服務(wù)實(shí)施方案 篇一

20xx年，我們將以人為本，以人的全面發(fā)展為中心，以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，以穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)為目標(biāo)，圍繞生育、節(jié)育、不育開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理地利用和配置社會(huì)資源，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和群眾的需求、全面提高計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)人口和社會(huì)的全面發(fā)展，我們將做以下幾方面的工作：

一、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)避孕方法的知情選擇。

避孕方法知情選擇是計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。一是解放思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指導(dǎo)上做文章。二是加強(qiáng)咨詢，正確引導(dǎo)，科學(xué)客觀地向群眾介紹各種避孕方法的種類、避孕原理、適應(yīng)癥、優(yōu)缺點(diǎn)、禁忌癥、副反應(yīng)及正確使用方法。三是在尊重群眾知情選擇權(quán)的同時(shí)，堅(jiān)持國(guó)家指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則，采用“政策引導(dǎo)、群眾自愿、協(xié)議管理”的方式。四是及時(shí)隨訪，對(duì)落實(shí)了避孕措施的群眾，組織技術(shù)人員上門隨訪，對(duì)副反應(yīng)較大，群眾有更換需求的避孕方法、及時(shí)予以更換。

二、深化宣傳教育，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

深化宣傳教育，促進(jìn)群眾婚育觀念的轉(zhuǎn)變，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作基礎(chǔ)。首先，在其它部門的配合下，努力營(yíng)造有利于人口與計(jì)劃生育的社會(huì)環(huán)境，形成對(duì)人口與計(jì)生宣傳教育齊抓共管、綜合治理的濃厚氛圍，加大社會(huì)宣傳力度。促進(jìn)計(jì)生宣傳工作的大聯(lián)合。我們將利用春節(jié)、元旦外出人員大量返鄉(xiāng)有利時(shí)機(jī)，開展避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、藥具知識(shí)、生殖健康宣傳咨詢活動(dòng)。

其次，以樹新風(fēng)為主要內(nèi)容，深入持久地開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，我們將圍繞“實(shí)”、“新”、“進(jìn)”、“好”字做文章，在宣傳國(guó)情國(guó)策、政策法規(guī)的同時(shí)，不斷加大計(jì)劃生育、生殖健康科普知識(shí)宣傳力度，引導(dǎo)群眾學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)，樹立科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀，增強(qiáng)參與計(jì)劃生育的自覺性、主動(dòng)性。

三、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

我們進(jìn)一步加強(qiáng)和完善計(jì)劃生育網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

全社區(qū)配備了藥具管理員，并定期隨訪用藥具人員。創(chuàng)造公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的選人用人環(huán)境。選擇熱愛計(jì)生事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、懂專業(yè)、年富力強(qiáng)的人上崗。其次，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。圍繞生育、節(jié)育、不育，全鄉(xiāng)積極實(shí)施節(jié)育措施知情選擇，出生缺陷干預(yù)和生殖道感染“三大工程”，在開展環(huán)、孕情監(jiān)測(cè)服務(wù)的同時(shí)，廣泛開展生殖保健服務(wù)，我們將進(jìn)行一年兩次的婦女普查，為育齡婦女檢查婦女常見病、多發(fā)病。我們還將開展優(yōu)生優(yōu)育、避孕藥具、生殖健康等咨詢活動(dòng)。

總之，我們將以一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地為廣大群眾服務(wù)。

服務(wù)方案 篇二

農(nóng)歷九月九日是中國(guó)“老人節(jié)”，老人們?yōu)樯鐣?huì)建設(shè)奮斗了一輩子。為了向老人們表達(dá)敬意，再現(xiàn)老人們當(dāng)年的風(fēng)采，區(qū)老齡委于當(dāng)天舉辦“敬老文節(jié)晚會(huì)”，現(xiàn)需要招募志愿協(xié)助活動(dòng)順利開展，具體方案如下：

【活動(dòng)時(shí)間】

20xx年10月16日星期六（農(nóng)歷九月初九、老人節(jié)）晚

【集中時(shí)間】

當(dāng)晚18：30

【集中地點(diǎn)】

斗門區(qū)體育館廣場(chǎng)

【活動(dòng)人數(shù)】

55人（其中：參與演出15人，由協(xié)會(huì)文娛隊(duì)組織；后勤志愿服務(wù)40人）

【活動(dòng)領(lǐng)隊(duì)】

蔡曉強(qiáng)（小小強(qiáng)）、譚衛(wèi)娟（百合）、陳超英（小花）、吳翠瑤（夏*花）

【志愿服務(wù)內(nèi)容】

1、晚會(huì)開始前協(xié)助主辦方布置會(huì)場(chǎng)，清潔觀眾席；

2、協(xié)助為參與演出的老人們化妝；

3、晚會(huì)開始后為協(xié)助老人們搬演出道具；

4、晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序維持；

5、現(xiàn)場(chǎng)保潔及其他。

【報(bào)名方式】

編輯短信“姓名+手機(jī)號(hào)碼+老人節(jié)晚會(huì)后勤”發(fā)至小小強(qiáng)13543003939

【溫馨提示】

1、由于需要在活動(dòng)開始前進(jìn)行分工，請(qǐng)參與服務(wù)的志愿者在16日中午12：00前進(jìn)行短信報(bào)名；謝絕沒有通過短信報(bào)名的志愿者參加；

2、如參與協(xié)助老人化妝的志愿者請(qǐng)?jiān)诙绦胖凶⒚鳎?/p>

3、預(yù)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾較多，為了你的財(cái)物安全，請(qǐng)不要帶包包（尤其手提包），如有需要請(qǐng)盡量帶腰包或背包；

4、活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)各志愿者自行解決晚餐。

服務(wù)的方案 篇三

一宗旨及商業(yè)模式

颶風(fēng)網(wǎng)絡(luò)公司是一個(gè)新型的電子商務(wù)公司，其宗旨是以網(wǎng)絡(luò)為依托致力于推廣游戲代練信息，通過提供專業(yè)化、便捷化、個(gè)性化、時(shí)尚化的全新服務(wù)，以便捷為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤(rùn)，并創(chuàng)造知名品牌。

本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司，初期發(fā)展以石家莊為據(jù)點(diǎn)，服務(wù)針對(duì)兩個(gè)目標(biāo)群體：信息查詢服務(wù)主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)代練工作室及年輕愛好游戲娛樂的消費(fèi)群體。公司力求為顧客提供最準(zhǔn)確、最快捷、最溫馨、最周到的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而促進(jìn)公眾的娛樂消費(fèi)。

二市場(chǎng)定位

在公司的宗旨中，我們已經(jīng)將公司的目標(biāo)市場(chǎng)定位為兩個(gè)大方向的市場(chǎng)一是以代練為主導(dǎo)的賣家市場(chǎng)，二是針對(duì)廣大需要進(jìn)行信息查詢服務(wù)的消費(fèi)群體。

針對(duì)賣家代練賣家市場(chǎng)定位，我們的服務(wù)主要包括為其提供代練工作室主頁(yè)鏈接，發(fā)布該工作室特色服務(wù)等信息；網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳；推薦業(yè)務(wù)通過調(diào)查顯示，代練工作室行業(yè)的信息化非常低，使得工作室銷售經(jīng)營(yíng)受阻，這就影響了該工作室的資金回籠和發(fā)展。公司針對(duì)代練工作室所提供的服務(wù)，有助于達(dá)到公司的雙贏乃至多盈的目標(biāo)。

針對(duì)進(jìn)行信息查詢服務(wù)的消費(fèi)群體，我們提供關(guān)于代練工作室的各種信息查詢，目標(biāo)市場(chǎng)定位在熱衷于游戲娛樂，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)但時(shí)間不是很充裕的消費(fèi)群體上。

三我們的服務(wù)

通過市場(chǎng)合理的細(xì)分，公司服務(wù)也將針對(duì)兩個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的客戶來提供。

