年終總結模板 篇一

進公司一年以來，在xx的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結如下：

忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。

一、進公司一年來的工作表現(xiàn)

（一）正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經(jīng)過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。

（二）一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（三）當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

2021關于個人年終工作總結的模板 篇二

半年來在集團領導和處長的正確領導下，以一種有人負責我服從，無人負責我負責的工作態(tài)度，扎扎實實任勞任怨的工作，維護集團利益、保護集團財物、維持治安秩序，做好全面工作，半年總結如下：

一、抓管理、練內(nèi)功、增強整體素質

保衛(wèi)工作是企業(yè)的第一形象，搞好保衛(wèi)工作，必須有一支敢管、敢抓、敢處理，不怕得罪人的隊伍。火車跑得快，全憑車頭帶，為了增強管理素質，先后舉辦了五次“敢管、會管做一名合格管理干部”的班長以上干部的培訓，通過培訓，使班長進一步提高了自身素質、業(yè)務水平和工作能力，在實際工作中，起模范帶頭作用，遇到問題不推諉，不徇私情，認真負責。為了提高保衛(wèi)人員的素質，召開了三次全體保衛(wèi)人員會議，進行“保衛(wèi)工作的任務、意義、責任和怎樣做好治安保衛(wèi)消防工作”的教育，使全體保衛(wèi)人員提高了對本職工作的認識，增強了責任感、事業(yè)心和專業(yè)知識。并且在日常工作中大力提倡對客人送一張笑臉，問一聲您好、說一聲再見的文明用語。針對部分員工儀表、儀容、站姿不端正的現(xiàn)象，組織全體人員以科為單位利用班前、班后的時間強化軍事訓練，通過軍訓使員工的形象有了較大的改善和提高。半年來通過抓管理、練內(nèi)功、增強整體素質，保衛(wèi)人員能夠認真學習企業(yè)文化，嚴格遵守各項規(guī)章制度，履行保衛(wèi)職責，涌現(xiàn)出了很多工作認真負責、積極主動、敢抓、敢管、不怕得罪人的先進標兵，使整個保衛(wèi)處的形象有了很大的改觀。

二、為集團生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造穩(wěn)定的治安環(huán)境

隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模越來越大，企業(yè)的知名度越來越高，政府部門和經(jīng)營合作部門非常關注我們，并且有部分不法分子也非常關注我們，這就給保衛(wèi)工作帶來了極大的工作量。今年在處長的帶領下，我們抓獲偷竊公司財物20余起，查獲被盜物資一宗。協(xié)助公安機關查處治安案件5起，行政拘留7人。破獲刑事案件一起（作案人在逃）。查獲詐騙經(jīng)營案件一起。查獲違規(guī)違紀事件100余起。

上半年保證了56萬噸產(chǎn)成品，33萬噸原材料的進出廠安全。妥善處理與駐地村莊、村民的矛盾，今年項目多、任務重、工期緊，附近村民以種。種理由阻攔施工10余次100余人，及時與村領導、鎮(zhèn)領導、唐山派出所聯(lián)系，并耐心細致的做好了他們的工作。

但是這些人的工作是很難做的，他們不懂法，亂鬧一氣，真是磨破嘴、跑段腿。每次出現(xiàn)這種事情，我都第一個跑到現(xiàn)場，控制事態(tài)擴大，給他們講政策、講法律、拉家常，對他們曉之以理、動之以情，妥善做好工作。電視監(jiān)控是一種先進的集治安、保衛(wèi)、消防監(jiān)控的機防設施，它能第一時間發(fā)現(xiàn)問題，提高預防。為了利用好監(jiān)控，對操作人員嚴格要求，讓他們學會操作，學會修理，認真負責，并在半年中監(jiān)督了多起違規(guī)違紀行為。出現(xiàn)故障及時與安裝單位聯(lián)系維修，保證了電視監(jiān)控正常使用。

