年度工作總結 篇一

20xx年轉眼就已過去，回顧曾走過的小語生涯，這一年是最特殊的一年，因為加入了“葉洪林名師工作室”。葉洪林名師工作室是一個精英薈萃的工作室，導師葉洪林所長對小學語文教學研究更是達到了登峰造極的境界。我遠遠而又緊緊地尾隨在這個優秀群體的最后，卻也受益匪淺。

一、學習與收獲

第一次聆聽吳忠豪教授關于“語文本體性教學”的講座后，對于語文本體性教學似懂非懂。隨后閱讀了師傅贈送的《從“教課文”到“教語文”》一書。原來語文本體性教學就是研究“教什么”的問題，只有選對了“教什么”，“怎么教”才會有價值和意義。然而，一篇語文教材呈現出來的教學目標太多，太復雜甚至太精妙，“教什么”的問題還是撲朔迷離。

今年3月，工作室送課下鄉到我校，我懵懵懂懂按自己領悟的本體性教學目標執教了一年級下冊《美麗的小路》。課后師傅辦了“識字教學怎么教”的講座。以前在區內區外以及互聯網也聽過許多關于語文教學的講座，但師傅這次的講座卻給我了豁然開朗的感覺。師傅談到對識字教學教什么，需要從生字的“音、形、義”分析，要將“集中、隨文、字理、趣味”有機結合，根據不同需要，從“認、讀、寫、用”等來考慮，但不能每個字面面俱到，要有重點，有突破……原來教學目標需要這樣來對每個生字進行剖析。教師對漢字的認識不能僅僅停留在能認會寫能運用的基礎上，還需要從課標、教材前后內容、孩子的認知情況和已有水平等方面來定位識字教學教什么。如果說以前聽過的講座從教學理念上引領我，那這次師傅的講座就是實實在在的手把手地教我們如何操作那些理念，如何將理念落到實處。那次，我感覺我向著“語文本體性教學”方向前進了一大步。

今年6月，工作室同課異構了《紀昌學射》一課。課后師傅又做了關于閱讀課文的“本體性教學研判策略”的講座，結合課堂實例，詳細地講解了對課程應該如何正確地“理讀”、“品讀”、“比讀”、“煉讀”，從而最終確立教學目標。我對閱讀課的教學又有了新體會。

今年10月，工作室在城三校開展《為中華之崛起而讀書》同課異構活動，我執教第二課時，目標指向閱讀。工作室室長、青年才俊、語文教學精英黃斌老師全程攜陪我備課，試上，修改，做課件。一字一句、點滴入微遠程指導直至凌晨一點。感激之情無法用言語表達，化為內心的欽佩和感動。

我反應遲鈍，成長緩慢。但通過這一年在工作室的學習，我終于可以丟掉長期依賴的現成的教案書，轉而開始分析課標和教材，并且大膽地進行“本體性教學”實踐。

二、不足和反思

平時用心教的時間多，但用心思考的時間太少。對于教學中的問題只是簡單的分析，沒有細致研究解決方案。習慣閱讀教學案例和課堂實錄，不善于閱讀理論性的文章和書籍，教學研究缺少理論支撐。動筆少，對于課后反思，閱讀心得體會，問題思考都只停留在想想就完事，說說就完事，沒有系統性記錄整理。

明年一定改正不足，借助師傅和工作室成員的幫助，努力提升，讓自己能更快地成長為一名優秀教師。

個人年終工作總結 篇二

一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在xx客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年，是我進入公司的第二個年頭，隨著客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對xx客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，xx客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的xx客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為xx客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天xx個接續產量，提升到了每天xx個，且連續三個月創下了xx金融服務中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達xx%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

20xx年，我積極主動的加入組織的“xxxx”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。

20xx年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過成人高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。

