外包服務(wù)方案 篇一

外包服務(wù)現(xiàn)狀：

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對于許多企業(yè)IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求。與此同時(shí)，IT環(huán)境（包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù)）卻變得越來越復(fù)雜。因此，對于一個(gè)企業(yè)而言： *如何把企業(yè)有限的IT資源最有效地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展； *如何最快地獲取專業(yè)的支持能力；

*如何實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性； *如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶的滿意度； *如何跟上IT技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)； *如何提高對IT系統(tǒng)利用的靈活性； *如何更好地管理IT運(yùn)營成本。

IT資源外包服務(wù)正是為解決企業(yè)以上問題應(yīng)運(yùn)而生的。

IT資源外包服務(wù)就是將企業(yè)IT部門的職能，全部或部分委托交給外部IT服務(wù)提供商來完成。將企業(yè)的成本中心全部或部分外包出去是目前一種廣泛發(fā)展的趨勢。而IT外包服務(wù)在國外早已擁有幾十年的發(fā)展歷程，經(jīng)過了眾多大企業(yè)實(shí)踐的檢驗(yàn)，日益成熟完善，成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。如今IT外包服務(wù)的理念在中國也已深入人心，為越來越多的國內(nèi)企業(yè)、政府部門等所接受。

IT資源外包的優(yōu)勢 作為解放IT人員

使您的IT人員從繁瑣、低端的日常工作中解脫出來，并全身心地投入更為重要的工作，去維護(hù)公司的核心系統(tǒng)，并有時(shí)間與最新的IT技術(shù)保持同步。 增加IT的投資回報(bào)率

減少計(jì)算機(jī)設(shè)備故障時(shí)間，同時(shí)通過技術(shù)溝通提高用戶的操作使用技能，從而最終提高IT的投資回報(bào)率。 簡化IT管理

用戶系統(tǒng)環(huán)境中涉及到多個(gè)廠家生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，神州數(shù)碼將從用戶利益出發(fā)并代表您與第三方供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價(jià)值。 簡化IT管理

用戶系統(tǒng)環(huán)境中涉及到多個(gè)廠家生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，神州數(shù)碼將從用戶利益出發(fā)并代表您與第三方供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價(jià)值。 準(zhǔn)確控制IT運(yùn)作成本

使您的IT人員從繁瑣、低端的日常工作中解脫出來，并全身心地投入更為重要的工作，去維護(hù)公司的核心系統(tǒng)，并有時(shí)間與最新的IT技術(shù)保持同步。 提高IT對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的適應(yīng)性

憑借我們成熟的運(yùn)作流程和功能強(qiáng)大的管理工具，將向您提供內(nèi)容涵蓋豐富的月度報(bào)告，包括工作總結(jié)、IT專家建議、短期和長期發(fā)展計(jì)劃，從而最大程度滿足客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。 服務(wù)理念

本著“IT服務(wù)，隨需而動(dòng)”的理念，通過與客戶的緊密合作，竭誠為用戶提供穩(wěn)定、高效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)，使客戶可以專注于自身的主營業(yè)務(wù)，而不用花太多精力在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)上；從而為企業(yè)有效降低資源開銷，不斷增強(qiáng)核心競爭力。 服務(wù)級別

根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，在每一個(gè)服務(wù)合同中，我們將與客戶制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)級別協(xié)議，以此衡量服務(wù)的質(zhì)量，定期報(bào)告IT管理服務(wù)和服務(wù)級別的實(shí)現(xiàn)情況。并通過定期的服務(wù)例會(huì)，調(diào)整IT服務(wù)以更適合客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（NBD） 在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)（每周5天，每天8小時(shí)工作時(shí)間）受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶服務(wù)申請后的第二天到達(dá)用戶現(xiàn)場。 中級服務(wù)（5×8×4）

在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)（每周5天，每天8小時(shí)工作時(shí)間）受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶服務(wù)申請后的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。 高級服務(wù)（7×24×2）

在任何時(shí)間受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶申請后的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。 定制服務(wù)

如果用戶需要以上服務(wù)級別之外的服務(wù)請求，用戶可以根據(jù)自己的情況提出特殊的響應(yīng)時(shí)間和響應(yīng)速度，自定義所需服務(wù)的服務(wù)級別。 服務(wù)流程 服務(wù)請求響應(yīng)

客戶通過電話、E-MAIL、傳真或公司網(wǎng)站論壇等方式向神州數(shù)碼客戶服務(wù)中心提出服務(wù)請求，在線支持中心首先獲得客戶的服務(wù)要求，并對服務(wù)要求進(jìn)行分類并登記。按照標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)范，在線支持中心必須準(zhǔn)確理解客戶的服務(wù)請求，對于可以在線解決的服務(wù)要求，立即聯(lián)線專家支持中心，使客戶及時(shí)獲得在線技術(shù)支持；對于需現(xiàn)場支持的服務(wù)，將服務(wù)請求提交管理中心。 服務(wù)請求分析

客戶可以在線解決的服務(wù)要求由在線支持中心直接聯(lián)線專家支持中心為客戶實(shí)時(shí)解決，對于不能在線解決的服務(wù)要求管理中心在接到服務(wù)請求后，會(huì)同專家支持中心的資深工程師進(jìn)行技術(shù)分析，并將解決方案和實(shí)施計(jì)劃傳遞至現(xiàn)場實(shí)施中心。 非上門服務(wù)

由在線支持中心直接聯(lián)線專家支持中心為客戶實(shí)時(shí)解決。解決后在線支持中心需登記本次服務(wù)信息。 上門服務(wù)

