龍電站（裝機6.6萬kw）、沙坪電站（裝機16.2萬kw）、一道橋電站（裝機8萬kw）、五一橋電站（裝機13.2萬kw）、偏橋電站（裝機21萬kw）；瀘定縣境內冷竹關電站。其中冷竹關、小天都、金康一級、濱東、玉龍電站屬已建工程，沙坪、一道橋、偏橋、五一橋電站屬在建工程。以及三峽工程、瀑布溝水電站、龍頭石水電站自主外遷到我州安臵移民。

1、已在建中型水庫后扶人口情況：我州各在建、已建中型電站庫區登記在冊后期扶持人口共1082人。其中：九龍縣343人；康定縣500人；瀘定縣239人。截止目前，累計核減14人，現可實際享受后期扶持政策人口為1064人。

2、省內外遷入我州移民后扶人口情況：遷入我州各大中型水電、水利工程的外遷移民共107人，目前實際享受我州后期扶持政策人口為107人。其中三峽庫區外遷至我州的移民4人；龍頭石水電站外遷至我州的移民36人；瀑布溝水電站外遷至我州的移民67人。

（二）全州在建大中型水電工程項目搬遷移民后期扶持情況。

目前我州未納入后期扶持范圍的新建大中型電站共13座，其中2座電站已完成移民搬遷安臵，并完善相應手續，按照后期扶持工作程序，已核實申報新增后扶指標38個待批。

（三）全州后期扶持結余資金和庫區基金項目實施進展情況 庫區基金政策和后期扶持節余資金幫扶政策的實施，促進了我州庫區和移民安臵區的社會經濟發展和社會穩定，使部分移民的生活條件得到了改善，同時也讓移民群眾感受到了黨和政府的溫暖和關愛。

目前，我局向省扶貧和移民工作局共申請我州大中型水電工程移民后期扶持中央結余資金和庫區基金166萬，其中后期扶持培訓資金36萬已下達，按照后期扶持培訓資金管理辦法，組織開展移民干部及移民技能培訓200人次，現行移民法規政策藏文翻譯及解讀1000人次。同時加大了對正

在實施的后期扶持結余資金項目和庫區基金項目的監管力度，時時跟蹤落實已下達的項目計劃，力爭確保項目質量。

（四）、全州小水電工程移民基本情況。

全州涉及的小水電工程344座，總裝機294.159萬千瓦，其中以建小水電工程162座，裝機47.382萬千瓦，擬（在）建小水電工程182座，裝機246.777萬千瓦。涉及征地移民共1443人，農業人口1423人，非農業人口10人，永久征占耕地1292.488畝。由于這些小型水庫多數地處偏遠山區，目前涉及的搬遷移民生活水平偏低，生產生活條件亟待改善。

二、主要做法

(一)抓好水庫移民后期扶持政策落實，取得新成效

實施大中型水庫移民后期扶持政策是國家的一項長期性惠民政策，也是我州當前水庫移民工作的主要任務之一。我州在近年實施后期扶持政策工作取得成果的基礎上進一步加大工作力度，努力把這項工作全面深入開展。

1、加強后期扶持資金使用管理，確保資金及時、準確發放到移民手中。

我州在后期扶持實施工作中采取后期扶持人口動態管理方式，進一步加強了對各縣大中型水庫移民后期扶持政策兌付的檢查監督工作，同時與州財政局攜手進一步強化資金監管力度，嚴格規范資金發放程序，對資金的撥付、管理、發放、使用進行全程跟蹤監控和抽查，確保該項資金使用安全、規范、有效，保障了國家的支農惠民政策及時落實到每個移民。

2、積極為移民謀利益，水庫移民扶持項目計劃實施取得了新進展。

幾年以來在州委、州政府分管領導的直接指導下，我局始終把為移民謀利益、辦實事好事作為水庫移民工作的出發點和落腳點。通過庫區基金后期扶持項目的實施，加大了移民安臵區基礎設施建設力度，極大地改善了移民安臵區的生產生活條件，為實現移民達到或超過原有生活水平，確保移民群眾搬得出、穩得住、能發展的移民搬遷安臵目標創造了條件。