年終工作總結 篇三

時間不經意之間就過去了，打了個人措不及時。在企業的這一年，我工作在領導指導下已經完成，對工作回顧之后，也才發現自己原來有很好的收獲。現在也跟過去的時光的后面做這一年的工作總結如下：

一、日常工作

我是企業的普通員工，我所做的工作就是為大家服務，幫助大家打印各種文檔文件，幫大家收集文件，然后進行整理。每周的周會，我要整理會議資料，布置會議室的環境，給領導和大家一個開會的好環境，當然，在開會的過程中，我也要做好相應的會議記錄，幫助領導整理會議思路，進行詳細的工作匯報。在有客戶來企業進行拜訪或談合作的時候，做好接待的工作。在接待的過程中，做好相應的服務，并建立登記客戶的來訪信息，方便下次客戶再來時更好的接待服務。

二、學習方面

在這一年，我自身自己，知道自己對于工作還有很多的不了解，所以為了更深入的了解工作，我有很努力的去跟著大家學習，日常工作中，若有問題，我一定是積極向大家請教的，嚴格對待工作，工作上不讓自己放松。我對自己做錯的事情，我都會及時的反省和批評自己，從中得到經驗，吸取教訓，爭取不會在同一件事中犯同樣錯誤。除了向他人進行學習，我還積極參加員工培訓，學習更好的業務知識，讓理論得到加強，為自己后續的工作奠定好的基礎。

三、不足的地方

本年度，我的工作也有不足。做事有些沖動，面對嚴峻的問題，我很容易就沖動解決，而不是沉穩的想辦法解決，這導致自己得罪一些客戶。不善于傾聽，總是在別人事情講一半就打斷他人，中途插嘴，這使得與大家的交流有很大的問題，不利于處理我的工作。做事不太注重細節，總是會粗心的忽略很多的問題，導致有些工作只能半途中暫停，處理好了才能開始，這樣就耽誤了很多時間，工作不能及時完成。

通過這一年在企業的工作，我的優點得到發揮，但是也發現了自己很多的缺點，收獲的同時也明白個人不足。我知道我的這些缺點，如果不改正，以后的工作也不會有多順利，所以下一年的計劃里，首先就是把缺點也改了，讓優點更好的去發揮，把自己在企業的價值在體現的多一些，為企業更大家的發展努力。

年度工作總結 篇四

20xx年物理學與電子工程學院團總支在黨總支的正確領導下，堅持內強素質，外塑形象，全面落實各項工作任務。深入學習和落實“135”學生工作思路，以強化、規范常規管理為基礎，以學風建設為重點，以大學生就業為導向，以教學團學一體化建設、思想政治教育項目化建設、創新基地建設為載體，深入開展“一個核心、兩條主線、六個模塊、四個聯系”的1264學生管理工作模式，著力打造品牌，凝練優勢，創新成果，積極思考和探索學生工作的新思路和新方法，發揮黨員的先進性，以黨建帶團建，努力改善學風，培養品德好，專業知識扎實，應用能力強，綜合素質全面的應用型人才。較好的完成了各項工作任務。

一、促進學風建設活動，營造濃厚學習氛圍

團支部始終把提高青年的學風素質擺在首位，努力打造“學習型團支部”。不斷深入開展“學風建設年”活動，開展優良學風達標班活動；制定學風建設相關文件，保障學風建設工作順利進行；設立學風建設的領導機構，加強學風行為監管工作。采取相應措施大力加強學風建設的學習宣傳活動，逐漸培養形成良好的學風、教風、院風。全面提升學生學習素養、人格品質，規范學生的學習行為，培養學生的學習習慣，提高學生的學習認知，增強學生的學習能力。

1、完善學風建設長效機制，督察引導培養習慣。繼續做好早操和晚自習管理工作，提高管理質量。加強誠信考試教育，開展“強化學習規范、促進管理創優”活動，培養學生良好習慣，促進其成長成才，進一步加強學風建設。

