包裝工作總結(jié) 篇一

XX年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。XX年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然XX年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨：

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析

（一）、業(yè)績(jī)回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

（1）、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴；

（2）、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；

4、整個(gè)XX年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力小）；

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于XX年11月

份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，XX年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了；

3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒ndash；沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方保護(hù)—-）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。

部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致XX年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于依賴的心理。“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等；

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等；

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群；

3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶；

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

四、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué)；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性；

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)；

4、注重品牌形象的塑造。

總結(jié)和工作計(jì)劃 篇二

對(duì)百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學(xué)城實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實(shí)現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo)，而且20XX年公司還計(jì)劃至少要開(kāi)發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計(jì)劃。

當(dāng)然，我們也有著長(zhǎng)期的計(jì)劃和打算。對(duì)我們超市公司而言，近三年的目標(biāo)是，在實(shí)行獨(dú)立核算的前提下，在20xx年超市的年凈利潤(rùn)要達(dá)到500萬(wàn)左右，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一。

能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，是和董事長(zhǎng)的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開(kāi)的，包括董事會(huì)給骨干配股，以及對(duì)超市公司發(fā)展的全力支持和把關(guān)，所以說(shuō)老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒(méi)有董事長(zhǎng)的眼光，超市公司可能不會(huì)獲得如此的發(fā)展。

在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會(huì)表示誠(chéng)摯的感謝，感謝董事會(huì)給了我們超市公司全體人員這樣的一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，在20XX年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面我就XX年的超市公司的工作總結(jié)及20XX年超市公司的年度計(jì)劃與工作重點(diǎn)，作一個(gè)簡(jiǎn)單陳述：

第一部分：XX年年度工作總結(jié)

一、XX年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：

XX年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到XX年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門店員工的共同努力下，從XX年下半年開(kāi)始，大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)XX年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的。成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì)；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自XX年9月份開(kāi)始，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

XX年年度原計(jì)劃開(kāi)發(fā)便利店10家，標(biāo)超2—3家。

在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。

在XX年年，我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于XX年年年底開(kāi)業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在20XX年3月或者4月開(kāi)業(yè)。

雖然XX年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過(guò)程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信20XX年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。

三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理

XX年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。

XX年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（XX年銷售xxxx萬(wàn)，較XX年xxxx萬(wàn)的銷售提升了42%）。

在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較XX年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。

XX年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在20XX年的工作計(jì)劃中，提出改善意見(jiàn)。

四、采購(gòu)部

采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

20XX年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。

采購(gòu)部在與供應(yīng)商的合作與溝通過(guò)程中，掌握了一定的水準(zhǔn)，但有些時(shí)候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會(huì)得到提高。

20XX年度采購(gòu)部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會(huì)繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去。

五、行政監(jiān)察管理部門

XX年六月份，自行政部經(jīng)營(yíng)xxx過(guò)來(lái)之后，行政工作才開(kāi)始步入正軌，對(duì)門巡及監(jiān)察管理有所加強(qiáng)，包括對(duì)行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整，行政常規(guī)工作基本上比較到位。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng)，一些制度化體系的東西還不能夠全面實(shí)施，所以在20XX年度，對(duì)公司行政工作還是會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

六、財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)控制方面基本上還可以，對(duì)我這邊工作的幫助性很大。

財(cái)務(wù)部的服務(wù)意識(shí)較前有所改善，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，包括全局觀念等。

八、各個(gè)門店工作總結(jié)

1、學(xué)子家園

在學(xué)子家園經(jīng)營(yíng)策略上，因?yàn)閄X年的定位較高，使得學(xué)子家園有學(xué)生的心中成了價(jià)格高的代名詞，在這種情況下，公司進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺(tái)州直接采購(gòu)的策略，結(jié)果不僅重塑了商場(chǎng)的價(jià)格形象，同時(shí)也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購(gòu)部成功地運(yùn)用到了德政店的開(kāi)辦過(guò)程之中。同時(shí)因?yàn)殇N售的提升，在費(fèi)用上面，采購(gòu)部有了更多的談判籌碼，總的利潤(rùn)反而提升很多。