3、結合我州工作實際，強化干部培訓、移民技能培訓。

我局今年認真組織開展了全州移民干部培訓（現行移民法規政策藏文翻譯及解讀）、庫區移民技術技能培訓、移民檔案培訓工作。一是結合我州工作實際，圍繞藏區移民工作發展的長期需求，開展的干部培訓內容豐富、重點突出、效果明顯，既有宏觀理論，又有現實操作性，政策性、針對性、實用性都很強，對提升基層移民干部理論水平和實際工作能力有極大的益處。二是根據移民意愿和我州市場需求，依托優勢教學資源開展移民技能培訓，專業設臵多樣化，以機修、建筑、電工、旅游民居接待等專業作為培訓重點，不僅適應州市場需要，同時也充分滿足了學員需求，進一步提升了移民群眾綜合素質，提高了生產技能和致富本領，從而促進庫區和安臵區和諧穩定、移民安居致富。

（二）加大宣傳力度傾情移民，營造良好的后扶工作氛圍。

后期扶持工作是一項長期而艱巨的工作，時刻不能放松對國家后期扶持政策的宣講力度。本著對所有移民在享受后扶政策上一視同仁的精神，認真核查落實移民身份，克服山高路遠、駐地分散、情況不明、資料不齊、交通不便等困難，我局堅持長期組織州、縣工作組深入移民戶中，采取集中開會和個別走訪相結合的方式，將后扶政策宣傳到移民群眾中。通過宣傳，移民了解了后扶政策的目的、范圍、對象、標準、期限，做到了家喻戶曉，人人明白，宣傳覆蓋面達100%。

（三）制定維穩預案，維護庫區社會穩定

為預防出現影響社會穩定、經濟發展的矛盾糾紛，我州各級政府按照分級負責、屬地管理的原則，從民族地區移民工作的實際出發，建立了強有力的穩定工作責任體系, 健全了預警機制和快速反應機制，力求最大限度的把矛盾和問題處理在萌芽時期，把風險控制在最小范圍內。州、縣涉穩部門及時制訂了維穩預案，以防為主、防患于未然，切實把穩定工作落到了實處，努力創造和諧穩定的社會環境。

篇15：做好移民后期扶持工作的調查報告

【摘要】水庫移民后期扶持項目檔案管理，是移民后期扶持工作的重要組成部分。本文結合工作實踐，提出通過全面掌握移民后期扶持相關政策法規、制度建設、流程環節以及項目檔案內容和管理歸檔要求，實現移民后期扶持項目檔案規范管理的目的。

【關鍵詞】后期扶持；檔案管理；水庫移民

項目檔案作為反映移民后扶項目建設全過程的記錄載體，是衡量移民項目立項、實施、驗收及資金使用、管理、效益的重要依據，是移民后期扶持項目管理工作的重要組成部分，也是后扶工作的重點內容。項目檔案管理的好壞，不僅直接關系到移民后期扶持項目實施管理的水平，還將影響到移民后期項目扶持工作的整體效果。

岫巖滿族自治縣地處遼寧東部山區，位于北緯40°—40°49’，東經122°52’—123°45’。東鄰鳳城市，西接蓋州市、大石橋市，南連東港市、莊河市，北與海城市、遼陽縣接壤，縣境總面積4502km2，人口約50萬人。

岫巖縣共安置大中型水庫移民7924人，移民主要來自外省12座大中型水庫和本省外市18座大中型水庫。，岫巖縣移民辦成立，初步建立了岫巖縣水庫移民工作的運行機制，經過八年來的運行，岫巖縣移民檔案管理工作經歷了由模糊到清晰、粗糙到細致的規范完善過程。起初由于政策理解不到位、制度不夠完善、機制尚不健全等原因，項目檔案的收集整理較隨意，缺乏統一的格式規定和內容要求。7月，遼寧省水利廳、遼寧省財政廳出臺了遼水合14號關于印發《遼寧省水庫移民后期扶持項目管理辦法》的通知，根據省、市文件的指導，結合工作實際，岫巖縣本著“圍繞條規、結合實際、便于操作、方便群眾”的原則，對移民后扶項目計劃工作、移民后扶項目實施工作、移民后扶項目驗收工作、移民后扶項目財務管理工作等進行了重新修訂，并下發了《關于印發岫巖滿族自治縣水庫移民后期扶持項目實施管理有關規定的通知》。通過制度的完善和流程的梳理，工作的進一步細化和補充，目前，項目檔案管理日臻完善，項目檔案管理工作漸趨規范。