2、實施學風建設“示范班級培育計劃”。遴選一批班風正、學風濃的班級作為“培育班級”通過工作指導、學習培訓、經費支持等將其建設為學院、學校先進班集體。

3、開展以“六提高一降低”為目標的學風建設活動。聯合專業教學系部，努力提高課堂出勤率、英語四級過級率、三筆一字合格率、畢業生考研率、科研論文發表率、職業資格考證率，降低考試掛科率。

4、以專業學習為基礎，加強學生動手能力的培養。注重引導學生將理論知識與實踐相結合，充分利用實驗室、實習基地、創新創業基地、社會實踐和各種競賽活動，培養和提高學生的實踐動手能力。

二、創新基地顯成效，基層團組織建設展特色

1、優化學生干部隊伍結構，凝聚建設思路，發揮基地的輻射效應。推出基地的考核、淘汰與激勵措施，凝練基地的發展方向。

2、樹立和宣傳學生中的優秀典型。重視并加強優秀學生典型的挖掘、培養、表彰和宣傳工作，重視用身邊人、平凡事教育影響青年學生，宣傳自立自強、奮發成才的優秀學生典型，充分發揮榜樣教育作用。

3、建立學生干部檔案，實行自下而上的推薦競聘制和自上而下的評價考核制度，全面規范學生干部工作，發揮學生干部的表率作用。

4、推行更加細化的工作機制，建立團組織工作日志和團學周工作計劃制度。把大學生干部隊伍建設創新基地與課外培養體結合起來，推進依托基地培養干部、發展班團支委隊伍的雙贏。

三、突出專業特色，培育精品活動

1、在秉承中創新、深化特色班級文化培育工作，努力提升校園文化品位。按照學院活動品牌化、系部活動特色化、班級活動大眾化的原則，籌辦迎新晚會、畢業典禮、表彰大會、田徑運動會等品牌活動，鼓勵專業系部、學生社團開展專業技能競賽、師范生教學技能大賽、單片機設計大賽、周末影院等特色活動，支持行政班級開展體育比賽、知識競賽、演講比賽、主題辯論賽等大眾化活動。

2、引導學生參加各類競賽活動，提高學生創新素質。加大學生課外科技活動獎勵力度，注重學生創新精神和實踐能力的培養。通過不斷拓展科技創新活動的廣度和深度，搭建科研訓練平臺，積極調動廣大學生參與科技創新的熱情。

3、加強學生實踐能力的鍛造。通過建立和完善學生社會實踐長效機制，組織學生開展多形式、多層面的實踐活動。發揮優勢，挖掘資源，促進學生社會實踐與學生的成長成才、勤工助學、服務社會相結合，引導學生接觸生活、了解社會，在社會實踐中受教育、展才干、樹形象、做貢獻。

四、發揮組織優勢，明確職責定位，扎實常規工作

1、建立健全學生管理工作的規章制度。修訂編印《物電學院學生干部工作手冊》，教育引導學生自我管理。

2、加強日常管理，強化行為訓練。嚴查課堂出勤、請銷假制度，重點落實早操、早晚自習、公區衛生等養成教育制度、努力使學生養成良好的行為習慣。

3、完善《學生德、智、體綜合素質測評辦法》，發揮測評體系的導向作用，進一步推進學生全面發展。

五、黨建帶團建，發揮黨員的先進性

1、高度重視、上下聯動，不斷深化黨建帶團建工作

“黨建帶團建”是黨對共青團工作領導的一種重要形式，是加強團的建設的關鍵。堅持“黨建帶團建”，能夠使共青團組織的先進性在新的歷史條件下得到更充分的體現，使青年的作用在新的歷史時期得到更充分的發揮，更好地為黨的各項工作服務，不斷鞏固黨的基礎。進一步加大黨建帶團建的工作力度，切實加強了對共青團工作的領導，把團的建設作為黨建工作的重要內容納進黨的建設的總體計劃，積極強化整體意識和黨、團組織的密切配合，共同努力，形成合力，使團建工作在黨建工作的帶動下得到了同步發展。