隨著集團規(guī)模擴大，上級領導來集團視察、參觀、學習的次數(shù)增多，半年來到集團參觀80余次2000余人，我們認真安排參觀期間的治安保衛(wèi)工作，讓中、夜班的人員加班加點，確保了參觀領導和客人的安全。

通過保衛(wèi)處全體人員的共同努力，為集團的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造了穩(wěn)定的治安環(huán)境。

三、消防管理與監(jiān)督

在制定了《消防管理流程》的基礎上做好消防管理與監(jiān)督工作，今年項目多、任務緊，積極主動與各項目部聯(lián)系協(xié)商，督促消防、設計的實施及現(xiàn)場的消防規(guī)劃落實，并且督促、跟蹤辦理了消防申報手續(xù)，及時為神舟一期、DS608、萬噸PTFE、142b、152a、134a、單職樓、科研樓、氟硅二期辦理了消防手續(xù)，并且根據(jù)消防專篇的設計與現(xiàn)場的實際情況，逐項落實消防設施、位置、型號、提計劃、安裝消防設施時現(xiàn)場跟蹤驗收。上半年各個項目安裝可燃氣體報警器10個、感溫探測器2個、感煙探測器9個、報警器按鈕4個，保證了新項目消防設施安裝質量的檢查和使用在良好的待用狀態(tài)。堅持落實消防設施、器材“巡檢制度”，定期對消防設施、器材檢測、保養(yǎng)、充裝，上半年共檢修滅火器330具，校驗報警器8個，一月一次對消防栓注油、保養(yǎng)，使消防設施、器材處在良好的待用狀態(tài)。根據(jù)新職工多，對消防器材的使用不了解，上半年與各公司安全部組織搞消防演習，先后在化工公司、神舟公司搞了消防演習，參加人數(shù)500余人，在演習前，先對所有人員講明我公司配有哪些消防設施，針對哪一種原材料每一種消防設施的使用方法。并且講明了兩個能力：一個是自救能力，一個是事故初期的撲救能力，使所有參加演習的人員掌握消防設施使用方法與兩個能力，并在演習現(xiàn)場讓職工實習一次消防設施的使用方法。各位領導，上半年在處長的領導下，基本圓滿的完成了工作，但有不少的缺點，下半年工作中徹底改掉。

年終總結模板 篇三

本人自20xx年參加工作以來，已經(jīng)有7年時間。7年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。現(xiàn)講本年度的個人工作總結如下：

一、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定

從事客戶經(jīng)理工作以來，本人各項年度任務完成情況較好。20xx年收回正常貸款xx萬元，完成年度任務的%，比去年同期多收xx萬元；收回逾期貸款xx萬元，完成年度任務的%，比去年同期多收xx萬元；收回呆滯貸款xx萬元，完成任務的%，比去年同期多收xx萬元；收回呆帳xx元，完成年度任務的%；收回利息xx萬元，完成年度任務的%，比去年同期多收xx萬元；發(fā)放貸款xx萬元，完成年度任務的%，比去年同期多增xx萬元。

二、加強學習，增強了我的個人業(yè)務素質

不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。本人能夠認真學習有關金融法律、法規(guī)、學習有關信用社業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時積極學習上級有關文件精神，加強自身業(yè)務學習，增強了自身業(yè)務素質，為各項業(yè)務的開展奠定了堅實基礎。

三、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來，我始終堅持學習黨的各種路線、方針、政策，學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行信貸人員職責，自覺按規(guī)操作；平時生活中團結同志、作風正派、不*挪用、不謀私利，不參與賭博、*娼等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

四、實踐讓我的業(yè)務技能不斷增長，工作能力不斷加強

自我從事貨代員工作以來，我對明月店信用社分管的行政村進行走訪，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經(jīng)濟基礎、主要經(jīng)濟收入來源、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個大致的了解；接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥。截止20xx年底，我的各項年度任務指標都完成得較好。通過實踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。