現(xiàn)場工程師在提供上門服務(wù)之前，需在系統(tǒng)中詳細(xì)了解客戶服務(wù)請求和現(xiàn)狀，應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)的作好準(zhǔn)備工作，包括相關(guān)工具、文檔資料等。

現(xiàn)場工程師需按照現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，應(yīng)作好防靜電工作（比如戴靜電手套、穿防靜電衣、穿防靜電鞋等），如遇到不熟悉設(shè)備應(yīng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書并應(yīng)及時(shí)獲得專家支持中心的技術(shù)支持。 完成現(xiàn)場技術(shù)支持工作后，現(xiàn)場工程師應(yīng)填寫客戶響應(yīng)表，并請客戶填寫服務(wù)意見和簽字。 服務(wù)內(nèi)容 信息化咨詢

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)構(gòu)架服務(wù)

企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)是IT部門的基本工作，需要大量的專業(yè)技術(shù)人員參與，為企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)提供以下服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

全面評估用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過目前客戶對網(wǎng)絡(luò)的需求評估規(guī)劃出滿足用戶需求的最佳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，分析并設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的整體構(gòu)價(jià)，包括邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)。 網(wǎng)絡(luò)實(shí)施

設(shè)計(jì)行之有效的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案，包括協(xié)助用戶采購、部署所需要的所有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，并完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工作。 網(wǎng)絡(luò)管理

結(jié)合HP靈動(dòng)網(wǎng)管解決方案（INMS）為用戶提供有效的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、故障排除。 網(wǎng)絡(luò)安全 結(jié)合HP靈動(dòng)防火墻、安全網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用服務(wù)器為用戶提供低成本高效率的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

通過提供靈活快速的響應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的支持，充分保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有設(shè)備保持最佳狀態(tài)和持續(xù)運(yùn)行，從而最大限度地提供網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率，提高生產(chǎn)力。 第三方產(chǎn)品評估

當(dāng)客戶面對技術(shù)密集性第三方產(chǎn)品的選型時(shí)，資深專家可以對多個(gè)第三方產(chǎn)品進(jìn)行評估，選擇適合客戶需求的最佳解決方案，以減少用戶后續(xù)的維護(hù)成本并提高系統(tǒng)的可靠及可用性。 培訓(xùn)

擁有包括全面、先進(jìn)的培訓(xùn)環(huán)境和富有IT系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的教師，可以滿足為企業(yè)培訓(xùn)IT人員的需求 IT資源維護(hù)

為您提供包括IT系統(tǒng)維護(hù)管理、設(shè)備使用保障、信息安全和數(shù)據(jù)安全及災(zāi)難恢復(fù)等全方位IT系統(tǒng)外包服務(wù)，使您脫身與繁瑣、重復(fù)的IT日常運(yùn)維，提高企業(yè)的競爭力。 設(shè)備服務(wù)

依靠優(yōu)秀的專業(yè)工程師為您提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備的維修、維護(hù)和安裝服務(wù)，并可為您提供相應(yīng)的備用設(shè)備，以保證您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)高效、可靠的運(yùn)行。 系統(tǒng)24*7主動(dòng)式實(shí)時(shí)監(jiān)控

以最大限度預(yù)防意外停機(jī)事件及擴(kuò)大現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)施可用性為目的， 通過專業(yè)人員、成熟的系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)及業(yè)界優(yōu)秀的管理工具的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)事先定義的閾值為您提供主動(dòng)和持續(xù)性的系統(tǒng)監(jiān)控。此項(xiàng)服務(wù)將確保系統(tǒng)的可用性，同時(shí)對潛在問題預(yù)先發(fā)出警示。 系統(tǒng)故障隔離與解決

不論是我們監(jiān)測到的系統(tǒng)事件，還是您提出的系統(tǒng)問題， 都將及時(shí)起用事件管理流程有效地解決問題。 首先會(huì)向您通報(bào)問題的情況，隨后將同您一起協(xié)作來共同解決問題。 系統(tǒng)配置管理

在服務(wù)過程中，將對您的系統(tǒng)執(zhí)行設(shè)備安裝、配置和升級等工作， 并對以上系統(tǒng)配置發(fā)生的變化進(jìn)行統(tǒng)一管理和備案。 系統(tǒng)性能監(jiān)控和管理

此項(xiàng)服務(wù)在于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)性能異常的原因或瓶頸。IT專家隨后會(huì)采取適當(dāng)?shù)膯栴}隔離方式并提出必要的問題解決方案。 系統(tǒng)補(bǔ)丁程序管理

將以保持最合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁水平和應(yīng)用軟件版本為原則，通過此項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)并適當(dāng)?shù)貙δ泄艿南到y(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁程序管理。 NT病毒防范

對關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)合同所涉及的所有NT服務(wù)器（包括NT服務(wù)器和FTP服務(wù)器），將提供基于NT服務(wù)器的病毒防范服務(wù)。 數(shù)據(jù)安全保護(hù)

對您關(guān)鍵的數(shù)據(jù)提供快速可靠的儲(chǔ)存與備份方案，神州數(shù)碼將協(xié)助您進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和災(zāi)難恢復(fù)。 IT系統(tǒng)升級服務(wù)

當(dāng)您的IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，我們會(huì)對您的應(yīng)用系統(tǒng)性能進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)性能異常的原因，對系統(tǒng)的瓶頸問題提供最經(jīng)濟(jì)的方案，在有效節(jié)約您的IT投資基礎(chǔ)上有效解決問題。