XX年度，在董事會(huì)建議下，公司對(duì)大學(xué)城的會(huì)員發(fā)展進(jìn)行了一定的投入，主要是增加了會(huì)員價(jià)商品的數(shù)量，從XX年的30%提高到XX年的50%以上，在實(shí)際操作過(guò)程中，茶山店會(huì)員銷售由XX年的10%提高到了35%，同時(shí)由于將會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)的力度進(jìn)行了大幅度的縮減，所以XX年會(huì)員積分支出反而比XX年降低了很多。（XX年會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)是4%左右的商品，XX年調(diào)整到1%，同時(shí)對(duì)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)改變了會(huì)員感興趣的東西）在學(xué)子家園的促銷方面，根據(jù)大學(xué)城的特點(diǎn)，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報(bào)的方式進(jìn)行了改變，對(duì)學(xué)子家園單獨(dú)出了幾期dm海報(bào)，尤其是針對(duì)開(kāi)學(xué)期間，連續(xù)做了五期海報(bào)，對(duì)全面提升學(xué)子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。及時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計(jì)劃，銷售計(jì)劃調(diào)整后，員工的士氣得到加強(qiáng)，同時(shí)精減了人員的數(shù)量，降低營(yíng)運(yùn)成本，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，對(duì)后續(xù)的發(fā)展，是一個(gè)好的開(kāi)始。

2、蟠鳳店、梧慈店、德政店

XX年度，將原先的會(huì)員卡變更為vip積分獎(jiǎng)勵(lì)卡。但由于這兩個(gè)店會(huì)員價(jià)的力度不及大學(xué)城，目前銷售增長(zhǎng)有限，這是20XX年需要著重改進(jìn)的地方。

對(duì)門店的形象進(jìn)行了更新，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購(gòu)物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關(guān)店，對(duì)蟠鳳店的形象進(jìn)行了全面更新，并對(duì)招商進(jìn)行了重新定位，提升了門店形象。

梧慈關(guān)店后，及時(shí)在德政店開(kāi)業(yè)，德政店從貨架進(jìn)場(chǎng)到開(kāi)業(yè)只用了一周時(shí)間，開(kāi)業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了15萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)開(kāi)業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門，顯示了德政店的開(kāi)業(yè)策劃尤其是商品組織及價(jià)格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開(kāi)業(yè)，王店長(zhǎng)和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的。

蟠鳳店目前存在問(wèn)題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對(duì)創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng)，這是蟠鳳店20XX年必須取得突破的一項(xiàng)工作內(nèi)容吧。

雖然梧慈店關(guān)店之后，永豐超市及20XX年計(jì)劃開(kāi)業(yè)的佰勝超市會(huì)對(duì)蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務(wù)上能夠超人一等，預(yù)計(jì)對(duì)20XX年蟠鳳店的銷售影響不會(huì)太大。

第二部分：20XX年工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)

一、關(guān)于2020XX年度的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)

公司2020XX年度總的銷售指標(biāo)是要突破xxxx萬(wàn)元的銷售額，在獨(dú)立核算的前提下實(shí)現(xiàn)四店凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元（包括三溪店，三溪店20XX年銷售指標(biāo)是xxx萬(wàn)，要求20XX年度能夠盈虧持平，如果再有新開(kāi)門店另外核算）。具體各門店的銷售和營(yíng)運(yùn)指標(biāo)已分達(dá)各門店，這里不再一一重述。

從一月份實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，可能只能夠完成計(jì)劃額的90%，所以在以后的月份中，我們還要彌補(bǔ)一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因?yàn)橛袎毫蛯?duì)指標(biāo)產(chǎn)生懷疑，而且我們不會(huì)再更改銷售指標(biāo)，所以大家都要努力。

當(dāng)然，我們的最終目標(biāo)是利潤(rùn)指標(biāo)。如果年終利潤(rùn)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，即使銷售指標(biāo)達(dá)到，那么我認(rèn)為我們還是沒(méi)有完成計(jì)劃。