2、突出重點，落實“五抓”，大力推進黨建帶團建工作

黨建帶團建，其根本是要緊緊抓住工作中的重點問題。黨支部針對黨建帶團建工作中突出的重點問題，狠抓關鍵環節的落實，集中力量開展工作，大力推進了工作的開展。

六、加大就業指導力度，提升就業能力和就業質量

1、強化就業指導?？偨Y歷屆畢業生就業工作經驗并結合當前實際，有針對性地積極開展就業指導講座

2、規范就業管理。繼續實施畢業生就業工作月報制度。扎實做好畢業生就業協議書統計回收工作。

3、拓展就業市場。加強畢業生就業市場拓展工作，瞄準高端就業市場，完善重點地區、重點行業來我院招聘的常態工作機制。

4、注重調查研究。通過工作調研為完善各專業人才培養方案提供政策支持。總結經驗，尋找差距，完善畢業生跟蹤調查報告。

七、抓好安全穩定工作，強化安全教育宣傳

1、做好特殊群體學生的教育管理工作，對特殊群體學生進行分類建檔，與家長保持聯系。定期召開專題調研會，及時掌握學生思想動態，杜絕發生重大群體和人身傷害事件。

2、利用課堂教學、主題團會、現代媒體、集體活動、黑板報、展板等多種形式，開展以預防交通事故、防火、防盜、防詐騙、防傳銷、防邪教、防人身侵害等為重點的專題教育活動，提高學生的安全意識和防范能力。

3、開展珍愛生命教育活動，提高學生抗挫折能力。借鑒以往成功經驗，采取針對性措施，引導學生正確對待經濟困難、情感困惑、學業受挫、就業困難等問題。

4、牢固樹立“穩定壓倒一切”的思想，加強對學生公寓的檢查、管理力度，著重對夜不歸寢現象進行集中整治。聘請專家做有關網絡安全、人身安全等方面的報告，強化學生自我保護意識。

5、抓好大學生心理健康教育工作，提高學生心理素質。加強心理健康教育的普及和宣傳，開展心理健康教育培訓，堅持對學生心理健康普查。

八、20xx年團支部工作開展過程中存在的問題

一年來，我們在黨組織和校團委的正確領導下，通過全項目團員青年的不懈努力，工作中取得了一些成績，但是按照上級團組織要求，還有一定的差距。

1、宣傳工作還不夠到位，活動開展次數不夠，信息報送工作還不夠及時。

2、團支部工作大膽創新意識較弱，應在平穩開展工作的同時，應力求新突破，把團支部工作做大做強。

個人年終工作總結 篇五

20xx年4月，我有幸來到xxxxxxxx公司工作。在這樣一個很有發展前途而又能充分發揮個人智慧能力的企業中，不知不覺三個月的試用期已過。在這期間我深切感受到領導無微不至對下屬的關懷、公司上級管理人員兢兢業業的工作作風、同事們團結奮發的干勁。對于一個剛起步的、嶄新的公司來說，公司人作為拓荒者的艱難和堅定信念，讓我很感動，這對剛剛走上新的工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。在領導的關心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位，再回首中，有優點可待繼承發揚，還有不足需學習改進?，F在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結。

一、在思想上，立場堅定，熱愛工作，堅決擁護企業中的各項方針政策。

同時做到與時俱進，開拓創新，認真學習企業文化精神的內容，同時，體會到了董事長所說的“想要自己過得好，就要讓身邊的人過得好，只有身邊的人都是過得好了，自己才能真正的過得好”，領悟“企業文化”精神，通過各種渠道關注xxxxxxxx公司的生產和經驗形勢及發展形勢。使自己的思想和行動與企業同步發展。而我深刻地認識到，新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。