如何進一步做好移民后期扶持檔案管理工作，筆者結合自己的工作實踐對其進行了探索。

健全制度，規定流程，做好移民后期扶持項目檔案管理基礎工作

根據國家檔案局、水利部、國家能源局聯合出臺檔發4號文件《關于印發水利水電工程移民檔案管理辦法的通知》，移民后扶工程應按照檔案管理辦法的要求，建立健全項目管理檔案資料，移民后扶項目檔案資料以單個項目為單位按年度整理，實行一個項目一個檔案，即“一項一檔，分項歸檔”。

篇16：客戶服務工作報告

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忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的.一年，共同努力為xxx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

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一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 獻祝福網

20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

五、20xx年工作計劃

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

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我很榮幸成為10000客戶服務中心的一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質，生活要有品位，指導年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂，從而把握著幸福的生活

兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，這是我人生的最大財富!我驕傲，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊

所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。 “眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設計客服中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、積極向上的工作熱情，創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工年齡差別大，用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。

管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。

我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。

標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡單概括。

我們以正面引導為主，大膽執行分公司的績效考核精神，結合中心實際，針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優質服務明星崗，在細化、量化員工的工作任務的同時，提出工作的具體要求和標準，使每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競賽氛圍。

三、防微杜漸，及時糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”

如果說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業談判，其工作難點在于要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，審時度勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。

篇17：護理服務工作報告

各位領導、各位專家：

大家好！首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工，向各位領導和專家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。按照市衛生局對創建優質規范護理示范病房工作通知精神和醫療質量管理效益年活動工作要求，我院先后以神經外科、神經內科、成人重癥監護室為試點，深入開展優質規范護理示范病房創建工作。下面，把我院近段時間的護理工作以及本次創建規范化護理服務示范病房工作向各位領導及專家簡要匯報。

一、醫院概況

我院始建于1949年，現占地面積4.5 萬平方米，業務用房建筑面積2萬平方米，設置臨床、醫技、職能等32個科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次。現有在職職工490名，其中高級職稱58人，中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機，美國ge數字胃腸機，貝克曼全自動生化儀，德國西門子小白楊，彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達800、850數字影像系統（cr）、小型c臂、全自動血球計數儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關節鏡，中央監護、中心供氧、呼叫及遠程會診等萬元以上儀器設備近300臺套，資產過億元。

二、主要工作

1、提高認識，強化領導。創建優質規范護理示范病房工作，是實現“以病人為中心、以質量為核心”的服務宗旨，堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務流程、提升服務品位、構建和諧醫患關系具有較強的現實意義。工作伊始，醫院成立了活動工作領導小組，院長為組長，分管院領導為副組長，相關科室護士長為成員。醫院將市局《關于開展創建“優質規范護理示范病房”活動的通知》以文件的形式進行轉發（鄄醫字〔〕23號）。同時，護理部制定了詳實的創建工作實施方案，把創建工作標準下發到爭創科室，為創建工作提供了組織和制度保障。

2、護理服務理念不斷深化，服務意識進一步增強，創建工作扎實有成效。工作中，創建科室按照舒適溫馨的環境、優美的語言、規范的行為、完善出院指導和院后訪視的目標要求，扎實開展工作。病房內床位、桌凳統一規范，物品定位、定點放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標識牌。護理人員統一著裝、掛牌服務，科室有禮儀式服務規范，病人入院后、治療中、愈后康復、健康指導等環節注意事項，護理人員解釋清楚、觀察仔細，達到了儀表端莊大方，服務用語和行為規范。科室開通了健康，對出院病人做好院后訪視工作，并認真做好訪視記錄，使病人真正體現“服務到家的院后服務理念”。護理部把優質服務作為重點考核內容，并按照市局創建“優質規范護理示范病房”工作標準制定考核細則，工作周有重點、月有計劃、季有安排，努力實現“護患關系零距離，護理質量零差錯，護理技術零缺陷，護理服務零投訴”的工作目標。期間，護理部多次組織全院各臨床科室護士長到外一科進行集體查房、護理觀摩，百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動，采取多種形式注重“三基三嚴”培訓，狠抓護理文書書寫、重點環節的監控，以切實的`形式提高了護理人員操作水平。