我以及在座的各位作為超市公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是要勇于承擔(dān)責(zé)任，所以，如果沒(méi)有完成指標(biāo)，大家都是要承擔(dān)責(zé)任的，也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備。作為店長(zhǎng)，如果該店指標(biāo)沒(méi)有完成，除了當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金拿不到之外，更為關(guān)鍵的是，有可能連年終獎(jiǎng)也會(huì)被扣除（配備股份的管理人員如果績(jī)效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅，當(dāng)然工資不會(huì)有任何的扣除），而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體的承擔(dān)責(zé)任的方案，我會(huì)和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。這里也說(shuō)明一下，如果大家都不愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，我相信指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是百分百完不成的。我個(gè)人在這里也承諾，如果凈利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)不到，則達(dá)不到凈利潤(rùn)指標(biāo)部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營(yíng)管理的股東承擔(dān)，其中我個(gè)人承擔(dān)百分之九，其他人員承擔(dān)百分之六，該部分承擔(dān)責(zé)任金額在年終獎(jiǎng)金及年終分紅中扣除。

所以以后我們編列的指標(biāo)一旦出來(lái)之后，希望大家都要極為慎重極為認(rèn)真地對(duì)待，要有堅(jiān)定的理念的不屈不撓的精神，要有實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的堅(jiān)定的信心和為之奮斗的精神，越戰(zhàn)越勇，直至成功為止。

二、向大企業(yè)學(xué)習(xí)，組建公司強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)企業(yè)能否獲得快速發(fā)展，關(guān)鍵取決于其管理團(tuán)隊(duì)。XX年1月份開(kāi)始，我們就強(qiáng)調(diào)組建管理團(tuán)隊(duì)的重要性，并為此而不懈努力著。在這個(gè)過(guò)程中，一些不能適應(yīng)公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來(lái)的人，在壓力中都得到了不同程度的成長(zhǎng)。現(xiàn)在我們雖然只有三家門店，但在同等檔次的超市經(jīng)營(yíng)方面，應(yīng)該都在同行中位居前列吧，甚至在標(biāo)超這一塊，有一些客戶及同行的朋友和我說(shuō)，公司xx店已經(jīng)成了溫州標(biāo)超的楷模，無(wú)論是門店的商品陳列還是門店購(gòu)物氛圍的設(shè)計(jì)這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認(rèn)同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店，也成了很多超市參觀的目標(biāo)，這說(shuō)明我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是具備一定的戰(zhàn)斗力的。各個(gè)門店店長(zhǎng)的成績(jī)很大。

但是我們不能因此而認(rèn)為自己做得很好了，的確，我們有進(jìn)步，但是我們還有很多地方做得不夠，包括我們的服務(wù)，我們的商品結(jié)構(gòu)，我們的防損等等，我們的很多細(xì)節(jié)都做得不夠好，甚至是我們總部的服務(wù)形象，都離大企業(yè)的目標(biāo)很遠(yuǎn)。所以，我們?cè)绞亲龅礁叩膶哟危揭獙?duì)自己要有更高的要求，我們要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)接人待物，有理有節(jié)。為什么現(xiàn)在我們?cè)谝恍┕?yīng)商眼里形象不是很好，我們要改進(jìn)的地方還很多。

所以，今年，我們的營(yíng)銷部一定要建立起來(lái)，我們的培養(yǎng)人才的機(jī)制要加強(qiáng)起來(lái)，我們的招聘渠道一定要擴(kuò)大起來(lái)。大家一定要記住，一個(gè)企業(yè)得不到發(fā)展，最主要的原因是人才得不到開(kāi)發(fā)和有效利用；而一個(gè)人才得不到有效開(kāi)發(fā)和利用的企業(yè)，就沒(méi)有空間，而沒(méi)有空間的企業(yè)，也留不住人才，更加組建不了自己的團(tuán)隊(duì)。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán)。

當(dāng)然，還有些部門沒(méi)有大局觀念，具有強(qiáng)烈的小團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這也是小企業(yè)里的一些通病。很多人只看到自己的成績(jī)，看不到自己的不足，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成績(jī)，這些，都是我們要克服的，也是我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，要時(shí)時(shí)注意的問(wèn)題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，是零和游戲，只要一個(gè)部門做不好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會(huì)成功。當(dāng)然，人無(wú)完人，我們只要本著共同進(jìn)步的理念，互相勉勵(lì)，互相進(jìn)步，互相學(xué)習(xí)，這樣的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

總結(jié)和工作計(jì)劃 篇三

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的xxxx；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