性能優(yōu)化以及確定系統(tǒng)中的性能瓶頸是系統(tǒng)管理員的主要任務(wù)之一。一個(gè)適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)該具有的表現(xiàn)是整個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，最短的 DOWN 機(jī)時(shí)間，持久的性能表現(xiàn)。

IT管理人員在設(shè)置每一年的企業(yè)計(jì)劃時(shí)， IT 系統(tǒng)性能的調(diào)整也是必不可少的。系統(tǒng)性能依賴于高效的使用系統(tǒng)資源：硬件資源、軟件資源、 cpus 、 memory 、 network 部件 ，disk storage 。首先在正常負(fù)載下，系統(tǒng)必須表現(xiàn)良好。其次在系統(tǒng)負(fù)載隨時(shí)間變化的情況下，如增加新用戶或運(yùn)行額外的應(yīng)用軟件時(shí)，必須重新配置系統(tǒng)以應(yīng)付增加的系統(tǒng)負(fù)載，面對不斷提高的系統(tǒng)性能需求，適時(shí)升級軟硬件是極其重要的。一個(gè)良好的系統(tǒng)應(yīng)確定具備足夠的內(nèi)存，有足夠的 SWAP 空間，并且SWAP空間分布在不同磁盤和總線上，對于磁盤和 I/O 則應(yīng)該使用高性能硬件。

除了提高系統(tǒng)性能之外，提高系統(tǒng)的可用性也是相當(dāng)重要的。所謂高可用性是指該系統(tǒng)資源應(yīng)付軟硬件失敗的能力，資源（如系統(tǒng)或磁盤數(shù)據(jù)）可通過冗余或多處備份獲得高可用性，如設(shè)置集群、使用最新版本的硬件、固件和操作系統(tǒng)、使用鏡像盤、配置多網(wǎng)絡(luò)連接等。用戶大可利用年關(guān)假期時(shí)間進(jìn)行升級，而不必?fù)?dān)心 DOWN 機(jī)時(shí)間影響業(yè)務(wù)。 您所得到的價(jià)值

IT專家—推動(dòng)與您長期共同發(fā)展 減少您的IT運(yùn)營成本

享受更加高效、安全的IT服務(wù) 提高您企業(yè)效率和滿意度

IT與業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)合-可望并更可及

關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)使您能夠擺脫以往瑣碎和冗長乏味的日常工作，并將人員、時(shí)間和財(cái)力集中投入到核心業(yè)務(wù)上。通過服務(wù)，您不但可以分享現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)流程和合作伙伴資源，而且還能降低管理風(fēng)險(xiǎn)并迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)及市場的變化。 單點(diǎn)用戶服務(wù)接口–溝通從此不再復(fù)雜

在服務(wù)進(jìn)行中，神州數(shù)碼服務(wù)運(yùn)行經(jīng)理將作為單點(diǎn)用戶服務(wù)接口，負(fù)責(zé)管理、整合、協(xié)調(diào)各方面資源。單點(diǎn)用戶服務(wù)接口方式使您在系統(tǒng)發(fā)生問題或有新的需求時(shí)，只需找到神州數(shù)碼服務(wù)運(yùn)行經(jīng)理，而不必再同往常一樣與各廠商或服務(wù)商進(jìn)行多次、反復(fù)、多界面的溝通。 供應(yīng)商管理–節(jié)省您的時(shí)間和精力

您的系統(tǒng)環(huán)境中可能涉及多家IT生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，神州數(shù)碼作為全國最大的IT產(chǎn)品供應(yīng)商和IT服務(wù)供應(yīng)商，將從您的利益出發(fā)，盡量減少您與第三方供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通協(xié)作管理環(huán)節(jié)， 神州數(shù)碼對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價(jià)值。 專家性報(bào)告–對您未來工作的建議

依靠我們成熟的運(yùn)作流程和功能強(qiáng)大的管理工具，神州數(shù)碼將向您提供定制的內(nèi)容涵蓋豐富的月度報(bào)告，包括：工作總結(jié)、IT專家建議、短期和長期發(fā)展計(jì)劃。

服務(wù)外包 篇二

一、利益驅(qū)使行動(dòng)？

馬克思曾經(jīng)說過：一旦有適當(dāng)?shù)睦麧欃Y本就大膽起來，如果有10%的利潤，它就保證到處被使用；有20%的利潤，它就活躍起來；有50%的利潤，它就鋌而走險(xiǎn)；為了100%的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤，它就敢犯任何罪行甚至冒上絞架的危險(xiǎn)。在電影《外包》中，當(dāng)美國老板知道在美國的一份工資可以在印度請八份工時(shí)，毫不猶豫地選擇把公司的業(yè)務(wù)外包；而當(dāng)知道在中國相同的工資可以請20份工時(shí)，又毫不猶豫地選擇把在印度新建的客服中心撤銷。他做這樣的決定時(shí)可以毫不顧忌員工的情緒，？一切以利益為主，其他什么的都是扯淡，真真正正地表現(xiàn)為一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”。

“經(jīng)濟(jì)人”就是以利益的最大化為出發(fā)點(diǎn)，從而來確定自己接下來的行為，也就是所謂的“利益驅(qū)使行動(dòng)”。在電影中，那個(gè)老板提到了股票，也就是說他們的公司屬于股份制公司，公司的重大決定有眾多股東一起制定。對于這些各個(gè)老板來說，掙錢才是目的，所以這個(gè)公司的決定也可以說是由眾多的“經(jīng)濟(jì)人“組成，都是為追求自己的最大利益。一個(gè)人在足夠的利潤面前就可以不顧其他，更何況眾多”經(jīng)濟(jì)人“的集合體——股份制公司了，所以說公司追求利潤最大是在所難免的，這也就可以很好的理解電影中那個(gè)公司客服中心頻繁變動(dòng)的原因了。