二、在工作上，我嚴格遵守各項規章制度，認真履行我的職責。

尊敬領導，團結同事。不遲到，不早退，不曠工。踏實工作，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃、有重點，實踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以“熱心、細心”為準則，聯系現場實際勤觀察，勤思考，勤學習。工作實踐讓我的工作不斷增長，工作能力和思想認識都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。對我來說是一個全新的工作領域，我清醒地認識到，辦公室工作是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下，我要認真做到了事事有著落、件件有落實。

三個月來，在主管領導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，以及領導和其他同事交辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他任務。

三、三個月的時間轉瞬已逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：

1、初到公司，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內適應了新的工作。

2、缺乏創新精神。不能積極主動地發揮自身聰明才智，而是被動地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

3、工作很不扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入貴公司的一員，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素質和工作水平，樹立良好的職業道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高工作意識，改進工作作風。 作為辦公室的一名工作人員，我將本著為公司及其他同事服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務。

希望云南xxxx公司的有關領導給予我這個工作的機會。我會再接再厲鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，提高工作能力，勇于創新。不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

年終工作總結 篇六

時光飛逝，隨著相對緊湊、略顯緊張的工作節奏，20__年即將結束。雖然我已經很久沒來了，但時間的腳步依然沒有放慢。經過這段時間的工作，我有了很多想法，總結如下：

“工作”這個詞被微妙地接受了。作為一個大學畢業時間比較短的學生，社會經驗和工作經驗都比較匱乏，平時應該多學習，多提問，比別人多努力。我在公司深深感受到的是領導無微不至的關懷，同事團結拼搏、互相幫助的干勁，以及工作中認真務實的作風，這讓我短時間受益匪淺，為我走向正確的人生道路打下了良好的基礎。

沒有太多宏大的設想，也沒有太細膩深刻的體會，只是作品中一些瑣碎的想法和文字，歸納起來有幾個方面：

第一，學習業務知識，做好工作。

這是一生的學習。我學的是電子商務專業，幾乎是工程材料的開始，所以一開始就比較盲目，給我的崗位學習造成了很大的障礙。后來經過領導和同事的及時指導，以及我深入的感性認識和學習，我逐漸對工作的性質和內容有了很好的適應。萬事開頭難，相信以后的工作一定會開展。

很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。

年終工作總結 篇七

時光飛逝，轉眼間20__年都已成了過去式，又到了一年的年尾，乘著這次的總結報告，讓我們平靜的分析一下往年中我們自身工作中的不足，這樣才能做到"知不足，然后能自反"，才能更加高效可行的完成我們未來的工作任務。

20__年，隨著__公司的運轉正常，_區的銷售工作面臨著巨大的壓力，如何將猛增的產能迅速的投放到市場，是擺在銷售工作者面前的重大課題。我深知肩上的重擔，我經過認真詳細的摸底，確立了"內部夯實管理、外部開拓市場、控制應收賬款"的工作思路，細化管理，完善制度，改善流程，開拓市場，加強監控，較好的完成了上半年的銷售工作。上半年共完成銷量_萬噸；各品種水泥綜合單價為_元/噸，相比預算少7元/噸，降低了_元/噸；應收賬款余額_萬元（減去關聯方欠款，余額_萬元）。

一、內部夯產管理

應當說，原先銷售部的內部管理是較為混亂的，職責不清，制度不全，業務流程存在較大的漏洞，執行力不強等等。我針對以上情景，制訂了《銷售合同管理辦法》、《銷售價格管理辦法》、《應收賬款管理辦法》、《陳欠款管理辦法》、《績效考核管理辦法》、《超發管理規定》等等，細化管理，完善流程，起到了較好的作用。另外，經過對執行力的考核，加大獎罰力度，使規章制度能夠行之有效的、不折不扣的得以執行。