降本增效總結(jié) 篇四

20xx年是整個(gè)化肥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻的一年，集團(tuán)公司面臨前所未有的壓力，為積極響應(yīng)集團(tuán)公司提倡的挖潛降耗、降本增效的活動(dòng)開(kāi)展，根據(jù)公司挖潛降耗、降本增效相關(guān)工作安排，結(jié)合車間具體工作實(shí)際，開(kāi)展了如下工作，達(dá)到了預(yù)期效果，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)宣傳營(yíng)造氛圍

充分利用車間班前會(huì)、班組民主生活會(huì)、車間工作例會(huì)等形式在職工中進(jìn)行廣泛宣傳，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)公司挖潛降耗、降本增效文件精神，使車間廣大職工從思想充分認(rèn)識(shí)到挖潛降耗、降本增效目的和意義，統(tǒng)一思想，從而自發(fā)地投入到該項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，為活動(dòng)開(kāi)展提供了可靠的思想保證。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)治理

加強(qiáng)了對(duì)車間生產(chǎn)區(qū)域設(shè)備的巡檢巡查和隱患排查治理，全年排查治理隱患100余項(xiàng)，同時(shí)車間迅速下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)冷卻水用水管理的有關(guān)規(guī)定》、《礦肥公司用電管理規(guī)定》，多次在各類會(huì)議上進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)車間還組織人員對(duì)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈進(jìn)行嚴(yán)格自查自糾，對(duì)違反管理規(guī)定地以典型案例要求班組組織深入學(xué)習(xí)，這樣杜絕了車間裝置的跑、冒、滴、漏和長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象的發(fā)生。

三、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理，確保裝置在經(jīng)濟(jì)負(fù)荷下運(yùn)行

1、循環(huán)循環(huán)流化床鍋爐裝置在開(kāi)機(jī)情況下，加強(qiáng)與生產(chǎn)單位之間溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整鍋爐運(yùn)行負(fù)荷，在保證生產(chǎn)用汽情況下，減少鍋爐的耗煤；

2、余熱發(fā)電裝置，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)該裝置背壓的控制，在確保安全生產(chǎn)前提下，盡量壓低出口蒸汽背壓，提高蒸汽有效利用率，增加發(fā)電量，二季度車間結(jié)合各低壓用汽單位特點(diǎn)及余熱發(fā)電的設(shè)備運(yùn)行特性，并經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，積極下發(fā)了《關(guān)于低壓蒸汽壓力控制》的有關(guān)通知，理順了各車間崗位人員在低壓控制方面的職責(zé)和義務(wù)。為提高崗位人員的主動(dòng)性和積極性取到了積極的作用，為發(fā)電爭(zhēng)取更多負(fù)荷起到了的作用。

3、抓好職工培訓(xùn)，提高操作技能，確保裝置長(zhǎng)周期安全、穩(wěn)定運(yùn)行。車間為提高余熱發(fā)電崗位人員的操作水平和素質(zhì)，車間根據(jù)年初制定的職工培訓(xùn)方案，認(rèn)真地長(zhǎng)周期地抓好職工內(nèi)部培訓(xùn)工作，并進(jìn)行嚴(yán)格的理論考試和實(shí)際操作考核。全年來(lái)除因外部因素使2x12MW機(jī)組揭蓋做必要的內(nèi)部檢查處理外，其余全年無(wú)一例停機(jī)檢修工作，確保了發(fā)電裝置安全、長(zhǎng)期周期穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)也減少了檢修費(fèi)用和設(shè)備耗材，為降本增效起到積沙成塔的作用。

四、安全環(huán)保方面

安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費(fèi)，為此，車間針對(duì)不同崗位情況，加強(qiáng)安全事故的案列教育，用案列教育、警醒職工；認(rèn)真組織車間職工對(duì)崗位安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)，并組織考試，使其對(duì)本崗位安全規(guī)程牢記于心，保證了車間全年無(wú)安全環(huán)保事故發(fā)生。五、達(dá)到的效果