在電影一開始時(shí)，陶德上司讓他去印度，他表示不去，。但是接下來的對話讓他改變了自己的意向。當(dāng)他的上司說出：當(dāng)然你也可以不干，但你沒有拿到股票選擇權(quán)，現(xiàn)在辭職等于放棄，再加上退休金和健保，啥都沒拿到，外加外面時(shí)機(jī)不好。當(dāng)沒涉及到自己的利益時(shí)，陶德還可以表現(xiàn)出無所謂，但是當(dāng)面對自己的利益可能會(huì)受損時(shí)，陶德表現(xiàn)的就不那么淡定了，自己的立場就開始動(dòng)搖了。當(dāng)他上司說把這當(dāng)成一次旅行，完成目標(biāo)就可以回來。陶德在絕對的利益面前選擇了違背自己的立場，讓自己服從利益的腳步。一個(gè)人在利益面前都可以違背自己，那更何況一個(gè)公司面對著千千萬萬倍于個(gè)人利益的利益面前時(shí)，還怎么遵守著一些約定俗成的規(guī)矩和約束，這也和馬克思所說相符。

人在社會(huì)中既有“社會(huì)人“的一面，也有”經(jīng)濟(jì)人“的一面，但是”經(jīng)濟(jì)人“的一面是起決定性作用的，人都難以脫俗，人在其中都是跟著利益而前進(jìn)，都是利益在驅(qū)使著行動(dòng)。這正和在國內(nèi)的不扶老人事件差不多，扶不扶老人與其說是道德問題，其本質(zhì)上還是個(gè)人利益問題。當(dāng)扶老人意味著自己的利益可能受損，而不扶老人則至少能夠確定自己的利益不損失，在大多數(shù)人看來面對未知的利益受損還不如確保利益不變，在如此衡量之下，因此大多數(shù)人對倒在地上的老人都是冷眼旁觀，這和陶德最終選擇去印度一樣。當(dāng)然當(dāng)個(gè)人開始忽視個(gè)人利益問題時(shí)，自己的行動(dòng)就會(huì)更加符合自己的心意，就會(huì)去扶一個(gè)需要幫助的人，就會(huì)像陶德一樣不在受擺布，而是選擇會(huì)美國。

所以更加準(zhǔn)確地說來當(dāng)個(gè)人或者集體無法忽視自己的利益時(shí)，利益就會(huì)驅(qū)使著行動(dòng)，利益的追求成為了人行動(dòng)的原動(dòng)力；而當(dāng)個(gè)人或集體開始不那么在意自己的利益時(shí)，真正左右行為的就是自己的意志了。

二、核心員工才是一個(gè)公司發(fā)展的關(guān)鍵？

比爾·蓋茨說過：如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走，我可以說微軟就是無足輕重的公司。同時(shí)也說過：只要給我100個(gè)微軟員工？就能再造一個(gè)微軟。從中我們可以知道核心員工對于一個(gè)公司的重要性。現(xiàn)在在許多公司都有所謂的核心員工和邊緣員工，相對于公司來說邊緣員工的重要性就不那么大，他們的得失對于公司的大體起不了什么影響。而核心員工就不同了，核心員工往往掌握著公司的眾多資料，同時(shí)也是公司的智囊、軍師或者說是攻城拔寨的將軍，公司缺少？這些人就會(huì)相當(dāng)于一個(gè)空的結(jié)構(gòu)，難以在取得大的發(fā)展，或者說難以在某些方面取得突破。

在電影《外包》中，陶德的上司選擇他可以說就是看中了他的能力，這就是他為什么選擇陶德而忽視別人，同時(shí)也是他不斷設(shè)法讓陶德去印度的理由。陶德可以看成是他們公

司的一個(gè)核心員工，因?yàn)樗心芰δ軌蛱岣呖头男省]有了陶德這個(gè)核心員工，他們公司在印度的客服中心就不能夠取得那么好的業(yè)績。正是由于陶德的出色表現(xiàn)，因此公司上層決定讓他繼續(xù)去中國工作，同時(shí)也提高了他的待遇。當(dāng)陶德說我不去中國時(shí)，真正著急的就是他的上司了，因?yàn)樗绿盏陆o別的公司挖走，所以提出雙倍條件以求留住他們公司的這個(gè)核心員工。

所以可以得知的就是一個(gè)核心員工對于公司的重要程度，對于一個(gè)公司來說取得利益是他們的主要目的，而核心員工就相當(dāng)于他們最好的工具。所謂：磨刀不誤砍柴功。沒有好刀怎么能夠獲得更多的柴火啦。這就和一個(gè)公司一樣，沒有了核心員工這么一把快刀，如何能夠取得最大利益啦？因此公司需要千方百計(jì)留住核心員工甚至從別的公司挖到核心員工。有了核心員工，留住核心員工就是一個(gè)公司需要好好考慮的事情了。股票選擇權(quán)、養(yǎng)老金、健保、海景房、雙倍工資這些都是電影中所采取的措施，都是些物質(zhì)上的條件。但是光從物質(zhì)上給予滿足就能留住核心員工嗎？這答案從電影中就可以知道這是不可能的。每個(gè)人所需要的都是物質(zhì)上和精神上的雙重滿足，而且精神上的滿足往往是更重要的，這就是諸葛亮為何會(huì)成為劉備的核心員工而沒有成為曹操的核心員工的原因。？