五、在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足

一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁；三是對一些業(yè)務技能特別是財會業(yè)務還不夠熟悉。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

2、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

3、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能才能更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

20xx年是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。20xx年的工作在完美的基礎上結束了，這些都是我一直以來必須要做好的事情，其實很多的事情都是需要很多的事情來組成的，很多的事實都是在不斷的進步中，我的工作在來年中，只會做的更好，這是我們一直以來要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需要我來面對，只要自己有良好的心態(tài)，我就相信沒有什么事情解決不了。

員工個人年終工作總結 篇四

作為一年級班主任，多少有些苦，有些累，但我下定決心，不管如何辛苦，我也要將普通而又平凡的班主任工作做好。擔任班主任工作以來，我咀嚼過失敗的苦澀，也品嘗過成功的甘甜。經(jīng)歷過這一次次心靈的歷程，我對自己所從事的工作有了更多的信心和熱情。我愛學生，盡我所能引導他們，讓他們在關愛中健康成長。

一、春風化雨潤心田

別林斯基說過:"愛是鑒別教育的尺度。"愛學生是教師教育學生的起點和基礎。我時刻牢記這句名言，要求學生自己誠實、公正，體貼學生，成為全班學生都喜歡的好教師……

1、用良好的形象感染學生。

班主任教師是學生的榜樣，我們都知道"身教重于言教"。我時刻注意自身對學生的影響，處處以身作則，上班從不遲到早退，只有早出晚歸，即使有病也堅持上課。平時我十分注意自己的言行舉止，要求學生做到的，自己先做到，而且做得更好。在我的帶動下，班級面貌發(fā)生了巨大的變化:班風正、學風濃，同學們團結互助，形成了一個朝氣蓬勃的班集體。

2、良好行為習慣的培養(yǎng)。

對任何人來說，從小培養(yǎng)良好的習慣非常重要，好習慣一生受益。我在注重培養(yǎng)隊員道德品質的同時，還注重培養(yǎng)隊員良好的行為習慣。引導他們從大處著眼，小處入手，從小事做起，做到"不以善小而不為，不以惡小而為之"。比如:每個學生都知道要講文明、守禮貌的大道理，可具體做的時候卻不盡人意。我就從自身做起，言傳身教，并倡導同學們從小事做起，使用禮貌用語:請；謝謝；對不起；沒關系。上個學期，我?guī)W生到湖光巖游玩，臨走時我?guī)ьI同學們把地面的雜物收拾干凈。受到管理員的連聲好評。回來后我通過這件事及時教育學生講文明、守禮貌要從身邊的每件小事做起，如不打架罵人；尊敬師長、遵守公共秩序等方面去培養(yǎng)自己的良好行為習慣。

二、在形式多樣的活動中享受藍天、陽光

班級活動是班集體建設的命脈，其根本目的是更有效地教育學生。豐富多彩的活動，可以讓學生快速成長。而游戲、玩耍、活動是學生的天性。他們精力充沛，活潑天真，可塑性強，開展一些符全他們年齡特征的活動，花力不多卻可以培養(yǎng)學生各方面的興趣愛好、良好的行為習慣和道德品質，何樂而不為呢？我先后組織學生開展了"獻給老人一片情"的中隊主題活動，"黑板報設計比賽"、"我與安全同行"、"元旦荼話會"、"課本劇比賽""寫字比賽"、"讀書比賽"等一系列活動。活動都由學生自編、自導、自演，他們都為搞好一次活動而一齊忙碌。其中我們班的謝紫媚、譚艷麗兩位同學的繪畫多次在校的櫥窗、專版上展覽，今年"六一"，他們的作品又在班上展出。他們倆分別被子評為三好學生。還有，每次的獻愛心活動，我們班的同學也總能伸出援助之手，紛紛捐款。我們班的黑板報總能出得保質保量，在參加學校組織的各項文體活動中，我們的節(jié)目分別榮獲校一、二等獎。班隊活動就像是催化劑，讓學生活潑向上，讓他們充滿活力與朝氣，擺脫學習沉重的束縛，讓他們享受快樂，享受藍天陽光。