針對(duì)代練工作室對(duì)代練工作室我們?yōu)槠渲谱鲗ｉT的工作室網(wǎng)頁(yè)并為其進(jìn)行推廣和宣傳。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家我們?yōu)樗麄兲峁┳顪?zhǔn)確、最快捷、最溫馨、最周到的代練信息，同時(shí)有專業(yè)的工作人員在線解答玩家的疑問。

四競(jìng)爭(zhēng)

信息查詢行業(yè)方面，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是涉及此行業(yè)的相關(guān)定位網(wǎng)站，如：5173、愛寶客、名流客等成為我們某一細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者。由于我們采用了新穎便捷的查詢方式并配置了專業(yè)細(xì)致的數(shù)據(jù)庫(kù)，所以從經(jīng)營(yíng)方式來講我們是全電子商務(wù)化的，是全新的。通過與多種現(xiàn)代通信工具及方式相結(jié)合，我們有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，一是可以節(jié)約顧客的時(shí)間成本，顧客可以隨時(shí)隨地最快的獲得所需的信息；二是幫助顧客全面了解國(guó)內(nèi)各個(gè)代練工作室的信息，使其有針對(duì)性地消費(fèi)，有效的降低其開銷，獲取最大的消費(fèi)者剩余，真正意義上地實(shí)現(xiàn)互利。

五團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

我們的團(tuán)隊(duì)目前由六名成員組成，我們分工細(xì)致但不缺乏橫向聯(lián)系，目標(biāo)一致執(zhí)行力強(qiáng)，技術(shù)方面由四名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)成員組成，市場(chǎng)方面由兩名優(yōu)秀而且富有激情，踏實(shí)肯干的大學(xué)生組成，他們?cè)谛Ｆ陂g參加過多種社會(huì)活動(dòng)并在校擔(dān)任職位，管理能力強(qiáng)。

第二章公司介紹

一宗旨

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司是一個(gè)新型的電子商務(wù)公司，宗旨是以網(wǎng)絡(luò)為依托提供專業(yè)細(xì)致的代練工作室信息查詢服務(wù)。通過提供專業(yè)化、便捷化、個(gè)性化、時(shí)尚化的全新服務(wù)，以方便快捷為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤(rùn)，并創(chuàng)造知名品牌。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們?cè)桨l(fā)注重生活質(zhì)量和休閑娛樂，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)必將成為這個(gè)世紀(jì)國(guó)內(nèi)最有前景的行業(yè)之一，而網(wǎng)游行業(yè)的衍生品游戲代練工作室也必將隨之發(fā)展而發(fā)展壯大，但代練工作室的一些自身?xiàng)l件影響其發(fā)展，而我們將為他們提供服務(wù)，幫助他們很好的宣傳自己提高其行業(yè)知名度，加速工作室發(fā)展。

我們公司的理念是：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化以及服務(wù)新穎化。

服務(wù)的專業(yè)化：我們將力求根據(jù)顧客的需求，開發(fā)出性能良好的在線軟件服務(wù)，盡可能將國(guó)內(nèi)代練工作室的相關(guān)信息羅列到數(shù)據(jù)庫(kù)。

服務(wù)的規(guī)范化：我們的服務(wù)始終以國(guó)家或河北省出臺(tái)的相關(guān)法律（如《經(jīng)濟(jì)法》、《電子認(rèn)證服務(wù)密碼管理辦法》、《電子簽名法》）為前提，絕不向顧客提供不健康的服務(wù)和信息，同時(shí)將嚴(yán)格執(zhí)行同行業(yè)的相關(guān)條款，絕不損害顧客的利益。

服務(wù)的多樣化：我們公司將力推兩大業(yè)務(wù)。在線信息管理系統(tǒng)；信息查詢方面，從代練信譽(yù)查詢和當(dāng)前使用情況查詢，到服務(wù)類型查詢和價(jià)格查詢，我們考慮到了大部分消費(fèi)者的普遍需求，甚至我們將服務(wù)延伸到特色推薦。

二公司發(fā)展將分為四階段

第一階段構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，我們將帶領(lǐng)我們團(tuán)隊(duì)在最短的時(shí)間內(nèi)搭建起一個(gè)比較成熟的代練宣傳網(wǎng)，將重點(diǎn)建設(shè)在線信息數(shù)據(jù)庫(kù)、公司內(nèi)部網(wǎng)及內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、外部網(wǎng)，與國(guó)內(nèi)各個(gè)目標(biāo)客戶建立合作關(guān)系。

第二階段進(jìn)行公司品牌宣傳，并大力拓展市場(chǎng)，進(jìn)一步完善在線信息管理系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)，開始查詢服務(wù)，與此同時(shí)開始縱向發(fā)展。

第三階段繼續(xù)鞏固市場(chǎng)，并樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的一面大旗

第四階段根據(jù)市場(chǎng)變化，公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的變更

三公司架構(gòu)

初期推行扁平化的組織結(jié)構(gòu)，減少管理層次，實(shí)行ceo負(fù)責(zé)制，直接管理市場(chǎng)拓展部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、人力資源部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)投資部，各部門由部門經(jīng)理分管，互相合作，協(xié)同一致為公司發(fā)展而努力。

市場(chǎng)拓展部：是迎接

市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的中堅(jiān)力量，著力研究市場(chǎng)開拓和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，并努力推廣和擴(kuò)大公司品牌。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：負(fù)責(zé)建設(shè)公司信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，完善公司數(shù)據(jù)庫(kù)，并逐步實(shí)現(xiàn)與各休閑娛所后臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接，同時(shí)解決公司在日常運(yùn)作方面的技術(shù)問題。

人力資源部：負(fù)責(zé)公司的人事、培訓(xùn)、招聘等事務(wù)，在為公司的發(fā)展注入新鮮血液的同時(shí)，協(xié)助各部門員工提升自我價(jià)值。

財(cái)務(wù)投資部：負(fù)責(zé)公司日常的財(cái)務(wù)工作，及項(xiàng)目拓展的資金成本、回收分析。

組織架構(gòu)圖：

四公司管理

管理思想

優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。將剛性管理、柔性管理結(jié)合。

把硬性的規(guī)章制度、組織模式、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)與有形的情感投資、戰(zhàn)略滾動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系起來，達(dá)到一種軟硬結(jié)合、和諧發(fā)展的最佳效果。通過規(guī)范化的制度形式、組織模式和行為規(guī)范來管理企業(yè)達(dá)到一種有章可循、有規(guī)可依的效果，使員工的自覺性、能動(dòng)性得到充分發(fā)揮，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

管理隊(duì)伍

投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。

五企業(yè)文化

更理性的思考，更高漲的熱情

更規(guī)范的管理，更先進(jìn)的文化

更寬廣的心胸，更開闊的視野

1.核心價(jià)值觀

以人為本，精誠(chéng)合作，細(xì)致服務(wù)，努力創(chuàng)新，引領(lǐng)潮流

2.經(jīng)營(yíng)理念

用誠(chéng)信打造企業(yè)形象，營(yíng)造和諧的外部關(guān)系—-共贏。

企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信文化，是管理誠(chéng)信，對(duì)員工建立信用制度。

企業(yè)與顧客之間建立互動(dòng)機(jī)制，對(duì)其誠(chéng)信，才能得到忠誠(chéng)，雙方加強(qiáng)溝通。

企業(yè)與合作伙伴和不同利益主體間要建立互信互惠互利制度，我們將加強(qiáng)與同行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)交流與合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)多贏。

追求卓越，大膽創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。

提倡換位思考的意識(shí)，向顧客提供針對(duì)性的、無缺陷的服務(wù)，來提高顧客滿意度。

用創(chuàng)新方法不斷改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文化給人們心覺和視覺帶來的沖擊。

專注目標(biāo)，形成規(guī)模。

集中力量去做最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、最有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)、最能夠形成規(guī)模化的業(yè)務(wù)、最能夠體現(xiàn)天行這個(gè)品牌的業(yè)務(wù)。

人本思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

建立完善的人才培養(yǎng)、選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，實(shí)行量化管理和柔性管理想結(jié)合，強(qiáng)化以人為本的管理觀念，堅(jiān)持唯才是舉的用人導(dǎo)向，搭建人才成長(zhǎng)的發(fā)展平臺(tái)，形成活力持久的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