古人說：良禽擇木而棲。每一個(gè)核心員工都會(huì)認(rèn)真考慮自己的去留的，會(huì)認(rèn)真考慮自己需要呆的公司的。讓核心員工能在公司內(nèi)做到有意義地參與是很重要的，人不是機(jī)器，被人當(dāng)機(jī)器使只會(huì)加快這些員工離開的速度，就像陶德一樣只是一個(gè)高級的培訓(xùn)機(jī)器。做到有意義地參與后，增加這些核心員工對公司的認(rèn)同感也是有必要的，一個(gè)公司被員工所認(rèn)同，就能夠換來員工的忠誠以及努力，就像是劉備撤離新野，而平民百姓這些邊緣的邊緣員工都會(huì)一直追隨一樣，每個(gè)員工都會(huì)一直支撐公司走下去的。當(dāng)然，為公司制定好合理的目標(biāo)也不可少，這樣才能讓核心員工有奮斗的方向，不至于白白浪費(fèi)時(shí)間和才能。同時(shí)也應(yīng)該增加核心員工工作的安全感，每個(gè)人都有自己的擅長，在適當(dāng)?shù)牡胤桨l(fā)揮自己的能力，才能夠效益最大化，而錯(cuò)誤的地方用到有才的人，只會(huì)讓這些人恨難遇伯樂或者說大材小用，而不能夠取得該有的效益，正這如龐統(tǒng)一開始去劉備去投靠，只換來一個(gè)縣令這樣一個(gè)不能發(fā)揮自己能力的職位一樣，不能換來他的全心全意工作，這只不過是埋沒人才，葬送自己公司前程的做法。而為核心員工提供一攬子正確的富有刺激性的獎(jiǎng)勵(lì)措施則能夠使員工潛力與忠誠的最大化，這就好像劉備進(jìn)蜀之后為他的最重要的五個(gè)員工發(fā)了超級大獎(jiǎng)勵(lì)一樣，這也換來諸葛亮、關(guān)羽等人的鞠躬盡瘁，死而后已，才能讓蜀國集團(tuán)走的更長遠(yuǎn)。所以說核心員工對于公司來說是最重要的資源，是公司得以發(fā)展的關(guān)鍵，而用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄瘟糇『诵膯T工則是重中之重。一個(gè)好的公司必須是一個(gè)有好人才的公司，就像比爾·蓋茨所說的微軟一樣。

IT外包服務(wù)方案 篇三

IT外包服務(wù)方案

A． 辦公室電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

每臺電腦200元/年，局域網(wǎng)維護(hù)200元/年。

服務(wù)內(nèi)容:

1, 及時(shí)上門維修，保證貴公司的電腦等設(shè)備隨時(shí)運(yùn)行于正常狀態(tài)。

2, 平時(shí)出現(xiàn)故障只需打個(gè)電話，我們將第一時(shí)間派人上門解決。

3, 維護(hù)主要內(nèi)容包括:

（1） 貴公司應(yīng)用軟件故障排除和恢復(fù)。

（2） 硬件損壞的檢測維修或更換。

（3） 病毒防范和消除。

（4） 硬盤垃圾清理。

（5） 軟件故障排除和恢復(fù)。

（6） 系統(tǒng)軟件，硬件升級。

（7） 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)。

（8） 電腦外設(shè)的安裝調(diào)試。

（9） 系統(tǒng)安裝調(diào)試。

（10） 局域網(wǎng)維護(hù)，包括網(wǎng)線、交換機(jī)和路由器的維護(hù)。

4, 為貴公司在增加電腦等設(shè)備時(shí)提供意見，代為購買及安裝，不另收服務(wù)費(fèi)，并保證所購買的設(shè)備獲得最佳性價(jià)比。

★以上價(jià)格只包含服務(wù)費(fèi)用。至于所需硬件如：電腦硬件及外設(shè)的維修或購買新硬件，網(wǎng)絡(luò)線纜、交換機(jī)、路由器等，可自己采購或維修，我們免費(fèi)安裝；也可由我們代為辦理，不另收費(fèi)。

服務(wù)承諾:

1、 4小時(shí)報(bào)修響應(yīng)速度，通常為即時(shí)響應(yīng)（特殊情況除外）。

2、 保守用戶商業(yè)機(jī)密。

B． 電腦及相關(guān)設(shè)備代購

1． 設(shè)備來源是正式廠家授權(quán)代理

2． 價(jià)格將低于市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格

3． 將得到各廠家的正式售后服務(wù)

C． 安裝辦公室局域網(wǎng)

1． 施工布線

2． 調(diào)試各工作站，服務(wù)器

企業(yè)IT外包服務(wù)方案 篇四

企業(yè)IT外包服務(wù)方案

根據(jù)我公司多年對企業(yè)

IT

綜合系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，現(xiàn)狀況如下：

企業(yè)一般都配置了數(shù)量較多的計(jì)算機(jī)，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強(qiáng)制捆綁頑固性軟

件較多，病毒傳播嚴(yán)重，從而導(dǎo)致電腦系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)就更顯重要。管理、維護(hù)的好壞直接影響到辦公效率和質(zhì)量，對

于怎樣維護(hù)好計(jì)算機(jī)，特別是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，對企業(yè)來說是一個(gè)很重要且非常現(xiàn)實(shí)的問題；因此保