三、人人成為班級小主人

孩子是班級的一份子，他們的心靈就像一塊塊綠洲，需要陽光雨露，需要關懷與溫暖，這樣才能健康成長。班主任要善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們的長處，發(fā)揚他們的優(yōu)點，使他們團結在集體的旗幟下，為一個共同的目標而努力！

在班干部的任用上，我打破原有慣例，采用"一周競選班委"制，讓每一個學生都來當一次班委，來體驗

當班干部的快樂和喜悅，更讓學生體會到當班干部難，當好班干部更難，是要會出巨大的心血和汗水的。一位同學在日記中寫道:"以前我很懶，在家從來不勞動，老師布置的一切工作我都沒有積極性。自從當上勞動委員后，覺得自己應該為班集體出力。我安排同學們做好值日，還要一天三次檢查衛(wèi)生。經(jīng)過一周的努力，終于拿到了文明流動紅旗。老師和同學都說我是稱職的勞動委員。這時我才覺得以前是多么慚愧呀！從今往后，不管有什么事情，我也要首先為班級出力。"

我還采用了獎勵辦法，設置了"文明小組獎"和"活動進步獎"，每月評一次。為全班同學，尤其是后進生創(chuàng)造了成功的機會，激發(fā)了他們積極向上的熱情，也增強了他們主人翁的責任感，每個同學都自豪地說:"我是班級小主人，我要為班級爭光！"

四、生活在集體溫暖的懷抱里

在班內(nèi)，我著力培養(yǎng)學生集體主義的精神，培養(yǎng)他們彼此團結、互助友愛、具有責任心、遵守紀律、維護集體榮譽。有了這樣一個良好的集體，學生生活在其中十分愉快。我總是努力在集體中豐富學生的感情生活，使集體變成"理想的家園"。我班的每一個成員在集體比賽中奮力拼搏，你追我趕，每天的眼保健操都能認真做，每天吃課間餐都有同學主動看守門口，不叫同學出去吃，以免被大隊長扣分。在本學年參加學校組織的舞蹈比賽中，參加的同學刻苦練功，其他同學加油鼓勁，在同學們的共同努力下，榮獲一等獎。

一分耕耘，一分收獲；日復一日，年復一年，我默默耕耘，無私奉獻，對班級持久的愛匯成優(yōu)美的激蕩人心的交響曲，看著自己的學生在一天天健康成長，看著他們?nèi)〉靡淮斡忠淮蔚膭倮腋械綗o比欣慰。有什么事業(yè)比造就人的事業(yè)更偉大？

我愿把我的青春和汗水獻給這春的事業(yè)，獻給這陽光的事業(yè)。

個人年終工作總結模板及 篇五

在這一年的時間里，自己在車間領導的帶領下，和同事團結合作下，學到了很多的知識，工作上取得圓滿成功。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將年的工作情況總結如下：

一、工作方面

在這一年里，我從事機動的工作。我們?nèi)齻€品種，四個規(guī)格交替生產(chǎn)。順利完成了公司和車間交給的生產(chǎn)任務，一次性合格率100%，保證了市場的需求。現(xiàn)場管理，工藝，衛(wèi)生，安全，質量，紀律等在車間和公司檢查中保持零紀錄。這一年里也換了不少的新人，每來一位新人，我都認真教給他機器的安全操作，和現(xiàn)場工藝操作，以便他們很快適應裝配工作。在實際工作中，也存在一些不足的地方。主要是我們在裝車的過程中發(fā)現(xiàn)配件有些損壞和裂紋的現(xiàn)象，影響了摩托車的美觀，也存在一定的質量隱患。我和同事們認真排查找原因，配件是主要的原因。在不能更改配件的情況下，我們只能認真檢查配件中有沒有碰傷、碰花，一有發(fā)現(xiàn)不合格的配件馬上就更換，這樣稍微有點改善，但還不能根本解決。其次班組建設，現(xiàn)場管理搞得不是很好，沒有抓到細處。