3、二是護理隊伍不斷發展壯大，整體素質逐步提高。自起，我共招聘護理人員64名，其中專科以上學歷占90%以上，起，所招錄的護理人員一律為專科以上學歷。目前我院臨床共有正式護士136名。icu室目前設置床位10張，配備護理人員26名，床護比達到1:0.26。神經內科護理西組開放床位20張，配備護理人員12名，床護比達到1：0.6。加強護士執業資格管理，嚴格護士準入，杜絕了非專業人員進入護理隊伍，從管理制度上保證了護理隊伍的基本素質，為護理質量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛生局召開的全市關于開展“優質護理服務示范工程”會議后，領導非常重視，組織創建小組。4月9日召開第一次全院護士大會，進行動員，使大家統一認識，轉變觀念，各科自愿申報。經領導批準，在神經內科西組、重癥監護病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會，重新學習上級有關文件及要求。結合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫院、濟寧附屬醫院后好的工作做法，進行傳達。5月25日我們又召開相關領導及科室人員會議，進一步統一思想，制定切實可行的計劃，把創建工作擺上重要議事日程。

4、護理組織管理體系逐步完善，科學化、規范化管理程度日益提高。醫院建立了與醫院工作相適應的分管院長–護理部主任–科護士長的垂直管理體系，明確了護理部為獨立的職能管理部門，建立了較為完善的護理管理組織體系，并成為醫院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善，為護理質量的提高和規范化、科學化管理提供了組織保障。

三、下步需改進的工作

1、加強對護理工作的領導，進一步加大支持力度。將各項護理工作目標納入對醫院的考核評審體系，加強監督管理。探索并逐步完善護理管理機制，從護理管理體制、人力配置、人才培養、隊伍建設、專業發展、分配機制、權益保護、福利待遇等多方位進行認真的分析和研究，完善政策措施，全面推進護理工作。

2、加強護士執業管理，規范護士執業行為。《中華人民共和國護士管理條例》已正式實施，我們將按照衛生部和省市要求，強化學習，嚴格落實護士準入管理制度，加強護士執業行為管理，保證醫療安全。關心護士和護理工作，改善護理工作環境，保持護理隊伍的基本素質和穩定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權益。

3、增加臨床護士總量，科學配置護士人力資源。到 年，醫院床位數與在崗護理人員數比例不低于1：0.8，普通病區病房床位數與護理人員數比例不低于1：0.6的配置要求。在達到規定的護士配備標準的基礎上，制定切合實際的人力資源分配方案，逐步實施以實際護理工作需要為基礎的護士配置方法。合理設置護理崗位，以崗定責，以責定人，按崗定薪，按績定酬，促進高年資、高學歷護士的合理使用，優化護士人力資源配置，促進不同層級護士的專業發展。

4、堅持以病人為中心，轉變服務理念，提高護理服務質量。在臨床護理工作中要體現病人第一、質量第一、服務第一。要適應服務對象從病人擴大到社會人群的轉變，工作性質從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉變，工作范圍從臨床護理發展到康復、健康促進的轉變。強化以人為本的服務意識，深化護理服務內涵，重視和支持護理工作，提高護理服務質量。尤其要注重提高護理人員的服務意識和言行修養，將人文關懷融入到對病人的護理服務之中，努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務。各位領導、專家，以上是我院在加強護理工作及創建規范護理服務示范病房方面所作的一些工作，不當之處，懇請提出寶貴意見建議。

謝謝大家！

篇18：志愿者服務工作報告

一、廣泛開展志愿服務

9月底，在部門剛經過緊張的迎新納新階段，新隊員不熟悉工作的情況下，與咸寧市公共自行車環保公司一起，于“世界無車日”倡導健康出行并進行自行車環城活動，讓新隊員看到我院志愿者所作出的突出貢獻。