證電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作對于企業(yè)的日常辦公十分重要！根據(jù)以上情況，我公司為此制定以下維

護(hù)方式：

一、檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化

1、對于企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，并統(tǒng)計(jì)備案。

2、為所有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級，標(biāo)準(zhǔn)化工作。

3、為用戶提供計(jì)算機(jī)專業(yè)知識咨詢、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。

4、為企業(yè)安排

1~2

名固定工程師應(yīng)急上門服務(wù)，方便熟悉企業(yè)辦公設(shè)備環(huán)境及日常維護(hù)管理。

二、建立企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化檔案?1.單機(jī)檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計(jì)算機(jī)信息，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。

信息卡內(nèi)容包括：機(jī)器名、機(jī)器編號、IP

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會(huì)及

時(shí)更新信息內(nèi)容。

2、維護(hù)檔案：為單位建立一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維護(hù)檔案內(nèi)容包括：報(bào)修人、時(shí)間、機(jī)器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人員、驗(yàn)收人員等信息情況。維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一

份，以便查詢。

三、對用戶培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作知識

1、系統(tǒng)防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護(hù)升級

2、計(jì)算機(jī)貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項(xiàng)目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機(jī)備

份、光盤備份等。

3、服務(wù)器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無須安裝其他內(nèi)容。

4、計(jì)算機(jī)應(yīng)用時(shí)，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時(shí)資料的丟失。

5、電腦開機(jī)時(shí)請先開顯示器，再開主機(jī)電源，關(guān)機(jī)時(shí)按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良

好的使用習(xí)慣。

6、電腦開機(jī)時(shí)請不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤、鼠標(biāo)等。切勿將水倒入顯示器及主機(jī)箱內(nèi)，以免

燒毀。

7、日常使用時(shí)盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤、鼠標(biāo)內(nèi)的灰塵，延長其使用壽命。

四、系統(tǒng)“軟硬保護(hù)”的使用?在實(shí)際操作過程中，用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會(huì)刪掉這個(gè)那個(gè)程序，如果沒有一定措施的話，計(jì)算機(jī)的軟件環(huán)境、桌面等往往會(huì)改得面目全非，甚至有的用戶會(huì)偷偷帶入游戲、上一些非法網(wǎng)

站和進(jìn)行一些“危險(xiǎn)”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個(gè)方面著手防

范。

1、硬盤保護(hù)卡：現(xiàn)在比較多的機(jī)房采用了硬盤保護(hù)卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統(tǒng)后

會(huì)完全恢復(fù)到上機(jī)前的狀態(tài)，防止計(jì)算機(jī)中病毒。

2、軟件保護(hù)：有些軟件也能很好地起到硬盤保護(hù)卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進(jìn)行

設(shè)置。它可以有針對地選擇存儲(chǔ)器的防刪、防寫、隱藏、防止計(jì)算機(jī)中病毒；可以禁止使用安全模式

進(jìn)入系統(tǒng)；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運(yùn)行后桌面上一點(diǎn)痕跡也沒，通

過以上二個(gè)維護(hù)，可以最大程度地保護(hù)住一些基本設(shè)置，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。

五、系統(tǒng)的恢復(fù)

在機(jī)算機(jī)的實(shí)際使用過程中，相信每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會(huì)遇到系統(tǒng)受到損壞、調(diào)

換計(jì)算機(jī)配件后的系

統(tǒng)重裝等等。而這一過程是一個(gè)量很大、很煩的工作，既花費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。經(jīng)過我們無數(shù)次的實(shí)

踐、安裝，總結(jié)出以下幾個(gè)方案：

1、在計(jì)算機(jī)的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2、結(jié)合軟硬件做到開機(jī)還原。

3、使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

Ghost

備份恢復(fù)。

4、并做一鍵還原，做到閃電式恢復(fù)。

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護(hù)軟件，可實(shí)現(xiàn)閃電式還原系統(tǒng)，簽約客戶價(jià)格優(yōu)惠。

六、服務(wù)保障機(jī)制的建立?建立企業(yè)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊(duì)伍來確保對用戶的及時(shí)服務(wù)。保證各類問題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；服

務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)：通過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支持指通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。

具體實(shí)施規(guī)劃：

1、服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)為新用戶的主域控制服務(wù)器的配置管（www.baihuawen.cn）理，并給出參考的服務(wù)器

管理措施。

2、新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由本公司服務(wù)并培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員

1～2

名。

3、為企業(yè)所有硬件設(shè)備制定維護(hù)檔案，每月定期檢查計(jì)算機(jī)，并記錄計(jì)算機(jī)的配置及維護(hù)日志。

4、為企業(yè)需要維護(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝和優(yōu)化配置。

5、為企業(yè)計(jì)算機(jī)統(tǒng)一重新整理編號，統(tǒng)計(jì)配置

IP，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案。

6、為企業(yè)安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計(jì)算機(jī)查殺毒和病毒庫升級服務(wù)。

7、為企業(yè)提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。

8、建立定期檢查預(yù)防機(jī)制，保證企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

9、上門應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限

10、在線遠(yuǎn)程支持次數(shù)不限

11、電話支持次數(shù)不限制

12、每月固定

1

次常規(guī)巡檢

13、服務(wù)時(shí)間為國家法定工作時(shí)間內(nèi)；接到客戶報(bào)修電話后，我公司安排工程師上門服務(wù)，五環(huán)內(nèi)響應(yīng)