二、思想方面

車間多次組織學習了軍訓和工藝裝配質量等技術，還組織討論了“熱情，責任，忠誠”和“增強工作責任心，推行責任追究制”。徹底洗滌了職工的心靈，大大提高了工作熱情和工作責任心。從主觀意識到該為誰工作，怎樣工作。首先擺正態(tài)度，“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基矗。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

搞好班組建設，把每一項工作抓得細處，做到細化管理。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

年終工作總結模板 篇六

回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的，本人嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠發(fā)展的戰(zhàn)略和目標，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處，具體有：

1、改變球童獎罰方式及球童維護場地責任制，

2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場崗位制度及流程，

3、健全管理人員崗位職責，

4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標準，

二、加強督導執(zhí)行力度

在每項工作安排與落實中，采用上傳下達的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，責任到個人的原則，誰領導誰負責督導落實與檢查。執(zhí)行每周球童場地服務總結例會，每周總結管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結例會，認真總結找出問題并及時解決問題。

三、抓培訓落實，提升服務品質

根據(jù)各崗位工作性質，重新制定培訓計劃，并按照計劃進行實施，培訓中不采取照本宣科的培訓模式，而是結合實際工作中的經(jīng)驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛收集客人反饋寶貴意見…白話文 baihuawen.cn…，將反饋意見不好方面再次進行培訓。經(jīng)過反復的加強，在服務的規(guī)范與專業(yè)知識及質量上有了明顯的提高。

四、建立資產(chǎn)管理責任制

為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一責任人及崗位物品管理第二責任人，做到每月定期盤點并備案，在實際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。

五、儲備多元化人才

根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進行兼職球童培訓，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓工作。

六、工作中的不足

雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多問題和不足，

工作中的問題：

1、加強員工的自覺性還不夠，

2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高，

3、個人主人翁意識淡薄，

自身的不足：

1、創(chuàng)新思路匱乏，

2、執(zhí)行力度偏差，

七、總結經(jīng)驗：

通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓學習等方面工作，大家也能認真接受與執(zhí)行，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴格才能有規(guī)范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進步。

八、下步工作計劃：

針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：

1、制定管理人員職責工作主要體現(xiàn)：

1)制定全年月工作計劃，詳細表述每月執(zhí)行工作重點，

2)制定每月工作問題總結，如何解決問題，落實的情況，

3)制定每周工作會議，協(xié)調(diào)事務和解決問題的情況，

4)制定每天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題的情況，

2、崗位工作安排與督導執(zhí)行

1)安排月工作固定事項，月培訓內(nèi)容并落實檢查培訓實施效果，

2)安排周工作量，督導執(zhí)行完成情況，

3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標準和規(guī)范，

3、樹立員工主人翁的思想

1)加強員工責任感，認真執(zhí)行制度，不要流于形式，

2)多傾聽員工建議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效建議及時采納，

4、加強自身提高：

1)加強管理知識學習，提升管理能力，

2)創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，

總結過去的不足和吸取的經(jīng)驗，為此在20__里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，嚴格要求自己，努力學習，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

年終工作總結的通用模板 篇七

一、加強領導，強化“育人工程”的計劃性和可操作性

首先，對開展“育人工程”的重要意義做到認識到位。

一把手做到親自動員、親自部署，認真組織全體職工學習了總公司深入實施“育人工程”的文件精神，使全體職工充分意識到：開展“育人工程”是以培育企業(yè)核心競爭力為中心，以實施人才強企戰(zhàn)略、全方位育人為重點，強化隊伍建設，增強稽查業(yè)務能力的一項具有深遠意義的系統(tǒng)工程。