建立了周例會、月例會制度，使內部溝通協調高效，問題得以及時解決。建立了應收賬款監控制度，對應收賬款的異常情景及時預警，起到良好的效果。對核算、信用風險的職能重新劃分，使職責更加清晰，管理有效，效率高效。同時，于__月份，對營銷公司機構重新進行調整，對營銷模式進行調整，并對部分人員進行調整，使內部管理有效、高效。

經過各種措施，提高了部門人員的凝聚力，變被動工作為主動工作等等。

二、外部開拓市場

由于__公司在20__年完全釋放產能以及__和__二線的相繼開工，使我公司的產能猛增，這就給銷售部帶來莫大的挑戰。不斷擴大的產能雖給我們在銷量方面帶來巨大的壓力，但更重要的是讓我們有了掌控并引領市場的信心和動力。

要求各辦事處建立《現有客戶、潛在客戶動態表》、《競爭對手動態表》，使我們能夠及時掌握市場，為決策供給依據；根據市場動態，隨時調整貼合市場狀況的營銷政策；密切關注客戶動態，確?，F有客戶不流失；加強市場信息、客戶資源的調研，全力開發新客戶，上半年共新增客戶__個，合計銷量__萬噸；要求各辦事處加強市場調研、競爭對手調研工作，及時了解市場信息。

三、控制應收賬款

首先，根據《信用風險管理辦法》對客戶進行分級，篩選優質客戶，適當給予信用額度，從根源上防止呆死賬的發生。其次經過制訂相關規定以及加強績效考核，使上半年應收賬款得到有效的控制。根據不一樣賬齡，采取不一樣的策略，并且職責到人，措施有效，使異常的應收賬款得到及時的預警并解決。

20__年對于我來講是學習的一年，隨著公司新增產能不斷擴大，20__年將是充滿挑戰的一年，我將帶領部門同仁按照公司領導制定的整體戰略思想，變壓力為動力，發揮團結協作本事，強化工作流程，做好銷售工作中的每一項環節，為我公司的可持續發展貢獻自我的力量！

年工作總結 篇八

按照組織安排，我于XX年8月由區政府辦公室下派xx鎮工作，任黨委委員、副鎮長。5年來，自己堅持在重災鄉鎮工作，兢兢業業，真抓實干，與班子成員和全鎮干部群眾一道，圓滿完成了抗震救災和災后重建的艱巨任務，有力地推進了全鎮四個文明建設的協調發展?，F根據上級要求，將工作情況報告如下：

一、積極穩妥實施紅十字博愛新村項目

5·12特大地震發生后，中國紅十字會審批了我鎮清和村紅十字博愛新村項目，項目計劃援助重建戶1000戶，戶均援助資金1.5萬元。由于我鎮災后多達5192戶農戶重建永久性住房，全鎮大部分農戶不能享受紅十字會的援助，故我鎮實施紅十字博愛新村項目將不可避免地存在較大的不穩定因素。面對這種困難局面，自己沒有回避推諉，主動迎難而上，認真調查研究，分析研判形勢，形成了紅十字博愛新村項目風險評估報告及工作預案，并得到了上級部門的認可。通過大量艱苦細致的前期準備工作和率隊挨家逐戶核實，紅十字博愛新村項目資金順利發放到了農戶手中，并順利通過了中國紅十字會的檢查驗收，得到了高度認可。嚴重影響xx鎮災后社會穩定的清和紅十字博愛新村項目得到了安全平穩實施。

二、深入推進城鄉環境綜合治理

為貫徹落實省委、省政府關于實施城鄉環境綜合治理的重大決策部署，我認真調查研究，推進管理創新，大力倡導人員、經費、機制、宣傳、考核“五到位”，一是人員到位，確定黨政辦主任和婦聯副主席兼任治理辦正副主任，以加強統籌協調、督察督辦的工作力度；二是經費到位，全年投入84萬元用于全鎮生活垃圾無害化處置，切實保障了全鎮城鄉環境綜合治理工作長態開展；三是機制到位，按照“村（居)委主導、村(居）自治收費、公司化運作”的全新模式運行，達到了全民參與、責權明確、運轉高效、資金節約的良好效果；四是宣傳到位，充分利用村村通廣播的優勢，開辦“城鄉環境綜合治理”專欄，營造了全民參與綜合治理的良好氛圍；五是考核到位，成立專項督查組，定期不定期深入全鎮8個村、2個場鎮開展專項督查，并將結果納入目標考核。通過“五到位”，全鎮城鄉環境綜合治理工作呈現出“清潔化、優美化、長態化、制度化”的良好局面。