時(shí)間為

3

小時(shí)。

七、IT

外包服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容

1、電腦軟硬件維護(hù)、檢測、安裝、調(diào)試。

2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級、優(yōu)化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補(bǔ)丁升級，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級。

6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、檢修、調(diào)試、共享。

7、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動(dòng)程序的安裝與調(diào)試。

八、成本控制服務(wù)?在維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時(shí)，我公司將及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人通報(bào)，避免對其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供

企業(yè)參考，購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。

1、根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)。

2、我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過企業(yè)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)

行現(xiàn)場服務(wù)。

3、我公司保證以最低的成本來控制，為企業(yè)節(jié)約開支。

4、我公司保證維護(hù)質(zhì)量、確保企業(yè)能正常開展工作。

5、我公司保證事先檢查防范機(jī)制，故障出現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)。

九、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

按公司的電腦等辦公設(shè)備實(shí)際臺數(shù)情況計(jì)算收費(fèi)（打印機(jī)按電腦同等價(jià)位計(jì)費(fèi)）；電腦網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)

備維護(hù)服務(wù)外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

A、10

臺以下：200~500

元/月

B、11~20

臺：500~800

元/月

C、21~30

臺：800~1000

元/月

D、31

臺以上：價(jià)格面議

多功能一體機(jī)維護(hù)服務(wù)外包：100

元/臺/月

服務(wù)器維護(hù)服務(wù)外包：150

元/臺/月

注：本

IT

外包服務(wù)維護(hù)費(fèi)用中均不含硬件配件費(fèi)用，如過程中產(chǎn)生需要更換或維修硬件配件時(shí)，客戶

可以在我公司訂購或維修（價(jià)格優(yōu)惠），也可在其它地方自行訂購，我公司均提供免費(fèi)安裝服務(wù)。

IT設(shè)備外包服務(wù)方案 篇五

IT設(shè)備外包服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：

____________________軟件科技服務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）與

____________________（以下簡稱甲方）經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實(shí)、信任、互惠互利的原則，就____________________所在地使用的IT設(shè)備整體技術(shù)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

1．定義

1.1 IT設(shè)備____________________擁有和使用的所有品牌辦公用臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、激光、噴墨及針式打印機(jī)、掃描儀，統(tǒng)稱為“IT設(shè)備”。

1.2 整體技術(shù)服務(wù)包含上述IT設(shè)備的保修期內(nèi)以及保修期外的故障的判斷，常用辦公軟件調(diào)試和維護(hù)，各類設(shè)備的取送，定期設(shè)備保養(yǎng)等工作，稱為“整體技術(shù)服務(wù)”，本協(xié)議的附件一：《外包服務(wù)政策》所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容包含在“整體技術(shù)服務(wù)”中。

2．總則

本協(xié)議規(guī)定雙方在服務(wù)實(shí)施過程中的權(quán)利和義務(wù)：乙方作為服務(wù)供應(yīng)商，負(fù)責(zé)按協(xié)議要求向甲方提供IT設(shè)備整體技術(shù)服務(wù)，甲方負(fù)責(zé)在接受乙方的服務(wù)過程中提供便利條件并支付相應(yīng)費(fèi)用。

2.1 雙方共同維護(hù)附表一《IT設(shè)備整體服務(wù)接口表》，并保證其中信息在有變化時(shí)及時(shí)更新。

2.2 本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)只為甲方在____________________區(qū)域擁有和使用的IT設(shè)備提供，并不涉及非甲方設(shè)備以及甲方在______外其他地區(qū)使用的設(shè)備。

2.3 雙方同意對本協(xié)議涉及的結(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保密，保密期五年。

3．資料的保密

3.1 在服務(wù)的過程中，乙方保證其服務(wù)工程師所接觸過的甲方信息數(shù)據(jù)內(nèi)容，在任何情況下均不得透露或者以其它方式提供給第三方，乙方應(yīng)采取合理、必要的步驟，保證不會(huì)將其任何部分透露或者以其它方式提供給第三方。

3.2 在需要第三方廠商進(jìn)行協(xié)助修復(fù)服務(wù)的情況下，乙方有責(zé)任向甲方說明情

況，并由雙方達(dá)成對保密的一致約定，才進(jìn)行由第三方廠商的修復(fù)工作。

3.3 雙方約定，不論本協(xié)議是否變更、解除、終止，本條款均有效。

4．乙方權(quán)利義務(wù)

4.1 向____________________使用的IT設(shè)備提供符合本協(xié)議附件一《外包服務(wù)

政策》所規(guī)定的服務(wù)；

4.2 統(tǒng)計(jì)服務(wù)發(fā)生情況，做好服務(wù)記錄，每季度向甲方通報(bào)；

4.3統(tǒng)計(jì)經(jīng)回訪得到的服務(wù)滿意度情況，記錄并每季度向甲方通報(bào)；

4.4統(tǒng)計(jì)甲方IT設(shè)備數(shù)量、型號、序列號、購買、發(fā)放日期、所處位置等多種

信息，并及時(shí)進(jìn)行維護(hù)；

4.5向甲方提供集中和具有針對性的培訓(xùn)服務(wù)。

5．甲方權(quán)利義務(wù)

5.1 甲方按時(shí)向乙方支付本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算辦法依照附

件二《服務(wù)費(fèi)結(jié)算辦法》規(guī)定執(zhí)行。

5.2 甲方負(fù)責(zé)為乙方的服務(wù)實(shí)施行為提供便利條件（如配合實(shí)施資產(chǎn)普查和巡

查工作）。

5.3 在乙方進(jìn)行軟件服務(wù)時(shí)，甲方需提供相應(yīng)的正版軟件。

6．違約責(zé)任

6.1 如因乙方的原因，未能履行附件一《外包服務(wù)政策》中向甲方承諾的服務(wù)