第二，對“育人工程”的具體實施做到措施到位。

為使“育人工程”開展的扎實有效，大隊領導班子進行了認真的籌劃和部署，召集有關部門人員對培訓工作進行了認真的研究，制定了大隊“育人工程”實施方案。成立了領導小組，由一把手親自主抓、親自授課、親自檢查，切實把“育人工程”落到實處，極大的調(diào)動了全體職工學習的自覺性，并將此項工作納入重要日程，層層落實了責任，把各科落實情況作為年終考核的重要指標。第三，對“育人工程”的深入開展做到落實到位。大隊采取集中培訓和分散學習相結合的形式，由兩個職能科室分工負責，有針對性的對職工從五個方面進行培訓教育。

一是提高職工整體素質，在塑造新型職工隊伍上下功夫。二是加強職工職業(yè)道德素質教育。三是提高職工適應企業(yè)改革和市場競爭的心理素質。四是開展政治理論培訓。五是開展業(yè)務培訓，培養(yǎng)復合型人才。在培訓中主要著眼于“整體提高”，并堅持“特色鮮明”做好綜合性、日常性稽查業(yè)務的全員培訓工作，不但培訓專業(yè)技能同時進行小修、管理、巡線等業(yè)務的培訓。讓他們成為燃氣稽查隊伍的中堅力量，從而使稽查隊伍結構更科學、更合理，進一步增強稽查隊伍的戰(zhàn)斗力。

二、開展“育人工程”，與實際工作做到“三結合”

(一)注意做到“育人工程”與“陽光稽查”相結合。

在開展“育人工程”工作中，對全體稽查隊員進行“陽光稽查”各項要求的培訓。一是組織職工重溫了鄭培民、李慶長及任長霞等同志的先進事跡；二是組織職工學習“陽光稽查”各項工作制度，包括：執(zhí)法辦案規(guī)定、“十條禁令”、辦事公開化制度、限時辦結制度、執(zhí)法服務承諾制度、失職追究制、首問負責制度、重特大案件例會決議制度、執(zhí)法辦案常用語等。并要求他們認真貫徹執(zhí)行，為廣大燃氣用戶提供熱情優(yōu)質服務，把燃氣用戶滿意與否作為衡量每個人工作好壞的重要標準，寓燃氣稽查管理于優(yōu)質服務之中，由“單純執(zhí)法型”向“執(zhí)法服務型”的轉變，全面發(fā)揮燃氣稽查的職能作用，努力實現(xiàn)燃氣稽查工作和企業(yè)發(fā)展的良性互動。通過上述培訓，職工在稽查業(yè)務方面與服務意識方面已有了長足的進步。如在經(jīng)營收費大檢查工作中，稽查人員注重發(fā)揮稽查“以查促管”的作用，在對非民用戶的普查過程中，發(fā)現(xiàn)用戶在正確使用燃氣設施方面存在的問題做到及時講解和糾正，力爭做到檢查一戶、規(guī)范一戶。正是由于稽查人員一絲不茍，盡職盡責的工作態(tài)度，才發(fā)現(xiàn)并及時排除了省軍區(qū)鉛印室食堂內(nèi)一次重大泄漏險情，避免了一起嚴重的煤氣爆炸事故的發(fā)生。當險情排除后，鉛印室負責人高度贊揚燃氣稽查人員的這種認真負責、一絲不茍的敬業(yè)精神，并送給稽查大隊一面寫著“真情所見、排憂解難”八個大字的錦旗。稽查人員在對道里安靜二胡同9號紅梅幼兒園進行檢查時，排除了一起嚴重的煤氣泄漏事故，確保了園內(nèi)近50名師生的生命安全。該負責人對稽查人員過硬的維修本領、高度的責任心和良好的服務態(tài)度給予了贊揚。