第三章產(chǎn)品服務(wù)

公司是以網(wǎng)絡(luò)為依托提供專業(yè)細(xì)致的游戲代練工作室信息查詢服務(wù)，信息收集主要通過以下途徑：市場(chǎng)部成立專門的市場(chǎng)信息采集項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)收集各代練工作室的信息，如工作室信譽(yù)，服務(wù)范圍，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

服務(wù)內(nèi)容

目標(biāo)市場(chǎng)定位為兩個(gè)大的市場(chǎng)方向，一是對(duì)查詢服務(wù)的信息提供者——游戲代練工作室；二是廣大需要進(jìn)行信息查詢服務(wù)的消費(fèi)群體。針對(duì)這兩個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，我們將提供以下具體服務(wù)。

針對(duì)游戲代練工作室的服務(wù)。

黃頁(yè)鏈接

這是本公司獲得以及發(fā)布游戲代練工作室信息的平臺(tái)，也是公司最基本的盈利項(xiàng)目。該項(xiàng)服務(wù)是游戲代練工作室具體信息反映在我們的公司網(wǎng)站的相關(guān)板塊中，同時(shí)公司將通過競(jìng)價(jià)排名方式排列同類會(huì)所的先后順序。

廣告服務(wù)

本公司為各個(gè)游戲代練工作室所提供廣告宣傳，為工作室進(jìn)行宣傳服務(wù)。公司將根據(jù)對(duì)方提供的廣告費(fèi)用的高低決定廣告投放的位置，廣告內(nèi)容健康、不觸犯法律。

推薦服務(wù)

本公司將在網(wǎng)站首頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)顯要位置等訪問量高的地帶設(shè)置推薦信息，幫助工作室做好宣傳。

第四章市場(chǎng)分析

國(guó)內(nèi)網(wǎng)游行業(yè)

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常年輕的行業(yè)，他才發(fā)展了，這樣的一個(gè)行業(yè)是剛剛開始的。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)十年，我們都覺得應(yīng)該比上一個(gè)十年更好。同時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)也成為全球最大的市場(chǎng)。

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)實(shí)際銷售收入達(dá)183.8億元，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)達(dá)到4936萬(wàn)，比增加了22.9%。預(yù)計(jì)20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)將達(dá)到9453萬(wàn)，到20xx年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為13.9%。數(shù)據(jù)顯示，在此期間網(wǎng)絡(luò)游戲用戶增長(zhǎng)速度將高于互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)速度。

游戲代練行業(yè)都知道經(jīng)濟(jì)危機(jī)可怕，并且蔓延全球，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬交易這個(gè)黃金產(chǎn)業(yè)，確實(shí)沒有分毫的影響，反而顯得更加燦爛輝煌，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全世界的虛擬物品交易目前已經(jīng)超過了百億美元，這么大的市場(chǎng)交易，沒有職業(yè)玩家和工作室的進(jìn)入幾乎是不可能的。

正是這些職業(yè)的玩家和工作室才促進(jìn)了網(wǎng)游虛擬交易的迅速發(fā)展和壯大，給自己本身和玩家以及運(yùn)營(yíng)商都帶來了方便，而另一方面，他們卻又在政策、運(yùn)營(yíng)商、第三方平臺(tái)和玩家之間游走生存。

目前國(guó)內(nèi)游戲工作

室的規(guī)模已經(jīng)慢慢成熟壯大，以打幣為主，附加代練。一般情況下，大部分中小工作室以打幣盈利，成熟、穩(wěn)定、信譽(yù)好的大型工作室能接到比較大的代練的單子。那工作室構(gòu)建網(wǎng)游交易黃金塔的密碼到底是什么呢？

密碼其一，選擇有交易前景的游戲，考慮游戲本身內(nèi)容及代理運(yùn)營(yíng)商；密碼其二，考慮銷售環(huán)境，也就是渠道，第三方交易平臺(tái)，如淘寶，叮當(dāng)豬，5173之類。

對(duì)于大部分的中小工作室來說，跟風(fēng)是目前的主要狀況，看哪個(gè)游戲賺錢了就一擁而上，自

然造成了供求失衡，游戲幣價(jià)值下降，進(jìn)而導(dǎo)致利潤(rùn)降低乃至賠本，只好轉(zhuǎn)向另外一個(gè)游戲，長(zhǎng)期以往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工作室的生存能力和發(fā)展大大降低。

第五章營(yíng)銷策略

盈利模式

一黃頁(yè)鏈接

本業(yè)務(wù)針對(duì)各工作室的商家。通過為目標(biāo)客戶提供工作室黃頁(yè)鏈接來實(shí)現(xiàn)公司最基本的盈利。我們通過競(jìng)價(jià)排名方式為加入公司網(wǎng)絡(luò)搜索的工作室提供信息介紹和排名對(duì)比等服務(wù)。

由于這一業(yè)務(wù)采取價(jià)高者得的策略，所以很難有一個(gè)具體定價(jià)，初步估價(jià)為每個(gè)黃頁(yè)鏈接月費(fèi)不低于元。預(yù)計(jì)初期加入商家有50家，預(yù)計(jì)月收入為10萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后會(huì)有大幅增長(zhǎng)。（初步估計(jì)）

二“推薦”業(yè)務(wù)

本業(yè)務(wù)針對(duì)各游戲代練工作室。本公司將在網(wǎng)站首頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)顯要位置等訪問量高的地帶設(shè)置推薦信息，推薦信息的內(nèi)容基本由商家自定義，但需經(jīng)本公司審核后方可發(fā)布。該業(yè)務(wù)以月為周期，本公司將按月向商家收取推薦費(fèi)用，具體費(fèi)用價(jià)格雙方面議。每月結(jié)束后，商家可

選擇是否繼續(xù)該業(yè)務(wù)。

該項(xiàng)業(yè)務(wù)按照其宣傳所在位置，按月收取不低于5000的使用價(jià)格，預(yù)計(jì)可用的推薦位置有10處，月收益約為5萬(wàn)元。（初步估計(jì)）

三廣告業(yè)務(wù)

本業(yè)務(wù)針對(duì)各游戲代練工作室及其他需要本公司提供廣告宣傳的企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人。本公司將根據(jù)對(duì)方提供的廣告費(fèi)用的高低決定廣告投放的位置，但前提是產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容健康、不觸犯法律。廣告內(nèi)容可由商家提供，也可以由本公司專員制作（廣告制作費(fèi)用另計(jì)）。該業(yè)務(wù)以三個(gè)月為一周期，具體費(fèi)用雙方面議。一周期結(jié)束后，商家可選擇是否繼續(xù)該業(yè)務(wù)。

每個(gè)廣告鏈接點(diǎn)按照其不同的位置收取每月500－1500元的費(fèi)用，預(yù)計(jì)廣告鏈接點(diǎn)有20處，年收入約為18萬(wàn)元。

第六章財(cái)務(wù)計(jì)劃（另附）

第七章風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策（另附）

第八章網(wǎng)站規(guī)劃

摘要：

在日益月薪的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們要做的首先是一個(gè)安全可靠的網(wǎng)站，其中網(wǎng)絡(luò)安全是一個(gè)最主要的方面，我所規(guī)劃的網(wǎng)站是用jsp開發(fā)，其主要分為struts、hibernate、spring組成。

本項(xiàng)目主要采用mvc設(shè)計(jì)模式。

struts：主要是結(jié)構(gòu)的匡架，又它的存在，可以任意調(diào)節(jié)頁(yè)面與業(yè)務(wù)層之間的交互。

hibernate：hibernate主要完成功能是與數(shù)據(jù)庫(kù)之間進(jìn)行持久化的操作。

spring：spring完成的功能主要是把struts和hibernate結(jié)合管理起來，組成完美的一套程序。

網(wǎng)站功能

本網(wǎng)站服務(wù)業(yè)務(wù)主要是：帶練商與客戶端之間的交易平臺(tái)，主要完成的功能是，幫助帶練游戲工作室完成推廣。

1．網(wǎng)站主頁(yè)要求美觀大方，公開欄目信息，廣告地域大小，聯(lián)系我們。

2．帶練游戲工作室主頁(yè)，工作室的環(huán)境照片、地址、聯(lián)系方式、帶練游戲、公開欄目。

3．整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

4．根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

5．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

2、選擇操作系統(tǒng)，用uni、linu還是window/nt。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如ibm、hp）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序asp、jsp、cgi、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對(duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與

企業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

jsp開發(fā)網(wǎng)站

數(shù)據(jù)庫(kù)：sqlservlet。

軟件平臺(tái)：eclipse,dreamweaver.