條件，以至影響甲方正常工作的開展，乙方將依據(jù)附件三《服務(wù)質(zhì)量評估》

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接收甲方經(jīng)濟(jì)處罰，但處罰最高不超過甲方為購買本服務(wù)所支付的費(fèi)用。

6.2 如非乙方原因造成乙方未履行或延遲履行附件一《外包服務(wù)政策》中向甲

方承諾的服務(wù)條件，則乙方無須負(fù)任何責(zé)任，對于甲方已經(jīng)支付的服務(wù)費(fèi)用的，乙方不再退還。

6.3如因甲方原因，甲方未能按附件二《服務(wù)費(fèi)結(jié)算辦法》執(zhí)行向乙方結(jié)算服務(wù)

費(fèi)，本協(xié)議終止，乙方保留向甲方追討相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任權(quán)利。

7． 本協(xié)議自_____年___月___日起生效，協(xié)議有效期至_____年___月___日止；8． 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲乙雙方同意本協(xié)議未盡事宜雙方

本著友好、信任的原則協(xié)商解決，在本協(xié)議履行過程中因本協(xié)議執(zhí)行和解釋發(fā)生的任何爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商解決不成的，雙方同意通過法律裁決。

9． 在本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后兩年內(nèi)，未經(jīng)對方書面同意，甲乙任一

方不得向任意第三方透露在簽署、履行本協(xié)議中所得知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于服務(wù)價(jià)格，客戶清單，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）。

10、 甲方亨有乙方提供服務(wù)的設(shè)備所在地址為

___________________________。

11．附件及附表：

本協(xié)議所屬附件和附表為協(xié)議不可分割的組成部分，包括：

附件一《外包服務(wù)政策》

附件二《服務(wù)費(fèi)結(jié)算辦法》

附件三《服務(wù)質(zhì)量評估》

甲方：

甲方代表或其授權(quán)人（簽字）：

公章：

簽約日期： 乙方： 乙方代表或其授權(quán)人（簽字）： 公章： 簽約日期：

附件一

外包服務(wù)政策

1．IT設(shè)備維護(hù)維修外包服務(wù)

1.1 設(shè)備范圍：

本協(xié)議中_______所提供服務(wù)的設(shè)備為：

?____________________目前正在使用的電腦約___臺、服務(wù)器約___臺、打印

機(jī)約____臺等設(shè)備。

1.2 服務(wù)內(nèi)容

?針對協(xié)議期內(nèi)上述IT設(shè)備使用中發(fā)生的各類軟硬件故障，乙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)

支持和上門服務(wù)，直至排除故障；

?在協(xié)議期內(nèi)，乙方針對甲方打印機(jī)設(shè)備承諾提供每季度一次的常規(guī)巡檢； ?在協(xié)議期內(nèi)，乙方針對甲方臺式電腦、服務(wù)器設(shè)備承諾提供每半年一次的常

規(guī)巡檢；

?常規(guī)巡檢內(nèi)容包括：應(yīng)用軟件應(yīng)用升級，操作系統(tǒng)優(yōu)化，查殺病毒，設(shè)備清

潔維護(hù)等內(nèi)容；

?乙方須負(fù)責(zé)為甲方新采購的電腦等設(shè)備作開箱驗(yàn)收。

1.3 服務(wù)承諾

1.3.1 服務(wù)模式

?乙方承諾提供上門現(xiàn)場服務(wù)和上門取送服務(wù)

1.3.2 工作時(shí)間

?乙方承諾上門服務(wù)的工作時(shí)間等同于甲方的工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，即：周一至周五，每天8:30-17:30提供上門服務(wù)。

1.3.3 響應(yīng)時(shí)間

?乙方承諾對甲方重要部門保證4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)。 ?乙方承諾對甲方的其它部門提供8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)。

1.3.4 響應(yīng)類型

?乙方承諾對甲方工作時(shí)間內(nèi)提供三部專用熱線電話和一個(gè)專用電子郵箱支

持，并承諾當(dāng)無法通過電話解決問題時(shí)提供現(xiàn)場服務(wù)。 ?乙方承諾提供一部手機(jī)用于甲方的非工作時(shí)間報(bào)修、緊急事件處理以及投訴

受理，手機(jī)服務(wù)時(shí)間為協(xié)議期內(nèi)每天24小時(shí)服務(wù)。 ?專用熱線：；

手機(jī)號碼：；

電子郵箱：

1.3.5 恢復(fù)時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)

?乙方承諾甲方重要部門兩小時(shí)內(nèi)解決問題，非重要部門八小時(shí)內(nèi)解決問題。 ?恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：軟硬件故障排除后，乙方承諾保證甲方設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行并能正

常上網(wǎng)。

?備注：乙方提供備機(jī)或備件從而保證甲方正常工作開展也視作問題解決，甲

方重要部門名單由甲方提供。

1.3.6 承諾提供備機(jī)

?當(dāng)甲方重要部門或崗位設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，乙方承諾如不能在一個(gè)工作日內(nèi)排

除問題，則提供備機(jī)或備件，確保甲方正常工作開展； ?當(dāng)甲方非重要部門或崗位設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，乙方承諾如不能在兩個(gè)工作日內(nèi)

排除問題則提供備機(jī)或備件，確保甲方正常工作開展。