通過(guò)對(duì)上述工作的開(kāi)展，達(dá)到了如下效果

1、提高了職工的節(jié)約意識(shí)，增強(qiáng)了職工緊迫感和使命感。

2、車間成本得到了有效的控制。

3、增加了發(fā)電量，與去年同期相比，多發(fā)電8000000于萬(wàn)度，為公司減少電費(fèi)支出4000000于萬(wàn)元。

降本增效工作總結(jié) 篇五

春去秋來(lái)，迎來(lái)送往，時(shí)間過(guò)得真快，又送走了一群可愛(ài)的孩子們。回想起與他們相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真令人留戀。他們的真誠(chéng)與合作讓我度過(guò)了愉快的一年。眨眼間，愉快又緊張的一學(xué)期生活已結(jié)束，回想這一學(xué)期來(lái)我付出的艱辛和努力，看到今天孩子們?nèi)〉玫倪M(jìn)步（我班的吳惠林在新世紀(jì)學(xué)校的考試中，全校排第10名。）打破了我的歷史記錄，心中感慨不已，更多的是充滿喜悅。，在這一年里，我跟六（10）班的同學(xué)們一起享受歡樂(lè)，一起承受痛苦，一起分享平淡。盡管在這些日子里，很多孩子都給我?guī)?lái)不開(kāi)心，但我還是很感謝他們，因?yàn)槭撬麄兪刮页砷L(zhǎng)，使我能夠在以后的教學(xué)生涯中冷靜地判斷。下面是我在工作中的一些做法：

一、尊重學(xué)生，批評(píng)講究方法。

俗話說(shuō)：好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。而今素質(zhì)教育已經(jīng)鋪天蓋地的在全國(guó)開(kāi)展，建立新型的師生關(guān)系已不再是一句口號(hào)，過(guò)去的那種以打罵來(lái)教育學(xué)生的方式已經(jīng)進(jìn)入了博物館。作為一個(gè)新世紀(jì)的班主任，面對(duì)班上來(lái)自不同家庭教育環(huán)境，性格不同的幾十名學(xué)生，怎樣才能才能建立一個(gè)良好的師生關(guān)系，解決好學(xué)生的思想問(wèn)題，讓他們建立正確的價(jià)值觀，道德觀，人生觀。培養(yǎng)他們成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

工作方法是多方面的，但其中一項(xiàng)重要的有效的工作就是與學(xué)生談話，不要當(dāng)眾羞辱學(xué)生，維護(hù)學(xué)生的自尊心。通過(guò)談話，學(xué)生可以在不受外界干擾的情況下，盡情述說(shuō)個(gè)人的思想感情、意見(jiàn)要求，反映自己的情況。談話對(duì)于師生之間溝通思想、交換意見(jiàn)、交流信息、解決矛盾、融洽感情、增強(qiáng)信賴有著非常重要的作用，。當(dāng)然，并不是有良好的談話，就可以達(dá)到對(duì)學(xué)生教育的目的了。有的談話收效甚微，就像春日里不著邊際的風(fēng)，學(xué)生聽(tīng)了入耳不入心。而有的談話則效果顯著，就象一把金鑰匙，一下子就能打開(kāi)學(xué)生心頭的鎖，能使學(xué)生如臨春風(fēng)、如沐春雨。因此，在工作中，面對(duì)違反紀(jì)律和犯錯(cuò)誤的學(xué)生，我從不在教室批評(píng)，總是利用課間的時(shí)間在科室對(duì)他們進(jìn)行談話教育。事實(shí)證明，這樣做法是對(duì)的，贏得了學(xué)生的尊重。

我從不會(huì)因一人犯錯(cuò)誤而殃及大家的，那樣只會(huì)引起公憤，對(duì)自己極其不利。回想起讀書(shū)的時(shí)候，在課堂上因一部分的學(xué)生搗亂，而老師卻說(shuō)我們是“烏合之眾”，記憶猶新，對(duì)老師當(dāng)然沒(méi)好感啦。所以我不會(huì)重蹈覆轍的。我堅(jiān)信我尊重他們，也會(huì)受到他們尊重的，我的想法是對(duì)的，臨近畢業(yè)的一個(gè)月，學(xué)校要調(diào)整英語(yǔ)老師。英語(yǔ)老師跟他們說(shuō)了這件事，而他們卻聽(tīng)錯(cuò)了，誤以為要換語(yǔ)文老師。他們說(shuō)如果要換語(yǔ)文老師，他們就像電影《逃學(xué)荒龍》那樣反抗。這是我看了他們的作文后知道的，當(dāng)時(shí)真的很感動(dòng)。我在他們的心中有如此重的地位！真不枉師生一場(chǎng)！