服務(wù)器：tomcat6.0

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目基于j2ee平臺(tái)，b/s模式開發(fā)。采用struts、hibernate、spring、aja、ml等技術(shù)，同時(shí)系統(tǒng)采用7層架構(gòu)設(shè)計(jì)：web層、控制轉(zhuǎn)發(fā)層、dto層、服務(wù)層、dao層、持久化層和數(shù)據(jù)庫(kù)層。

1．系統(tǒng)大量采用抽象工廠模式、裝飾者模式、代理模式、門面模式等設(shè)計(jì)模式，并把spring的aop思想合理的使用在日志處理和系統(tǒng)異常處理，使用dom4j進(jìn)行ml解析，使用log4j實(shí)現(xiàn)日志管理。

2.web層使用struts框架，配合使用jstl元素，使用aja技術(shù)實(shí)現(xiàn)無刷新提交。

3.控制轉(zhuǎn)發(fā)層擴(kuò)展struts框架的action設(shè)計(jì)理念，同時(shí)使用spring來管理所有的action，使用spring的核心技術(shù)ioc可以很好的控制action的生命周期以及各種服務(wù)的注入關(guān)系。

4.dto層設(shè)計(jì)中dto、vo、pojo的相互拷貝通過beanutils包來實(shí)現(xiàn)，解決數(shù)據(jù)傳輸過程中各層之間數(shù)據(jù)耦合緊密的問題，從而能更大程度的實(shí)現(xiàn)編程思想中各模塊或?qū)又g松散耦合的目標(biāo)。

5.服務(wù)層沿用代理設(shè)計(jì)模式來實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)的服務(wù)層以下隨時(shí)可以更換，甚至可以考慮用ejb來做業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)，同時(shí)通過spring的托管機(jī)制可以和dao層無縫耦合起來。

6．dao層使用抽象工廠模式和外觀模式，同時(shí)使用spring提供的hibernate模板和hibernateapi訪問持久層，這樣可以進(jìn)一步解耦，在系統(tǒng)查詢模塊處大量使用正則表達(dá)式進(jìn)行查詢操作。

7.持久層使用輕量級(jí)框架技術(shù)hibernate來實(shí)現(xiàn)orm處理，同時(shí)使用spring容器來管理持久層，通過spring提供的hibernatetemplate和hiberanteapi可以很好的解決代碼的重復(fù)冗余問題。

8.aja在現(xiàn)在社會(huì)用的廣泛。在java的程序中有dwr的動(dòng)態(tài)及時(shí)更新數(shù)據(jù)新聞發(fā)布系統(tǒng)：

通過jsp、servlet、javabean來完成的新聞發(fā)布系統(tǒng)，其中用到了mvc三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理念，數(shù)據(jù)訪問層，業(yè)務(wù)層，bean層，界面層，完美的結(jié)合了jsp執(zhí)行動(dòng)作跳轉(zhuǎn)中控servlet之間的關(guān)系影射。通過javabean來復(fù)值取值，用到以下技術(shù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

1需求分析階段：分析客戶的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)處理需求，按照三范式；

2概要設(shè)計(jì)階段：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的e-r模型圖，確認(rèn)需求信息的正確和完整；

3.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段：將e-r圖轉(zhuǎn)換為多張表，進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)，并應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的三大范式進(jìn)行審核；

4.代碼編寫階段：選擇具體數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行物理實(shí)現(xiàn)，并編寫代碼實(shí)現(xiàn)前端應(yīng)用；

5.軟件測(cè)試階段：……

6.安裝部署：……

第九章法律依據(jù)（另附）

第十章附

客戶服務(wù)方案 篇四

一、組建大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成如下表所示。

大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成表

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成具體內(nèi)容

大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成對(duì)大客戶的服務(wù)

銷售支持主要對(duì)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行銷售上的指導(dǎo)

市場(chǎng)支持對(duì)客戶的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行支持

技術(shù)支持對(duì)客戶的相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行支持，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等

財(cái)務(wù)支持對(duì)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)管理方面的支持，保持其財(cái)務(wù)狀況良好

培訓(xùn)支持對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證其成長(zhǎng)中必要的學(xué)習(xí)和知識(shí)補(bǔ)充

二、服務(wù)內(nèi)容

1．根據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品。

2．×年有限保修，×年上門，×年全保，實(shí)行特殊地區(qū)的保修承諾。

3．滿足用戶時(shí)間要求，實(shí)行加急供貨。

4．有償點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送貨上門。

送貨至用戶指定地址，滿足客戶特殊的質(zhì)量、技術(shù)要求。

5．協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)控等部門力量，體現(xiàn)綜合優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及方案培訓(xùn)。

6．特殊的付款方式

本部總經(jīng)理或營(yíng)銷副總審批提供針對(duì)客戶具體需求的專業(yè)咨詢。

7．針對(duì)具體用戶具體需求，提供專業(yè)的方案產(chǎn)品咨詢服務(wù)及多形式的行業(yè)推廣活動(dòng)。

8．通過技術(shù)研討、行業(yè)座談、用戶答謝、產(chǎn)品展示等形式，加強(qiáng)同客戶的溝通等。

三、大客戶服務(wù)申請(qǐng)的。提出和審批

1．大客戶服務(wù)人員填寫《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》，《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）對(duì)客戶進(jìn)行支持與服務(wù)的內(nèi)容。

（2）客戶信息

客戶信息包括客戶深層需求、需求變化、組織結(jié)構(gòu)以及認(rèn)識(shí)變動(dòng)等信息。

（3）申請(qǐng)日期和申請(qǐng)人員等。

2．大客戶部主管對(duì)《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》進(jìn)行審核，并填寫審核意見。

3．大客戶部經(jīng)理對(duì)《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》進(jìn)行審批，并填寫審批意見。

四、大客戶服務(wù)的實(shí)施

1．產(chǎn)品技術(shù)研討會(huì)

通過技術(shù)講座進(jìn)行技術(shù)的交流，聽取大客戶對(duì)于公司產(chǎn)品的技術(shù)意見和建議，邀請(qǐng)對(duì)象為大客戶的技術(shù)主管、營(yíng)銷經(jīng)理以及第三方行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)。

2．行業(yè)發(fā)展交流會(huì)

通過組織會(huì)談、娛樂休閑等形式，同大客戶溝通行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)。目的在于加強(qiáng)同客戶的交流。

3．用戶答謝會(huì)

通過組織休閑娛樂活動(dòng)，增進(jìn)雙方的交流，并可以就雙方關(guān)心的問題進(jìn)行非正式的意見交換。

4．其他方式

采取邀請(qǐng)參加公司重要產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、贈(zèng)送音樂會(huì)門票等方式加強(qiáng)同客戶的交流與溝通。

五、大客戶服務(wù)的評(píng)估

1．大客戶服務(wù)人員根據(jù)大客戶服務(wù)項(xiàng)目的情況，填寫《大客戶服務(wù)評(píng)估表》，對(duì)大客戶服務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)估，大客戶主管和經(jīng)理對(duì)《大客戶服務(wù)評(píng)估表》進(jìn)行審核、審批。

2．大客戶服務(wù)人員對(duì)大客戶服務(wù)的情況在服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后1周內(nèi)進(jìn)行回訪，聽取大客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的意見和看法，以便改進(jìn)。

服務(wù)實(shí)施方案 篇五

為深入貫徹黨的xx大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

（一）指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。

（二）服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一

站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：

1、零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動(dòng)詢問服務(wù)對(duì)象的需求，做好回答和解釋工作；