(二)“育人工程”與提高稽查業(yè)務素質相結合。

大隊針對提高職工稽查業(yè)務素質制定了詳盡的培訓安排。一是，聘請有行政執(zhí)法辦案經(jīng)驗的專業(yè)人士，開辦行政執(zhí)法專業(yè)知識培訓班。首先，我們對全體稽查隊員進行了行政執(zhí)法專業(yè)知識、預審與筆錄技巧的培訓，此次培訓我們聘請了哈爾濱市建委、哈爾濱市公安局刑偵支隊、道里區(qū)法院行政廳的領導為我們講課，對全體隊員開展標準辦案、嚴格執(zhí)法、廉潔辦案的教育培訓。隨后我們結合案例著重對《黑龍江省燃氣管道管理條例》、《哈爾濱市管道燃氣管理辦法》等法規(guī)法條加強學習，增強隊員們的法律意識，使其在辦案中能夠嚴格按法規(guī)執(zhí)法辦案。培訓后的考核，我們一改以往簡單答卷方式，而是采取了模擬辦案、填寫卷宗文書的方式進行考核，真正達到理論學習與實際工作的有機結合。此次考核全員通過，其中優(yōu)秀者15人，占考核比例的20%以上。

__X鎮(zhèn)開發(fā)公司年終總結20__年我們在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)總公司的正確領導下，在各有關部門的大力支持下，牢牢把握以經(jīng)濟建設為中心的方針、政策，我們的工作取得了可喜的成績。

一、加大招商引資力量

促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為發(fā)揮區(qū)域政策優(yōu)勢，培植和壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政，我們作了大量招商引資工作，多次參加市、縣級招商會，取得了一定的成績，引入軟注冊企業(yè)74家，增加地方稅收__萬元，并有多家大公司要求與我鎮(zhèn)進行業(yè)務，接解本著保護旅游資源，使經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的原則，我們選擇了其中幾家進行了業(yè)務接觸，并成功的引入“夏都建材廠”“國際青年動畫基地”“國際動畫城”等大型項目，盤活了閑置土地，使我鎮(zhèn)的經(jīng)濟總量得到了很大提高。

二、工業(yè)小區(qū)基本情況

⒈筑巢引鳳，完善工業(yè)小區(qū)基礎建設__X鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)長期以來，存在著科技含量低、規(guī)模小、人才匱乏的問題，為了實現(xiàn)鎮(zhèn)域經(jīng)濟規(guī)模總量的擴張，引進一批科技含量高的大中型工業(yè)企業(yè)項目和高科技人才。20__年初，我們合理開發(fā)利用外炮村的荒灘資源，建立了“__X鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)”，但于基礎設施不完善等諸多問題，工業(yè)小區(qū)入?yún)^(qū)項目僅是空白，截止到年底，也只有鎮(zhèn)辦的兩個小企業(yè)入住工業(yè)區(qū)。20__年年初，鎮(zhèn)領導為了改善這種狀態(tài)，多次現(xiàn)場辦公，總結經(jīng)驗，找出缺點，知道“只有栽好梧桐樹，才能引來金鳳凰”，我們找來專業(yè)師，為我們作了精心的設計，并根據(jù)縣政府的扶持政策，為工業(yè)小區(qū)申請了500萬元的建設資金，創(chuàng)造優(yōu)質的硬動畫，并又租地212畝，擴大小區(qū)規(guī)模，小區(qū)的建設現(xiàn)已初具規(guī)模，上水、下水設施及污水管道建鋪設，透視墻，小區(qū)大門及綠動畫程現(xiàn)均已完工。根據(jù)縣里要求，我鎮(zhèn)工業(yè)小區(qū)與__X經(jīng)濟開發(fā)區(qū)并入整體規(guī)模，小區(qū)內(nèi)預修二條廠區(qū)主路(其他路依據(jù)入?yún)^(qū)企業(yè)整體建設進行規(guī)劃)，采用瀝青砼面路，道路全長1209米，寬9米，路兩側輔以綠化帶，現(xiàn)已鋪完路面頭遍漆，整個建設預計明年4月可全部完成。