“咸寧市光榮院”做為總隊定時服務點，納入部門日常活動規劃，做到每月至少一次，每次意義不同的原則，以了解、幫助老人共建

10月份，成功組織起

11月6日，在了解到汀泗橋發現一片新的烈士陵墓這一消息，迅速高效的組織志愿者與那里工作人員進行聯系，協助他們

11月10日，是我隊新成員通過一個月試用期的日子，我院青年志愿者聚集一起，舉行了一場歡快而不失嚴肅的志愿者入隊儀式，祝福的同時也是一種勉勵。

11月26日，與咸寧市聾啞兒童康復中心的小朋友們一起共爬潛山，關愛聾啞兒童。

12月1日，在世界艾滋病日，與咸寧學院、咸寧市疾控中心、咸寧購物公園一道，首次聯合政、商、學三界，以校內設點宣傳、校外義賣義演的形式，全方位，大力度進行活動宣傳，效果顯著。

“九宮山鎮寨頭村小學”作為我市唯一一個成功申報“情系湖北”的項目，受到我院

二、促進志愿者間交流

1、督促中專部青年志愿者服務分隊建設工作，在我院八系兩部建立完善的志愿者服務分隊，便于全院志愿者活動開展與交流。

2、依托各大活動，積極邀請各系分隊成員參與其中，將各系分隊團結一起，保持友好關系。

3、與咸寧市志愿者以及咸寧學院志愿者保持緊密合作關系，以活動合作的新方式進行溝通交流，取得較好成效。

三、全面加強自身建設

1、建立完善的例會、值班制度，并由專門的紀律監督小組，監督部門值班、例會、以及隊員形象作風問題。

2、部門內部進行任務分組，分為策劃、活動、內務、宣傳組，確定各組主要職責，讓隊員從一個小組出發進而了解部門所有操作流程。

3、做到每星期有活動策劃，每月一份有影響力活動實行。

4、部門活動及時存檔上傳，一個方面加大宣傳力度，提高宣傳時效性，另一方面加強各小組組織協調能力。

這一年的工作是值得欣喜的。因為有那么多隊員在支持著我們的工作，他們無私的奉獻，鑄造了青年志愿者協會今天的成績。使我們總隊越來越成熟。當然我們在成熟的過程中也有一些困難與坎坷。不過那些困難我們會把他作為我們繼續創造成績的動力。我們會一如既往地工作。讓青年志愿者這個光榮的稱號唱響職院，唱響咸寧。

篇19：關于志愿者服務工作報告

參加志愿活動已經半個月了，在團市委的指導下和局領導的關心下，積極開展了志愿服務工作，履行志愿者的職責，以_和“_”重要思想為指導，認真貫徹落實學習實踐_，在工作能力、思想素質等方面有了更進一步的提高。

在參加志愿活動的半個月中，我遇到許多形形色色的人和事。其中有一件事情另我印象深刻。記得當時是，早晨公交車最擁擠的時段，有一個步履蹣跚的老人上了車，一個中年男子主動站起來給老人讓座，老人笑呵呵的向他敬禮，說了聲謝謝。而他起身離開位置的一剎那，我才發現，他的右腿好像不太方便。原來，他是一名殘疾人!而車上的乘客也發現了男子的不便，紛紛站起來給他讓座。這雖然是件小事情，但是溫暖著每個乘客的心。

參加這次活動，我受益良多。我將始終以一名共青團員的紀律、責任感來嚴格要求自己、鞭策自己，認真學習馬列主義、_和_、“_”重要思想以及貫徹落實學習實踐_活動。

在工作方面，發揚積極進取的工作精神，認真參加了局里組織的共青團員學習培訓，努力提高自己思想政治素養和理論水平，并扎實學習了黨的理論、政策，堅持黨的建設總目標。以“服務社會、幫助他人、完善自己、弘揚新風”作為自己的工作宗旨，認真履行志愿者的職責，為共同前進的美好社會貢獻力量。

以貫徹落實_為契機，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的政治覺悟和思想認識。全身心投入本職工作，積極參與局里組織的學習，嚴格遵守單位的紀律要求。

我的志愿服務期已經結束，這半個月的志愿服務經歷是值得我終生銘記的。在這半個月里我學到了很多，最重要的是深刻體會了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

在以后的工作、學習生活中，我將以這半個月的志愿服務經歷鞭策自己，繼續弘揚志愿精神，為社會做出自己應盡的義務和貢獻。