二、培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。

有人作過(guò)這樣的比喻：學(xué)生的心田是一塊奇怪的土地，你播下思想的種子，就會(huì)獲得行為的收獲；你播下習(xí)慣的種子，就會(huì)獲得品德的收獲；你播下品德的種子，就會(huì)獲得命運(yùn)的收獲。因此作為班主任抓好學(xué)生的行為規(guī)范對(duì)培養(yǎng)學(xué)生良好的品德起著極其重要的作用。而在我們手上有兩份內(nèi)容就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行規(guī)范教育的好材料：

（1）是學(xué)生日常行為規(guī)范二十條；

（2）是學(xué)生禮儀常規(guī)。

我就以此為教育突破口，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。總之，學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成需要教師，特別是班主任的不斷探索，不斷努力，通過(guò)多種途徑采取各種方式，持之以恒，一步一個(gè)腳印地去抓好它，這樣，才能使學(xué)生從小懂得“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”的道理，從而自覺(jué)養(yǎng)成守規(guī)范的好習(xí)慣。

三、身先士卒，示范引路。

蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“人只能由人來(lái)建樹(shù)。”而學(xué)生又具有極強(qiáng)的模仿性，所以與學(xué)生朝夕相處的班主任，那一言一行，一顰一笑，往往都在潛移默化中最直接最生動(dòng)地影響著學(xué)生。因此，為了使規(guī)范的學(xué)習(xí)更踏實(shí)地落實(shí)到實(shí)處，我就以“我也是班集體中的一員”的身份加入到班級(jí)隊(duì)伍中去。就說(shuō)曾為了讓班中同學(xué)做到不亂扔紙屑，見(jiàn)到紙屑又能主動(dòng)拾起這點(diǎn)吧，在每次上課進(jìn)教室后，首先觀察地上有無(wú)紙屑，如若發(fā)現(xiàn)，我就會(huì)先走過(guò)去把紙拾起來(lái)，然后走到衛(wèi)生角投進(jìn)紙簍，再回到講臺(tái)開(kāi)始上課。

經(jīng)過(guò)多次觀察，我總發(fā)現(xiàn)在這一來(lái)一往中，學(xué)生的注意力往往都集中在教師身上，不時(shí)還你看看我，我看看你。真是此時(shí)無(wú)聲勝有聲，學(xué)生似乎所觸動(dòng)，長(zhǎng)期以往，學(xué)生中的一部分就會(huì)自覺(jué)地和老師一樣去主動(dòng)拾紙了。就說(shuō)今年XX同學(xué)吧，他就是一個(gè)在這方面做得很好的學(xué)生，而且他也很懂體貼老師，在我和他們一起做值日生時(shí)，他會(huì)說(shuō)：“老師，你去忙別的事吧，地我們來(lái)掃。”聽(tīng)了此話，我真的很感動(dòng)。當(dāng)然以班集體的一員身份為班級(jí)服務(wù)的例子還有很多，如掃帚倒了，桌子歪了，講臺(tái)臟了，黑板沒(méi)擦等等，有的老師卻不同，看到黑板沒(méi)擦就會(huì)大發(fā)脾氣責(zé)罵一通或者是就這樣板書(shū)，這樣回影響全班同學(xué)上課的情緒，因一人犯錯(cuò)而全班遭殃，這種做法不可取，這樣全班同學(xué)對(duì)你都沒(méi)好感。因?yàn)槲耶?dāng)學(xué)生的時(shí)候同樣遭受過(guò)同類的事，對(duì)那些老師非常不滿。因此我不會(huì)跟學(xué)生斤斤計(jì)較的，我始終會(huì)主動(dòng)親自去做一做，因?yàn)槲倚闹欣斡浿@么一句話：“與其說(shuō)上十次，不如做它一次。”