2、零關(guān)系辦事，辦事公開制，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實(shí)行權(quán)力分解，做到相互制約，同時(shí)公開接受群眾監(jiān)督；

3、零停留辦公，限時(shí)辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對(duì)群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開辟綠色通道；

4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對(duì)進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力；

5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。

便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦；對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。

四、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng)。

1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記；

2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員；

3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對(duì)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。能當(dāng)場(chǎng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理；對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人，并說明理由；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理；

4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)；

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況；

6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。

該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

**社區(qū)居委會(huì)

服務(wù)方案 篇六

整改方案

為按時(shí)、按質(zhì)、按量完成我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)醫(yī)改工作的順利開展。針對(duì)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中存在的主要問題做以下整改。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

由院長(zhǎng)親自抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的落實(shí)，統(tǒng)籌安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每月總結(jié)一次基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)度，按照工作進(jìn)度情況調(diào)節(jié)工作方向、方法，爭(zhēng)取按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

2、加強(qiáng)公共衛(wèi)生人員管理

公共衛(wèi)生科醫(yī)務(wù)人員及村醫(yī)生負(fù)責(zé)完成紙質(zhì)健康檔案的建立；信息員負(fù)責(zé)電子健康檔案的錄入，并有計(jì)劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。

3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。

4、量化各項(xiàng)工作任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，按照項(xiàng)目各項(xiàng)工作的要求，指派專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，按時(shí)完成指標(biāo)任務(wù)，如：健康教育資料的整理、免疫規(guī)劃的各項(xiàng)工作等。

5、加強(qiáng)免疫規(guī)劃工作的管理

免疫規(guī)劃工作是一項(xiàng)持續(xù)而持久的工作，搞好免疫規(guī)劃工作，提高接種率，降低可預(yù)防性疾病的發(fā)生，保護(hù)廣大人民群眾的身體健康。督促防保醫(yī)生和村醫(yī)生，按時(shí)接種擴(kuò)大免疫疫苗和加強(qiáng)免疫疫苗，提高各種免疫規(guī)劃接種率，保護(hù)兒童身體健康。

6、健康教育

（1） 加強(qiáng)院內(nèi)健康教育，組織完善健康教育活動(dòng)并有記錄，

制定年度計(jì)劃。

（2） 平時(shí)加強(qiáng)健康教育宣傳力度，多元化宣傳。

（3） 提高居民基本衛(wèi)生健康知識(shí)知曉率。

（4） 督導(dǎo)村級(jí)宣傳欄及時(shí)更換。

7、居民健康檔案

（1）不斷規(guī)范居民健康檔案內(nèi)容，檔案資料補(bǔ)齊。逐步提高居民健康檔案建檔率，確保到年底達(dá)到規(guī)范化檔案。

（2）提高老年人健康檔案規(guī)范化管理，建立新的健康體檢表，內(nèi)容完整，做到檔案動(dòng)態(tài)管理等情況。

8、兒童保健

（1）提高3歲以下兒童系統(tǒng)管理率。

（2）每季開展育兒學(xué)校動(dòng)員工作并進(jìn)行宣教，及時(shí)記錄活動(dòng)資料。

9、孕產(chǎn)婦保健工作

（1） 及時(shí)孕產(chǎn)婦早孕摸底，早孕建卡工作。

（2） 加大婦女病檢查，宣傳教育工作。

（3） 提高育齡婦女隨訪上門率。

（4） 加強(qiáng)責(zé)任醫(yī)生的月報(bào)，基本信息收集。

10、慢病管理

（1）慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質(zhì)量不高的情況，要提高隨訪質(zhì)量，對(duì)隨訪對(duì)象不能提供有針對(duì)性的隨訪干預(yù)措施，隨訪后及時(shí)記錄臺(tái)帳，臺(tái)帳資料完整。發(fā)現(xiàn)慢病要及時(shí)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)中心，并進(jìn)行防制效果評(píng)價(jià)。

（2）通過慢病隨訪逐步提高糖尿病發(fā)現(xiàn)率，在下半年糖尿病發(fā)現(xiàn)率爭(zhēng)取達(dá)到 1%。

（3）重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關(guān)健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗(yàn)。重癥精神病人分級(jí)管理。

11、流動(dòng)人口預(yù)防保健

（1）提高流動(dòng)兒童五苗接種率，

（2）提高流動(dòng)孕產(chǎn)婦建卡率，保健工作有待完善，加強(qiáng)宣傳健康教育。

（3）提高7歲以下流動(dòng)兒童信息資料收集。

12、公共衛(wèi)生信息收集和報(bào)告

（1）現(xiàn)在慢病，死因規(guī)范化報(bào)告較規(guī)范，慢病信息資料收集及上報(bào)還要有待加強(qiáng)上報(bào)率不多。

13、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查

（1）檔案內(nèi)容填寫不完整欠準(zhǔn)確，項(xiàng)目不齊全。

（2）規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督檢查次數(shù)。

（3）加強(qiáng)農(nóng)村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報(bào)，未報(bào)現(xiàn)象。

（4）建立農(nóng)村廚師花名冊(cè)并進(jìn)行有健康體檢表。

14、管理團(tuán)隊(duì)

（1）加強(qiáng)例會(huì)每月一次。

（2）加強(qiáng)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)精神，提高隨訪率。

（3） 每季對(duì)責(zé)任醫(yī)生的督導(dǎo)一次。

以上是中心公共衛(wèi)生科自查平時(shí)時(shí)存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改，如還有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)指出，我科會(huì)虛心接受及時(shí)改正。

服務(wù)實(shí)施方案 篇七

為充分調(diào)動(dòng)行政審批服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）各窗口工作人員干事創(chuàng)業(yè)的積極性，在“中心”內(nèi)形成比學(xué)習(xí)、比素質(zhì)、比服務(wù)、比守紀(jì)的良好氛圍，真正樹立便民、規(guī)范、廉潔、高效的政府形象，使“中心”成為展示*縣形象的窗口，經(jīng)“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在“中心”內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員模范示范崗”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，通過“示范崗”的示范、帶動(dòng)、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)“中心”各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

一、指導(dǎo)思想：“示范崗”創(chuàng)建工作必須緊緊圍繞服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)主題，以有關(guān)主管部門創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以全面提升“中心”科學(xué)管理水平、工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平為目標(biāo)，將“中心”建設(shè)成為接待熱情、語(yǔ)言文明、辦事規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的文明窗口。

二、創(chuàng)建內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：“示范崗”包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗。“示范崗”由“中心”全體窗口服務(wù)人員、共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、婦女工作人員分別創(chuàng)建。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

（1）認(rèn)真落實(shí)中心的各項(xiàng)規(guī)定和要求，服從中心的領(lǐng)導(dǎo)；

（2）窗口工作成績(jī)突出，服務(wù)熱情周到，無投訴現(xiàn)象發(fā)生；

（3）部門行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)入中心并在中心受理和辦理，服務(wù)事項(xiàng)主動(dòng)納入中心辦理和受理，無兩頭辦理現(xiàn)象；

（4）窗口辦件準(zhǔn)確及時(shí)，按期辦結(jié)率達(dá)100，提前辦結(jié)和即辦件率達(dá)90以上，無超期和差錯(cuò)辦件；

（5）遵紀(jì)守法，無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；

（6）認(rèn)真執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，窗口人員無遲到、早退和曠工現(xiàn)象；

（7）窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動(dòng)。

2、黨員模范示范崗創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

（1）帶頭學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策和行業(yè)管理法律法規(guī)，堅(jiān)持依法行政；

（2）愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作勤奮；

（3）業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的工作業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調(diào)能力；

（4）行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度，語(yǔ)言文明、熱情主動(dòng)、辦事效率高，未有群眾投訴現(xiàn)象；

（5）遵守工作紀(jì)律，輻射帶頭作用明顯。

3、青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

（1）有較好的職業(yè)道德和朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的精神面貌；

（2）思想活躍，能開創(chuàng)性地開展工作，積極學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，為服務(wù)對(duì)象提供熱情、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