⒉今后的工作設想一是繼續(xù)完善基礎設施，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。良好的硬件設施是引資工作的基礎，我們的基礎設施在很多方面仍然存在著不足，特別是配套服務設施，我們計劃明年在開發(fā)區(qū)內(nèi)開發(fā)區(qū)辦公樓，并附以飯店及動畫。二是繼續(xù)加大工業(yè)小區(qū)招商引資力度。利用我緊靠__X長城景區(qū)的優(yōu)越位置、優(yōu)惠政策和優(yōu)質服務，千方百計吸引外埠進京項目和高科技、無污染項目到工業(yè)區(qū)落戶。到20__年，要把工業(yè)小區(qū)內(nèi)所剩土地充分利用上，在總投資、就業(yè)職工、稅收、產(chǎn)值都能上升一個臺階，成為全鎮(zhèn)工業(yè)的支撐點。三是根據(jù)工業(yè)入?yún)^(qū)和人口入住的需要，搞好住宅建設。隨著小區(qū)內(nèi)入?yún)^(qū)企業(yè)及人口的不斷增多，我們還預計加大開發(fā)力度，把外炮村也并入開發(fā)區(qū)整體規(guī)劃，興建住宅小區(qū)，以滿足新增人口，入住條件。我們有決心、有信心在縣、鎮(zhèn)的正確領導下，能夠解決思想、奮力拼博，同心同志，為__X經(jīng)濟的騰飛貢獻我們的力量。

年終總結模板 篇八

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重，碩果累累的2019年。滿懷熱情的迎徠了20xx年，在這年終之際，作為一名車間的操作工人，我在各位領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，新的一年即將到來了，回顧今年來的本人工作情況，現(xiàn)簡述如下：

三月的我從一名學生改變?yōu)楣镜膶嵙暽趯嵙暤?個月中，犯了不少的錯誤，遇到了不少的挫折，錯誤是再所難免的，重要的是在錯誤中我總結了自己的不足，積累了很多工作經(jīng)驗，特別是在師傅和領導的指導下，讓我的很多錯誤都消滅在初始狀態(tài)。以后我特別注重自己的紀律性和吃苦耐勞精神，很快就結束了我的實習生涯。

七月我從實習生轉變?yōu)楣镜囊幻焦と耍@不但對我的物質生活有點改善，特別是對我的工作信心有很大的提高。雖然我在實習中學習到不少東西，但是感覺到關鍵時候還是不能滿足工作的需要，特別是我們干的阻尼器裝配，由原來的三百多一下增加到六百多，著讓我干起活來感覺到很吃力，在這期間，我還帶了一名剛來的實習生，他們剛來干的慢，大多時候要靠我們來的時間比較長的同事，很多人都因為夾彈簧，拿鉗子的手都腫了，其中很多人叫苦叫累，但也只是嘴上說說而已，畢竟公司的待遇還可以，同事們工作的態(tài)度還是很積極的。在這種緊張的工作氣氛中，我得到了很大的提高，總結了不少的工作經(jīng)驗，懂得了如何的團隊合作才能使工作得到最大效益。在工作中我坦然面對自己的錯誤，更不會掩飾錯誤，哪怕是一個小小的錯誤我都不會放過，對我的師弟也是這樣要求的。最讓我遺憾的是和有個同事的關系處的不是很融洽，多多少少有些誤會，在這里我向領導和同事們表示歉意，類似的不會有下次。

轉眼到了年底，看到領導和同事們笑容，體會到從緊張氣氛中得到的那種愉悅，看到大家辛苦努力的勞動成果，回顧自己在這年中學到的不少知識和積累了不少經(jīng)驗，在此，我要感謝我的領導和同事們，感謝領導熱誠的接納我指導我，感謝同事誠懇的對待我，以后的我一定會努力工作，繼續(xù)奮斗。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

年終總結 篇九

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)x年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的受益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于__回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)，我們小組當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了__多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事__的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是__培訓演練，通過模擬__溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些__搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。