四、遇事冷靜處理。

作為班主任在帶班過(guò)程中什么事都會(huì)遇到的，要想使學(xué)生心服口服，受到學(xué)生的尊重，遇事就不要沖動(dòng)。沖動(dòng)往往會(huì)作出錯(cuò)誤的處理，就無(wú)法補(bǔ)救，你的形象在學(xué)生的心中就會(huì)大打折扣了。有時(shí)表面現(xiàn)象會(huì)掩蓋事實(shí)的真相的。這個(gè)學(xué)期遇到的一件事，使我認(rèn)識(shí)到班主任在處理學(xué)生的問(wèn)題時(shí)一定要謹(jǐn)慎。事情是這樣的：一個(gè)星期五的下午，小亦走進(jìn)科室，哭著對(duì)我說(shuō)：“她的20元被偷了！”我就叫她慢慢說(shuō)清楚怎么回事。原來(lái)她早上帶了20元錢回校，夾在課本里，中午放學(xué)忘了拿，今天下午來(lái)學(xué)校發(fā)現(xiàn)錢不見(jiàn)了。我安慰她幾句，就叫她回去上課了。我想：我遇到難題啦！讓我當(dāng)福爾摩斯去破案，真不可思議。但不去解決，又有愧于學(xué)生。正在犯難的時(shí)候，同事給我提供了一些線索：你班的小珠和小思同學(xué)中午在教室。找到了嫌疑人，有了頭緒。于是立刻展開(kāi)調(diào)查問(wèn)話。通過(guò)調(diào)查知道小珠中午不回家，而且花了不少錢。習(xí)慣的思維使我認(rèn)定一定是小珠拿的，但她不承認(rèn)，而我又沒(méi)證據(jù)，怎么辦？這時(shí)同事又教了我一招：你問(wèn)她還有多少錢，不夠的你先幫她墊上，套她承認(rèn)。我一試，行不通。她說(shuō)：“老師，要想人不知，除非己莫為。如果是我，我一定會(huì)承認(rèn)的。”那我就問(wèn)她錢的來(lái)源，她告訴我說(shuō)是她媽給的。我說(shuō)我會(huì)打電話去核實(shí)的。如果她說(shuō)假話，一打電話就清楚了，審案暫告一段落。案情又陷入了僵局。后來(lái)她又為我提供了一些線索：她中午下去騎車的時(shí)候，小思單獨(dú)在教室。“柳暗花明又一村。”我想：一定是小思了，她有作案的時(shí)間。我馬上找到小思審問(wèn)，但她始終不肯承認(rèn)。我又嚇又哄，什么絕招都使盡了，她都說(shuō)她沒(méi)偷。我沒(méi)有證據(jù)，只好作罷。

放學(xué)后，小珠找到了我家，問(wèn)我當(dāng)時(shí)有沒(méi)有時(shí)間到她家問(wèn)她媽媽，她說(shuō)她家沒(méi)電話。她那么焦急，可以想象到她當(dāng)時(shí)的心情是多么沉重和不安，要急于證明自己的清白。我的直覺(jué)告訴我應(yīng)該不是她，但是真相還沒(méi)有大白，她又脫不了嫌疑。我當(dāng)時(shí)就安慰了她幾句，說(shuō)：“不用了，老師相信你，但你要洗清自己的嫌疑，就幫老師找出真正的小偷。”

星期一出操的時(shí)候，小珠悄悄地告訴我說(shuō)：“小亦的20元是小思偷的。”然后遞給我一張紙條，我一看，小思竟然親口承認(rèn)了。小珠真有辦法！

我反思了整件事，總結(jié)了兩點(diǎn)：

一、遇事不要沖動(dòng)，要冷靜地判斷。試想當(dāng)初如果我按照習(xí)慣的思維，冤枉了小珠，后果不堪設(shè)想。現(xiàn)在的學(xué)生心理那么脆弱，往往走極端，就無(wú)法收拾了。

二、遇到問(wèn)題時(shí)，要發(fā)動(dòng)學(xué)生協(xié)助，事情往往容易解決。人多力量大！

十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，一棵棵小樹(shù)苗只有在我們的辛勤澆灌，不斷扶持下，才能長(zhǎng)成棟梁之材。所以，以上所談，只是我工作中的一點(diǎn)小小體會(huì)，不足掛齒，讓我們通過(guò)今天的交流，在今后的工作中把班主任工作做得更出色吧。