（3）遵守工作紀(jì)律，能起模范帶頭作用，未有群眾投訴現(xiàn)象。

4、巾幗文明示范崗創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

（1）熱愛本職工作，敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)，職業(yè)道德良好；

（2）學(xué)習(xí)刻苦、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情大方、辦事高效規(guī)范；

（3）尊老愛幼、樂于奉獻(xiàn)、家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)、能自覺遵守計(jì)劃生育政策；

（4）自覺遵守工作紀(jì)律，起模范帶頭作用。

三、創(chuàng)建工作的目標(biāo)：“中心”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗等創(chuàng)建活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高“中心”窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提高“中心”黨支部科學(xué)管理水平，提高“中心”全體工作人員對(duì)示范崗工程創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)知度；從而達(dá)到提高“中心”的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、樹立廉潔、高效政府新形象的目的。

四、創(chuàng)建活動(dòng)的基本原則：在“示范崗”創(chuàng)建工作過程中，要始終做到“四個(gè)堅(jiān)持”即：思想上求深。“中心”全體工作人員要深刻認(rèn)識(shí)“示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)在優(yōu)化縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的主要作用，將“示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容化為全體工作人員的自覺行動(dòng)；標(biāo)準(zhǔn)上求嚴(yán)。嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)落實(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，確保“示范崗”的嚴(yán)肅性和公正性；效果上求實(shí)。在創(chuàng)建“示范崗”過程中，各窗口要切實(shí)在執(zhí)行規(guī)章制度、規(guī)范辦事行為、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動(dòng)接受中心和社會(huì)各界的監(jiān)督；方式上求新。“示范崗”工程創(chuàng)建活動(dòng)的核心是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，各窗口工作人員要認(rèn)真落實(shí)《首問負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》等便民措施，為服務(wù)對(duì)象提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等內(nèi)容，努力打造廉潔、高效、誠(chéng)信政府新形象。

五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“中心”成立“示范崗”工程創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施。

“示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：吳子友

副組長(zhǎng)：?jiǎn)伪緞傊鞆牧植軕?zhàn)英

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)單項(xiàng)創(chuàng)建工作組：

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建工作組

組長(zhǎng)：?jiǎn)伪緞?/p>

成員：管登峰韓小勇余成梅

2、黨員模范示范崗創(chuàng)建工作組

組長(zhǎng)：?jiǎn)伪緞?/p>

成員：管登峰韓小勇余成梅

3、青年文明號(hào)創(chuàng)建工作組

組長(zhǎng)：朱從林

成員：胡帥朱建英陳雪

4、巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作組

六、實(shí)施步驟

1、宣傳發(fā)動(dòng)（每年2月15日—25日）

“中心”示范崗工程創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組通過召開會(huì)議，網(wǎng)站宣傳等形式，組織“中心”窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建方案，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建工作意義，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。

2、全面創(chuàng)建（每年2月25日—12月25日）

“中心”各窗口工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建方案的基礎(chǔ)上，對(duì)照示范崗創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)本窗口工作特點(diǎn)，確定創(chuàng)建目標(biāo)，從思想工作作風(fēng)、工作質(zhì)量效果、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上著手，全面進(jìn)行創(chuàng)建。

3、考核驗(yàn)收（每年12月26日—1月5日）

“示范崗”創(chuàng)建窗口經(jīng)自查后向創(chuàng)建工作組提出考核申請(qǐng)，工作組組織窗口工作人員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)“示范崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。申報(bào)窗口接受創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組或上級(jí)主管部門考核、驗(yàn)收。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口在年度明星個(gè)人或年度明星窗口中產(chǎn)生。

七、獎(jiǎng)勵(lì)。

被評(píng)為“示范崗”的窗口或個(gè)人，“中心”將根據(jù)授予牌(證)級(jí)別的檔次，分別給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

*縣行政審批服務(wù)中心

客戶服務(wù)方案 篇八

陽(yáng)光物流公司主要業(yè)務(wù)是運(yùn)輸果蔬，主要以成都龍泉地區(qū)為主。通過用車隊(duì)運(yùn)輸水果，向附近地區(qū)提供本地水果。并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足廣大顧客的需求。

一、市場(chǎng)分析

眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽(yáng)光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費(fèi)類產(chǎn)品的輸入雙向物流運(yùn)輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽(yáng)光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大部分是個(gè)體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果80%左右用于外銷（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購(gòu)），基本上發(fā)往全國(guó)各地的都有，其中以南方居多，另外陽(yáng)光城的糧食蔬菜、消費(fèi)品也大部分靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽(yáng)光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。

陽(yáng)光城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標(biāo)市場(chǎng)主要定位在三個(gè)方面：

（1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費(fèi)類產(chǎn)品（賣家）

（2）、水果加工企業(yè)、陽(yáng)光城廣大農(nóng)民群眾、外地水果購(gòu)買商（買家）

（3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

面對(duì)這樣大的市場(chǎng)表面感覺容易，其實(shí)不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶，他們自己運(yùn)輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來采購(gòu)，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外采購(gòu)的采購(gòu)人員人數(shù)。第二、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國(guó)際。小型公司也不計(jì)其數(shù)，比如川寶貿(mào)易有限公司（代購(gòu)代銷、代理運(yùn)輸），黑金果業(yè)，駿豪貿(mào)易（可以配備塑料袋和塑膠袋）。無公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘藍(lán)冷藏物流等等。第三，我們的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對(duì)手，這就要求我們的團(tuán)隊(duì)必須通過堅(jiān)持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。

為加強(qiáng)我們進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力我們將發(fā)展一個(gè)集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、貿(mào)易為一體的運(yùn)輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀發(fā)展，屆時(shí)將先預(yù)備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協(xié)議車輛配合各項(xiàng)工作，為客戶提供各種貨物的長(zhǎng)、中、短途陸運(yùn)。同時(shí)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，注重自身效率的提高。提倡以質(zhì)量求生存，誠(chéng)實(shí)守信，把服務(wù)從開始進(jìn)行到最后。

本公司將為你提供以下服務(wù)：

一、公路普通貨物運(yùn)輸；

二、快遞運(yùn)輸。

三、貨物倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、加工、配送；

四、特種貨物運(yùn)輸、特殊服務(wù)；

五、物流方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自身的優(yōu)劣分析：

1、聚合國(guó)際：四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司注冊(cè)資本 5000 萬(wàn)元。 位于四川成都龍泉驛國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處 ， 主營(yíng)市場(chǎng)開發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進(jìn)出口貿(mào)易，物流配送，農(nóng)副產(chǎn)品深加工等，同時(shí)提供配套的設(shè)施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對(duì)果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)惠措施。

一、免3個(gè)月交易費(fèi)，免費(fèi)提供電子稱；

二、免費(fèi)為外地水果收購(gòu)商提供6個(gè)月住宿；

三、免水果經(jīng)銷商3年攤位使用費(fèi)；

四、免費(fèi)為單位和個(gè)人提供6個(gè)月辦事機(jī)構(gòu)場(chǎng)所；

我們的優(yōu)勢(shì)：機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，靈活機(jī)動(dòng)，人性化服務(wù)，實(shí)行的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，并且適合小規(guī)模的運(yùn)輸，方便更多的客戶，

二、產(chǎn)品與服務(wù)

1、對(duì)應(yīng)技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對(duì)相應(yīng)的技術(shù)要求也很高。我們?cè)陉?yáng)光城創(chuàng)辦一個(gè)中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不可或缺，比如說庫(kù)存技術(shù)，這是十分重要和基礎(chǔ)的。除此之外，考慮到我們公司是一個(gè)中小型的物流公司，在陽(yáng)光城的客戶群主要是果農(nóng)和菜農(nóng)，也就是以運(yùn)輸水果、蔬菜為主，要運(yùn)輸這些比較講究季節(jié)性和時(shí)鮮性的產(chǎn)品時(shí)，我們還要考慮某些運(yùn)輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會(huì)與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實(shí)際需要，就雙方共同合作完成運(yùn)輸，比如說可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘露冷藏等公司。在庫(kù)存技術(shù)方面，我們自身公司有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在貨物較多時(shí)我們可以租用公共或私人的倉(cāng)庫(kù)來解決。最后，還有包裝技術(shù)，在陽(yáng)光城，因?yàn)楣叩奶厥庑停瑢?duì)水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。