三、打造清和、隆興橋

清和村、隆興橋村是xx鎮災后重建重點村，也是鎮黨委、政府傾力打造的“xx名片”。作為分管領導，我堅持深入村、組一線調查研究，傾聽群眾呼聲，堅持科學規劃、論證、聽取專家意見，在較短時間內，一是在清和村入口處新建仿古牌坊一處，仿古石橋兩座，并對周邊建筑物進行了風貌處理，村容村貌有了較大提升；二是對羅綿路、古什路隆興橋村段及隆興橋中心村實施了以川西民居為特色的風貌治理，隆興橋村呈現出了“清潔化、優美化、秩序化”的良好風貌；三是對兩個村39處聚居點實施了風貌治理，新建了花臺、添設了文體設施，以濃墨重彩的中國山水畫裝飾聚居點，使聚居點成為了山水掩映的農家別墅；四是以扶貧項目為依托，在清和村和隆興橋村新建村道11公里，兩個村的道路硬化率達到了100%。通過以上方方面面的工作，清和村、隆興橋村村容村貌發生了重大變化，實現了舊貌換新顏，成功創建為“德陽市環境優美示范村”，為全鎮推進統籌城鄉發展、建設社會主義新農村起到了積極而深遠的帶動作用。

四、大力實施民生工程

作為鎮社會事業的分管領導，我注重實干，敢于創新，勇于突破，各項事業呈現出了新的局面。一是通過前期大量艱苦細致的工作，xx鎮順利通過盛市政府專家組評估驗收，xx鎮在全區率先達到“德陽市教育示范鎮”標準；二是進一步夯實農村宣傳陣地，全鎮農村廣播實現專人播音、數字化播出，外宣稿件大幅增加，xx鎮對外形象進一步提升；三是全力重建精神家園，把“打造強勢政府，塑造感恩xx”與災后重建緊密結合起來，評選表彰“感動xx十大人物”，在全社會大力倡導自立自強、感恩奮進的時代精神，社會風氣持續好轉；四是大力推行新農保養老制度，全鎮參保率、繳費率居全區前列；五是順利實施災后用地農轉非社保安置工作，全鎮未發生一起因農轉非社保安置而發生的群體性的事件。

五、政治思想及廉潔自律情況

任職以來，我時刻牢記執政為民的宗旨，樹立公仆意識，嚴于律已。認真貫徹執行“四個不準”及市委、市政府制定的關于加強作風建設嚴肅工作紀律的“七條”禁止性規定。把“自重、自盛自警、自勵”作為加強品德修養的重要環節，不斷完善自我、純潔自我、提高自我。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權利觀、地位觀、利益觀。在日常工作生活中，我嚴格規范自己的一言一行，筑牢拒腐防變的思想道德防線，自覺抵制一切腐朽落后思想的侵蝕，嚴格要求自己的配偶，切實做到不仁之事不為，不義之財不取，不正之風不染，不法之事不干，堂堂正正做人，清清白白為“官”。同時，嚴格遵守民主集中制原則，堅決執行鎮黨委、政府的決定，自覺維護班子的團結統一，與班子內所有同志配合協調、相互支持，團結共事。

個人年終工作總結 篇九

20xx年度對我們管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了“優秀小區”的稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對物業公司和管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電表進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。

3、加強與業主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了安防24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

20xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者！