2、 產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃：我們的物流公司的目標(biāo)群主要是陽(yáng)光城的果農(nóng)和蔬農(nóng)，為他們提供運(yùn)送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場(chǎng)的服務(wù)，還有能力運(yùn)送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對(duì)于大型的貨物運(yùn)送，我們現(xiàn)階段還無法獨(dú)立完成。

3、 未來的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃：在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們考慮在十年之類能夠把運(yùn)送能力擴(kuò)展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內(nèi)和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運(yùn)輸范圍也逐步向外擴(kuò)展。另外，以后爭(zhēng)取在客戶范圍擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，在自身網(wǎng)站上建立crm（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，更好的與客戶進(jìn)行溝通和交易。

4、 相關(guān)支持：在自身網(wǎng)站上設(shè)立會(huì)員機(jī)制，在初期，有能力和條件上網(wǎng)的客戶免費(fèi)入會(huì)，還可以在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)商品的供應(yīng)和求購(gòu)信息。此外，我們還可以定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓(xùn)信息，邀請(qǐng)專家來為農(nóng)民講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律知識(shí)等。公司成型和發(fā)展之后，建立crm系統(tǒng)，建立專業(yè)的物流相關(guān)安排的系統(tǒng)（如車輛，人員的安排），一達(dá)到合理的資源利用，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

三、市場(chǎng)與銷售

市場(chǎng)預(yù)測(cè)：市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿Γ?jìng)爭(zhēng)者不多，而且他們的網(wǎng)上銷售做的不夠完善（調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)龍泉的物流企業(yè)并沒有進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)等工作）。沒有進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，與現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)因?yàn)槲覀兪切鲁闪⒌墓荆趹?zhàn)略上我們將采取避強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗。現(xiàn)在龍泉做水果等運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)逐漸發(fā)展起來，以后的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更大，現(xiàn)在正是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最薄弱的時(shí)候，現(xiàn)在大多數(shù)的果農(nóng)都是把水果運(yùn)往附近地區(qū)，我們的物流公司將進(jìn)行兩項(xiàng)服務(wù)工作，一、把水果運(yùn)輸?shù)礁浇貐^(qū)。二、我們不做長(zhǎng)距離的運(yùn)輸，但我們可以幫助要進(jìn)行長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)墓r(nóng)聯(lián)系，這樣來提高我們?cè)陬櫩托闹械男湃沃笖?shù)，以盡快增強(qiáng)在顧客中的形象。

再者，現(xiàn)在龍泉的果農(nóng)比較多，如果能幫助他們把水果運(yùn)出去，不僅解決了果農(nóng)水果的儲(chǔ)存問題，同時(shí)也為他們的水果帶來了更大的商機(jī)。據(jù)以上可知現(xiàn)在龍泉水果市場(chǎng)是很廣闊的。

由于我們和競(jìng)爭(zhēng)者的差別不大，我們要采取的產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法，即找出產(chǎn)品正確的使用者或購(gòu)買者，使定位在目標(biāo)市場(chǎng)上顯得突出，在此目標(biāo)市場(chǎng)群中，為他們的地點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)等，特別塑造一種形象。

產(chǎn)品定位步驟：

1、 分析本公司和競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品。

2、 找出差異性。

3、 列出主要的目標(biāo)市場(chǎng)。

4、 指出主要目標(biāo)市場(chǎng)的特征。

5、 與目標(biāo)市場(chǎng)的需求，接著就是把產(chǎn)品的特征和目標(biāo)市場(chǎng)的需求與欲望結(jié)合在一起。

同時(shí)我們?cè)诮⑵鸸竞髮淞⑽覀冊(cè)陬櫩托哪恐械男蜗螅粤己玫姆?wù)細(xì)心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。

渠道：公司建立之處，由于才進(jìn)入行業(yè)，需要大量的業(yè)務(wù)來回收成本，有利的銷售將是進(jìn)行回收的最快捷的方式。本公司主要進(jìn)行的是第三方物流，企業(yè)成立時(shí)我們通過適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸商來彌補(bǔ)我們的不足，同時(shí)投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還可以通過廣發(fā)傳單及貼海報(bào)的方式把企業(yè)推銷出去。物流面臨的另一個(gè)問題是產(chǎn)品的儲(chǔ)存，除了利用本公司的倉(cāng)庫(kù)外，不排除使用其他公共倉(cāng)庫(kù)來緩解自己公司倉(cāng)庫(kù)的壓力。

四、財(cái)務(wù)分析

五、風(fēng)險(xiǎn)分析

1、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)水果蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品在采摘、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等物流環(huán)節(jié)上的損失率在25%～30%左右，也就是說1/4強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了。而發(fā)達(dá)國(guó)家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國(guó)蔬菜水果物流則更為典型，產(chǎn)品可以一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈：田間采后預(yù)冷——冷庫(kù)——冷藏車運(yùn)輸——批發(fā)站冷庫(kù)——超市冷柜——消費(fèi)者冰箱，水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1%～2%。

水果運(yùn)輸?shù)臈l件比較復(fù)雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結(jié)合陽(yáng)光城的實(shí)際情況，比如在現(xiàn)在4月就盛產(chǎn)枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節(jié)，故一般條件下難于貯藏和長(zhǎng)途運(yùn)銷。并且假設(shè)運(yùn)用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長(zhǎng)期貯藏會(huì)使枇杷果實(shí)風(fēng)味變淡，同樣會(huì)降低枇杷的質(zhì)量。

其存在的問題，一是在流通過程中產(chǎn)品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術(shù)處理，商品的附加價(jià)值較低，并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農(nóng)產(chǎn)品外，一般的鮮活產(chǎn)品如水果必須在一、兩天內(nèi)完成農(nóng)產(chǎn)品物流全過程，否則生產(chǎn)者利益會(huì)受到很大損失；二是物流半徑極其有限，生產(chǎn)者難以在更大空間范圍內(nèi)尋找可出更高價(jià)值的需求者；三是單位物流成本很高，由于這種農(nóng)產(chǎn)品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運(yùn)輸成本、銷售的時(shí)間成本和交易成本都很高。

缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。目前在水果的生產(chǎn)和流通中，不僅農(nóng)民信息匱乏，即使一些龍頭企業(yè)也缺乏充分的市場(chǎng)信息，因而造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)脫節(jié)，致使產(chǎn)品積壓損耗現(xiàn)象嚴(yán)重。由于信息不靈，產(chǎn)品銷售困難，農(nóng)產(chǎn)品物流過程中，資金回?cái)n緩慢。

2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

由于新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，，因此對(duì)運(yùn)輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。

①物理?yè)p傷

長(zhǎng)期以來不良操作是引起水果質(zhì)量損傷的一個(gè)主要因素。運(yùn)輸中商品遭受物理?yè)p傷對(duì)質(zhì)量影響很大。造成物質(zhì)損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當(dāng)?shù)取ｋm然使用包裝對(duì)緩解運(yùn)輸中商品遭受物理?yè)p傷的程度起很大作用，但是，仍然不能防止運(yùn)輸中不良操作的影響。絕大多數(shù)水果含水80%以上，屬于鮮嫩易腐性產(chǎn)品，如果在運(yùn)輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會(huì)遭受破損。破損后的商品不易儲(chǔ)藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運(yùn)輸中要嚴(yán)格做到輕裝輕卸。

就如陽(yáng)光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無后熟作用，所以要在它基本完熟時(shí)采收。采收過早會(huì)影響果實(shí)的品質(zhì)和產(chǎn)量，采收過遲則影響果實(shí)的耐藏性。并且易受機(jī)械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經(jīng)處理在室溫下存放10天，即有80%果實(shí)腐爛，因此枇杷的保鮮對(duì)枇杷的運(yùn)輸和銷售極為重要運(yùn)輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護(hù)好。各包裝之間要靠緊，這樣在運(yùn)輸中各包裝物間就不會(huì)有太大的晃動(dòng)。包裝要放滿整個(gè)車的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔(dān)上層整個(gè)包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長(zhǎng)方形的容器比較好，形狀不規(guī)則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。

還有通過對(duì)陽(yáng)光城水果市場(chǎng)的實(shí)地考查發(fā)現(xiàn)：工人在裝卸水果過程中或運(yùn)輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會(huì)產(chǎn)生類似于超載造成的物理?yè)p傷，這一行為需要竭力制止。

②失水

水果保鮮在很大程度上可以說是保持水分。水果在采收以后的運(yùn)輸期間發(fā)生失水現(xiàn)象是不可避免的，因?yàn)樗暮粑x也要消耗部分水分，由于種種原因造成的水分蒸發(fā)，控制運(yùn)輸中水果失。在運(yùn)輸過程中，特別在高溫季節(jié)，還要注意遮蓋貨物，使陽(yáng)光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風(fēng)道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強(qiáng)通風(fēng)，就是在堆放包裝件時(shí)，使各包裝之間空氣可以自由流動(dòng)。特別是要注意利用運(yùn)輸工具行駛時(shí)產(chǎn)生的空氣流動(dòng)，使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內(nèi)部。

六、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1、總體戰(zhàn)略

我們將利用整個(gè)龍泉豐富的水果產(chǎn)業(yè)及交通優(yōu)勢(shì)，面向成都市中心及周邊提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，充分發(fā)揮龍泉地區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)，積極參與市場(chǎng)分工，交換與競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)階段先努力立足于成都市場(chǎng)，將來致力成為輻射川渝地區(qū)以及全國(guó)的水果物流集散中心，在實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)后再逐步向國(guó)際市場(chǎng)推進(jìn)，促進(jìn)龍泉水果市場(chǎng)的現(xiàn)代化，國(guó)際化。

2、產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略

2.1：產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略：

作為成都龍泉地區(qū)一個(gè)新興的物流公司，結(jié)合本地實(shí)際情況，包括自然交通條件及政策和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素，對(duì)水果進(jìn)行保鮮加工儲(chǔ)存，主要是優(yōu)質(zhì)鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現(xiàn)有的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)推廣人員把產(chǎn)品推向周邊市場(chǎng)，通過網(wǎng)站宣傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布，車輛分配以及車輛狀況適時(shí)監(jiān)督，讓顧客隨時(shí)都能了解自己貨物的配送情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的透明化運(yùn)輸。

2.2：服務(wù)戰(zhàn)略

包括網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個(gè)方面，網(wǎng)站服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)會(huì)員制，在線產(chǎn)品展示，在線咨詢洽談，交易，投訴及在線faq，定期舉行宣傳活動(dòng)，顧客回訪等措施，盡可能提供更好的服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指產(chǎn)品流通過程中的服務(wù)，包括對(duì)水果的采集運(yùn)輸加工配送等環(huán)節(jié)中的服務(wù)，具體有……

3、組織管理戰(zhàn)略

建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子集中統(tǒng)一控制組織管理團(tuán)隊(duì)，用財(cái)務(wù)來衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合理地分配公司的人力、財(cái)力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經(jīng)理，秘書處，財(cái)務(wù)部，，人力資源部，公關(guān)部，規(guī)劃部，營(yíng)銷部，技術(shù)部，安全衛(wèi)生部，執(zhí)行部等部門，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部管理，聘請(qǐng)專業(yè)人士及有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，建立完善的工資制度，獎(jiǎng)懲制度，通過開展各種活動(dòng)強(qiáng)化公司員工的技能知識(shí)素質(zhì)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)企業(yè)所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對(duì)公司實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)，滿意，形成企業(yè)的文化。使得公司在內(nèi)外關(guān)系中能夠游刃有余。

服務(wù)實(shí)施方案 篇九

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）組織開展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)20xx年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。

一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的

以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念， 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。

通過服務(wù)系列活動(dòng)， 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律， 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。

二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)， 以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置， 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容及時(shí)間安排

（一）組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。

按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)月）活動(dòng)自20xx年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：

1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；

（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；

（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；

（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

（7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2、組織開展服務(wù)月宣傳。

協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會(huì)“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍（附件三）。

（2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，

推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳20xx年“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。

（3）各銀行類會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”（附表四）的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。

3、組織開展服務(wù)踐行。

各銀行類會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

（1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無人的問題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。

（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

服務(wù)實(shí)施方案 篇十

20xx年，區(qū)委、區(qū)政府將項(xiàng)目建設(shè)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的總抓手，在全區(qū)大力實(shí)施“三個(gè)一批”工程。為更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，局黨組研究決定，繼續(xù)深入開展“對(duì)全區(qū)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)活動(dòng)”，特制定本方案，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

圍繞全區(qū)“三個(gè)一批”工程，選擇“建設(shè)推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門職能作用，在產(chǎn)業(yè)政策咨詢、生產(chǎn)許可、企業(yè)認(rèn)證、名牌創(chuàng)建、設(shè)備配置安裝、人員培訓(xùn)及建立完善質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理體系等方面，為重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，保障重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)國(guó)家實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政許可制度的，協(xié)助做好前期論證、咨詢等準(zhǔn)備工作，做好與國(guó)家、省、市有關(guān)部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項(xiàng)目辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書。

2、需要辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、3C安全認(rèn)證和食品QS認(rèn)證的’企業(yè)，協(xié)助開展申請(qǐng)，咨詢驗(yàn)收審查條件及資料，并協(xié)調(diào)國(guó)家及省市審查工作。

3、對(duì)新購(gòu)置的計(jì)量器具、化驗(yàn)設(shè)備等協(xié)助檢查驗(yàn)收，協(xié)調(diào)開展使用前檢定、檢驗(yàn)。

4、對(duì)達(dá)產(chǎn)項(xiàng)目開展ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證、計(jì)量合格確認(rèn)，開展計(jì)量技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗。

5、對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記，幫助企業(yè)制修定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)備案。幫助企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)參與國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修定工作，開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為工作。

6、對(duì)現(xiàn)有和新購(gòu)置的特種設(shè)備進(jìn)行安全檢查，協(xié)助辦理特種設(shè)備注冊(cè)登記，協(xié)調(diào)上級(jí)特檢部門進(jìn)行使用前安全檢測(cè)、檢驗(yàn)，對(duì)管理人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，努力保障設(shè)備安全運(yùn)行。

7、幫助條件成熟的企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)名牌、名牌產(chǎn)品、省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。

三、服務(wù)措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作中遇到的具體問題。領(lǐng)導(dǎo)小組由同志任組長(zhǎng)同志任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科，具體負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)協(xié)調(diào)工作。

2、定向跟蹤服務(wù)。選擇“建設(shè)推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，按區(qū)域劃分，明確技術(shù)人員，由局領(lǐng)導(dǎo)分別牽頭負(fù)責(zé)。了解重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，主動(dòng)與區(qū)各大班子包保領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，加強(qiáng)與責(zé)任單位協(xié)調(diào)配合，及時(shí)提供政策、技術(shù)等方面的指導(dǎo)和幫助。

3、成立專業(yè)服務(wù)組。對(duì)涉及質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)比較多的項(xiàng)目，以及涉及重要的標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備等事項(xiàng)的項(xiàng)目，要成立派駐專業(yè)服務(wù)組，抽調(diào)專門技術(shù)人員，由分工領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，明確職能，提前介入，確保項(xiàng)目如期完成，不拖后腿。

4、加強(qiáng)調(diào)度考核。把跟蹤服務(wù)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目情況列為對(duì)局黨組成員、班子成員、中層主要負(fù)責(zé)人考核的重要內(nèi)容，牽頭領(lǐng)導(dǎo)按照分工服務(wù)的項(xiàng)目，每月底書面向黨組匯報(bào)工作情況，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。

它山之石可以攻玉，以上就是我為大家整理的10篇《服務(wù)方案》，希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路。